小米智能门锁售后政策

                                                 同适用于小米智能门锁其他型号产品（小米人脸识别智能门锁X除外）

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、 退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，未安装的条件下可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货；

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除；

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户安装次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户安装次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、 保修政策

自用户安装次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：

说明：智能门锁产品，自2019年6月19日起，小米售后完成首次安装系统记录的次日为三包起始时间的主要判断依据。

        三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、   超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

       10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

        四、售后服务收费标准

l  物流费

l  非保修维修人工费

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费。

l  非保修售后服务上门费（拆机、检测、调试及保外维修等）

备注：1、以上收费标准仅指维修上门费，不包含材料费和人工服务费。

          2、智能门锁产品安装、移机服务，不适用以上标准，不收取上门费

l  安装费用标准

 注意：
1、首次安装免费，非首次安装费用为170元/台。不再有其他收费项目，如门锁安装过程中涉及到打孔、扩孔、门体改造等项目均不收费。

2、移机不提供运输服务；如遇远距离或者跨城市移机，建议先单独申请拆机后，在新安装地点申请安装服务。

3、由于产品的特殊性，门锁产品严禁私拆、私修行为；小米不承担顾客私拆、私修带来的家庭安全隐患及相关财产损失。

小米人脸识别智能门锁 X售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

        一、 退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，未安装的条件下可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货；

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除；

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户安装次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户安装次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务。换货后，商品本身三包期重新计算。

        二、 保修政策

自用户安装次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：

说明：智能门锁产品，自2019年6月19日起，小米售后完成首次安装系统记录的次日为三包起始时间的主要判断依据。

        三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、   超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

        四、售后服务收费标准

l  物流费

l  非保修维修人工费

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费。

l  非保修售后服务上门费（拆机、检测、调试及保外维修等）

备注：1、以上收费标准仅指维修上门费，不包含材料费和人工服务费。

          2、智能门锁产品安装、移机服务，不适用以上标准，不收取上门费

l  安装费用标准

注意：

1、首次安装免费，非首次安装费用为200元/台。不再有其他收费项目，如门锁安装过程中涉及到打孔、扩孔、门体改造等项目均不收费。

2、移机不提供运输服务；如遇远距离或者跨城市移机，建议先单独申请拆机后，在新安装地点申请安装服务。

3、由于产品的特殊性，门锁产品严禁私拆、私修行为；小米不承担顾客私拆、私修带来的家庭安全隐患及相关财产损失。