米家洗衣机-小米商城

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米家洗衣机售后服务政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、保修条例

1、网络购买

分类	期限	分类	具体描述	起始日期
退货	7天	故障退货	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题	签收次日起
退货	7天	无理由退货	用户个人原因要求退货	签收次日起
换货	15天	故障换货	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。	签收次日起
包修	3年	免费包修	发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户提供免费维修业务。	签收次日起

2、实体店购买

分类	期限	分类	具体描述	起始日期
退货	7天	故障退货	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题	购买之日起
换货	15天	故障换货	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。	购买之日起
包修	3年	免费包修	发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户提供免费维修业务。	购买之日起

说明：

① 送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管

② 发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由小米公司或小米公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户；

③ 七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除；

④ 非小米官方渠道购买的商品，七天退货由小米公司或小米公司指定的服务商提供检测报告单；

⑤ 七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损以及产品已经安装使用过；

⑥ 米家洗衣机的包装箱在收货后至少保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买包装部件，保证物品的运输安全。

⑦整机包修时间是一年的型号如下

序号	商品名称	产品型号	序号	商品名称	产品型号
1	米家互联网洗烘一体机10Kg	XHQG100MJ01	2	Redmi全自动波轮洗衣机1A 8kg	XQB80MJ101
3	Redmi全自动波轮洗衣机1S 8kg	XQB80MJ201	4	米家互联网洗烘一体机1S 10kg 银色	XHQG100MJ02
5	米家互联网洗烘一体机1S 10kg 金色	XHQG100MJ03	6	米家滚筒洗烘一体机1A 8kg 白色	XHQG80MJ201W
7	米家互联网洗烘一体机Pro 10kg	XHQG100MJ11	8	米家变频滚筒洗衣机1A 8kg	XQG80MJ101
9	米家变频滚筒洗衣机1S 8kg	XQG80MJ201	10	米家变频滚筒洗衣机1C 10kg	XQG100MJ101W
11	米家变频滚筒洗衣机1F 10kg	XQG100MJ301W	12	米家互联网洗烘一体机1C 10kg	XHQG100MJ04
13	米家全自动波轮洗衣机5.5kg	XQB55MJ101	14	米家全自动迷你波轮洗衣机3kg	XQB30MJ401

3、物流收费标准

产品	正向物流费	逆向物流费
滚筒洗衣机	包邮	50元
波轮洗衣机	包邮	50元
干衣机	包邮	50元
分区洗烘一体机	包邮	100元

² 七天无理由退货服务需用户承担逆向物流费（小米商城及有品自营商品订单除外），物流费从退款中直接扣除

二、非保修条例和收费标准

产品发生以下情况的，属于非保修范围：

1) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本产品配件，或撕毁、涂改标贴、防伪标记；

2) 因不可抗力造成的损坏；

3) 已超过三包有效期；

4) 三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；

5) 性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的；

6) 其他不符合国家新三包规定的免费处理的情况。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

三、服务项目

类别	项目
安装费用	安装
检测	上门检测、出服务单
调试	调整底角松动、解释噪音、调整机身平衡震的、调整三角皮带、清除排水阀卡异物、上门指导使用等非用料维修
大修	滚筒洗衣机：更换箱体组件、后外筒组件、前外筒组件、内筒组件、提升筋、平衡减震块、三脚架组件等
	波轮洗衣机：更换箱体组件、减速离合器、盛水桶等
	干衣机：更换筒组件、底座、压缩机组件、支架组件-压缩机、冷凝器组件、蒸发器组件、排气管-压缩机、排气管-冷凝器、排气管-蒸发器、毛细管等
中修	滚筒洗衣机：更换门锁、进水阀、水位传感器、电机、排水泵组件、滤波器、烘干门封、电脑板、显示屏、烘干电脑板、加热器、风机电容、wifi天线、线束、电抗器、减震器等
	波轮洗衣机：换电脑板、电机、内桶组件、平衡环、面盖、换线束、循环水道、底座等
	干衣机：更换湿度传感条组件、门开关、筒灯、排水泵、水位开关、滤波器、电脑板、显示屏、天线、电机、电容器-电机 8μF、电容器-压缩机 17μF、温度传感器、风机等
小修	滚筒洗衣机：电源线、抽屉把手组件、洗涤剂盒、抽屉把手组件、顶盖组件、前封门、后封门、服务板、门外圈、门内圈组件、门玻璃、防烫罩、门铰链组件、皮带、皮带轮、控制面板组件、装饰面板、外筒排水管组件、外筒进水管、换冷凝器组件、气室组件、底脚组件、吊簧、进水软管组件、排水管组件、门封夹箍、其它小件螺丝等
	波轮洗衣机：更换偏置开关组件、盖开关、水位传感器、进水阀、牵引器、电容、吊杆组件、电源线、排水阀芯、进水管、排水管、波轮等
	干衣机：更换后密封毛毡、后封门、垫片、螺母-筒轴法兰、轴承座组件、轴承盖、水管夹、线卡、前支撑、前支撑盖、密封条-前支撑盖、线束、密封条-前支撑、密封条-上滤网、卡钩、滚轮组件、螺母-滚轮组件等
退货	退整机
换货	更换新机

四、收费标准

1、安装附加费用

收费项目	价格	单位	收费说明	备注
进水加长管	25元	根	2米加长管	新更换原厂加长进水管（不适配0.5kg、1kg和分区洗的型号）
	30元	根	3米加长管
	35元	根	5米加长管
排水加长管	30元	根	延长1米/2米排水管（滚筒）	通过转接装置进行排水管延长，价格中已包含转接装置价格
排水加长管	10元	根	延长0.7米排水管（波轮）
水龙头	55元	个	止水水龙头（普通版）	1、水龙头的价格中已包含了安装服务； 2、止水水龙头包修5年； 3、螺纹水龙头适用于螺纹进水管；止水水龙头适用于普通进水管
	70元	个	止水水龙头（高端版）
	70元	个	螺纹水龙头
移机（滚筒/波轮/ 干衣机）	70元	台	拆机和安装	同一地址的移机服务
	40元	台	仅拆机	仅负责机器的拆卸，不负责两地运输
	40元	台	仅安装	仅负责机器的安装
	90元	台	堆叠安装	仅负责干衣机和洗衣机的堆叠安装
移机（分区洗）	170元	台	拆机和安装	同一地址的移机服务
	40元	台	仅拆机	仅负责机器的拆卸，不负责两地运输
	135元	台	仅安装	仅负责机器的安装
穿墙打孔	30元	个	普通墙体墙体开孔	如遇特殊环境服务工程师无法穿墙开孔时，工程师可协助用户找专业人员处理，费用由用户承担。
	40元	个	木质橱柜等开孔
	80元	个	瓷砖墙面开孔
	120元	个	27公分以上墙体开孔
	180元	个	混凝土墙体
叠放支架	120元	个	干衣机叠放支架	支持部分型号使用

特别提醒：除以上附件，小米并未提供其他增值产品，如有需要，可参考当地收费标准；若遇到上门工程师强制推销其他产品，请致电小米客服950816投诉。

2、保外手工费收费标准

产品类型	检测	调试	小修	中修	大修
波轮洗衣机	50元	50元	80元	100元	120元
滚筒洗衣机	50元	50元	100元	120元	150元
干衣机	45元	45元	65元	80元	100元
分区洗烘一体机	45元	45元	80元	110元	160元

² 保外手工费不包括备件费用和远程费用；

3、非保远程费收费标准：

工单分类	业务类型	距离	说明
用料工单	用料维修	往返距离≤30KM	免费
用料工单	用料维修	30KM＜往返距离≤400KM	超出30公里的路程×1元/公里，最高收费370 元
非用料工单	检测、调试、无用料维修	往返距离≤30KM	免费
非用料工单	检测、调试、无用料维修	30KM＜往返距离≤200KM	超出30公里的路程×1元/公里，最高收费170元