小米遥控器售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米之家、小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

  1.     网络购买

三包有效期从收货次日计算，7日内无理由退货，质量问题15日内包换 ，一年质保。

  2.     实体店购买

三包有效期从购买之日计算，7日内质量退货，质量问题15日内包换 ，一年质保。

三、非保修条款

      以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

 小米游戏手柄售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米之家、小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

      二、保修政策

       自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

 1.     网络购买

三包有效期从收货次日计算，7日内无理由退货，质量问题15日内包换 ，一年质保。

 2.     实体店购买

三包有效期从购买之日计算，7日内质量退货，质量问题15日内包换 ，一年质保。

      三、非保修条款

      以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

小米盒子售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米之家、小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换机头。换货后，商品本身三包期重新计算。

       二、保修政策

       自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

 1.     网络购买

三包有效期从收货次日计算，7日内无理由退货，质量问题15日内包换 ，一年质保。

 2.     实体店购买

三包有效期从购买之日计算，7日内质量退货，质量问题15日内包换 ，一年质保。

       三、非保修条款

      以下情况不属于保修范围：

       1、 超过三包有效期限；

       2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

       3、 人为原因造成的损坏；

       4、 不可抗拒因素造成的损坏；

       5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

       6、 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

       7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

       8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

       9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

小米麦克风售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米之家、小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

      二、保修政策

      自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

 1.     网络购买

三包有效期从收货次日计算，7日内无理由退货，质量问题15日内包换 ，一年质保。

 2.     实体店购买

三包有效期从购买之日计算，7日内质量退货，质量问题15日内包换 ，一年质保。

     三、非保修条款

     以下情况不属于保修范围：

     1、 超过三包有效期限；

     2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

     3、 人为原因造成的损坏；

     4、 不可抗拒因素造成的损坏；

     5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

     6、 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

     7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

     8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

     9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

小米电视音响/低音炮售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米之家、小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

      二、保修政策

      自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

 1.     网络购买

三包有效期从收货次日计算，7日内无理由退货，质量问题十五日内包换 ，一年质保。

 2.     实体店购买

三包有效期从购买之日计算，7日内质量退货，质量问题十五日内包换 ，一年质保。

    三、非保修条款

     以下情况不属于保修范围：

     1、 超过三包有效期限；

     2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

     3、 人为原因造成的损坏；

     4、 不可抗拒因素造成的损坏；

     5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

     6、 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

     7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

     8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

     9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

小米主机售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米之家、小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起三十日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换机头。换货后，商品本身三包期重新计算。

       二、保修政策

       自用户签收次日起三十日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

  1.     网络购买

三包有效期从收货次日计算，7日内无理由退货，质量问题三十日内包换 ，一年质保。

  2.     实体店购买

三包有效期从购买之日计算，7日内质量退货，质量问题三十日内包换 ，一年质保。

     三、非保修条款

     以下情况不属于保修范围：

     1、 超过三包有效期限；

     2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

     3、 人为原因造成的损坏；

     4、 不可抗拒因素造成的损坏；

     5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

     6、 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

     7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

     8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

     9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

小米电视摄像头售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、凡通过小米之家、小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

       二、保修政策

     自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

     三、非保修条款

     以下情况不属于保修范围：

     1、 超过三包有效期限；

     2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

     3、 人为原因造成的损坏；

     4、 不可抗拒因素造成的损坏；

     5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

     6、 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

     7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

     8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

     9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

小米电视移动支架售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、 退换货政策

1、   凡通过小米之家、小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，未组装的条件下可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货；

退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除；

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起三十日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务。换货后，商品本身三包期重新计算。

 二、保修政策

自用户签收次日起三十日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

三、非保修条款

     以下情况不属于保修范围：

     1、 超过三包有效期限；

     2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

     3、 人为原因造成的损坏；

     4、 不可抗拒因素造成的损坏；

     5、 未按《使用说明书》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

     6、 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

     7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

     8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

     9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。

四、售后服务收费标准

l   物流费

l   安装费用（单位：元/台）

注：移动支架及电视安装包含移动支架的组装和支架上的电视安装。