การรับประกัน
- นโยบายการคืนสินค้าของ
- Xiaomi Phone
- ผลิตภัณฑ์ Xiaomi
- Xiaomi TV
- Xiaomi Air Conditioner
- Xiaomi Refrigerator
- Xiaomi Washing Machine
นโยบายการคืนสินค้าของ MI.COM ประเทศไทย (https://www.mi.com/th)
นโยบายการคืนสินค้าฉบับนี้ใช้บังคับเฉพาะกับสินค้า (“สินค้า”) ที่ซื้อจาก www.mi.com/th (“เว็บไซต์นี้”) เท่านั้น หากคุณซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ออนไลน์หรือจากร้านค้าออฟไลน์อื่นซึ่งไม่ใช่เว็บไซต์นี้ โปรดดูนโยบายการคืนสินค้าบนเว็บไซต์ออนไลน์หรือที่ร้านค้าออฟไลน์ดังกล่าว นโยบายการคืนสินค้าฉบับนี้แสดงถึงขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในกรณีที่คุณส่งคำขอคืนสินค้าให้กับ Xiaomi Technology (Thailand) Limited (“ผู้ขาย”) เท่านั้น
นโยบายการคืนสินค้ามาตรฐาน
คุณสามารถส่งคืนสินค้าที่ซื้อผ่านเว็บไซต์นี้ให้กับผู้ขายเพื่อขอคืนเงิน และ/หรือขอเปลี่ยนทดแทนสินค้าได้ในกรณีดังต่อไปนี้:
(a) สินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม
คุณสามารถส่งคืนสินค้าเพื่อขอคืนเงินได้โดยไม่จำเป็นต้องให้เหตุผลใด ๆ ภายในระยะเวลาเจ็ด (7) วันตามปฏิทิน นับจากวันที่จัดส่งหรือวันที่ตามใบแจ้งหนี้ แล้วแต่ว่ากรณีใดจะมาถึงภายหลัง หรือ
(b) สินค้าที่มีปัญหาการผลิต
คุณสามารถส่งคืนสินค้าเพื่อขอคืนเงินได้ภายในเจ็ด (7) วันตามปฏิทิน หรือขอเปลี่ยนสินค้าทดแทนได้ภายในสิบห้า (15) วันตามปฏิทิน นับจากวันที่จัดส่งหรือวันที่ตามใบแจ้งหนี้ แล้วแต่ว่ากรณีใดจะมาถึงภายหลัง
หมายเหตุ: หากสินค้าที่ขอคืนเงิน และ/หรือขอเปลี่ยนทดแทนดังกล่าวไม่มีวางจำหน่ายหรือไม่มีในสต็อกแล้ว ผู้ขายจะดำเนินการคืนเงินให้ตามเงื่อนไขของนโยบายการคืนสินค้าฉบับนี้ โดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ขายแต่เพียงผู้เดียว
วิธีการส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขาย
การส่งคืนสินค้าเพื่อขอคืนเงิน และ/หรือขอเปลี่ยนทดแทนมีขั้นตอนดังนี้:
1. คำขอคืนสินค้าด้วยตัวเอง
คุณสามารถส่งคำขอคืนสินค้าเพื่อรับหมายเลขบริการได้ที่:
a) เว็บไซต์นี้ผ่านทางศูนย์สั่งซื้อ Xiaomi Support (https://www.mi.com/th/support) หรือ
b) ศูนย์บริการลูกค้า Xiaomi ผ่านทางแชทออนไลน์ หรือติดต่อสายด่วนของเราที่หมายเลข 1800-014-171 (จันทร์-เสาร์ 9:00-18:00 น.) หรือ
c) ส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนที่ service.th@support.mi.com.
หมายเหตุ: หากสร้างคำขอคืนสินค้าไม่ได้ โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Xiaomi เพื่อรับการสนับสนุนและความช่วยเหลือ
2. ส่งคืนสินค้าผ่านผู้ให้บริการขนส่ง
(1) ผู้ขายมีตัวเลือกในการส่งคืนสินค้าผ่านผู้ให้บริการขนส่งแบบชำระเงินล่วงหน้า หลังจากสร้างใบนำส่งคืนสินค้าผ่านศูนย์บริการลูกค้า Xiaomi แล้ว คุณจะได้รับหมายเลขติดตามพร้อมอีเมลแนะนำการเก็บสินค้าใส่ในบรรจุภัณฑ์ทันที จากนั้น ผู้ให้บริการขนส่งที่กำหนด (“ผู้ให้บริการขนส่ง”) จะเข้ารับสินค้าของคุณ ณ ที่อยู่ที่ได้ระบุไว้ แล้วจึงส่งไปยังศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของเราภายในระยะเวลา 3 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับพื้นที่จัดส่ง) โปรดทราบว่าใบนำส่งคืนสินค้าแต่ละรายการจะหมดอายุภายใน 14 วัน และคำขอคืนสินค้าก็จะถูกยกเลิกไปด้วย
(2) คุณต้องสำรองข้อมูลส่วนบุคคล และ/หรือข้อมูลอันเป็นความลับที่จัดเก็บเอาไว้ล่วงหน้า พร้อมลบข้อมูลดังกล่าวก่อนที่จะส่งสินค้า เช่น สำหรับสินค้าจำพวกโทรศัพท์ Xiaomi/Xiaomi Pad อีกทั้ง คุณจะต้องออกจากระบบบัญชี Xiaomi Mi และบัญชี Google หากสินค้าของคุณสามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่น ๆ ที่เป็นของคุณได้ โปรดยกเลิกการเชื่อมต่อจากอุปกรณ์เหล่านั้นให้เรียบร้อยก่อนส่งคืนสินค้า ผู้ขายไม่มีความรับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูลใด ๆ ซึ่งไม่ได้ลบก่อนที่จะดำเนินการส่งคืน
(3) คุณจะต้องเก็บสินค้าใส่ในบรรจุภัณฑ์สำหรับส่งคืนให้ถูกต้อง พร้อมแนบต้นฉบับหรือสำเนาใบแจ้งหนี้ รวมถึงเอกสารหมายเลขติดตามและใบนำส่งคืนมาพร้อมกับตัวสินค้า เพื่อให้ผู้ขายยอมรับคำขอคืนสินค้าของคุณ สำหรับรายละเอียดเรื่องบรรจุภัณฑ์เพิ่มเติม สามารถดูได้ที่ "ข้อมูลบรรจุภัณฑ์" ทางด้านล่าง
3. ติดตามการจัดส่ง
หลังจากผู้ให้บริการขนส่งซึ่งมีข้อตกลงกับผู้ขายรับพัสดุของคุณมาเรียบร้อยแล้ว ผู้ให้บริการขนส่งก็จะดำเนินการจัดส่งสินค้าไปยังผู้ขายหรือศูนย์ที่ผู้ขายกำหนด
คุณสามารถใช้รหัสจัดส่งเพื่อติดตามสถานะในการจัดส่งได้ สำหรับข้อมูลเรื่องนโยบายการคืนสินค้าไม่มีค่าใช้จ่าย โปรดดูนโยบาย “การคืนสินค้าไม่มีค่าใช้จ่าย” ในที่นี้ทางด้านล่าง
4. ขั้นตอนการขอคืนเงินหรือขอเปลี่ยนทดแทน
เมื่อได้รับสินค้าที่คุณต้องการคืนแล้ว ผู้ขายจะดำเนินการตามคำขอคืนสินค้าของคุณภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด หลังจากตรวจสอบสินค้าที่ได้รับคืนแล้ว ผู้ขายจะคืนเงินให้คุณผ่านช่องทางที่ใช้ในการซื้อสินค้าภายในระยะเวลา 15 วัน นับจากวันที่ได้รับแจ้งเรื่องการใช้สิทธิ์เพิกถอน โดยขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินเดิม สำหรับการเปลี่ยนทดแทน หลังจากผู้ขายใช้ดุลยพินิจของตนตรวจสอบสินค้าที่ได้รับคืนและเป็นไปตามเงื่อนไขของการเปลี่ยนทดแทนแล้ว สินค้าชิ้นใหม่จะถูกจัดส่งไปยังที่อยู่ตามคำสั่งซื้อเดิมของคุณ โดยขึ้นอยู่กับนโยบายการคืนสินค้ามาตรฐาน
หากมีสถานการณ์ที่ทำให้คุณไม่อาจใช้สิทธิ์เพิกถอนได้ตามกฎหมาย หรือในกรณีที่สินค้ามีสภาพซึ่งไม่สามารถขอคืนเงินหรือขอเปลี่ยนทดแทนได้ (โปรดดูที่ “สินค้าที่ขอคืนเงินหรือขอเปลี่ยนทดแทนไม่ได้” ทางด้านล่าง) ผู้ขายจะส่งสินค้าคืนให้คุณโดยตรง
ข้อมูลบรรจุภัณฑ์
เมื่อจะส่งคืนสินค้าที่ซื้อมา คุณต้องส่งให้กับผู้ขายโดยใส่ลงในบรรจุภัณฑ์พร้อมกับอุปกรณ์เสริม อุปกรณ์ต่าง ๆ อุปกรณ์ต่อพ่วง รวมถึงสินค้าโปรโมชันที่คล้ายคลึงกัน (“อุปกรณ์เสริม”) ถ้ามี เพิ่มเติมจากสินค้าในกล่อง/บรรจุภัณฑ์เดิมที่ผู้ขายได้จัดส่งให้ มิฉะนั้น สินค้าที่ส่งคืนมาให้นั้นอาจถูกปฏิเสธไม่คืนเงิน โดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ขายแต่เพียงผู้เดียว
นอกจากนี้ คุณควรใส่สินค้าและอุปกรณ์เสริมลงในบรรจุภัณฑ์ที่จะส่งให้กับผู้ขายพร้อมด้วยต้นฉบับหรือสำเนาใบแจ้งหนี้ รวมถึงเอกสารหมายเลขติดตามและใบนำส่งคืน ซึ่งเราได้ส่งให้ตามคำขอคืนสินค้าของคุณ
การคืนสินค้าแบบไม่มีค่าใช้จ่าย
หากคุณส่งคืนสินค้าผ่านผู้ให้บริการขนส่งที่กำหนดไว้ในนโยบายการคืนสินค้าฉบับนี้และได้ติดต่อนัดหมายกับผู้ขายแล้ว ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า หากส่งคืนสินค้าผ่านบริษัทอื่นซึ่งไม่ใช่ผู้ให้บริการขนส่งที่ทำสัญญาผู้ขายแล้ว คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูข้อกำหนดใน “นโยบายการคืนสินค้ามาตรฐาน” “วิธีการส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขาย” และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับนโยบายฉบับนี้
คำขอเปลี่ยนทดแทน
ขั้นตอนและเงื่อนไขเกี่ยวกับการคืนสินค้าตามที่ระบุไว้ในนโยบายการคืนสินค้าฉบับนี้จะใช้บังคับกับคำขอเปลี่ยนทดแทนสินค้าด้วย ในสถานการณ์นี้ คุณสามารถขอเปลี่ยนทดแทนสินค้าที่ซื้อมาได้โดยดำเนินการตามขั้นตอนใน “วิธีการส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขาย” ของนโยบายการคืนสินค้าฉบับนี้
ไม่มีสิทธิ์ในการคืน และ/หรือเปลี่ยนทดแทน
คุณจะส่งคืน และ/หรือเปลี่ยนทดแทนสินค้าไม่ได้เมื่ออยู่ในเงื่อนไขต่อไปนี้
(a) สินค้าที่พ้นระยะเวลาการคืน
ระยะเวลาการคืนสินค้าตามที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้ได้ผ่านพ้นไปแล้ว คุณไม่สามารถขอคืนสินค้ากับผู้ขายได้ แต่ยังยื่นขอซ่อมแซมสินค้าตามระยะเวลาการรับประกันที่ใช้กับหน่วยสินค้าได้อยู่
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องตัวเลือกและความคุ้มครองของการรับประกัน Xiaomi ได้ที่ https://www.mi.com/th/support/warranty/
(b) สินค้าที่ขอคืนเงินหรือขอเปลี่ยนทดแทนไม่ได้
คุณจะส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขายไม่ได้หากตรงกับเงื่อนไขใดเงื่อนไขหนึ่งดังต่อไปนี้
(1) ไม่ได้ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์นี้
(2) สินค้าที่ IMEI หรือฉลากหมายเลขซีเรียล รุ่นของผู้ผลิต และ/หรือฉลากการรับประกันขาดหาย เสียหาย มีการเปลี่ยนแปลงไป หรือไม่สามารถอ่านได้เป็นบางส่วนหรือทั้งหมด
(3) สินค้าที่ไม่ได้ส่งคืนพร้อมบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์แรกเริ่ม และอุปกรณ์เสริมเดิมทั้งหมด ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงกล่องสินค้า คู่มือผู้ใช้ สายเคเบิล และอุปกรณ์อื่น ๆ ทั้งหมดที่รวมอยู่ในกล่องสินค้ามาตั้งแต่ต้น คำขอคืนสินค้าที่ส่งมาในสภาพไม่สมบูรณ์จะถูกปฏิเสธ
(4) สินค้าที่มีความเสียหายทางกายภาพเนื่องจากการใช้งานอย่างไม่เหมาะสม (เช่น การตกหล่น แรงกดทับ การสัมผัสกับของเหลว ฯลฯ) เงื่อนไขนี้มีข้อยกเว้นคือ คุณได้รับสินค้าที่มีตำหนิ เสียหาย หรืออยู่ในสภาพที่ไม่สมบูรณ์มาตั้งแต่เริ่มซื้อ ในกรณีนี้ คุณสามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้าเพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติมได้ เงื่อนไขนี้ไม่รวมอยู่ในหมวดหมู่การขอคืนสินค้า
(5) สินค้าที่มีความเสียหายทางกายภาพและการทำงานผิดปกติอันเนื่องมาจากภัยพิบัติอันไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ (เช่น อุทกภัย อัคคีภัย แผ่นดินไหว ฟ้าผ่า หรืออุบัติเหตุทางท้องถนน)
(6) สินค้าที่มีความเสียหายอันเนื่องมาจากการไม่ได้ใช้งานและดูแลรักษาตามคำแนะนำในการใช้งาน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการใช้งานในอุณหภูมิที่สูงหรือต่ำจนเกินไป การใช้อุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้รับอนุญาต ฯลฯ
(7) สินค้าที่ปรากฏว่าผ่านการแก้ไข ปรับเปลี่ยน หรือดัดแปลงมาในทางใดทางหนึ่ง
(8) สินค้าสิ้นเปลืองทั้งหลายที่เปิดแล้ว เช่น ปัตตาเลี่ยน แปรงสีฟัน เครื่องโกนหนวด
(9) สินค้าที่ทำงานผิดปกติเนื่องจากอุปกรณ์เสริม (การต้านทานรอยขีดข่วน เคสป้องกัน ฯลฯ) สินค้าที่มีสภาพเช่นนี้ไม่อาจใช้เป็นเหตุผลในการส่งคืนเพื่อขอรับสินค้าเปลี่ยนทดแทนได้
(10) สินค้าที่ผู้ขายจัดจำหน่ายในแคมเปญข้อเสนอแบบชุด เว้นแต่ว่าจะส่งคืนสินค้าทั้งหมดในแคมเปญข้อเสนอแบบชุดอย่างถูกต้องตามข้อกำหนดของนโยบายการคืนสินค้าฉบับนี้
การรับประกันแบบจำกัด
นี้จะมีผลกับผลิตภัณฑ์ Xiaomi อันเนื่องมาจากความชำรุดของโทรศัพท์มือถือภายใต้สภาวะการใช้งานปกติ และอยู่ภายใต้การพิจารณาของบริษัท บริษัทจะให้บริการซ่อมฟรีภายในระยะเวลารับประกัน
ผลิตภัณฑ์ | ระยะเวลารับประกัน | ขอบเขตของการรับประกัน | ช่องทางการขอรับบริการ |
ตัวเครื่องโทรศัพท์ Mi อื่นๆ | 1 ปี | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | Walk in |
REDMI Note 7 | 18 เดือน | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | Walk in |
REDMI 7/ REDMI 7A | 15 เดือน | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | Walk in |
REDMI 8/REDMI 8A/ REDMI 8 PRO/REDMI Note 8/REDMI Note 8 Pro | 15 เดือน | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | Walk in |
MI9 / MI9 SE/Mi9 Lite/Mi9T/Mi9T Pro/REDMI Note 9/REDMI Note 9S/ REDMI Note 9 Pro/REDMI 9/REDMI 9A/REDMI 9C | 15 เดือน | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | Walk in |
MI A3 | 15 เดือน | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | Walk in |
Poco F2 Lite | 15 เดือน | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | Walk in |
Mi Note 10 / Mi Note 10 Pro/Mi Note 10 Lite | 15 เดือน | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | Walk in |
Mi10 | 24 เดือน | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | Walk in |
แบตเตอรี่ อะแดปเตอร์ และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ ภายในบรรจุภัณฑ์ที่จำหน่ายพร้อมกับผลิตภัณฑ์ของ Xiaomi | 6 เดือน | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | Walk in |
สังเกต: รับประกัน 15 เดือนสำหรับรุ่นที่เปิดตัวตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2019
การรับประกันนับจากหลักฐานเอกสารการซื้อขาย
ข้อกำหนดเพิ่มเติม
การรับประกันแบบมีจำกัดนี้มีผลบังคับใช้เฉพาะในประเทศไทยเท่านั้น รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีการรับประกันระหว่างประเทศ ขอบเขตสูงสุดตามที่กฎหมายอนุญาต การบริการการรับประกันจะต้องดำเนินการโดยศูนย์บริการของ Xiaomi โดยตรง หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Xiaomi เท่านั้น
Xiaomi อาจทำการทดสอบวินิจฉัยผลิตภัณฑ์ของลูกค้าเพื่อหาสาเหตุของความผิดพลาด/ ข้อบกพร่อง ก่อนที่จะส่งสินค้าเข้ารับการตรวจสอบ ลูกค้าควรสำรองข้อมูลและนำข้อมูลลับใด ๆ ออกจากผลิตภัณฑ์ Xiaomi จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือความสูญเสียของโปรแกรมข้อมูลหรือสื่อเก็บข้อมูลแบบถอดได้
ก่อนที่จะติดต่อตัวแทนบริการ Xiaomi โปรดเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้ให้พร้อม:
หมายเลขรุ่น หมายเลขเครื่อง และหมายเลข IMEI ถ้ามี
ที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้ของลูกค้า
หมายเลขการสั่งซื้อ สำเนาใบสั่งซื้อ/สำเนาใบเสร็จของลูกค้า
การรับประกันผลิตภัณฑ์ / ชิ้นส่วนที่ได้รับการซ่อมแซมจะได้รับการรับประกันตามเวลาที่เหลืออยู่ของระยะเวลาการรับประกันเดิม หรือ 30 วันหลังจากวันที่เสร็จสิ้นการซ่อมแซมแล้วแต่ว่าระยะเวลาใดจะนานกว่า
ระยะเวลาการรับประกันจะนับต่อเนื่องต่อไปในกรณีที่ผลิตภัณฑ์พบว่ามีข้อบกพร่องหลังจากได้รับการอัพเกรด OTA จาก Xiaomi อย่างเป็นทางการ (ไม่มีข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์)
เงื่อนไขและข้อยกเว้นไม่รับประกัน
หมายเลขเครื่อง หมายเลข IMEI ของผลิตภัณฑ์ ถูกแก้ไข, ลบ, ขีดฆ่า, ทำลาย, หรือเลือนหายจนไม่สามารถอ่านได้ หรืออุปกรณ์เสริม/ส่วนใดส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์สูญหาย
ความเสียหายที่เกิดขึ้นใน / บนพื้นผิวด้านนอกของผลิตภัณฑ์รวมถึง แต่ไม่ จำกัด เพียงรอยแตกรอยบุบหรือรอยขีดข่วนในกรณีภายนอกหน้าจอเลนส์กล้องปุ่มและสิ่งที่แนบอื่น ๆ
การสึกหรอเสื่อมสภาพจากการใช้งานตามปกติและการฉีกขาด การสึกกร่อน ขึ้นสนิม หรือ รอยเปรอะเปื้อน
กรณีอื่นใดที่ขัดแย้งหรือไม่เป็นไปตามจรรยาบรรณธุรกิจ
Xiaomi จะพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์นั้น "อยู่ภายใต้การรับประกัน" หรือไม่ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัทตามมาตรฐานข้างต้น การซ่อมแซมผลิตภัณฑ์นอกการรับประกันจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าได้รับใบเสนอราคาแจ้งค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์จากศูนย์บริการของ Xiaomi โดยตรงและลูกค้าได้ชำระค่าใช้จ่ายนั้นเรียบร้อยแล้ว
การรับประกันเครื่องโทรศัพท์มือถือ XIAOMI ระหว่างประเทศ
บริการระดับพรีเมียมของ
Xiaomi Series
Xiaomi MIX Flip & Xiaomi 14T & Xiaomi 14T Pro
REDMI Series
Redmi Note 15 Pro 5G & Redmi Note 15 Pro+ 5G
Redmi Note 15 & Redmi Note 15 5G
POCO Series
เงื่อนไขการรับประกันแบบจำกัด
การรับประกันแบบจำกัดนี้ครอบคลุมอุปกรณ์ผลิตภัณฑ์ Xiaomi ที่จำหน่ายโดยตัวแทนที่ได้รับการแต่งตั้งจาก Xiaomi
ผลิตภัณฑ์ | ระยะเวลาการรับประกัน | ขอบเขตการรับประกัน | ช่องทางการขอรับบริการ | เอกสารประกอบ |
|---|---|---|---|---|
Air Purifier | Main Device 1 year (excluding filter); Accessories 6 months | ค่าแรงและอะไหล่ | ลูกค้าหน้าร้าน | เลขที่ใบสั่งซื้อ |
Mi Watch | Main Device 1 year (excluding strap); Accessories--Cable 6 months; Strap 7 days quality issue replacement | ค่าแรงและอะไหล่ | ลูกค้าหน้าร้าน | เลขที่ใบสั่งซื้อ |
Laptop | Main Device 2 years; Accessories (adapter & cable) 12 months; 7 days quality issue replacement | ค่าแรงและอะไหล่ | ลูกค้าหน้าร้าน | เลขที่ใบสั่งซื้อ |
Camera | Main Device 1 year; Accessories (adapter & cable) 6 months; Accessories (waterproof housing) 7 days quality issue replacement | ค่าแรงและอะไหล่ | ลูกค้าหน้าร้าน | เลขที่ใบสั่งซื้อ |
Mi Band | Main Device 1 year (excluding strap); Accessories (Cable) 6 months; Accessories (Strap) 7 days quality issue replacement | ค่าแรงและอะไหล่ | ลูกค้าหน้าร้าน | เลขที่ใบสั่งซื้อ |
Lights | Main Device 1 year; Accessories 6 months | ค่าแรงและอะไหล่ | ลูกค้าหน้าร้าน | เลขที่ใบสั่งซื้อ |
Mi Dashcam | Main Device 1 year; Accessories 6 months | ค่าแรงและอะไหล่ | ลูกค้าหน้าร้าน | เลขที่ใบสั่งซื้อ |
Kettle | Main Device 1year | ค่าแรงและอะไหล่ | ลูกค้าหน้าร้าน | เลขที่ใบสั่งซื้อ |
Scooter | Main Device 1 year; Accessories 6 months | ค่าแรงและอะไหล่ | ลูกค้าหน้าร้าน | เลขที่ใบสั่งซื้อ |
Vacuum | Main Device 1 year; Accessories (charger) 6 months; Accessories (Barrier Tape, Brush, Brush Cover & Filter) 7 days quality issue replacement | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Smart Scale | 1 year | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Temperature and Humidity Monitor | 1 year | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
WIFI Repeater | 1 year | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Rice Cooker | Main Device 1 year; Accessories (charger) 6 months | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Router | 1year | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Pillow | 7 days quality issue | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Umbrella | 7 days quality issue | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Batteries | 6 months | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Earphone | 6 months | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Bluetooth Earphone | 1 year | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Bluetooth Speaker | 1 year | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Chargers/Cables/Adapters | 6 months | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Electric Toothbrush | 1 year (excluding brush) | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Rollerball Pen | 7 days quality issue replacement | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Bluetooth Audio | 1 year | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Bluetooth Selfie Stick | 1 year | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Mi Bunny | 7 days quality issue | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Robot Builder | 7 days quality issue | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Fidget Cube | 7 days quality issue | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Mouse | 1 year | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Selfie Stick | 6 months | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Vacuum Flask | 7 days quality issue | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Screwdriver | 7 days quality issue | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Suitcase & Backpack | 7 days quality issue | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Glasses | 7 days quality issue | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Power Banks | 6 months | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
Towels | 7 days quality issue | แรงงานและชิ้นส่วนต่างๆ | ลูกค้าหน้าร้าน | หมายเลขคําสั่งซื้อ |
การรับประกันนับจากหลักฐานเอกสารการซื้อขาย
ข้อกำหนดเพิ่มเติม
การรับประกันแบบมีจำกัดนี้มีผลบังคับใช้เฉพาะในประเทศไทยเท่านั้น รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีการรับประกันระหว่างประเทศ ขอบเขตสูงสุดตามที่กฎหมายอนุญาต การบริการการรับประกันจะต้องดำเนินการโดยศูนย์บริการของ Xiaomi โดยตรง หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Xiaomi เท่านั้น
ก่อนที่จะติดต่อตัวแทนบริการ Xiaomi โปรดเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้ให้พร้อม:
หมายเลขรุ่น หมายเลขเครื่อง และหมายเลข IMEI ถ้ามี
ที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้ของลูกค้า
หมายเลขการสั่งซื้อ สำเนาใบสั่งซื้อ/สำเนาใบเสร็จของลูกค้า
เงื่อนไขและข้อยกเว้นไม่รับประกัน
หมายเลขเครื่อง หมายเลข IMEI ของผลิตภัณฑ์ ถูกแก้ไข, ลบ, ขีดฆ่า, ทำลาย, หรือเลือนหายจนไม่สามารถอ่านได้ หรืออุปกรณ์เสริม/ส่วนใดส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์สูญหาย
ความเสียหายที่เกิดขึ้นใน / บนพื้นผิวด้านนอกของผลิตภัณฑ์รวมถึง แต่ไม่ จำกัด เพียงรอยแตกรอยบุบหรือรอยขีดข่วนในกรณีภายนอกหน้าจอเลนส์กล้องปุ่มและสิ่งที่แนบอื่น ๆ
การรับประกันสายรัดข้อมือของ Mi Band จะสิ้นสุดลงเมื่อสกปรก เสียหายเนื่องจากคราบเคมี วัตถุมีคม การใช้งานที่ไม่เหมาะสม อุบัติเหตุ การใช้งานผิดประเภท รวมถึงการนำไปใช้งานในพื้นที่ที่ไม่เหมาะสม เช่น ซาวด์น่า ว่ายน้ำ เป็นต้น
การสึกหรอเสื่อมสภาพจากการใช้งานตามปกติและการฉีกขาด การสึกกร่อน ขึ้นสนิม หรือ รอยเปรอะเปื้อน
กรณีอื่นใดที่ขัดแย้งหรือไม่เป็นไปตามจรรยาบรรณธุรกิจ
Xiaomi จะพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์นั้น "อยู่ภายใต้การรับประกัน" หรือไม่ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัทตามมาตรฐานข้างต้น การซ่อมแซมผลิตภัณฑ์นอกการรับประกันจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าได้รับใบเสนอราคาแจ้งค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์จากศูนย์บริการของ Xiaomi โดยตรงและลูกค้าได้ชำระค่าใช้จ่ายนั้นเรียบร้อยแล้ว
เงื่อนไขการรับประกัน
การรับประกันแบบจำกัดนี้จะนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ Xiaomi TV เท่านั้น ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจะให้บริการซ่อมแซมและ/หรือเปลี่ยนอุปกรณ์ทดแทนฟรีภายในระยะเวลาการรับประกัน สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีการใช้งานในสถานการณ์ปกติและขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Xiaomi แต่เพียงผู้เดียว
| | |
|---|---|---|
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
ระยะเวลาการรับประกันแบบจำกัดเริ่มตั้งแต่วันที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ครั้งแรก
(ไม่นับรวมการขายสินค้าตัวอย่าง หรือ สินค้าใช้แล้ว-มือสอง)
การรับประกันแบบจำกัดนี้มีให้เฉพาะในประเทศไทยเท่านั้น และผลิตภัณฑ์นี้ไม่มีสิทธิ์ได้รับบริการซ่อมสินค้าในระยะประกันสำหรับประเทศอื่นใด บริการซ่อมสินค้าในระยะประกันจะต้องดำเนินการโดย Xiaomi หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi เท่านั้น ตามขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต
Xiaomi อาจทำการทดสอบวินิจฉัยผลิตภัณฑ์ของลูกค้าเพื่อระบุสาเหตุของความผิดพลาด/ข้อบกพร่อง ลูกค้าควรลบข้อมูลที่เป็นความลับและ/หรือข้อมูลส่วนบุคคลออกจากผลิตภัณฑ์ก่อนส่งคืนอุปกรณ์ เพื่อขอรับบริการซ่อม และ Xiaomi ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือการสูญหายของโปรแกรม ข้อมูล หรือสื่อจัดเก็บข้อมูลแบบถอดได้
ก่อนที่จะติดต่อตัวแทนให้บริการซ่อมบำรุงของ Xiaomi โปรดเตรียมข้อมูลต่อไปนี้ให้พร้อม:
a) รุ่น หมายเลขซีเรียล ถ้ามี
b) ที่อยู่และข้อมูลติดต่อของลูกค้า
c) หมายเลขใบสั่งซื้อ สำเนาใบแจ้งหนี้/ใบเสร็จรับเงินต้นฉบับของลูกค้าการรับประกันในส่วนที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/ชิ้นส่วนที่ซ่อมแซมแล้วจะยังคงได้รับการรับประกันตามระยะเวลาการรับประกันที่เหลืออยู่ หรือ 30 วัน นับจากวันที่เสร็จสิ้นการซ่อมแซม แล้วแต่ว่ากรณีใดจะนานกว่า
การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมกรณีต่อไปนี้:
a) หากหมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์หรือตราประทับการรับประกันนั้นไม่สามารถอ่านได้หรือถูกนำออก ถูกลบ ลบเลือน เปลี่ยนแปลง และ/หรือดัดแปลง หากอุปกรณ์เสริมหรือชิ้นส่วนภายนอกของผลิตภัณฑ์ขาดหายไป
b) มีการสึกหรอและการฉีกขาดตามธรรมชาติ ความเสียหายที่เกิดจากสัตว์หรือแมลง การใช้งานภายใต้สภาวะที่รุนแรง ความเสียหายเนื่องจากการดูแลที่ไม่เหมาะสม (อุบัติเหตุ การใช้ผิดวิธี หรือความประมาทเลินเล่อ) และความเสียหายที่เกิดจากฟ้าผ่า แรงดันไฟฟ้าผิดปกติ เหตุธรรมชาติ เช่น น้ำท่วม ไฟไหม้ หรือแผ่นดินไหว
c) หากความเสียหายเกิดขึ้นใน/บนพื้นผิวด้านนอกของผลิตภัณฑ์ รวมถึง รอยแตก รอยบุบ หรือรอยขีดข่วนบนเคสภายนอก หน้าจอ ปุ่ม และอุปกรณ์ยึดติดอื่น ๆ โดยไม่จำกัดเพียงที่กล่าวมา
d) มีการเสื่อมสภาพของผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากการสึกหรอและการฉีกขาดตามธรรมชาติ ซึ่งรวมถึง สนิมหรือคราบสกปรก โดยไม่จำกัดเพียงที่กล่าวมา
e) สถานการณ์อื่นใดที่ขัดแย้งหรือไม่เป็นไปตามจริยธรรมทางธุรกิจXiaomi จะพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์นั้น "หมดการรับประกัน" หรือไม่ จะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจ ของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว ตามมาตรฐานที่ระบุไว้ข้างต้น ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi จะเป็นผู้เสนอราคาซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในการรับประกัน และบริการซ่อมบำรุงที่เกี่ยวข้องจะดำเนินการเมื่อชำระค่าบริการเรียบร้อยแล้ว
การรับประกันจำกัดเฉพาะผู้ซื้อรายแรกเท่านั้นและไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้ผู้อื่นได้ ลูกค้าต้องแสดงใบแจ้งหนี้/ใบเสร็จรับเงินต้นฉบับของลูกค้าพร้อมรุ่นและหมายเลขซีเรียลที่เกี่ยวข้องเพื่อขอรับการรับประกัน
การซ่อมแซมหรือการเปลี่ยนจะดำเนินการผ่านศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi
สำหรับการติดตั้งผลิตภัณฑ์ทีวี
ลูกค้าสามารถติดต่อตัวแทนจำหน่าย/ผู้จัดจำหน่าย/ผู้ค้าปลีกที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ภาระผูกพันภายใต้การรับประกันนี้จะจำกัดเฉพาะการซ่อมแซมหรือการจัดหาชิ้นส่วนทดแทนเท่านั้น
ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งโดยลูกค้า ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจะดำเนินการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ดังกล่าวโดยคิดค่าใช้จ่าย และสำหรับระยะเวลาการรับประกันที่ยังไม่หมดอายุ จะยังคงอยู่ โดยนับจากวันที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ครั้งแรก
Xiaomi และ/หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi ขอสงวนสิทธิ์ในการเก็บรักษาชิ้นส่วนหรือส่วนประกอบใด ๆ ที่เปลี่ยนโดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว ในกรณีที่สังเกตเห็นข้อบกพร่องบนอุปกรณ์ในช่วงระยะเวลารับประกัน
การเปลี่ยนชิ้นส่วนจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Xiaomi แต่เพียงผู้เดียว ในกรณีที่ต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ทั้งชิ้น จะต้องเปลี่ยนในรุ่นเดียวกัน และหากรุ่นดังกล่าวไม่ได้ผลิตแล้ว จะทดแทนด้วยรุ่นที่เทียบเท่าตามที่ Xiaomi พิจารณา
ในกรณีที่มีเหตุสุดวิสัยและไม่มีอะไหล่ กฎการคิดค่าเสื่อมราคาที่มีอยู่ทั่วไปของ Xiaomi จะมีผลผูกพันกับลูกค้าโดยการยอมรับให้เป็นคำตอบต่อปัญหาในทางธุรกิจแทนการซ่อมแซม
การรับประกันนี้จะหมดอายุโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกันตามที่ระบุไว้ในที่นี้
ห้ามมิให้ตัวแทนจำหน่าย/ผู้จัดจำหน่าย/ผู้ค้าปลีก มีอำนาจในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการรับประกันข้างต้น
การรับประกันจะใช้ได้เฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในประเทศไทยเท่านั้น
หากพบปัญหาจากการผลิตตามที่กำหนดซึ่งอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันดังที่กล่าวมาในข้างต้นรวมถึงเอกสารอื่นใดที่เกี่ยวข้อง ภายในกำหนดระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือได้รับสินค้า (ขึ้นอยู่กับวันใดจะเกิดขึ้นก่อน และจะต้องใช้ใบเสร็จที่ได้จากการซื้อสินค้า หรือหลักฐานการรับสินค้าเพื่อพิสูจน์ยืนยัน) ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจะดำเนินการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ทีวีที่ซื้อเป็นเครื่องใหม่ให้ในรุ่น รายละเอียด ราคา และแบบเดียวกัน
อนึ่ง การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ตามที่ได้กล่าวในข้างต้นจำกัดเฉพาะปัญหาทางด้าน Hardware ของผลิตภัณฑ์ทีวีที่ซื้อเท่านั้น ไม่รวมถึงอุปกรณ์อื่นๆ เช่น รีโมทควบคุม หรือ ขาตั้ง เงื่อนไขอื่นเป็นไปตามที่กำหนดลูกค้าสามารถส่งอีเมลไปที่ service.th@support.mi.com หรือติดต่อศูนย์บริการลูกค้าหากพบปัญหาที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่หมายเลข: 1800014171 (จันทร์-เสาร์ 9:00-18:00 น.)
เงื่อนไขการรับประกันเครื่องปรับอากาศเสียวหมี่
การรับประกันแบบจำกัดนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์เครื่องปรับอากาศของ Xiaomi และแบรนด์อื่นๆ ของ Xiaomi เช่น Mijia (“ผลิตภัณฑ์”) เท่านั้น ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Xiaomi จะให้บริการซ่อมแซมและ/หรือเปลี่ยนใหม่ โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ภายในระยะเวลาการรับประกัน และเงื่อนไขการใช้งานปกติ ตามดุลยพินิจของ Xiaomi
ผลิตภัณฑ์ | ระยะเวลาการรับประกัน | บริการรับประกัน |
เครื่องปรับอากาศเสียวหมี่ | 60 เดือน | รับบริการนอกสถานที่ |
ชิ้นส่วนคอมเพรสเซอร์ | 120 เดือน | รับบริการนอกสถานที่ |
อุปกรณ์เสริม (รีโมทคอนโทรล) | 6 เดือน | รับบริการที่ศูนย์บริการ /รับบริการนอกสถานที่ |
ระยะเวลาการรับประกันแบบจำกัดจะเริ่มตั้งแต่วันที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ครั้งแรก (ไม่นับรวมการขายสินค้าตัวอย่าง หรือ สินค้าใช้แล้ว-มือสอง)
การรับประกันแบบจำกัดนี้มีให้เฉพาะในประเทศไทยเท่านั้น และผลิตภัณฑ์นี้ไม่มีสิทธิ์ได้รับบริการซ่อมสินค้าในระยะประกันสำหรับประเทศอื่นใด บริการซ่อมสินค้าในระยะประกันจะต้องดำเนินการโดย Xiaomi หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi เท่านั้น ตามขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต
Xiaomi อาจทำการทดสอบวินิจฉัยผลิตภัณฑ์ของลูกค้าเพื่อระบุสาเหตุของความผิดพลาด/ข้อบกพร่อง ลูกค้าควรลบข้อมูลที่เป็นความลับและ/หรือข้อมูลส่วนบุคคลออกจากผลิตภัณฑ์ก่อนส่งคืนอุปกรณ์ เพื่อขอรับบริการซ่อม และ Xiaomi ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือการสูญหายของโปรแกรม ข้อมูล หรือสื่อจัดเก็บข้อมูลแบบถอดได้
ก่อนติดต่อศูนย์บริการของ Xiaomi โปรดเตรียมและให้ข้อมูลดังต่อไปนี้:
a) รุ่นของผลิตภัณฑ์ และหมายเลขซีเรียลเครื่อง (หากมี)
b) ที่อยู่และข้อมูลติดต่อของลูกค้า
c) หมายเลขคำสั่งซื้อ และ/หรือ สำเนาใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษีของลูกค้า
การรับประกันในส่วนที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/ชิ้นส่วนที่ซ่อมแซมแล้วจะยังคงได้รับการรับประกันตามระยะเวลาการรับประกันที่เหลืออยู่ หรือ 30 วัน นับจากวันที่เสร็จสิ้นการซ่อมแซม แล้วแต่ว่ากรณีใดจะนานกว่า
การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมในกรณีต่อไปนี้:
a) หมายเลขประจำเครื่องของผลิตภัณฑ์หรือซีลรับประกันไม่สามารถอ่านได้ ถูกลบ ถูกแก้ไข หรือมีการปลอมแปลง รวมถึงอุปกรณ์เสริมหรือชิ้นส่วนภายนอกของผลิตภัณฑ์สูญหาย
b) มีการสึกหรอและการฉีกขาดตามธรรมชาติ ความเสียหายที่เกิดจากสัตว์หรือแมลง การใช้งานภายใต้สภาวะที่รุนแรง ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานที่ผิดวิธี อุบัติเหตุ หรือความประมาทเลินเล่อ ฟ้าผ่า แรงดันไฟฟ้าที่ผิดปกติ หรือเหตุสุดวิสัย เช่น น้ำท่วม ไฟไหม้ หรือแผ่นดินไหว
c) ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับพื้นผิวภายนอกของผลิตภัณฑ์ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง รอยแตกร้าว รอยบุบ หรือรอยขีดข่วนบนตัวเครื่อง หน้าจอ ปุ่ม และอุปกรณ์อื่น ๆ
d) ความเสื่อมสภาพของผลิตภัณฑ์อันเกิดจากการใช้งานตามปกติ เช่น สนิมหรือคราบสกปรก โดยไม่จำกัดเพียงที่กล่าวมา
e) สถานการณ์อื่นใดที่ขัดแย้งหรือไม่เป็นไปตามจริยธรรมทางธุรกิจ หรือไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกัน
Xiaomi ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์นั้น "อยู่นอกเงื่อนไขการประกัน" หรือไม่ จะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจ ของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว ตามมาตรฐานที่กำหนด การซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่อยู่นอกเงื่อนไขการประกันจะต้องเสียค่าใช้จ่าย และดำเนินการโดยศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Xiaomi เท่านั้น
การรับประกันนี้จำกัดเฉพาะผู้ซื้อรายแรกของผลิตภัณฑ์เท่านั้น และไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้ผู้อื่นได้ ลูกค้าต้องแสดงใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษีฉบับจริงที่มีรายละเอียดของรุ่นและหมายเลขประจำเครื่องเพื่อขอรับบริการรับประกัน
การซ่อมแซม หรือการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์จะดำเนินการผ่านศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Xiaomi เท่านั้น
สำหรับการติดตั้งผลิตภัณฑ์ประเภทเครื่องปรับอากาศ ลูกค้าสามารถติดต่อผู้แทนจำหน่ายหรือร้านค้าที่ได้รับอนุญาตจาก Xiaomi หรือติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ที่หมายเลข: 1800-014-171 (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ 09: 00-18: 00 น.)
ภาระผูกพันภายใต้การรับประกันนี้ จะจำกัดเฉพาะการซ่อมแซมหรือการจัดหาชิ้นส่วนทดแทนเท่านั้น
ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งโดยลูกค้า ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Xiaomi จะดำเนินการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ดังกล่าวโดยคิดค่าใช้จ่าย ทั้งนี้ การรับประกันที่เหลืออยู่จะยังคงมีผล โดยนับจากวันที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ครั้งแรก
Xiaomi และ/หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi ขอสงวนสิทธิ์ในการเก็บรักษาชิ้นส่วนหรือส่วนประกอบใดๆ ที่ถูกเปลี่ยนภายใต้เงื่อนใขการรับประกัน โดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว
การเปลี่ยนชิ้นส่วนจะเป็นไปตามดุลยพินิจของ Xiaomi แต่เพียงผู้เดียว ในกรณีที่จำเป็นต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ทั้งชิ้น จะทำการเปลี่ยนเป็นรุ่นเดียวกัน และหากรุ่นดังกล่าวไม่ได้ผลิตแล้ว จะทดแทนด้วยรุ่นที่เทียบเท่าตามที่ Xiaomi พิจารณา
ในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย หรือไม่มีชิ้นส่วนสำหรับการซ่อมแซม ลูกค้าจะต้องปฏิบัติตามนโยบายการคิดค่าเสื่อมราคาของ Xiaomi ซึ่งจะถือเป็นทางออกทางการค้าแทนการซ่อมแซม
การรับประกันนี้จะหมดอายุโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกันตามที่ระบุไว้ในที่นี้
ตัวแทนจำหน่าย ผู้แทนจัดจำหน่าย หรือร้านค้า ไม่มีอำนาจในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการรับประกันข้างต้น
การรับประกันนี้ใช้ได้เฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านช่องทางการจำหน่ายอย่างเป็นทางการของ Xiaomi ในประเทศไทยเท่านั้น อัตราค่าบริการอาจแตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากต่างประเทศ
หากลูกค้าพบปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สามารถส่งอีเมลไปที่ service.th@support.mi.com หรือ ติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Xiaomi ที่หมายเลข 1800014171 (จันทร์-เสาร์ 9:00-18:00 น.)
การรับประกันแบบจำกัดนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์ตู้เย็นของ Xiaomi และแบรนด์อื่นๆ ของ Xiaomi เช่น Mijia (“ผลิตภัณฑ์”) เท่านั้น ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Xiaomi จะให้บริการซ่อมแซมและ/หรือเปลี่ยนใหม่ โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ภายในระยะเวลาการรับประกัน และเงื่อนไขการใช้งานปกติ ตามดุลยพินิจของ Xiaomi
ผลิตภัณฑ์ | ระยะเวลาการรับประกัน | บริการรับประกัน |
ตู้เย็นเสียวหมี่ | 24 เดือน | รับบริการนอกสถานที่ |
ชิ้นส่วนคอมเพรสเซอร์ | 120 เดือน | รับบริการนอกสถานที่ |
ระยะเวลาการรับประกันแบบจำกัดจะเริ่มตั้งแต่วันที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ครั้งแรก (ไม่นับรวมการขายสินค้าตัวอย่าง หรือ สินค้าใช้แล้ว-มือสอง)
การรับประกันแบบจำกัดนี้มีให้เฉพาะในประเทศไทยเท่านั้น และผลิตภัณฑ์นี้ไม่มีสิทธิ์ได้รับบริการซ่อมสินค้าในระยะประกันสำหรับประเทศอื่นใด บริการซ่อมสินค้าในระยะประกันจะต้องดำเนินการโดย Xiaomi หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi เท่านั้น ตามขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต
Xiaomi อาจทำการทดสอบวินิจฉัยผลิตภัณฑ์ของลูกค้าเพื่อระบุสาเหตุของความผิดพลาด/ข้อบกพร่อง ลูกค้าควรลบข้อมูลที่เป็นความลับและ/หรือข้อมูลส่วนบุคคลออกจากผลิตภัณฑ์ก่อนส่งคืนอุปกรณ์ เพื่อขอรับบริการซ่อม และ Xiaomi ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือการสูญหายของโปรแกรม ข้อมูล หรือสื่อจัดเก็บข้อมูลแบบถอดได้
ก่อนติดต่อศูนย์บริการของ Xiaomi โปรดเตรียมและให้ข้อมูลดังต่อไปนี้:
รุ่นของผลิตภัณฑ์ และหมายเลขซีเรียลเครื่อง (หากมี)
ที่อยู่และข้อมูลติดต่อของลูกค้า
หมายเลขคำสั่งซื้อ และ/หรือ สำเนาใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษีของลูกค้า
การรับประกันในส่วนที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/ชิ้นส่วนที่ซ่อมแซมแล้วจะยังคงได้รับการรับประกันตามระยะเวลาการรับประกันที่เหลืออยู่ หรือ 30 วัน นับจากวันที่เสร็จสิ้นการซ่อมแซม แล้วแต่ว่ากรณีใดจะนานกว่า
การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมในกรณีต่อไปนี้:
หมายเลขประจำเครื่องของผลิตภัณฑ์หรือซีลรับประกันไม่สามารถอ่านได้ ถูกลบ ถูกแก้ไข หรือมีการปลอมแปลง รวมถึงอุปกรณ์เสริมหรือชิ้นส่วนภายนอกของผลิตภัณฑ์สูญหาย
มีการสึกหรอและการฉีกขาดตามธรรมชาติ ความเสียหายที่เกิดจากสัตว์หรือแมลง การใช้งานภายใต้สภาวะที่รุนแรง ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานที่ผิดวิธี อุบัติเหตุ หรือความประมาทเลินเล่อ ฟ้าผ่า แรงดันไฟฟ้าที่ผิดปกติ หรือเหตุสุดวิสัย เช่น น้ำท่วม ไฟไหม้ หรือแผ่นดินไหว
ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับพื้นผิวภายนอกของผลิตภัณฑ์ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง รอยแตกร้าว รอยบุบ หรือรอยขีดข่วนบนตัวเครื่อง หน้าจอ ปุ่ม และอุปกรณ์อื่น ๆ
ความเสื่อมสภาพของผลิตภัณฑ์อันเกิดจากการใช้งานตามปกติ เช่น สนิมหรือคราบสกปรก โดยไม่จำกัดเพียงที่กล่าวมา
สถานการณ์อื่นใดที่ขัดแย้งหรือไม่เป็นไปตามจริยธรรมทางธุรกิจ หรือไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกัน
Xiaomi ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์นั้น "อยู่นอกเงื่อนไขการประกัน" หรือไม่ จะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจ ของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว ตามมาตรฐานที่กำหนด การซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่อยู่นอกเงื่อนไขการประกันจะต้องเสียค่าใช้จ่าย และดำเนินการโดยศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Xiaomi เท่านั้น
การรับประกันนี้จำกัดเฉพาะผู้ซื้อรายแรกของผลิตภัณฑ์เท่านั้น และไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้ผู้อื่นได้ ลูกค้าต้องแสดงใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษีฉบับจริงที่มีรายละเอียดของรุ่นและหมายเลขประจำเครื่องเพื่อขอรับบริการรับประกัน
การซ่อมแซม หรือการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์จะดำเนินการผ่านศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Xiaomi เท่านั้น
สำหรับการติดตั้งผลิตภัณฑ์ประเภทตู้เย็น ลูกค้าสามารถติดต่อผู้แทนจำหน่ายหรือร้านค้าที่ได้รับอนุญาตจาก Xiaomi หรือติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ที่หมายเลข: 1800-014-171 (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ 09: 00-18: 00 น.)
ภาระผูกพันภายใต้การรับประกันนี้ จะจำกัดเฉพาะการซ่อมแซมหรือการจัดหาชิ้นส่วนทดแทนเท่านั้น
ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งโดยลูกค้า ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Xiaomi จะดำเนินการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ดังกล่าวโดยคิดค่าใช้จ่าย ทั้งนี้ การรับประกันที่เหลืออยู่จะยังคงมีผล โดยนับจากวันที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ครั้งแรก
Xiaomi และ/หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi ขอสงวนสิทธิ์ในการเก็บรักษาชิ้นส่วนหรือส่วนประกอบใดๆ ที่ถูกเปลี่ยนภายใต้เงื่อนใขการรับประกัน โดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว
การเปลี่ยนชิ้นส่วนจะเป็นไปตามดุลยพินิจของ Xiaomi แต่เพียงผู้เดียว ในกรณีที่จำเป็นต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ทั้งชิ้น จะทำการเปลี่ยนเป็นรุ่นเดียวกัน และหากรุ่นดังกล่าวไม่ได้ผลิตแล้ว จะทดแทนด้วยรุ่นที่เทียบเท่าตามที่ Xiaomi พิจารณา
ในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย หรือไม่มีชิ้นส่วนสำหรับการซ่อมแซม ลูกค้าจะต้องปฏิบัติตามนโยบายการคิดค่าเสื่อมราคาของ Xiaomi ซึ่งจะถือเป็นทางออกทางการค้าแทนการซ่อมแซม
การรับประกันนี้จะหมดอายุโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกันตามที่ระบุไว้ในที่นี้
ตัวแทนจำหน่าย ผู้แทนจัดจำหน่าย หรือร้านค้า ไม่มีอำนาจในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการรับประกันข้างต้น
การรับประกันนี้ใช้ได้เฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านช่องทางการจำหน่ายอย่างเป็นทางการของ Xiaomi ในประเทศไทย เท่านั้น อัตราค่าบริการอาจแตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากต่างประเทศ
หากลูกค้าพบปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สามารถส่งอีเมลไปที่ service.th@support.mi.comหรือ ติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Xiaomi ที่หมายเลข 1800014171 (จันทร์-เสาร์ 9:00-18:00 น.)
เงื่อนไขการรับประกันเครื่องซักผ้าเสียวหมี่
การรับประกันแบบจำกัดนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์เครื่องซักผ้าของ Xiaomi และแบรนด์อื่นๆ ของ Xiaomi เช่น Mijia (“ผลิตภัณฑ์”) เท่านั้น ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Xiaomi จะให้บริการซ่อมแซมและ/หรือเปลี่ยนใหม่ โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ภายในระยะเวลาการรับประกัน และเงื่อนไขการใช้งานปกติ ตามดุลยพินิจของ Xiaomi
ผลิตภัณฑ์ | ระยะเวลาการรับประกัน | บริการรับประกัน |
เครื่องซักผ้าเสียวหมี่ | 24 เดือน | รับบริการนอกสถานที่ |
ชิ้นส่วนมอเตอร์ | 144 เดือน | รับบริการนอกสถานที่ |
ระยะเวลาการรับประกันแบบจำกัดจะเริ่มตั้งแต่วันที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ครั้งแรก (ไม่นับรวมการขายสินค้าตัวอย่าง หรือ สินค้าใช้แล้ว-มือสอง)
การรับประกันแบบจำกัดนี้มีให้เฉพาะในประเทศไทยเท่านั้น และผลิตภัณฑ์นี้ไม่มีสิทธิ์ได้รับบริการซ่อมสินค้าในระยะประกันสำหรับประเทศอื่นใด บริการซ่อมสินค้าในระยะประกันจะต้องดำเนินการโดย Xiaomi หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi เท่านั้น ตามขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต
Xiaomi อาจทำการทดสอบวินิจฉัยผลิตภัณฑ์ของลูกค้าเพื่อระบุสาเหตุของความผิดพลาด/ข้อบกพร่อง ลูกค้าควรลบข้อมูลที่เป็นความลับและ/หรือข้อมูลส่วนบุคคลออกจากผลิตภัณฑ์ก่อนส่งคืนอุปกรณ์ เพื่อขอรับบริการซ่อม และ Xiaomi ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือการสูญหายของโปรแกรม ข้อมูล หรือสื่อจัดเก็บข้อมูลแบบถอดได้
ก่อนติดต่อศูนย์บริการของ Xiaomi โปรดเตรียมและให้ข้อมูลดังต่อไปนี้:
รุ่นของผลิตภัณฑ์ และหมายเลขซีเรียลเครื่อง (หากมี)
ที่อยู่และข้อมูลติดต่อของลูกค้า
หมายเลขคำสั่งซื้อ และ/หรือ สำเนาใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษีของลูกค้า
การรับประกันในส่วนที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/ชิ้นส่วนที่ซ่อมแซมแล้วจะยังคงได้รับการรับประกันตามระยะเวลาการรับประกันที่เหลืออยู่ หรือ 30 วัน นับจากวันที่เสร็จสิ้นการซ่อมแซม แล้วแต่ว่ากรณีใดจะนานกว่า
การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมในกรณีต่อไปนี้:
หมายเลขประจำเครื่องของผลิตภัณฑ์หรือซีลรับประกันไม่สามารถอ่านได้ ถูกลบ ถูกแก้ไข หรือมีการปลอมแปลง รวมถึงอุปกรณ์เสริมหรือชิ้นส่วนภายนอกของผลิตภัณฑ์สูญหาย
มีการสึกหรอและการฉีกขาดตามธรรมชาติ ความเสียหายที่เกิดจากสัตว์หรือแมลง การใช้งานภายใต้สภาวะที่รุนแรง ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานที่ผิดวิธี อุบัติเหตุ หรือความประมาทเลินเล่อ ฟ้าผ่า แรงดันไฟฟ้าที่ผิดปกติ หรือเหตุสุดวิสัย เช่น น้ำท่วม ไฟไหม้ หรือแผ่นดินไหว
ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับพื้นผิวภายนอกของผลิตภัณฑ์ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง รอยแตกร้าว รอยบุบ หรือรอยขีดข่วนบนตัวเครื่อง หน้าจอ ปุ่ม และอุปกรณ์อื่น ๆ
ความเสื่อมสภาพของผลิตภัณฑ์อันเกิดจากการใช้งานตามปกติ เช่น สนิมหรือคราบสกปรก โดยไม่จำกัดเพียงที่กล่าวมา
สถานการณ์อื่นใดที่ขัดแย้งหรือไม่เป็นไปตามจริยธรรมทางธุรกิจ หรือไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกัน
Xiaomi ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์นั้น "อยู่นอกเงื่อนไขการประกัน" หรือไม่ จะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจ ของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว ตามมาตรฐานที่กำหนด การซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่อยู่นอกเงื่อนไขการประกันจะต้องเสียค่าใช้จ่าย และดำเนินการโดยศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Xiaomi เท่านั้น
การรับประกันนี้จำกัดเฉพาะผู้ซื้อรายแรกของผลิตภัณฑ์เท่านั้น และไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้ผู้อื่นได้ ลูกค้าต้องแสดงใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษีฉบับจริงที่มีรายละเอียดของรุ่นและหมายเลขประจำเครื่องเพื่อขอรับบริการรับประกัน
การซ่อมแซม หรือการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์จะดำเนินการผ่านศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Xiaomi เท่านั้น
สำหรับการติดตั้งผลิตภัณฑ์ประเภทเครื่องซักผ้า ลูกค้าสามารถติดต่อผู้แทนจำหน่ายหรือร้านค้าที่ได้รับอนุญาตจาก Xiaomi หรือติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ที่หมายเลข: 1800-014-171 (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ 09: 00-18: 00 น.)
ภาระผูกพันภายใต้การรับประกันนี้ จะจำกัดเฉพาะการซ่อมแซมหรือการจัดหาชิ้นส่วนทดแทนเท่านั้น
ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งโดยลูกค้า ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Xiaomi จะดำเนินการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ดังกล่าวโดยคิดค่าใช้จ่าย ทั้งนี้ การรับประกันที่เหลืออยู่จะยังคงมีผล โดยนับจากวันที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ครั้งแรก
Xiaomi และ/หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi ขอสงวนสิทธิ์ในการเก็บรักษาชิ้นส่วนหรือส่วนประกอบใดๆ ที่ถูกเปลี่ยนภายใต้เงื่อนใขการรับประกัน โดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว
การเปลี่ยนชิ้นส่วนจะเป็นไปตามดุลยพินิจของ Xiaomi แต่เพียงผู้เดียว ในกรณีที่จำเป็นต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ทั้งชิ้น จะทำการเปลี่ยนเป็นรุ่นเดียวกัน และหากรุ่นดังกล่าวไม่ได้ผลิตแล้ว จะทดแทนด้วยรุ่นที่เทียบเท่าตามที่ Xiaomi พิจารณา
ในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย หรือไม่มีชิ้นส่วนสำหรับการซ่อมแซม ลูกค้าจะต้องปฏิบัติตามนโยบายการคิดค่าเสื่อมราคาของ Xiaomi ซึ่งจะถือเป็นทางออกทางการค้าแทนการซ่อมแซม
การรับประกันนี้จะหมดอายุโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกันตามที่ระบุไว้ในที่นี้
ตัวแทนจำหน่าย ผู้แทนจัดจำหน่าย หรือร้านค้า ไม่มีอำนาจในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการรับประกันข้างต้น
การรับประกันนี้ใช้ได้เฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านช่องทางการจำหน่ายอย่างเป็นทางการของ Xiaomi ในประเทศไทยเท่านั้น อัตราค่าบริการอาจแตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากต่างประเทศ
หากลูกค้าพบปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สามารถส่งอีเมลไปที่ service.th@support.mi.com หรือ ติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Xiaomi ที่หมายเลข 1800-014-171 (จันทร์-เสาร์ 9:00-18:00 น.)