米家新风机售后服务政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、保修条例

1．网络购买的退换货政策

2．实体店购买的退换货政策

3、包修政策

说明：

①      自2019年8月10日起，小米售后以首次安装系统记录的次日为三包起始时间的主要判断依据。产品发生非人为损坏性能故障，消费者可以根据包修期限享受由小米公司或小米公司指定服务商提供的退货、换货或修理服务；

②      七天无理由退货仅对小米官网、小米天猫官方旗舰店、小米天猫自营店（小米之家、小米专卖店除外）销售的商品有效，送货签收单和购机发票作为有效凭证。七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除；

③      从小米官网、小米天猫官方旗舰店、小米天猫自营店（小米之家、小米专卖店除外）购买的商品，安装次日起七日内发生非人为损坏性能故障时，用户可以选择由小米公司或小米公司指定服务商办理的退货服务，自商品取走之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户；

④      非小米官方渠道购买的商品，七天退货由小米公司或小米公司指定服务商提供检测报告单，销售商负责退货；

⑤      七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损以及产品已经安装使用过；

⑥      米家新风机的包装箱在收货后至少保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买包装部件，保证物品的运输安全。

4、物流收费标准

①      七天无理由退货服务需用户承担退货运费；

②      非七天无理由退货服务用户无需承担退货运费；

二、服务项目

三、非保修条例和收费标准

1、以下情况不属于包修范围，需用户付费维修。

①      未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本产品配件，或撕毁、涂改标贴、防伪标记；

②      因不可抗力造成的损坏；

③      已超过三包有效期；

④      三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；

⑤      性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的；

⑥      其他不符合国家新三包规定的免费处理的情况。

2．安装附加费用及拆装、移机上门收费标准：

说明：

①      标准安装含钻1个通风孔（墙体厚度小于50cm）、挂机、通电调试、环境清洁等标准工序。

②      请您在安装前与物业确认小区是否允许外墙打孔，并确认房屋外墙是否有贴附大理石板、玻璃幕墙或带有隔空层、内保温、木板墙、龙骨墙、隔断、空心墙，是否为地下室（以上情况均无法打孔）。最后如果您家的墙体厚度超过50CM也是无法打孔的。

③      安装过程中，使用非标配件的，需要用户承担相关费用，详见《非标配件收费标准》。

非标配件收费指导价格：

说明：

①      该价格为指导价，实际操作过程中可能因特殊环境收费标准会有浮动，具体以工程师上门的报价为准；

②      玻璃定制费实际为玻璃生产厂家收取，新风机安装工程师可为用户协调玻璃制作事宜，并负责玻璃安装，玻璃售后事宜由玻璃生产厂家承担。

③      非标配件费原则上由安装工程师直接向用户收取。

④      非标安装可能涉及配件定制及运输，耗时较长。

3.     非保人工费收费标准：

说明：人工费不包括物料费和远程费；

4.     非保远程费收费标准：

说明：首次安装不收取远程费；

四、米家新风机滤芯售后政策

米家新风机滤芯售后服务严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务。服务内容如下：

1．七日无理由退货：用户在小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买了单独销售的米家新风机滤芯，并且未拆封使用的，自签收次日起七日内，可享受七日无理由退货。退货时，需同时退回发票。退货产生的物流费用由用户承担。

①      已拆封的米家新风机滤芯不予办理七日无理由退货。

②      人为损坏或丢失的商品不予办理七日无理由退货。

2．退换货：经小米售后服务中心检测确认为质量问题而导致无法使用的米家新风机滤芯，自用户签收次日起七日内办理退货（需同时退回发票）、十五日内办理换货。

五、服务区域：

本产品支持以下城市的安装和售后服务，请详询客服。

可提供全境服务的省级行政区：北京市、上海市、天津市、重庆市、河北省、山西省、辽宁省、吉林省、黑龙江省、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、贵州省、云南省、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区

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