ข้อเสนอนี้ใช้เพิ่มเติมจากสิทธิ์ของผู้บริโภคที่ได้รับจากการรับประกันตามกฎหมาย ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เผยแพร่บนเว็บไซต์: https://www.mi.com/th/support/warranty/
1. ขอบเขตของการใช้งาน และผู้รับสิทธิประโยชน์
ข้อเสนอนี้จำกัดเฉพาะสมาร์ทโฟน Xiaomi บางรุ่นเท่านั้น (ใช้ได้เฉพาะกับรุ่นต่อไปนี้: Redmi Note 13 Pro+ ) (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “ผลิตภัณฑ์”) ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านช่องทางการจำหน่ายอย่างเป็นทางการของ Xiaomi (ออนไลน์ หรือออฟไลน์) ในเขตพื้นที่ของประเทศไทย (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “พื้นที่”) ข้อเสนอนี้จัดทำโดย Xiaomi Technology (Thailand) Limited ซึ่งจดทะเบียนเลขที่ 1788 อาคารสิงห์คอมเพล็กซ์ ชั้น 18 ยูนิตเลขที่ 1801-1807 และเลขที่ 1814 และชั้น B2 ยูนิต เลขที่ B201SR ถนนเพชรบุรีตัดใหม่ แขวงบางกะปิ เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร (ต่อไปนี้ "Xiaomi" หรือ "เรา")
เฉพาะผู้บริโภคที่ซื้อ และเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในเขตพื้นที่เท่านั้น ที่มีสิทธิ์ได้รับประโยชน์จากข้อเสนอนี้ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ผู้รับสิทธิประโยชน์" หรือ "ท่าน") ตามเงื่อนไขที่อธิบายไว้ด้านล่าง
2. บริการหลังการขาย
ข้อเสนอนี้จะรวมถึงบริการหลังการขายเพิ่มเติมดังต่อไปนี้:
การรับประกัน 24 เดือน (โปรดดูข้อ 4.1)
การเปลี่ยน หรือซ่อมแซมหน้าจอฟรี นอกเงื่อนไขการรับประกัน สำหรับการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาพรีออเดอร์เท่านั้น (โปรดดูข้อ 4.2)
บริการเข้ารับเครื่อง และจัดส่งฟรี (โปรดดูข้อ 4.5)
(ต่อไปนี้จะเรียกว่า “บริการ”)
3. ระยะเวลาของบริการ
- การรับประกัน 24 เดือน: ยี่สิบสี่ (24) เดือนนับจากวันที่ซื้อ และเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ครั้งแรกโดยผู้ใช้งาน
- การเปลี่ยน หรือซ่อมแซมหน้าจอฟรี นอกเงื่อนไขการรับประกัน สำหรับการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาพรีออเดอร์เท่านั้น: หก (6)เดือน นับจากวันที่เปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ครั้งแรก ระหว่างวันที่ 27 มกราคม 2567 ถึงวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2567 เวลา 23:59 น. หรือจนกว่าของจะหมดจำกัดจำนวน 4,000 สิทธิ์
- บริการรับและจัดส่งฟรี: ยี่สิบสี่ (24) เดือนนับจากวันที่ผู้ใช้งานซื้อ และเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ครั้งแรก
4. คำอธิบายการบริการ
4.1 การรับประกัน 24 เดือน
ผลิตภัณฑ์จะต้องไม่มีข้อบกพร่องด้านวัสดุ และการซ่อมแซมภายใต้การใช้งานปกติในช่วงเวลายี่สิบสี่ (24) เดือนหลังจากวันที่ผู้ใช้งานซื้อ และเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ครั้งแรก (ต่อไปนี้เรียกว่า "ระยะเวลาการรับประกัน")
หากพบข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์ และ Xiaomi ได้รับการเรียกร้องที่ถูกต้องภายในระยะเวลาการรับประกัน ผู้รับสิทธิประโยชน์จะมีสิทธิ์รับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการซ่อมแซม หรือเปลี่ยนใหม่ฟรีตาม “การรับประกันสำหรับสมาร์ทโฟน” https://www.mi com/th/support/warranty
ในกรณีที่ผู้รับสิทธิประโยชน์ได้รับบริการการรับประกันฟรี ผู้รับสิทธิประโยชน์ควร “สำรองข้อมูล” และ/หรือ ลบข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดก่อนที่จะนำผลิตภัณฑ์ไปยังศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi โปรดรับทราบว่าในกระบวนการของบริการรับประกันใดๆ เนื้อหาผลิตภัณฑ์ และการตั้งค่าซอฟต์แวร์จะถูกกู้คืนเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน ข้อมูลส่วนตัวและการตั้งค่าทั้งหมดในผลิตภัณฑ์จะไม่ถูกกู้คืน ทั้งนี้ Xiaomi จะไม่รับผิดหากเนื้อหาในสื่อบันทึกข้อมูลของผลิตภัณฑ์หากถูกแก้ไข ลบ หรือแก้ไขในทางใดทางหนึ่งระหว่างบริการการรับประกันใดๆ
บริการรับประกัน 24 เดือนนี้จะไม่สามารถนำไปใช้กับสถานการณ์ต่อไปนี้ และผู้รับสิทธิประโยชน์จะต้องรับผิดชอบค่าซ่อมแซม หรืออะไหล่ทั้งหมด (ค่าใช้จ่ายจะขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของ Xiaomi หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi):
ความเสียหายที่เกิดจากการขนส่ง หรือการขนถ่ายระหว่างการส่งคืน เปลี่ยน หรือซ่อมแซม
ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ หรือพฤติกรรมที่มนุษย์สร้างขึ้น เช่น ของเหลว การตกหล่น แรงดันไฟฟ้าที่ไม่เหมาะสม การอัดขึ้นรูปมากเกินไป เมนบอร์ดผิดรูป ฯลฯ รวมถึงปรากฏการณ์อื่นๆ เช่น อะแดปเตอร์เสียหาย แตก หัก หรือบิดเบี้ยว และสายไฟชำรุด หัก หรือสายไฟเปลือย
ความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น สงคราม อัคคีภัย ไต้ฝุ่น น้ำท่วม หรือแผ่นดินไหว หรือเหตุการณ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของ Xiaomi
ความเสียหายที่เกิดจากการใช้แบตเตอรี่ที่ไม่ใช่ของแท้ หรือแบตเตอรี่รั่วไหล
ผู้รับสิทธิประโยชน์ไม่ได้ให้ใบเสร็จคำสั่งซื้อ หรือใบการจัดส่ง หรือใบรับประกันหากจำเป็น
หมายเลขซีเรียล และ/หรือ หมายเลข IMEI ไม่สอดคล้องกัน เกิดความเสียหาย ถูกลบ หรือดัดแปลง
สินค้าเป็นของลอกเลียนแบบ และไม่ได้ผลิตโดย Xiaomi
ข้อบกพร่องที่เกิดจากการใช้งานโดยไม่ตั้งใจ หรือการใช้งานที่ขัดต่อคำแนะนำ คู่มือ หรือหลักเกณฑ์ของ Xiaomi
ข้อบกพร่องเกิดขึ้นจากการซ่อมแซม/ จัดการ/ ดัดแปลงเอง หรือการดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาตโดยผู้รับสิทธิประโยชน์ หรือการใช้ชิ้นส่วนอะไหล่ ซอฟต์แวร์ หรือส่วนประกอบที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของแท้
ปัญหาการดำเนินงาน และการทำงานผิดพลาดที่เกิดจากการติดตั้ง และการตั้งค่าซอฟต์แวร์ หรือไวรัสคอมพิวเตอร์
สัญญาณอ่อน เนื่องจากปัญหาการให้บริการของผู้ให้บริการโทรคมนาคม
ระยะเวลาการรับประกันสิ้นสุดอายุแล้ว
4.2 การเปลี่ยน หรือซ่อมแซมหน้าจอฟรี นอกเงื่อนไขการรับประกัน สำหรับการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาพรีออเดอร์เท่านั้น
สิทธิประโยชน์สำหรับการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาพรีออเดอร์เท่านั้น ผู้รับสิทธิประโยชน์มีสิทธิ์ได้รับการเปลี่ยน หรือซ่อมแซมหน้าจอฟรี นอกเงื่อนไขการรับประกัน หนึ่ง (1) ครั้ง (“การซ่อมแซมหน้าจอ OOW”) ฟรีภายในหก (6) เดือนนับจากการเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ครั้งแรก ระหว่างวันที่ 27 มกราคม 2567 ถึงวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2567 เวลา 23:59 น. โดยผู้ใช้งาน (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “ระยะเวลาการซ่อมแซมหน้าจอ OOW”)
ก. การซ่อมแซมหน้าจอ OOW
ในช่วงระยะเวลาการซ่อมแซมหน้าจอ OOW ผู้รับสิทธิประโยชน์อาจ:
1. ส่งมอบผลิตภัณฑ์ไปยังศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi เพื่อทำการซ่อมแซมหน้าจอ OOW นอกสถานที่
ผู้รับสิทธิประโยชน์สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์โดยตรงไปยังหนึ่งในศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi ตามรายการด้านล่างภายใต้ภาคผนวก ก "ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi" สำหรับการการซ่อมแซมหน้าจอ OOW
ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi จะตรวจสอบหลักฐานการซื้อต้นฉบับเพื่อพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์นั้นเข้าเกณฑ์สำหรับการซ่อมแซมหน้าจอ OOW หรือไม่
ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi จะตรวจสอบ และให้ผู้รับสิทธิประโยชน์ประเมินการทำงานสำหรับการซ่อมแซมหน้าจอ OOW ของผลิตภัณฑ์ โปรดทราบว่าค่าอะไหล่อื่นๆ ที่อยู่นอกเงื่อนไขการรับประกัน ค่าขนส่ง และค่าบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง หากจำเป็นจะไม่รวมอยู่ในการซ่อมแซมหน้าจอ OOW และผู้รับสิทธิประโยชน์จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบ
ผู้รับสิทธิประโยชน์ต้องตัดสินใจว่าจะดำเนินการซ่อมแซมหน้าจอ OOW หรือไม่ หากผู้รับสิทธิประโยชน์ตัดสินใจที่จะไม่ดำเนินการซ่อมแซมหน้าจอ OOW ผลิตภัณฑ์จะถูกส่งคืนให้กับผู้รับสิทธิประโยชน์
2. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Xiaomi ผ่าน mi.com ในพื้นที่ เพื่อส่ง ซ่อมแซมหน้าจอ OOW ทางไปรษณีย์
ผู้รับสิทธิประโยชน์จะต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Xiaomi ในช่วงระยะเวลาการซ่อมแซมหน้าจอ OOW ผ่านข้อมูลการติดต่อตามที่ระบุไว้ด้านล่างในภาคผนวก ก เพื่อทำการซ่อมแซมหน้าจอ OOW
ฝ่ายบริการลูกค้าของ Xiaomi จะขอให้ผู้รับสิทธิประโยชน์นำใบเสร็จของคำสั่งซื้อ หรือใบการจัดส่ง และหมายเลข IMEI ของผลิตภัณฑ์ เพื่อตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์นั้นเข้าเกณฑ์สำหรับการซ่อมแซมหน้าจอ OOW ทางไปรษณีย์หรือไม่
เมื่อศูนย์บริการได้รับสินค้าผ่านช่องทางไปรษณีย์ ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi จะตรวจสอบ และให้ผู้รับสิทธิประโยชน์ประเมินการทำงานสำหรับการซ่อมแซมหน้าจอ OOW ของผลิตภัณฑ์ โปรดทราบว่าค่าอะไหล่อื่นๆ ที่อยู่นอกเงื่อนไขการรับประกัน ค่าขนส่ง และค่าบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง หากจำเป็นจะไม่รวมอยู่ในการซ่อมแซมหน้าจอ OOW และผู้รับสิทธิประโยชน์จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบ
ผู้รับสิทธิประโยชน์ต้องตัดสินใจว่าจะดำเนินการซ่อมแซมหน้าจอ OOW หรือไม่ หากผู้รับสิทธิประโยชน์ตัดสินใจที่จะไม่ดำเนินการซ่อมแซมหน้าจอ OOW ผลิตภัณฑ์จะถูกส่งคืนให้กับผู้รับสิทธิประโยชน์
ข. การซ่อมแซมหน้าจอ OOW นี้ไม่สามารถใช้ได้กับ หรือครอบคลุมสถานการณ์ต่อไปนี้:
1. หมายเลขซีเรียล และ/หรือหมายเลข IMEI เสียหาย ถูกลบออก หรือดัดแปลง
2. สินค้าเป็นของลอกเลียนแบบและไม่ได้ผลิตโดย Xiaomi
4.3 บริการเข้ารับเครื่อง และจัดส่งฟรี
ผู้รับสิทธิประโยชน์มีสิทธิ์รับบริการรับเครื่อง และจัดส่งฟรีจากศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi สำหรับบริการเปลี่ยน/คืน/ ซ่อมผลิตภัณฑ์ตามที่กำหนดในช่วงเวลายี่สิบสี่ (24) เดือนนับจากวันที่ซื้อ และเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ครั้งแรกโดยผู้ใช้งาน
บริการเข้ารับเครื่องและจัดส่งฟรี ผู้รับสิทธิประโยชน์ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Xiaomi ซึ่งเวลาในการเข้ารับเครื่อง และจัดส่งจะขึ้นอยู่กับระยะทางระหว่างศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi และที่อยู่เข้ารับ/ ที่อยู่จัดส่ง และหากที่อยู่ในการเข้ารับเครื่อง/ จัดส่งอยู่นอกระยะการจัดส่ง ผู้รับสิทธิประโยชน์อาจไม่สามารถรับการบริการนี้ได้
กระบวนการให้บริการรับเข้าเครื่อง และจัดส่งฟรี
กระบวนการให้บริการเข้ารับเครื่อง และส่งฟรีรวมถึงกระบวนการต่อไปนี้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Xiaomi
(1) มีการติดต่อศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi ตามที่แสดงในรายการด้านล่างภายใต้ภาคผนวก 1 "ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi"
(2) มีการให้ข้อมูลของผู้รับสิทธิประโยชน์ เช่น ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และหมายเลข IMEI เป็นต้น และความเสียหายของสินค้า
(3) ระบุข้อมูลข้างต้นในพื้นที่ระบุบนกล่องบรรจุสินค้า และบรรจุสินค้าด้วยวัสดุกันกระแทกที่เพียงพอเพื่อป้องกันไม่ให้สินค้าได้รับเสียหายจากการขนส่ง
(4) รอเจ้าหน้าที่เข้ามารับสินค้า
(5) เมื่อศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi ได้รับผลิตภัณฑ์แล้วจะทำการซ่อมแซม และอาจติดต่อผู้รับสิทธิประโยชน์เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือรายละเอียดที่ชัดเจนขึ้น และผู้รับสิทธิประโยชน์จำเป็นต้องแจ้ง หรือรับทราบข้อมูลดังกล่าว
(6) หลังจากการซ่อมแซมเสร็จสิ้น ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi จะส่งคืนผลิตภัณฑ์ไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้
5. เบ็ดเตล็ด
5.1. ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: Xiaomi ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของท่าน และมุ่งมั่นที่จะรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ทั้งนี้ Xiaomi ปฏิบัติตามกฎหมาย และนโยบายความเป็นส่วนตัวที่บังคับใช้ทั้งหมดอย่างเคร่งครัดสำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่จำเป็นต่อการให้บริการหลังการขาย (รวมถึงการบำรุงรักษา การซ่อมแซม และ/หรือ บริการให้ยืมโทรศัพท์สำรอง) แก่ท่าน
Xiaomi จะทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมข้อมูล และจะรวบรวม จัดเก็บ และใช้ข้อมูลของท่าน (ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หมายเลขประจำตัวประชาชน) และข้อมูลอุปกรณ์อย่างเคร่งครัด เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการแก่ท่านภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ โปรดทราบว่าเราอาจแบ่งปันข้อมูลนี้กับศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi หากจำเป็น
หากต้องการใช้สิทธิ์ในการปกป้องข้อมูลของท่าน และดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา โปรดไปที่: https://privacy.mi.com/all/languages/
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ท่านได้ลบไฟล์ทั้งหมดออกจากระบบบัญชี Xiaomi ของท่าน และปิดใช้งานรหัสผ่านความปลอดภัยของท่านเมื่อส่งคืนโทรศัพท์สำรอง รวมถึงเอกสารและข้อมูลส่วนบุคคล และ/หรือ ที่เป็นความลับของท่าน ท่านจำเป็นต้องรับผิดชอบต่อ: (ก) การลบข้อมูลทั้งหมด (รวมถึงไฟล์ส่วนบุคคล และ/หรือ ไฟล์ที่เป็นความลับ และข้อมูลออกจากโทรศัพท์สำรอง) และ (ข) สำรองข้อมูลที่ต้องการทั้งหมดที่ท่านเก็บไว้ ก่อนที่จะส่งคืนโทรศัพท์สำรองไปยังศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Xiaomi ทั้งนี้ Xiaomi จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูล และปัญหาความเป็นส่วนตัวที่เกิดจากเอกสาร หรือข้อมูลส่วนตัวของท่านที่เหลืออยู่ หรือไม่ได้ถูกลบออกจากโทรศัพท์สำรองเมื่อท่านส่งคืน
5.2. การบำรุงรักษาส่วนประกอบบางประเภทอาจจำเป็นสำหรับการเปลี่ยนชิ้นส่วนอะไหล่ ดังนั้นสินค้า หรือชิ้นส่วนที่ส่งซ่อมอาจไม่ใช่ของเดิม
5.3. ข้อเสนอนี้ใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ที่อธิบายไว้ข้างต้นในข้อ 1 เท่านั้น สมาร์ทโฟน หรือผลิตภัณฑ์ Xiaomi อื่นๆ จะไม่มีสิทธิ์ได้รับข้อเสนอนี้
5.4 ผู้รับสิทธิประโยชน์ รับทราบว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปที่อธิบายไว้ใน https://www.mi.com/th/support/warranty/ ยังคงมีผลบังคับใช้ ในกรณีที่มีความไม่สอดคล้องระหว่างข้อกำหนด และเงื่อนไขข้อกำหนดเหล่านี้ และเงื่อนไขทั่วไปที่อธิบายไว้ใน www.mi.com ที่เกี่ยวข้อง ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะมีผลบังคับใช้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย
ข้อเสนอหลังการขายนี้ไม่ยกเว้น จำกัด หรือระงับสิทธิ์อื่น ๆ ที่ท่านอาจมี เพื่อให้เข้าใจถ่องแท้มากยิ่งขึ้นในสิทธิของท่าน เราขอแนะนำท่านให้ตรวจสอบกฎหมายภายในประเทศ จังหวัด หรือท้องที่ของท่าน
ภาคผนวก ก
ข้อมูลศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ XIAOMI และข้อมูลติดต่อบริการของ XIAOMI
ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของเสียวหมี่
ศูนย์บริการเสียวหมี่ สาขา ซีคอน บางแค
ศูนย์บริการเสียวหมี่ สาขา เซ็นทรัลพลาซ่า บางนา
ศูนย์บริการเสียวหมี่ สาขา ไอทีมอลล์ ฟอร์จูนทาวน์
ศูนย์บริการเสียวหมี่ สาขา นนทบุรี
ศูนย์บริการเสียวหมี่ สาขา เชียงใหม่
ศูนย์บริการเสียวหมี่ สาขา พิษณุโลก
ศูนย์บริการเสียวหมี่ สาขา ขอนแก่น
ศูนย์บริการเสียวหมี่ สาขา นครราชสีมา
ศูนย์บริการเสียวหมี่ สาขา สุราษฎร์ธานี
ศูนย์บริการเสียวหมี่ สาขา หาดใหญ่
ศูนย์บริการเสียวหมี่ สาขา พัทยา
สำนักงานใหญ่ บริษัท ซินเน็ค (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)
ศูนย์บริการซินเน็ค สาขา เซียร์รังสิต
ศูนย์บริการซินเน็ค สาขา ซีคอนสแควร์
ศูนย์บริการ Smart Home Electronics (EDS)
ติดต่อบริการ Xiaomi
สนทนาออนไลน์ : https://www.mi.com/th/support/
หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า Xiaomi: 1800-01-4171 (วันจันทร์ – วันศุกร์, 9:00-18:00)
ที่อยู่อีเมล: service.th@support.mi.com