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米家冰柜售后服务政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、 包修条例

1. 网络购买

三包有效期从收货次日计算，七日包退，十五日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

2. 实体店购买

三包有效期从购买之日计算，七日包退，十五日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

二、 包修内容

三、非包修条例和收费标准

以下情况属于非包修范围：

1. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本产品配件，或撕毁、涂改标贴、防伪标记；

2. 因不可抗力造成的损坏；

3. 已超过三包有效期；

4. 三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；

5. 性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的；

6. 其他不符合国家新三包规定的免费处理的情况。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、服务项目

项目	维修内容
调试	调整底脚、调整门体等不用料上门服务
检测	上门检测、出服务单
大修	更换：压缩机、毛细管；开背维修、外挂冷凝器
中修	补焊、重新抽空灌注制冷剂、修补内胆、系统脏堵、系统冰堵；箱体、门体掉漆维修；更换：过滤器
小修	更换：门封条、门铰链、电容、门铰链盖、门体、电源线、底脚、启动器、热保护器、温控器、压缩机底板、食品筐、压缩机后盖板
退货	退整机
换货	更换新机

五、收费标准

1. 保外手工费收费标准（元）

² 保外手工费不包括备件费用和远程费用。

2. 非保远程费收费标准：

六、退换货政策

1. 网络购买

分类	期限	退换货分类	具体描述	起始日期
退货	7天	故障退货	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题	自用户收货次日起
退货	7天	无理由退货	用户个人原因要求退货	自用户收货次日起
换货	15天	故障换货	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。	自用户收货次日起

2. 实体店购买

分类	期限	退换货分类	具体描述	起始日期
退货	7天	故障退货	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。	自用户购买之日起
换货	15天	故障换货	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。	自用户购买之日起

² 发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由小米公司或小米公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户；

² 七天无理由退货仅对小米官网、小米天猫官方旗舰店、小米淘宝自营店（小米之家、小米专卖店除外）销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除；

² 非小米官方渠道购买的商品，七天退货由小米公司或小米公司指定的服务商提供检测报告单；

² 七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损以及产品已经使用过；

² 米家冰箱的包装箱在收货后至少保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买包装部件，保证物品的运输安全。

3．物流费收费标准

产品	规格	正向物流费	逆向物流费
冰柜	单门冰柜	包邮	50元

² 七天无理由退货服务需用户承担逆向物流费，物流费从退款中直接扣除。

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