米家洗衣机-小米商城

首页 / 售后条款查询 / 米家洗衣机

米家洗衣机售后服务政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、保修条例

1) 网络购买

三包有效期从收货次日计算，七日包退，十五日包换。家用整机包修一年/三年（详见保修内容说明），公用整机包修三个月（主要零部件包修一年）。送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

2) 实体店购买

三包有效期从购买之日计算，七日包退，十五日包换。家用整机包修一年/三年（详见保修内容说明），公用整机包修三个月（主要零部件包修一年），购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

二、保修内容

类型	保修内容	包修时间（家用）	包修时间（公用）
整机	型号H100MJ101W（米家互联网热泵干衣机 10kg）型号XHQG100MJ201（米家互联网直驱洗烘一体机 10kg）型号XQB30MJ101（米家互联网迷你波轮洗衣机Pro 3kg）型号XHQG100MJ202（米家直驱洗烘一体机 10kg 钛金灰）型号XQB100MJ201（米家波轮洗衣机 10kg 钛金灰）型号H100MJ102S（米家干衣机 10kg 钛金灰）型号XQB10MJ501（米家Mini洗衣机1kg 白色）型号XQG100MJ102S（米家滚筒洗衣机尊享版10kg）型号XHQG100MJ203（米家洗烘一体机尊享版10kg）型号XQB100MJ101（米家波轮洗衣机尊享版 10kg）型号XQB80MJ102（米家波轮洗衣机8kg）型号XQG100MJ103W（米家直驱滚筒洗衣机 10kg）型号XHQG100MJ101（米家直驱洗烘一体机 10kg 简白版）型号XHQG150XM21（米家分区洗烘一体机 15kg）型号XQB30MJ102W（米家迷你波轮洗衣机 3kg）型号XHQG100MJ102S（米家洗烘一体机 10kg 彩屏智投）型号XQG100MJ201（米家直驱滚筒洗衣机10kg 云锦白）型号XQG120MJ201（米家滚筒洗衣机 12kg 钛金灰）型号XHQG120MJ202（米家洗烘一体机 12kg 钛金灰）型号XQB100MJ202（米家波轮洗衣机 10kg 钛金灰）型号XHQG118MJ202（米家洗烘一体机 11.8kg 钛金灰）型号XQB98MJ202（米家波轮洗衣机 9.8kg 钛金灰）型号XQB80MJ203（米家波轮洗衣机 8kg 弦月黑）型号XQB75MJ204（米家波轮洗衣机7.5kg 弦月黑）型号XHQB05MJ101W（米家内衣物洗烘一体机）型号XQG100MJ104（米家滚筒洗衣机 10kg 钛金灰）型号XQB120MJ301（米家波轮洗衣机 12kg）型号XQG120MJ301（超净洗pro·超薄 \| 米家直驱滚筒洗衣机12kg）型号XHQG100MJ301（米家洗衣机超净洗Pro 洗烘一体10kg）型号XQG100MJ303（米家洗衣机 \| 智投洗Pro 滚筒10kg）型号XHQG150MJ205（米家分区洗烘一体机15kg 岩川白）型号XQG100MJ106（米家洗衣机 \| 超净洗滚筒10kg 冰白）型号XQG100MJ108（米家洗衣机 \| 智投洗滚筒10kg）	三年	三个月
	其他机型	一年
主要零部件	滚筒洗衣机：进水阀、排水泵、加热器、电脑板、显示板、烘干电脑板、电容、电抗器、烘干加热器组件、门锁组件、滤波器、水位传感器、电机、后外筒组件、电机（直驱电机质保十年）	三年	一年
	波轮洗衣机：电脑板、减速离合器、电机、电容、进水阀、水位传感器、牵引器
	干衣机：电机、电脑板、排水泵、电容、压缩机、显示屏、水位传感器

三、非保修条例和收费标准

产品发生以下情况的，属于非保修范围：

1) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本产品配件，或撕毁、涂改标贴、防伪标记；

2) 因不可抗力造成的损坏；

3) 已超过三包有效期；

4) 三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；

5) 性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的；

6) 其他不符合国家新三包规定的免费处理的情况。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、服务项目

类别	项目
安装费用	安装
检测	上门检测、出服务单
调试	调整底角松动、解释噪音、调整机身平衡震的、调整三角皮带、清除排水阀卡异物、上门指导使用等非用料维修
大修	滚筒洗衣机：更换箱体组件、后外筒组件、前外筒组件、内筒组件、提升筋、平衡减震块、三脚架组件
	波轮洗衣机：更换箱体组件、减速离合器、盛水桶
	干衣机：更换筒组件、底座、压缩机组件、支架组件-压缩机、冷凝器组件、蒸发器组件、排气管-压缩机、排气管-冷凝器、排气管-蒸发器、毛细管
中修	滚筒洗衣机：进水阀、水位传感器、电机、排水泵组件、滤波器、烘干门封、电脑板、显示屏、烘干电脑板、烘道组件、加热器、风机电容、wifi天线、线束、电抗器
	波轮洗衣机：换电脑板、电机、内桶组件、平衡环、面盖、换线束、循环水道、底座
	干衣机：更换湿度传感条组件、门开关、筒灯、排水泵、水位开关、滤波器、电脑板、显示屏、天线、电机、电容器-电机 8μF、电容器-压缩机 17μF、温度传感器、风机
小修	滚筒洗衣机：更换门锁、电源线、抽屉把手组件、洗涤剂盒、抽屉把手组件、顶盖组件、前封门、后封门、服务板、门外圈、门内圈组件、门玻璃、防烫罩、门铰链组件、皮带、皮带轮、控制面板组件、装饰面板、外筒排水管组件、外筒进水管、换冷凝器组件、气室组件、底脚组件、减震器、吊簧、进水软管组件、排水管组件、门封夹箍、其它小件螺丝等
	波轮洗衣机：更换偏置开关组件、盖开关、水位传感器、进水阀、牵引器、电容、吊杆组件、电源线、排水阀芯、进水管、排水管、波轮等
	干衣机：更换后密封毛毡、后封门、垫片、螺母-筒轴法兰、轴承座组件、轴承盖、水管夹、线卡、前支撑、前支撑盖、密封条-前支撑盖、线束、密封条-前支撑、密封条-上滤网、卡钩、滚轮组件、螺母-滚轮组件等
退货	退整机
换货	更换新机

五、收费标准

1、安装附加费用

收费项目	价格	单位	收费说明	备注
进水加长管	25元	根	2米加长管	新更换原厂加长进水管
	30元	根	3米加长管
	35元	根	5米加长管
排水加长管	30元	根	延长1米/2米排水管（滚筒）	通过转接装置进行排水管延长，价格中已包含转接装置价格
排水加长管	10元	根	延长0.7米排水管（波轮）
水龙头	55元	个	止水水龙头（普通版）	1、水龙头的价格中已包含了安装服务； 2、止水水龙头包修5年； 3、螺纹水龙头适用于螺纹进水管；止水水龙头适用于普通进水管
	70元	个	止水水龙头（高端版）
	70元	个	螺纹水龙头
移机（滚筒/波轮/ 干衣机）	70元	台	拆机和安装	同一地址的移机服务
	40元	台	仅拆机	仅负责机器的拆卸，不负责两地运输
	40元	台	仅安装	仅负责机器的安装
移机（分区洗）	170元	台	拆机和安装	同一地址的移机服务
	40元	台	仅拆机	仅负责机器的拆卸，不负责两地运输
	135元	台	仅安装	仅负责机器的安装
穿墙打孔	30元	个	普通墙体墙体开孔	如遇特殊环境服务工程师无法穿墙开孔时，工程师可协助用户找专业人员处理，费用由用户承担。
	40元	个	木质橱柜等开孔
	80元	个	瓷砖墙面开孔
	120元	个	27公分以上墙体开孔
	180元	个	混凝土墙体

特别提醒：除以上附件，小米并未提供其他增值产品，如有需要，可参考当地收费标准；若遇到上门工程师强制推销其他产品，请致电小米客服400-100-5678投诉。

2、保外手工费收费标准

产品类型	检测	调试	小修	中修	大修
波轮洗衣机	40元	40元	60元	75元	90元
滚筒洗衣机	45元	45元	65元	80元	100元
干衣机	45元	45元	65元	80元	100元
分区洗烘一体机	45元	45元	80元	110元	160元

² 保外手工费不包括备件费用和远程费用；

3、非保远程费收费标准：

工单分类	业务类型	距离	说明
用料工单	用料维修	往返距离≤30KM	免费
用料工单	用料维修	30KM＜往返距离≤400KM	超出30公里的路程×1元/公里，最高收费370 元
非用料工单	检测、调试、无用料维修	往返距离≤30KM	免费
非用料工单	检测、调试、无用料维修	30KM＜往返距离≤200KM	超出30公里的路程×1元/公里，最高收费170元

² 首次安装不收取远程费。移机、二次安装需用户承担远程费。

六、退换货政策

1．网络购买

分类	期限	退换货分类	具体描述	起始日期
退货	7天	故障退货	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题	自用户收货次日起
退货	7天	无理由退货	用户个人原因要求退货	自用户收货次日起
换货	15天	故障换货	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。	自用户收货次日起

2．实体店购买

分类	期限	退换货分类	具体描述	起始日期
退货	7天	故障退货	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。	自用户购买之日起
换货	15天	故障换货	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。	自用户购买之日起

² 发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由小米公司或小米公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户；

² 七天无理由退货仅对小米官网、小米天猫官方旗舰店、小米淘宝自营店销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除；

² 非小米官方渠道购买的商品，七天退货由小米公司或小米公司指定的服务商提供检测报告单；

² 七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损以及产品已经安装使用过；

² 米家洗衣机的包装箱在收货后至少保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买包装部件，保证物品的运输安全。

3．物流费收费标准

产品	正向物流费	逆向物流费
滚筒洗衣机	包邮	50元
波轮洗衣机	包邮	50元
干衣机	包邮	50元
分区洗烘一体机	包邮	100元

² 七天无理由退货服务需用户承担逆向物流费，物流费从退款中直接扣除

小米官网

北京互联网法院法律服务工作站 | 中国消费者协会 | 北京市消费者协会

© mi.com 京ICP证110507号京ICP备10046444号京公网安备11010802020134号京网文[2023]0169-004号
 （京）网械平台备字（2018）第00005号互联网药品信息服务资格证 (京)-非经营性-2014-0090 营业执照医疗器械质量公告
 增值电信业务经营许可证编号：京B2-20180851 网络食品经营备案京食药网食备202010048 食品经营许可证新出发京批字第直220280号
违法和不良信息举报电话：171-5104-4404 知识产权侵权投诉本网站所列数据，除特殊说明，所有数据均出自我司实验室测试

探索黑科技，小米为发烧而生