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投影仪产品售后政策

投影仪产品售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障和郑重承若，对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品，小米承诺负责修理、更换、或者退货，小米授权服务中心参照本政策开展工作。

一. 保修政策

1. 服务期限：

1）网络购买

三包有效期从收货次日计算，七日包退，十五日包换，整机包修一年(部分机型除外），送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

2）实体店购买

三包有效期从购买之日计算，七日包退，十五日包换，整机包修一年(部分机型除外），购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

产品	保修范围	保修内容	保修期限
投影仪（不含小米激光影院2 4K/小米全色激光影院/小米激光投影仪1S /小米投影仪2S/投影仪mini/Redmi投影仪/Redmi投影仪Pro）	整机	主机及本身构成部品	1年
	附件	遥控器及电源线	1年
	软件	UI操作界面	1年
小米激光影院2 4K/ 小米全色激光影院/ 小米激光投影仪1S/ 小米投影仪2S/ 投影仪 mini/ Redmi投影仪/ Redmi投影仪Pro	整机	主机及本身构成部品	2年
	附件	遥控器及电源线	2年
	软件	UI操作界面	2年
抗光屏/幕布	整机	主机及本身构成部品	1年

² 使用过程中遇到任何问题，用户均可致电小米服务热线4001005678进行咨询。

² UI操作界面：保修仅指将操作系统恢复到出厂状态或升级到最新系统版本。

2. 服务项目:

服务项目	说明
检测	故障检测、出检测单
调试	功能调试、软件升级
换附件	随机附件更换（遥控器、电源线、电源适配器等）
小修	更换后壳装饰件，前壳装饰件，前壳，后壳，中壳
中修	风扇，喇叭
大修	更换主板，电源板，摄像头，天线，光机等
拆机维护	拆机对机器内部进行清理维护，未更换物料
换货	质量问题换机
退货	质量问题或七天无理由退机
安装	安装服务是用户付费项目（特殊型号的首装除外）

二．非保修政策

1．产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修：

² 已超过三包有效期限。

² 未经小米公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件；或安装软件系统所造成的商品质量问题；或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的。

² “三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。

² 因不可抗力造成的损坏。

² 使用环境不符合产品说明书的表述，造成的损坏。

² 因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

² 使用未经小米授权的软件造成的损坏的。

2．非保服务费收费标准：

产品		检测	调试	换附件	拆机维护	维修
产品		检测	调试	换附件	拆机维护	小修	中修	大修
投影仪	米家激光投影电视 150吋	50	50	50	100	50	100	120
	米家激光电视 4K版	50	50	50	100	50	100	120
	米家激光电视 4K版-新版	50	50	50	100	50	100	120
	米家激光投影电视1S 4K	50	50	50	100	50	100	120
	小米全色激光影院	50	50	50	100	50	100	120
	小米激光影院2 4K	50	50	50	100	50	100	120
抗光屏/幕布	米家投影抗光幕 100英寸	50	50	50	--	--	--	--
	米家投影抗光幕 120英寸	50	50	50	--	--	--	--
	米家激光投影电视专用抗光屏	50	50	50	--	--	--	--
	小米激光影院柔性抗光屏	50	50	50	--	--	--	--

备注：以上产品售后服务方式为上门服务

产品		检测	调试	换附件	维修
产品		检测	调试	换附件	小修	中修	大修
投影仪	米家投影仪	10	10	10	30	40	60
	米家投影仪-青春版	10	10	10	30	40	60
	米家激光投影仪	10	10	10	30	40	60
	米家投影仪青春版2	10	10	10	30	40	60
	米家投影仪2Pro	10	10	10	30	40	60
	米家投影仪2	10	10	10	30	40	60
	小米激光投影仪1S	10	10	10	30	40	60
	小米投影仪2S	10	10	10	30	40	60
	小米投影仪mini	10	10	10	30	40	60
	Redmi投影仪	10	10	10	30	40	60
	Redmi投影仪 Pro	10	10	10	30	40	60

备注：以上产品售后服务方式为寄修&送修服务

3．非保上门的路程费收费标准：

工单分类	业务类型	距离	说明
保外工单	换附件、维修、检测、调试	往返距离≤30km	免费
保外工单	换附件、维修、检测、调试	30km＜往返距离≤400km	超出30公里的路程×1元/公里，系统自动生成；超400公里的路程按400公里的费用收取

三．退换货政策

分类	期限	退换货类型	具体描述	起始日期
				网络	实体店
退机	7日	故障退机	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题	自用户收货次日起	自用户购买之日起
		无理由退机	用户个人原因要求退货	自用户收货次日起	自用户购买之日起（仅小米之家）
换机	15日	故障换机	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。	自用户收货次日起	自用户购买之日起

² 非小米官方渠道购买的商品，七天退货由小米公司或小米公司指定的服务商提供检测报告单。

² 七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损，其中小米激光影院柔性抗光屏拆封后不支持七天无理由退货。

² 在退货期内发生非人为损坏性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，由小米公司或小米公司指定的服务商提供对应售后服务。如退货，自收到退回商品之日起七个工作日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户；如用户自行邮寄，可报销上限金额或上限金额以内的物流费。

² 七天无理由退货仅对小米官网、小米天猫官方旗舰店、小米之家销售的商品有效。七天无理由退货所产生的物流费（往返）由消费者自行承担，消费者自行支付或从订单退款中直接扣除。

提示：退货换货需要保留原包装，如包装丢失需要自费购买，为了避免您的损失，建议包装保留30天以上

上门服务方式的产品：

机型	正向物流费	逆向物流费	物流报销上限
米家激光投影电视 150吋	包邮	100元	——
米家激光电视 4K版	包邮	100元	——
米家激光电视 4K版新版	包邮	100元	——
米家激光投影电视1S 4K	包邮	100元	——
小米激光影院2 4K	包邮	100元	——
小米全色激光影院	包邮	100元	——
米家投影抗光幕 100英寸	包邮	100元	——
米家投影抗光幕 120英寸	包邮	100元	——
小米激光影院柔性抗光屏	包邮	100元	——
米家激光投影电视专用抗光屏	包邮	100元	——

寄送修服务方式的产品：

机型	正向物流费	逆向物流费	物流报销上限
米家投影仪	包邮	以实际产生为准	报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断，报销上限范围内以支付凭证的金额为准
米家投影仪青春版	包邮	以实际产生为准
米家激光投影仪	包邮	以实际产生为准
小米激光投影仪1S	包邮	以实际产生为准
米家投影仪青春版2	包邮	以实际产生为准
米家投影仪2Pro	包邮	以实际产生为准
米家投影仪2	包邮	以实际产生为准
小米投影仪2S	包邮	以实际产生为准
小米投影仪mini	包邮	以实际产生为准
Redmi投影仪	包邮	以实际产生为准
Redmi投影仪Pro	包邮	以实际产生为准

四．安装政策

安装服务费收费标准

产品		挂装	移机	拆机
抗光屏/幕布	米家投影抗光幕 100英寸（非首装）	300	300	200
	米家投影抗光幕 120英寸（非首装）	300	300	200
	米家激光投影电视专用抗光屏（非首装）	300	300	200
	小米激光影院柔性抗光屏（非首装）	300	300	200

² 移机服务仅为同一地址的室内移机，非同一地址的移机需支付拆机费费用+安装费用，产品运输需用户自行安排。

小米官网

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