小米智能空气管理面板售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

       自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、  无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、  人为原因造成的损坏；

4、  不可抗拒因素造成的损坏；

5、  未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、  超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、  未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、  恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、  其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

四、售后服务收费标准

l  物流费

  五、 售后政策适用产品

米家中央空调出风面板售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

       自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、  无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、  人为原因造成的损坏；

4、  不可抗拒因素造成的损坏；

5、  未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、  超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、  未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、  恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、  其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

四、售后服务收费标准

l  物流费

  五、 售后政策适用产品

米家中央空调健康滤网售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

       自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、  无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、  人为原因造成的损坏；

4、  不可抗拒因素造成的损坏；

5、  未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、  超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、  未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、  恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、  其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

四、售后服务收费标准

l  物流费

  五、 售后政策适用产品

米家空调健康滤网售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

       自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、  无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、  人为原因造成的损坏；

4、  不可抗拒因素造成的损坏；

5、  未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、  超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、  未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、  恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、  其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

四、售后服务收费标准

l  物流费

  五、 售后政策适用产品

米家新风模块售后政策

米家中央空调多联机售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障和郑重承若，对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品，小米承诺负责修理、更换或者退货，授权服务商需参照本政策开展工作。

一、 保修条例

1．网络购买

2．实体店购买

说明：

①、小米售后以首次安装系统记录的次日为三包起始时间的主要判断依据。产品发生非人为损坏性能故障，消费者可以根据包修期限享受由小米公司或小米公司指定服务商提供的退货、换货或修理服务；

②、七天无理由退货仅对小米线上渠道（小米之家、小米专卖店除外）销售的商品有效，送货签收单和购机发票作为有效凭证。七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除；

③、从小米线上渠道（小米之家、小米专卖店除外）购买的商品，安装次日起七日内发生非人为损坏性能故障时，用户可以选择由小米公司或小米公司指定服务商办理的退货服务，自商品取走之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户；

④、非小米官方渠道购买的商品，七天退货由小米公司或小米公司指定服务商提供检测报告单，销售商负责退货；

⑤、七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损以及产品已经安装使用过；

⑥、换货原则是更换有商品质量问题的室内机或室外机，如室内机和室外机同时出现商品质量问题时，可以更换全套；

⑦、产品的包装箱在收货后至少保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买包装部件，保证物品的运输安全。

3．物流收费标准

二、 服务项目

三、 一价全包项目展示

1. 免新风风管5m（管径110mm，PE管，默认圆管）

2. 免1个打孔费（不含墙角斜孔）

3. 免1个防雨风帽（不锈钢材质）

4. 免人工安装费

5. 免费调试设备

6. 免费送货上楼

7. 免出风/回风口面板：出风口包40cm，回风口包85cm（含检修口），超出按照标准收费

8. 免出风口软连接：长度≤30cm

9. 免费安装检修口

10. 免高空作业费（仅首次安装）

11. 免远程服务费（仅首次安装）

12. 免费保修10年：整机保修10年，若用户自购辅材，则购辅材不在保修范围

备注：

1、电源线：需用户自配，请选用GB/T5023.5中所规定的60227IEC53型绞合软线, 导线的截面积为0.75mm²

2、漏保开关：需安装漏保开关（6A），用户自行购买的漏保需确认符合国家相关标准；

3、检修口：回风口与检修口一体无需收费（长度不超过85cm），如单独安装检修口需用户自行与装修团队协商；

四、 非包修条例和收费标准

1. 产品发生以下情况的，属于非包修范围，用户需付费维修：

①、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本产品配件，或撕毁、涂改标贴、防伪标记；

②、因不可抗力造成的损坏；

③、已超过三包有效期；

④、三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；

⑤、性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的；

⑥、其他不符合国家新三包规定的免费处理的情况。

2. 安装附加费用及拆装、移机上门收费标准：

①、因用户安装环境、需求不同，安装过程中如需附加材料或其他服务项目，需另外收费；

②、以上报价为收费指导价，工作中工程师会结合实际情况与用户友好协商，在用户满意后合理收费，并开具收费凭证；

③、包修期内产品质量问题导致的维修不收取高空作业费；

④、因用户自备材料导致的质量问题或安全问题，所产生的费用由用户自行承担；

3. 非保手工费收费标准：

※非保手工费不包括备件费用和远程费用

4. 非保远程费收费标准：

五、 其他注意事项：

1. 空心砖墙容易出现跌落损毁，要求专业人员安装；

2. 墙内存在用电布线的砖墙钻孔时存在电击隐患，要求专业人员安装；

3. 板墙容易出现跌落损毁，要求专业人员安装；

4. 大理石墙容易造成墙面破损，要求专业人员安装；

5. 玻璃墙容易造成墙体破损，要求专业人员安装；

6. 装饰墙容易造成跌落损毁，要求专业人员安装；

7. 石膏墙容易造成跌落损毁，要求专业人员安装；

8. 木墙容易造成跌落损毁，要求专业人员安装；

9. 接近水源和湿度较高的环境不适宜安装；

10. 阳光直射或其他强光直射的环境不适宜安装；

11. 易震动和跌落的地方不适宜安装；

12. 圆形柱面墙体不适宜安装。