米家燃气热水器售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装的情况,不予办理退货;
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。
注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除;
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户安装次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户安装次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户安装次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:
类型 | 保修内容 | 保修时间 |
主机 | 主机及构成 | 3年 |
附件 | 排烟管、烟管弯头、水波纹管、冷三通阀、热单向阀 | 1年 |
使用过程中遇到任何问题,用户均可致电小米服务热线400-100-5678进行咨询,预约上门服务。
说明:米家燃气热水器产品三包逻辑,由小米售后完成首次安装系统记录的次日为三包起始时间的主要判断依据。
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本产品配件,或撕毁、涂改标贴、防伪标记;
2、已超过三包有效期;
3、因不可抗力造成的损坏;
4、用户搬运、安装、使用、维护、保管不当或人为原因而导致损坏的;
5、将本产品用于商用、公司集体使用;
6、使用环境(如电压、湿度、温度、气源、通风条件等)不符合产品说明书的表述,造成的损坏;
7、超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
产品 | 正向物流费 | 逆向物流费(元) |
米家燃气热水器 | 包邮 | 50 |
● 非保修维修人工费
服务项目 | 说明 | 人工费 |
检测 | 故障检测、出检测单 | 50元/台 |
调试 | 功能调试、软件升级 | 50元/台 |
更换附件 | 排烟管、波纹管、单向阀等 | 50元/台 |
大修 | 风机、燃烧器、热交换器、水泵、控制器等 | 90元/台 |
小修 | 显示器、电源线、进出水接头等 | 50元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费和上门费。
● 非保修售后服务上门费(包含安装、拆机、移机、清洗、检测、调试及保外维修等)
业务类型 | 距离 | 说明 |
完成工单 | 往返距离≤30km | 免费 |
30km<往返距离≤400km | 超出30公里的路程×1元/公里,最高收费370元 |
备注:以上收费标准仅指上门路程费,不包含材料费和人工服务费。
● 非首次安装费用标准
产品 | 安装(元/台) | 拆机(元/台) | 移机(元/台) |
说明 | 上门安装 | 上门拆卸 | 上门拆卸和安装 |
燃气热水器 | 90 | 60 | 140 |
1、购买燃气热水器新品,首次安装免人工费、路程费及拆旧费(不分品牌);
2、以上费用标准仅指人工费,不包含路程费、辅料费和墙体及台面打孔费;
3、燃气热水器产品安装需要对施工墙体进行评估,并由工程师确认是否满足施工条件,消费者可致电小米客服热线(4001005678)进行报装,由授权工程师预约时间,并提供上门服务。
● 打孔/扩孔费用标准
产品 | 类型 | 材质 | 尺寸 | 打孔/扩孔(元/台) | 备注 | |
热水器 | 排烟孔 | 混凝土砖墙 | 厚度>30CM | 120 | 其他墙体(玻璃和天然大理石、石英石材质除外) | |
厚度≤30CM | 100 | |||||
普通砖墙 | 厚度>30CM | 80 | ||||
厚度≤30CM | 60 | |||||
台面孔 | 不锈钢、亚克力、木质 | 直径30MM | 30 | 大理石、陶瓷、玻璃材质需找专业人员操作 | ||
注意事项:
1. 燃气热水器严禁安装在浴室、卧室、地下室、客厅、橱柜内使用,安装处不能存放易燃、易爆和易产生腐蚀气体的物品;
2. 严格禁止无烟管安装使用或将烟管穿过卧室、客厅、地下室、浴室、不通风的储藏室;
3. 临近电源必须可靠接地;
4. 空心砖墙容易出现跌落损毁,不适宜安装;
5. 墙内存在用电布线的砖墙钻孔时存在电击隐患,建议专业人员安装;
6. 接近水源和湿度较高的环境不适宜安装;
7. 阳光直射或其他强光直射的环境不适宜安装;
8. 易震动和跌落的地方不适宜安装;
9. 玻璃和大理石材质打孔需要联系专业人员操作;
10. 吊顶拆卸、电路改造等非常规服务业务需要联系专业人员操作。
● 配件价格
序号 | 辅助材料名称 | 规格 | 单位 | 单价(元) |
1 | 排烟管弯头(60MM) | 不锈钢 | 个 | 25 |
2 | 排烟管弯头(70MM) | 不锈钢 | 个 | 29 |
3 | 排烟直管(60MM) | 30cm/不锈钢 | 根 | 12 |
4 | 排烟直管(70MM)) | 30cm/不锈钢 | 根 | 18 |
5 | 排烟直管(60MM) | 50cm/不锈钢 | 根 | 20 |
6 | 排烟直管(70MM)) | 50cm/不锈钢 | 根 | 25 |
7 | 铜对丝 | G1/2(4分) | 个 | 6 |
8 | 铜六变四补芯 | 25*20 | 个 | 15 |
9 | 排烟转接头(70MM→60MM) | 不锈钢 | 个 | 15 |
10 | 燃气波纹管 | 4分/不锈钢304 | 0.5米 | 35 |
11 | 燃气波纹管 | 4分/不锈钢304 | 1米 | 60 |
12 | 燃气波纹管 | 4分/不锈钢304 | 1.5米 | 75 |
13 | 燃气波纹管 | 4分/不锈钢304 | 2米 | 90 |
14 | 燃气波纹管 | 4分/不锈钢304 | 3米 | 115 |
15 | 燃气球阀 | G1/2(4分) | 个 | 35 |
16 | 铜三通 | 25*20 | 个 | 25 |
17 | 燃气转接头 | 宝塔嘴/铜 | 个 | 15 |
18 | 铜球阀(水) | G1/2(4分) | 个 | 34 |
19 | 铜角阀(水) | G1/2(4分) | 个 | 34 |
20 | 铜球阀(水) | G1/2(6分) | 个 | 45 |
21 | 铜角阀(水) | G1/2(6分) | 个 | 50 |
22 | 波纹管(水30CM) | G1/2(4分) | 个 | 15 |
23 | 波纹管(水60CM) | G1/2(4分) | 个 | 24 |
24 | 波纹管(水80CM) | G1/2(4分) | 个 | 28 |
25 | 6分PPR管材 | DN25 | 米 | 17 |
26 | 4分PPR管材 | DN20 | 米 | 8 |
27 | 等径直接头 | DN20 | 个 | 2 |
28 | 90度弯头 | DN20 | 个 | 2 |
29 | 等径三通 | DN20 | 个 | 2 |
30 | 塑料管卡 | DN20 | 个 | 1 |
31 | 专用直活接 | DN20 | 个 | 17 |
32 | 专用弯活接 | DN20 | 个 | 17 |
33 | 内丝直接头 | DN20 | 个 | 10 |
34 | 内丝弯头 | DN20 | 个 | 10 |
35 | 外丝弯头 | DN20 | 个 | 10 |
36 | 外丝直接头 | DN20 | 个 | 10 |
37 | 内丝三通 | DN20 | 个 | 10 |
38 | 外丝三通 | DN20 | 个 | 10 |
39 | PP-R截止阀 | DN20双活接 | 个 | 25 |
40 | 加长膨胀螺丝(80MM) | 钢 | 跟 | 2 |
41 | 排烟管装饰罩 | Ø70 | 个 | 8 |
42 | 排烟管装饰罩 | Ø60 | 个 | 8 |
43 | 生料带 | / | 卷 | 2 |
备注:
1、 燃气波纹管>3米时,增加的部分按30元/米收费,不足1米部分实用实收。
2、 用户自备安装材料的,若安装管路合计长度(水管长度+气管长度)>3米时,每超过1米加收15元/米的人工费,不足1米按1米计算。
3、 同一采购订单,分批合计安装量大于10台,且用户自备材料的每台加收20元人工费。
4、 除以上配件,其他配件需求请联系当地售后服务中心。
米家电热水器售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。
注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户安装次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户安装次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户安装次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机 | 主机及构成 | 5年 |
主要部件 | 内胆、电热管 | 8年 |
附件&耗材 | 镁棒、减压阀、排水管 | 1年 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
l 物流费
型号 | 正向物流费 | 逆向物流费 |
米家电热水器 | 免费 | 100元 |
l 非保修维修人工费
服务项目 | 服务内容 | 保外人工费 |
大修 | 拆机更换或者维修机器零件 | 80元/台 |
中修 | 更换或者维修机器零件 | 60元/台 |
小修 | 非拆机维修或者更换附件 | 50元/台 |
检测 | 保外出检测报告单 | 50元/台 |
调试 | 软件调试/升级 | 50元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。
l 非保修售后服务上门费
业务类型 | 距离 | 说明 |
完成工单 (不含取消工单) | 往返距离≤30km | 免费 |
30km<往返距离≤400km | 超出30公里的路程×1元/公里,最高收费370元 |
备注:以上收费标准仅指售后服务上门费,不包含材料费和人工服务费。
l 安装费用标准
类型 | 说明 | 费用 |
安装 | 上门安装(非首次安装) | 60元/台 |
单独拆机 | 顾客个人需求引起的针对小米产品的拆机 | 50元/台 |
移机 | 仅限本产品上门拆卸安装,不提供运输服务 | 80元/台 |
保养 | 电热水器进行保养,含镁棒2根 | 140元/台 |
备注:
1、首次安装免人工费、远程费,拆旧费(不区分品牌);
2、移机服务包括:拆机一次、安装一次,不负责中转运输业务;
3、由于产品的特殊性,严禁私拆、私修行为;小米不承担顾客私拆、私修带来的家庭安全隐患及相关财产损失;
4、以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费和上门费。
l 安装改造服务收费标准:
服务项目 | 备注 | 收费标准 |
木板开孔 | 进出水管开孔,孔径≤50mm | 30/个 |
开圆孔和异形孔,孔径>50mm | 60/个 | |
砖墙开孔 | 墙体厚度<400mm | 150/个 |
水泥墙开孔 | 墙体厚度<400mm | 200/个 |
公共烟道开孔 | 新开烟道孔 | 100/个 |
公共烟道扩孔 | 原有孔径需扩大 | 50/个 |
集成吊顶开孔 | 不含吊顶龙骨改造 | 60/个 |
石膏板吊顶检修口 | 开标准尺寸检修口,不包含检修口装饰 | 150/个 |
人造石、石英石台面开孔 | 包含台面切割 | 60/个 |
不锈钢台面开槽 | 包含台面切割 | 100/个 |
拆装门板 | 拆装橱柜、吊柜门板 | 30/扇 |
抽屉拆装 | 拆装抽屉、拉篮 | 30/组 |
拆柜板 | 拆卸橱柜隔板、立板(包含拆除整块板材目的的切割) | 30/块板 |
切割柜板 | 橱柜隔板、立板的切割改造,用于板材切割后原位置安装的空间重造 | 60/块板 |
重装柜板 | 橱柜隔板、立板的切割改造,用于板材切割后需要改变原板材安装位置的空间重造 | 100/组 |
柜板加固 | 使用五金件加固板材安装固定 | 50/组 |
插座面板更换 | 10A插座更换为16A插座 | 20/个 |
备注:
1、此收费标准为服务费,整改服务前工程师需向用户出示收费标准,结合现场环境提供整改方案和总价,服务中涉及材料需用户付费或者自备;
2、玻璃和大理石材质需要联系专业人员操作;
3、橱柜、吊柜的改造不包含门板、饰板的切割和恢复,如需切割改造门板、饰板,请联系厂家操作;
4、安装环境改造为不可逆操作,改造前双方需充分沟通改造方案和效果,改造后不支持恢复原状。
l 配件价格
序号 | 辅助材料名称 | 规格 | 单位 | 单价(元) |
1 | 铜对丝 | G1/2(4分) | 个 | 6 |
2 | 铜六变四补芯 | 25*20 | 个 | 15 |
3 | 铜三通 | 25*20 | 个 | 25 |
4 | 铜球阀(水) | G1/2(4分) | 个 | 34 |
5 | 铜角阀(水) | G1/2(4分) | 个 | 34 |
6 | 铜球阀(水) | G1/2(6分) | 个 | 45 |
7 | 铜角阀(水) | G1/2(6分) | 个 | 50 |
8 | 波纹管(水30CM) | G1/2(4分) | 个 | 15 |
9 | 波纹管(水60CM) | G1/2(4分) | 个 | 24 |
10 | 波纹管(水80CM) | G1/2(4分) | 个 | 28 |
11 | 6分PPR管材 | DN25 | 米 | 17 |
12 | 4分PPR管材 | DN20 | 米 | 8 |
13 | 等径直接头 | DN20 | 个 | 2 |
14 | 90度弯头 | DN20 | 个 | 2 |
15 | 等径三通 | DN20 | 个 | 2 |
16 | 塑料管卡 | DN20 | 个 | 1 |
17 | 专用直活接 | DN20 | 个 | 17 |
18 | 专用弯活接 | DN20 | 个 | 17 |
19 | 生料带 | / | 卷 | 2 |
20 | L型吊顶架 | / | 副 | 100 |
备注:
1、 用户自备安装材料的,若安装管路合计长度(水管长度+气管长度)>3米时,每超过1米加收15元/米的人工费,不足1米按1米计算。
2、 同一采购订单,分批合计安装量大于10台,且用户自备材料的每台加收20元人工费。
3、 除以上配件,其他配件需求请联系当地售后服务中心。
米家烹饪机器人售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机 | 主机及构成 | 3年 |
附件 | 蒸锅组件、搅拌棒、刮刀、网篮、量勺套装等 | 15天 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 正向物流费 | 逆向物流费 |
米家烹饪机器人 | 免费 | 50元 |
● 非保修维修人工费
服务项目 | 服务内容 | 保外人工费 |
大修 | 更换主板、显示屏、传感器 | 100元/台 |
中修 | 更换电机、风扇、刀组、开关、外壳、电源线等 | 60元/台 |
小修 | 更换杯体、附件 | 50元/台 |
检测 | 保外出检测报告单 | 50元/台 |
调试 | 软件调试/升级 | 50元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。
● 非保修售后服务上门费
业务类型 | 距离 | 说明 |
完成工单 (不含取消工单) | 往返距离≤30km | 免费 |
30km<往返距离≤400km | 超出30公里的路程×1元/公里,最高收费370元 |
备注:以上收费标准仅指售后服务上门费,不包含材料费和人工服务费。
米家智能微蒸烤一体机售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城、天猫商城的小米官方旗舰店、有品商城等小米自营渠道购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除;
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机 | 主机及构成(不含主要部件) | 1年 |
主要部件 | 磁控管、变频器、电机 | 2年 |
耗材 | 烤网、烤盘、防烫手套 | 无质保期 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
l 物流费
型号 | 正向物流费 | 逆向物流费 |
米家智能微蒸烤一体机 | 免费 | 30元 |
l 非保修维修人工费
服务项目 | 服务内容 | 保外人工费 |
大修 | 腔体、滤波板、罩极电机、罩极电机密封管、罩极电机扇叶、变频器、电源板、轴流风机、水泵、同步电机、导线、显示屏组件、电机 | 80元/台 |
中修 | 净水盒水管接头、按钮开关、蒸汽发生器、腔体进气导管、百叶窗排汽导管、开关托架组件、后部发热管、顶部发热管、磁控管、水箱出水口接头组件、水箱出水口导管、内门框密封胶组件、内门隔热玻璃组件、外门框控制板NFC组件、门铰链 | 60元/台 |
小修 | 废水盒、净水盒组件、电源线、后壳组件、排汽百叶窗组件、外壳、温控器、温度传感器、排气阀组件、腔体传感器、内隔热罩、底板组件、炉灯、灯座、炉脚 | 50元/台 |
检测 | 保外出检测报告单 | 50元/台 |
调试 | 软件调试/升级 | 50元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。
l 非保修售后服务上门费
业务类型 | 距离 | 说明 |
完成工单 (不含取消工单) | 往返距离≤30km | 免费 |
30km<往返距离≤400km | 超出30公里的路程×1元/公里,最高收费370元 |
米家智能蒸烤一体集成灶售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装的情况,不予办理退货。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除;
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户安装次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户安装次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户安装次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机 | 主机及构成 | 5年 |
易损件 | 集油盒、烟管、止回阀、LED灯、翻转电机、锅支架、磁吸旋钮、防干烧温度传感器、火盖、分气盘、水盒、玻璃制件 | 1年 |
使用过程中遇到任何问题,用户均可致电小米服务热线400-100-5678进行咨询,预约上门服务。
说明:产品三包逻辑,由小米售后完成首次安装系统记录的次日为三包起始时间的主要判断依据。
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 正向物流费 | 逆向物流费 |
米家智能蒸烤一体集成灶 | 免费 | 100元 |
● 非保修维修人工费
服务项目 | 服务内容 | 保外人工费 |
大修 | 更换或者维修机器零件 | 100元/台 |
中修 | 更换或者维修机器零件 | 80元/台 |
小修 | 更换或者维修机器零件 | 60元/台 |
检测 | 保外出检测报告单 | 50元/台 |
调试 | 上门调试,软件升级,不更换附件或者配件 | 50元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费和路程费。
● 非保修售后服务上门费
业务类型 | 距离 | 说明 |
完成工单 (不含取消工单) | 往返距离≤30km | 免费 |
30km<往返距离≤400km | 超出30公里的路程×1元/公里,最高收费370元 |
备注:以上收费标准仅指售后服务上门费,不包含材料费和人工服务费。
● 安装费用标准
类型 | 说明 | 费用 |
安装 | 上门安装(非首次安装) | 140元/台 |
拆机 | 上门拆卸(只拆不装) | 70元/台 |
移机 | 上门拆卸和安装(不负责产品运输) | 150元/台 |
备注:
1、购买集成灶新品,首次安装免人工费和路程费及拆旧费;
2、以上费用标准仅指人工费,不包含路程费、辅料费;
3、集成灶安装需要对施工墙体进行评估,并由工程师确认是否满足施工条件,消费者可致电小米客服热线(4001005678)进行报装,由授权工程师预约时间,并提供上门服务。
安装改造服务收费标准:
服务项目 | 备注 | 收费标准 |
木板开孔 | 进出水管开孔,孔径≤50mm | 30/个 |
开圆孔和异形孔,孔径>50mm | 60/个 | |
砖墙开孔 | 墙体厚度<400mm | 150/个 |
水泥墙开孔 | 墙体厚度<400mm | 200/个 |
公共烟道开孔 | 新开烟道孔 | 100/个 |
公共烟道扩孔 | 原有孔径需扩大 | 50/个 |
集成吊顶开孔 | 不含吊顶龙骨改造 | 60/个 |
石膏板吊顶检修口 | 开标准尺寸检修口,不包含检修口装饰 | 150/个 |
人造石、石英石台面开孔 | 包含台面切割 | 60/个 |
不锈钢台面开槽 | 包含台面切割 | 100/个 |
拆装门板 | 拆装橱柜、吊柜门板 | 30/扇 |
抽屉拆装 | 拆装抽屉、拉篮 | 30/组 |
拆柜板 | 拆卸橱柜隔板、立板(包含拆除整块板材目的的切割) | 30/块板 |
切割柜板 | 橱柜隔板、立板的切割改造,用于板材切割后原位置安装的空间重造 | 60/块板 |
重装柜板 | 橱柜隔板、立板的切割改造,用于板材切割后需要改变原板材安装位置的空间重造 | 100/组 |
柜板加固 | 使用五金件加固板材安装固定 | 50/组 |
插座面板更换 | 10A插座更换为16A插座 | 20/个 |
备注:
1、此收费标准为服务费,整改服务前工程师需向用户出示收费标准,结合现场环境提供整改方案和总价,服务中涉及材料需用户付费或者自备;
2、玻璃和大理石材质需要联系专业人员操作;
3、橱柜、吊柜的改造不包含门板、饰板的切割和恢复,如需切割改造门板、饰板,请联系厂家操作;
4、安装环境改造为不可逆操作,改造前双方需充分沟通改造方案和效果,改造后不支持恢复原状。
● 附件收费标准(含税)
名称 | 规格 | 单位 | 价格(元) |
燃气波纹管 | 4分/不锈钢304 | 0.5米 | 35 |
燃气波纹管 | 4分/不锈钢304 | 1米 | 60 |
燃气波纹管 | 4分/不锈钢304 | 1.5米 | 75 |
燃气波纹管 | 4分/不锈钢304 | 2米 | 90 |
燃气波纹管 | 4分/不锈钢304 | 3米 | 115 |
烟管 | 铝箔 | 根 | 60 |
备注:燃气波纹管>3米时,增加的部分按30元/米收费,不足1米部分实用实收。
米家智能嵌入式蒸烤一体机售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装的情况,不予办理退货;
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除;
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户安装次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户安装次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户安装次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。
产品 | 类型 | 保修内容 | 保修期限 |
S1系列 | 主机 | 主机及构成(含水箱) | 1年 |
P1系列 | 主机 | 主机及构成(含水箱) | 3年 |
注意:烤盘、吸水海绵、炸网、防烫手套为产品随机附件,无保修期。
使用过程中遇到任何问题,用户均可致电小米服务热线400-100-5678进行咨询,预约上门服务。
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 正向物流费 | 逆向物流费 |
米家智能嵌入式蒸烤一体机 | 免费 | 100元 |
● 非保修维修人工费
服务项目 | 服务内容 | 保外人工费 |
大修 | 更换或者维修机器零件 | 80元/台 |
中修 | 更换或者维修机器零件 | 60元/台 |
小修 | 更换或者维修机器零件 | 50元/台 |
检测 | 上门检测,出检测单,不更换附件或者配件 | 50元/台 |
调试 | 上门调试,软件升级,不更换附件或者配件 | 50元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费和路程费。
● 非保修售后服务上门费
业务类型 | 距离 | 说明 |
完成工单 (不含取消工单) | 往返距离≤30km | 免费 |
30km<往返距离≤400km | 超出30公里的路程×1元/公里,最高收费370元 |
备注:以上收费标准仅指售后服务上门费,不包含材料费和人工服务费。
● 安装费用标准
类型 | 说明 | 费用 |
安装 | 上门安装(非首次安装) | 70元/台 |
单独拆机 | 上门拆卸(只拆不装) | 60元/台 |
移机 | 上门拆卸和安装,(不负责产品运输) | 120元/台 |
备注:
1、购买嵌入式蒸烤一体机新品,首次安装免人工费和远程费及拆旧费。
2、以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含路程费、辅料费。
安装改造服务收费标准:
服务项目 | 备注 | 收费标准 |
木板开孔 | 进出水管开孔,孔径≤50mm | 30/个 |
开圆孔和异形孔,孔径>50mm | 60/个 | |
砖墙开孔 | 墙体厚度<400mm | 150/个 |
水泥墙开孔 | 墙体厚度<400mm | 200/个 |
公共烟道开孔 | 新开烟道孔 | 100/个 |
公共烟道扩孔 | 原有孔径需扩大 | 50/个 |
集成吊顶开孔 | 不含吊顶龙骨改造 | 60/个 |
石膏板吊顶检修口 | 开标准尺寸检修口,不包含检修口装饰 | 150/个 |
人造石、石英石台面开孔 | 包含台面切割 | 60/个 |
不锈钢台面开槽 | 包含台面切割 | 100/个 |
拆装门板 | 拆装橱柜、吊柜门板 | 30/扇 |
抽屉拆装 | 拆装抽屉、拉篮 | 30/组 |
拆柜板 | 拆卸橱柜隔板、立板(包含拆除整块板材目的的切割) | 30/块板 |
切割柜板 | 橱柜隔板、立板的切割改造,用于板材切割后原位置安装的空间重造 | 60/块板 |
重装柜板 | 橱柜隔板、立板的切割改造,用于板材切割后需要改变原板材安装位置的空间重造 | 100/组 |
柜板加固 | 使用五金件加固板材安装固定 | 50/组 |
插座面板更换 | 10A插座更换为16A插座 | 20/个 |
备注:
1、此收费标准为服务费,整改服务前工程师需向用户出示收费标准,结合现场环境提供整改方案和总价,服务中涉及材料需用户付费或者自备;
2、玻璃和大理石材质需要联系专业人员操作;
3、橱柜、吊柜的改造不包含门板、饰板的切割和恢复,如需切割改造门板、饰板,请联系厂家操作;
4、安装环境改造为不可逆操作,改造前双方需充分沟通改造方案和效果,改造后不支持恢复原状。
米家智能小厨宝售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机 | 主机及构成 | 3年 |
附件 | 安全阀、密封垫、排水软管 | 1年 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
物流费
型号 | 正向物流费 | 逆向物流费 |
米家智能小厨宝 | 免费 | 8元 |
非保修维修人工费
服务项目 | 服务内容 | 保外人工费 |
中修 | 拆机更换配件 | 60元/台 |
小修 | 更换附件或非拆机维修 | 50元/台 |
检测 | 保外出检测报告单 | 50元/台 |
调试 | 软件调试/升级 | 50元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。
非保修售后服务上门费
业务类型 | 距离 | 说明 |
完成工单 (不含取消工单) | 往返距离≤30km | 免费 |
30km<往返距离≤400km | 超出30公里的路程×1元/公里,最高收费370元 |
备注:以上收费标准仅指售后服务上门费,不包含材料费和人工服务费。
安装费用标准
类型 | 说明 | 费用 |
安装 | 上门安装(非首次安装) | 50元/台 |
单独拆机 | 顾客个人需求引起的针对产品的拆机 | 50元/台 |
移机 | 仅限本产品上门拆卸安装,不提供运输服务 | 80元/台 |
备注:
1、首次安装免人工费、远程费,拆旧费(不区分品牌);
2、移机服务包括:拆机一次、安装一次,不负责中转运输业务;
3、由于产品的特殊性,严禁私拆、私修行为;小米不承担顾客私拆、私修带来的家庭安全隐患及相关财产损失;
4、以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费和上门费。
安装改造服务收费标准:
服务项目 | 备注 | 收费标准 |
木板开孔 | 进出水管开孔,孔径≤50mm | 30/个 |
开圆孔和异形孔,孔径>50mm | 60/个 | |
砖墙开孔 | 墙体厚度<400mm | 150/个 |
水泥墙开孔 | 墙体厚度<400mm | 200/个 |
公共烟道开孔 | 新开烟道孔 | 100/个 |
公共烟道扩孔 | 原有孔径需扩大 | 50/个 |
集成吊顶开孔 | 不含吊顶龙骨改造 | 60/个 |
石膏板吊顶检修口 | 开标准尺寸检修口,不包含检修口装饰 | 150/个 |
人造石、石英石台面开孔 | 包含台面切割 | 60/个 |
不锈钢台面开槽 | 包含台面切割 | 100/个 |
拆装门板 | 拆装橱柜、吊柜门板 | 30/扇 |
抽屉拆装 | 拆装抽屉、拉篮 | 30/组 |
拆柜板 | 拆卸橱柜隔板、立板(包含拆除整块板材目的的切割) | 30/块板 |
切割柜板 | 橱柜隔板、立板的切割改造,用于板材切割后原位置安装的空间重造 | 60/块板 |
重装柜板 | 橱柜隔板、立板的切割改造,用于板材切割后需要改变原板材安装位置的空间重造 | 100/组 |
柜板加固 | 使用五金件加固板材安装固定 | 50/组 |
插座面板更换 | 10A插座更换为16A插座 | 20/个 |
备注:
1、此收费标准为服务费,整改服务前工程师需向用户出示收费标准,结合现场环境提供整改方案和总价,服务中涉及材料需用户付费或者自备;
2、玻璃和大理石材质需要联系专业人员操作;
3、橱柜、吊柜的改造不包含门板、饰板的切割和恢复,如需切割改造门板、饰板,请联系厂家操作;
4、安装环境改造为不可逆操作,改造前双方需充分沟通改造方案和效果,改造后不支持恢复原状。
l 配件价格
序号 | 辅助材料名称 | 规格 | 单位 | 单价(元) |
1 | 铜对丝 | G1/2(4分) | 个 | 6 |
2 | 铜六变四补芯 | 25*20 | 个 | 15 |
3 | 铜三通 | 25*20 | 个 | 25 |
4 | 铜球阀(水) | G1/2(4分) | 个 | 34 |
5 | 铜角阀(水) | G1/2(4分) | 个 | 34 |
6 | 铜球阀(水) | G1/2(6分) | 个 | 45 |
7 | 铜角阀(水) | G1/2(6分) | 个 | 50 |
8 | 波纹管(水30CM) | G1/2(4分) | 个 | 15 |
9 | 波纹管(水60CM) | G1/2(4分) | 个 | 24 |
10 | 波纹管(水80CM) | G1/2(4分) | 个 | 28 |
11 | 6分PPR管材 | DN25 | 米 | 17 |
12 | 4分PPR管材 | DN20 | 米 | 8 |
13 | 等径直接头 | DN20 | 个 | 2 |
14 | 90度弯头 | DN20 | 个 | 2 |
15 | 等径三通 | DN20 | 个 | 2 |
16 | 塑料管卡 | DN20 | 个 | 1 |
17 | 专用直活接 | DN20 | 个 | 17 |
18 | 专用弯活接 | DN20 | 个 | 17 |
19 | 生料带 | / | 卷 | 2 |
20 | L型吊顶架 | / | 副 | 100 |
备注:
1、 用户自备安装材料的,若安装管路合计长度(水管长度+气管长度)>3米时,每超过1米加收15元/米的人工费,不足1米按1米计算。
2、 同一采购订单,分批合计安装量大于10台,且用户自备材料的每台加收20元人工费。
3、 除以上配件,其他配件需求请联系当地售后服务中心。
米家果蔬清洗机售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、 退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、 保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。产品的保修期限如下:
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机 | 主机及构成 | 1年 |
耗材 | 配件包、毛刷 | 15天 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 物流费报销上限 |
米家果蔬清洗机 | 报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断,报销上限范围内以支付凭证的金额为准 |
厨房工具套装售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,未拆封使用的可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
整机 | 米家电动红酒开瓶器、米家电子厨房秤、米家智能计时器 | 1年 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 物流费报销上限 |
米家厨房工具套装 | 报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断,报销上限范围内以支付凭证的金额为准 |
米家自动真空封口机售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城、天猫商城的小米官方旗舰店、有品商城等小米自营渠道购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除;
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机 | 主机及构成 | 1年 |
耗材 | 真空袋 | 无质保期 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
l 物流费
型号 | 物流费报销上限 |
米家自动真空封口机 | 报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断,报销上限范围内以支付凭证的金额为准 |
米家智能微烤一体机售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
整机 | 主机及构成(不包含主要部件) | 1年 |
主要部件 | 风扇电机、转盘电机、磁控管、控制板组件 | 2年 |
耗材 | 烤架 | 无保修期 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 物流费报销上限 |
米家智能微烤一体机 | 报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断,报销上限范围内以支付凭证的金额为准 |
● 非保修维修人工费
服务项目 | 服务内容 | 保外人工费 |
中修 | 更换磁控管、高压变压器、、高压电容组件、联锁支承组件、旋转单机、风扇电机、炉胆组件、控制板组件、炉门组件、控制盒组件、电加热管 | 40元/台 |
小修 | 更换炉脚、滤波板、保险丝、电源线、撑杆、旋钮、灯泡连灯座、温控器开关 | 30元/台 |
检测 | 产品功能检测,保外出检测报告单 | 15元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。
米家多功能锅售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。
机型 | 类型 | 保修内容 | 保修期限 |
米家智能多功能蒸煮锅1.5L | 主机 | 主机及构成 | 1年 |
其他 | 电源底座 | 1年 | |
米家智能IH多功能料理锅 | 主机 | 主机及构成 | 1年 |
其他 | 蒸格 | 15天 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 物流费报销上限 |
米家多功能锅 | 报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断,报销上限范围内以支付凭证的金额为准 |
米家智能蒸烤箱售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城、天猫商城的小米官方旗舰店、有品商城等小米自营渠道购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货;
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除;
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机 | 主机及构成 | 1年 |
耗材 | 净水盒 | 15天 |
附件 | 烤盘、蒸盘、烤网、防烫手套、直连接管 | 无保修期 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 正向物流费 | 逆向物流费 |
米家智能蒸烤箱 | 包邮 | 50元 |
● 非保修维修人工费
服务项目 | 服务内容 | 费用 |
中修 | 更换腔体组件、电源线组件、蒸发盘、水温传感器、显示板、罩极电机、熔断器、190℃突跳式温控器、炉门组件、后背发热管、旋钮按键、水箱感应器 | 60元/台 |
小修 | 更换炉脚、电源板、温度传感器、门密封圈、旋钮、连体灯座、炉灯、230℃复位温控器、水泵、罩极电机风叶、导风罩 | 50元/台 |
附件更换 | 烤盘、蒸盘、烤网、净水盒、水箱 | 50元/台 |
检测 | 保外出检测报告单 | 50元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费和上门费。
● 非保修维修上门费
业务类型 | 距离 | 说明 |
完成工单 (不含取消工单) | 往返距离≤30km | 免费 |
30km<往返距离≤400km | 超出30公里的路程×1元/公里,最高收费370元 |
备注:以上收费标准仅指维修上门费,不包含材料费和人工服务费。
米家前置过滤器售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城、天猫商城的小米官方旗舰店、有品商城等小米自营渠道购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装(价值贬损较大)的情况,不予办理退货;
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除;
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换主机。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
整机 | 机器本身的零件 | 1年 |
说明:米家前置过滤器产品,自2019年1月2起,小米售后完成首次安装系统记录的次日为三包起始时间的主要判断依据。
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 正向物流费 | 逆向物流费 |
米家前置过滤器 | 包邮 | 8元 |
● 非保修维修人工费
类型 | 说明 | 费用 |
中修 | 机头、滤瓶、刮洗组件 | 50元/台 |
附件更换 | 滤芯组件 | 50元/台 |
调试 | 无需更换物料完成的维修 | 50元/台 |
检测 | 保外出检测报告单 | 50元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费和上门费
● 非保修维修上门费
业务类型 | 距离 | 说明 |
完成工单 (不含取消工单) | 往返距离≤30km | 免费 |
30km<往返距离≤400km | 超出30公里的路程×1元/公里,最高收费370元 |
备注:以上收费标准仅指维修上门费,不包含材料费和人工服务费。
米家前置过滤器产品首次安装服务,不适用于上述标准,不收取上门费。
● 非保安装费用标准
类型 | 说明 | 收费标准 |
安装 | 上门安装 | 60元/台 |
拆卸 | 上门拆卸 | 50元/台 |
移机 | 含上门拆卸、安装,不提供运输 | 80元/台 |
1、以上收费标准仅指人工服务费,不包含材料费和上门费;
2、首次安装米家前置过滤器时可享受免费安装服务,安装新机时享受免费拆旧服务;
3、米家前置过滤器针对安装位置(打穿孔)材质为不锈钢、亚克力、木材质可提供免费打孔,其他材质(如大理石、陶瓷等)需您联系其他专业人员开孔。
● 配件价格
序号 | 辅助材料名称 | 规格 | 单位 | 单价(元) |
1 | 铜对丝 | G1/2(4分) | 个 | 6 |
G1/2(6分) | 个 | 10 | ||
2 | 铜角阀(水) | G1/2(4分) | 个 | 34 |
G1/2(6分) | 个 | 50 | ||
3 | PPR管材 | DN25(6分) | 米 | 17 |
DN20(4分) | 米 | 8 | ||
4 | 等径直接头 | DN20 | 个 | 2 |
DN25 | 个 | 3 | ||
5 | 90度弯头 | DN20 | 个 | 2 |
DN25 | 个 | 2.5 | ||
6 | 等径三通 | DN20 | 个 | 2 |
DN25 | 个 | 3 | ||
7 | 塑料管卡 | DN20 | 个 | 1 |
DN25 | 个 | 1.5 | ||
8 | 专用直活接 | DN20 | 个 | 17 |
DN25 | 个 | 23 | ||
9 | 专用弯活接 | DN20 | 个 | 17 |
DN25 | 个 | 23 | ||
10 | 内丝直接头 | DN20 | 个 | 10 |
DN25 | 个 | 10 | ||
11 | 内丝弯头 | DN20 | 个 | 9 |
DN25 | 个 | 10 | ||
12 | 外丝弯头 | DN20 | 个 | 9 |
DN25 | 个 | 10 | ||
13 | 外丝直接头 | DN20 | 个 | 9 |
外丝直接头 | DN25 | 个 | 10 | |
14 | 生料带 | / | 卷 | 2 |
米家智能蒸汽小烤箱售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、 退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、 保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机 | 主机及构成 | 1年 |
附件 | 烤盘、烤架、集屑盘、取物夹、量杯盖 | 15天 |
三、 非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 物流费报销上限 |
米家智能蒸汽小烤箱 | 报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断,报销上限范围内以支付凭证的金额为准 |
米家智能蒸烤箱净水盒套装售后政策
米家智能蒸烤箱净水盒套装售后服务严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
● 七日无理由退货:用户在小米之家、小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买了单独销售的产品,并且未拆封的,自签收次日起七日内,可享受七日无理由退货。退货时,需同时退回发票。退货产生的物流费用由用户承担。
已拆封的产品不予办理七日无理由退货。
人为损坏或丢失的商品不予办理七日无理由退货。
● 退换货:经小米售后服务中心检测确认为质量问题而导致无法使用的产品,自用户签收次日起七日内办理退货(需同时退回发票)、十五日内办理换货。
米家智能空气炸烤箱30L售后政策
*同适用于“米家智能蒸烤箱”产品
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,未拆封使用的可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机 | 主机及构成 | 1年 |
注意:烤盘、烤架、烤盘夹、旋转烤叉,屑盘、烤叉取物夹为产品随机耗材,无保修期
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 正向物流费 | 逆向物流费 |
米家智能蒸烤箱 | 免费 | 50元 |
米家智能空气炸烤箱 30L |
● 非保修维修人工费
服务项目 | 服务内容 | 保外人工费 |
小修 | 更换炉脚、外壳、减震垫、附件 | 50元/台 |
中修 | 更换电源线、壳类、温控器、风扇电机、功能开关 | 60元/台 |
检测 | 产品功能检测,保外出检测报告单 | 50元/台 |
调试 | 无需更换配件完成的维修 | 50元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。
● 非保修售后服务上门费
业务类型 | 距离 | 说明 |
完成工单 (不含取消工单) | 往返距离≤30km | 免费 |
30km<往返距离≤400km | 超出30公里的路程×1元/公里,最高收费370元 |
备注:以上收费标准仅指售后服务上门费,不包含材料费和人工服务费。
米家智能空气炸锅售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机 | 主机及构成 | 1年 |
附件 | 炸板、烤架 | 15天 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 物流费报销上限 |
米家智能空气炸锅 | 报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断,报销上限范围内以支付凭证的金额为准 |
米家电饭煲售后政策
*同适用于米家品牌不同型号的电饭煲产品
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机 | 机器本身的零件(不含锅胆) | 1年 |
附件 | 电源线、锅胆 | 1年 |
备注:电饭煲产品的内胆、饭勺/粥勺、蒸笼、量杯等配件,可以通过小米售后服务中心单独购买,详情请致电400-100-5678客服热线。
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 正向物流费 | 物流费报销上限 |
米家电饭煲 | 包邮 | 报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断,报销上限范围内以支付凭证的金额为准 |
● 非保修维修人工费
服务项目 | 服务内容 | 保外人工费 |
中修 | 更换电源板、电磁线圈、上盖内衬,外壳,传感器组件的维修 | 40元/台 |
小修 | 除电源板、电磁线圈、上盖内衬的拆机维修 | 30元/台 |
检测 | 保外出检测报告单 | 15元/台 |
调试 | 不拆机,无需更换物料完成的维修 | 15元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。
小米净水器售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城、天猫商城的小米官方旗舰店、有品商城等小米自营渠道购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装(价值贬损较大)的情况,不予办理退货;
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除;
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换主机。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:
型号 | 类型 | 保修内容 | 保修期限 |
米家即热净水器Q1000 米家净水器1600G | 整机 | 机器本身的零件 | 3年 |
核心部件 | 增压泵、水路板 | 5年 | |
耗材 | 滤芯 | 15天 | |
小米净水器 (除上述两款型号外) | 整机 | 机器本身的零件 | 1年 |
附件 | 转接头上座、小扳手、水龙头组件(厨下版) | 1年 | |
耗材 | 滤芯 | 15天 |
说明:小米净水器(厨下式)产品,自2019年1月2起,小米售后完成首次安装系统记录的次日为三包起始时间的主要判断依据。
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 正向物流费 | 逆向物流费 |
小米净水器(厨上式) | 包邮 | 30元 |
小米净水器(厨下式) | 包邮 | 30元 |
● 非保修维修人工费
类型 | 说明 | 费用 |
中修 | 更换电源适配器、阀类、结构料、壳类、主板 | 50元/台 |
附件更换 | 滤芯、水龙头、转接头 | 50元/台 |
调试 | 无需更换物料完成的维修,不含清洗 | 50元/台 |
检测 | 保外出检测报告单 | 50元/台 |
清洗 | 清洗小米净水器(厨下式)的3号滤芯及后端水路 | 60元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费和上门费。
● 非保修维修上门费
业务类型 | 距离 | 说明 |
完成工单 (不含取消工单) | 往返距离≤30km | 免费 |
30km<往返距离≤400km | 超出30公里的路程×1元/公里,最高收费370元 |
备注:以上收费标准仅指维修上门费,不包含材料费和人工服务费。
厨下式净水器产品首次安装服务,不适用于上述标准,不收取上门费。
● 安装费用标准
类型 | 说明 | 厨上式 | 厨下式 |
安装 | 上门安装 | 50元/台 | 首次免费后续80元/台 |
拆卸 | 上门拆卸 | 50元/台 | 70元/台 |
移机 | 含上门拆卸、安装,不提供运输 | 100元/台 | 150元/台 |
开孔 | 不锈钢、亚克力、木材质 | 免费 | |
人造大理石、石英石 | 30元/个 |
1、以上收费标准仅指人工服务费,不包含材料费和上门费;
2、首次安装小米净水器时可享受免费拆旧服务;
3、净水器开孔服务针对安装位置,大理石、陶瓷等其他材质需您联系其他专业人员开孔。
l 配件价格
名称 | 使用说明 | 价格 |
减压阀 | 用于进水压力超过0.4MPa的厨下式净水器 | 40元 |
小米净水器滤芯售后政策
小米净水器滤芯售后服务严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务。服务内容如下:
● 七日无理由退货:用户在小米之家、小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买了单独销售的小米净水器滤芯,并且未拆封的,自签收次日起七日内,可享受七日无理由退货。退货时,需同时退回发票。退货产生的物流费用由用户承担;
已拆封的小米净水器滤芯不予办理七日无理由退货;
人为损坏或丢失的商品不予办理七日无理由退货。
● 退换货:经小米售后服务中心检测确认为质量问题而导致无法使用的小米净水器滤芯,自用户签收次日起七日内办理退货(需同时退回发票)、十五日内办理换货,办理退换业务时需确保原包装完好并与滤芯一并退回。
小米台式净饮机售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机 | 机器本身的零件 | 1年 |
附件 | 接水盘、水箱 | 1年 |
耗材 | 滤芯 | 15天 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
品类 | 正向物流费 | 逆向物流费 |
净饮机 | 包邮 | 30元 |
● 非保修维修人工费
类型 | 说明 | 费用 |
中修 | 壳类、显示屏、显示板、管路件、线材类、传感器 | 50元/台 |
更换附件 | 接水盘、水箱 | 50元/台 |
检测 | 保外出检测报告单 | 50元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费和上门费。
● 非保修售后服务上门费
业务类型 | 距离 | 说明 |
完成工单 (不含取消工单) | 往返距离≤30km | 免费 |
30km<往返距离≤400km | 超出30公里的路程×1元/公里,最高收费370元 |
备注:以上收费标准仅指售后服务上门费,不包含材料费和人工服务费。
米家龙头净水器售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已通水使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
退货时产生的物流费用由用户承担。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机 | 龙头净水器主体 | 1年 |
附件 | 转接头、滤网 | 1年 |
耗材 | 滤芯 | 15天 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 物流费报销上限 |
米家龙头净水器 | 报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断,报销上限范围内以支付凭证的金额为准 |
米家龙头净水器滤芯售后政策
米家龙头净水器滤芯售后服务严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
● 七日无理由退货:用户在小米之家、小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买了单独销售的产品,并且未拆封的,自签收次日起七日内,可享受七日无理由退货。退货时,需同时退回发票。退货产生的物流费用由用户承担。
已拆封的产品不予办理七日无理由退货。
人为损坏或丢失的商品不予办理七日无理由退货。
● 退换货:经小米售后服务中心检测确认为质量问题而导致无法使用的产品,自用户签收次日起七日内办理退货(需同时退回发票)、十五日内办理换货。
米家龙头售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。
产品 | 类型 | 保修内容 | 保修时间 |
龙头 | 主机 | 整机及其构成 | 3年 |
附件 | 抽取花洒头 | 1年 | |
起泡器 | 主机 | 主机 | 1年 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
物流费
产品 | 正向物流 | 物流费报销上限 |
龙头 | 包邮 | 报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断,报销上限范围内以支付凭证的金额为准 |
起泡器 | 包邮 | 报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断,报销上限范围内以支付凭证的金额为准 |
非保修维修人工费
服务项目 | 服务内容 | 保外人工费 |
维修 | 更换抽拉头 | 30元/台 |
检测 | 保外出检测报告单 | 15元/台 |
调试 | 软件调试/升级 | 15元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。
非保修售后服务上门费
业务类型 | 距离 | 说明 |
完成工单 (不含取消工单) | 往返距离≤30km | 免费 |
30km<往返距离≤400km | 超出30公里的路程×1元/公里,最高收费370元 |
备注:以上收费标准仅指售后服务上门费,不包含材料费和人工服务费。
安装费用标准
类型 | 说明 | 费用 |
安装 | 上门安装 | 50元/台 |
安装+拆旧 | 安装的同时包含新装位置的拆旧 | 65元/台 |
备注:安装为收费服务;以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费和上门费。
打孔收费标准(含税):
产品 | 打孔(元/台) | 备注 |
龙头 | 30 | 木制,亚克力及不锈钢橱柜开孔通过进水管、排水管 |
备注:其他材质橱柜开孔容易造成破损,建议联系专业人员安装。
米家管线机售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。
注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户安装次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户安装次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户安装次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
整机 | 主机及构成 | 1年 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
l 物流费
型号 | 正向物流费 | 逆向物流费 |
米家管线机 | 免费 | 30元 |
l 非保修维修人工费
服务项目 | 服务内容 | 保外人工费 |
中修 | 维修更换配件 | 50元/台 |
检测 | 保外出检测报告单 | 50元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。
l 非保修售后服务上门费
业务类型 | 距离 | 说明 |
完成工单 (不含取消工单) | 往返距离≤30km | 免费 |
30km<往返距离≤400km | 超出30公里的路程×1元/公里,最高收费370元 |
备注:以上收费标准仅指售后服务上门费,不包含材料费和人工服务费。
l 安装费用标准
类型 | 说明 | 费用 |
安装 | 上门安装(非首次安装) | 60元/台 |
单独拆机 | 顾客个人需求引起的针对小米产品的拆机 | 50元/台 |
移机 | 仅限本产品上门拆卸安装,不提供运输服务 | 110元/台 |
开孔 | 不锈钢、亚克力、木材质 | 免费 |
人造大理石、石英石 | 30元/个 |
备注:
1、首次安装免人工费、远程费,拆旧费(不区分品牌);
2、移机服务包括:拆机一次、安装一次,不负责中转运输业务;
3、由于产品的特殊性,严禁私拆、私修行为;小米不承担顾客私拆、私修带来的家庭安全隐患及相关财产损失;
4、以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费和上门费。
米家电磁炉售后政策
*同适用于米家品牌不同型号的电磁炉产品(米家双口电磁炉除外)
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、 退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、 保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。产品的保修期限如下:
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机 | 主机及构成 | 1年 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 物流费报销上限 |
米家电磁炉 | 报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断,报销上限范围内以支付凭证的金额为准 |
● 非保修维修人工费
服务项目 | 服务内容 | 保外人工费 |
调试 | 不拆机,无需更换物料完成的维修 | 15元/台 |
检测 | 保外出检测报告单 | 15元/台 |
小修 | 更换维修物料 | 40元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。
米家双口电磁炉售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机 | 主机及构成 | 1年 |
附件 | 烤盘、烤盘盖 | 15天 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 正向物流费 | 逆向物流费 |
米家双口电磁炉 | 免费 | 8元 |
● 非保修维修人工费
服务项目 | 服务内容 | 保外人工费 |
小修 | 温控器、微晶面板、主控板、电源线、外壳、旋钮 | 50元/台 |
检测 | 上门检测,保外出检测报告单 | 50元/台 |
附件更换 | 烤盘、烤箱盘 | 50元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。
● 非保修售后服务上门费
业务类型 | 距离 | 说明 |
完成工单 (不含取消工单) | 往返距离≤30km | 免费 |
30km<往返距离≤400km | 超出30公里的路程×1元/公里,最高收费370元 |
备注:以上收费标准仅指售后服务上门费,不包含材料费和人工服务费。
橱柜整改服务政策
● 服务内容及收费标准
整改服务 类型 | 服务项目 | 服务描述 | 结算/收费标准 (元) |
基础 整改服务 | 上门设计 | 根据用户的使用环境,设计电路、水路布局以及橱柜空间。 | 60 |
进水整改 | 通过PPR管远程连接进水管(安装进水三通随安装服务免费提供) | 0 | |
排水整改 | 安装排水三通,并完成管路密封 | 90 | |
木板开孔 | 进出水管开孔,孔径≤50mm | 30 | |
人造石扩孔 | 台面扩电源线孔 | 60 | |
插座面板更换 | 10A插座更换为16A插座 | 20 | |
电源整改 | 引接电线到适当位置并安装插座,以适应电器安装需要。 | 40 | |
专业橱柜 整改服务 | 橱柜结构修整 | 层板、侧板的适形切割、踢脚板适形切割、拆除,门板、铰链、导轨拆除等。 | 100 |
橱柜封板 | 拆除橱柜附件,两侧新增固定立板,切割封板并封闭等。 | 200 | |
橱柜结构重造 | 用现有层板、侧板重新构造合适的空间以适应机器的安装,包含层板、侧板的位置调整、切割、拆除、打孔等橱柜柜体改造。 | 300 | |
门板改造 | 门板适形切割,包含门板封边,铰链调整(开铰链孔,安装饺链)和门板安装。 | 300 | |
橱柜高度调整 | 提高橱柜整体高度(地面与台面之间),使橱高度符合机器安要求。 | 330 | |
开通风孔 | 拆卸橱柜封板,仅供洗碗机灶下安装情形通风使用 | 100 |
说明:
1、表格内涉及费用为改造人工费,改造过程中如需物料,工程师在操作过程中,会提前说明,您可以选择自行购买或在对应服务网点侧付费购买;
2、橱柜勘测设计方案经您确认后进行施工改造,一经改造无法复原,无论购买的洗碗机是否发生退货,均不负责复原。
米家洗碗机售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、通水使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货;
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除;
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换主机。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:
机型 | 类型 | 保修内容 | 保修期限 |
米家互联网洗碗机8套嵌入式 米家智能独嵌两用洗碗机15套S1 | 主机 | 主机 | 1年 |
核心部件 | 洗涤泵、进水阀、排水泵、软水器、电路板 | 3年 | |
易损件 | 旋钮、按键开关、门锁开关、门密封条、分配器、碗篮、喷臂、滑轨、呼吸器 | 1年 | |
米家智能独嵌两用洗碗机16套P1 米家智能独嵌两用洗碗机16套N1 米家智能嵌入式洗碗机16套P2 | 主机 | 主机 | 3年 |
核心部件 | 洗涤泵、进水阀、排水泵、软水器、电路板 | 3年 | |
易损件 | 分配器、自动分配器、自动开关门组件、门锁组件、门密封条、碗篮、喷淋臂、滑轨、呼吸器 | 1年 | |
米家智能嵌入式洗碗机12套 | 主机 | 主机 | 3年 |
易损件 | 门密封条、分配器、碗篮、喷臂、滑轨、软水器、踢脚板、外壳、进水管、排水管 | 1年 | |
米家互联网洗碗机4套台面式 | 主机 | 主机 | 1年 |
易损件 | 显示板、门锁磁铁、密封条、滑轨、碗篮、喷臂、呼吸器 | 1年 | |
米家智能台式洗碗机5套S1 | 主机 | 主机 | 3年 |
易损件 | 显示板、门锁磁铁、密封条、滑轨、碗篮、喷臂、呼吸器 | 1年 |
说明:自2024年4月6日起,米家智能独嵌两用洗碗机16套N1 ,米家智能独嵌两用洗碗机16套P1,米家智能台式洗碗机5套S1,此3款机型主机质保期由1年调整为3年。
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 正向物流费 | 逆向物流费 |
嵌入式洗碗机 | 包邮 | 100元 |
台式洗碗机 | 包邮 | 30元 |
● 非保修维修人工费
类型 | 说明 | 费用 |
大修 | 更换或者维修机器零件 | 80元/台 |
小修 | 更换或者维修碗篮/筷篮部件 | 50元/台 |
调试 | 无需更换物料完成的维修,不含清洗 | 50元/台 |
检测 | 保外出检测报告单 | 50元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费和上门费。
● 非保修售后服务上门费(包含安装、拆机、移机、清洗、检测、调试及保外维修等)
业务类型 | 距离 | 说明 |
完成工单 (不含取消工单) | 往返距离≤30km | 免费 |
30km<往返距离≤400km | 超出30公里的路程×1元/公里,最高收费370元 |
备注:以上收费标准仅指维修上门费,不包含材料费和人工服务费。
嵌入式洗碗机产品首次安装服务,不适用于上述标准,不收取上门费。
● 安装费用标准
类型 | 说明 | 台面式 | 嵌入式 |
安装 | 上门安装 | 50元/台 | 首次免费后续80元/台 |
拆卸 | 上门拆卸 | 50元/台 | 80元/台 |
移机 | 含上门拆卸、安装,不提供运输 | 100元/台 | 160元/台 |
以上收费标准仅指人工服务费,不包含材料费和上门费;
首次安装嵌入式洗碗机可享受免费拆旧服务(旧机不区分品牌)。
安装改造服务收费标准:
整改服务 类型 | 服务项目 | 服务描述 | 结算/收费标准 (元) |
基础 整改服务 | 上门设计 | 根据用户的使用环境,设计电路、水路布局以及橱柜空间。 | 60 |
进水整改 | 通过PPR管远程连接进水管(安装进水三通随安装服务免费提供) | 0 | |
排水整改 | 安装排水三通,并完成管路密封 | 90 | |
木板开孔 | 进出水管开孔,孔径≤50mm | 30 | |
人造石扩孔 | 台面扩电源线孔 | 60 | |
插座面板更换 | 10A插座更换为16A插座 | 20 | |
电源整改 | 引接电线到适当位置并安装插座,以适应电器安装需要。 | 40 | |
专业橱柜 整改服务 | 橱柜结构修整 | 层板、侧板的适形切割、踢脚板适形切割、拆除,门板、铰链、导轨拆除等。 | 100 |
橱柜封板 | 拆除橱柜附件,两侧新增固定立板,切割封板并封闭等。 | 200 | |
橱柜结构重造 | 用现有层板、侧板重新构造合适的空间以适应机器的安装,包含层板、侧板的位置调整、切割、拆除、打孔等橱柜柜体改造。 | 300 | |
门板改造 | 门板适形切割,包含门板封边,铰链调整(开铰链孔,安装饺链)和门板安装。 | 300 | |
橱柜高度调整 | 提高橱柜整体高度(地面与台面之间),使橱高度符合机器安要求。 | 330 | |
开通风孔 | 拆卸橱柜封板,仅供洗碗机灶下安装情形通风使用 | 100 |
备注:
1、此收费标准为服务费,整改服务前工程师需向用户出示收费标准,结合现场环境提供整改方案和总价,服务中涉及材料需用户付费或者自备;
2、玻璃和大理石材质需要联系专业人员操作;
3、橱柜、吊柜的改造不包含门板、饰板的切割和恢复,如需切割改造门板、饰板,请联系厂家操作;
4、安装环境改造为不可逆操作,改造前双方需充分沟通改造方案和效果,改造后不支持恢复原状。
● 配件价格
序号 | 辅助材料名称 | 规格 | 单位 | 单价(元) |
1 | 排水三通 | / | 个 | 30 |
2 | 卡箍-排水管 | / | 个 | 5 |
3 | 加长排水管-1米 | 100cm | 根 | 20 |
4 | 加长进水管-3米 | 300cm | 根 | 55 |
5 | 延长排水管带转接头 | 100cm | 套 | 35 |
6 | 踢脚板粘接组件-米家智能全嵌式洗碗机P2 | / | 个 | 55 |
米家电烤箱售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
整机 | 主机及构成 | 1年 |
注意:烤盘、烤架、烤盘夹、旋转烤叉,屑盘、烤叉取物夹为产品随机耗材,无保修期
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 物流费报销上限 |
米家电烤箱 | 报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断,报销上限范围内以支付凭证的金额为准 |
● 非保修维修人工费
服务项目 | 服务内容 | 保外人工费 |
调试 | 无需更换配件完成的维修 | 15元/台 |
维修(小修) | 更换炉脚、外壳、减震垫 | 30元/台 |
维修(中修) | 更换电源线、壳类、温控器、风扇电机、功能开关 | 40元/台 |
检测 | 产品功能检测,保外出检测报告单 | 15元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。
米家智能电烤箱40L售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。
注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机 | 主机及构成 | 1年 |
附件 | 烤盘、烤网、接渣盘、取盘器 | 15天 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
l 物流费
型号 | 正向物流费 | 逆向物流费 |
米家智能电烤箱40L | 免费 | 50元 |
l 非保修维修人工费
服务项目 | 服务内容 | 保外人工费 |
小修 | 更换炉脚、外壳、减震垫、附件 | 50元/台 |
中修 | 更换电源线、壳类、温控器、风扇电机、功能开关 | 60元/台 |
检测 | 产品功能检测,保外出检测报告单 | 50元/台 |
调试 | 无需更换配件完成的维修 | 50元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。
l 非保修售后服务上门费
业务类型 | 距离 | 说明 |
完成工单 (不含取消工单) | 往返距离≤30km | 免费 |
30km<往返距离≤400km | 超出30公里的路程×1元/公里,最高收费370元 |
备注:以上收费标准仅指售后服务上门费,不包含材料费和人工服务费。
米家微波炉售后政策
*适用于米家品牌不同型号的微波炉产品
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
整机 | 主机及构成 | 1年 |
主要部件 | 风扇电机、转盘电机、磁控管、控制板组件 | 2年 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 物流费报销上限 |
米家微波炉 | 报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断,报销上限范围内以支付凭证的金额为准 |
● 非保修维修人工费
服务项目 | 服务内容 | 保外人工费 |
中修 | 更换磁控管、高压变压器、高压电容组件、联锁支承组件、旋转单机、风扇电机、炉胆组件、控制板组件、炉门组件、控制盒组件 | 40元/台 |
小修 | 更换炉脚、滤波板、保险丝、电源线、撑杆、旋钮、灯泡连灯座、温控器开关 | 30元/台 |
检测 | 产品功能检测,保外出检测报告单 | 15元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。
米家油烟机/燃气灶售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务(安装后不支持)。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货;
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除;
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户安装次日起计算,七日内发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户安装次日起计算,十五日内发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户安装次日起计算,十五日后发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:
产品 | 类型 | 保修内容 | 保修时间 |
油烟机 | 主机 | 主机(不包含易损件) | 5年 |
易损件 | 油杯、滤网、LED灯、烟管、出风口 | 1年 | |
燃气灶 | 主机 | 主机(不包含易损件) | 5年 |
易损件 | 旋钮、锅架、玻璃面板、火盖、盛液盘 | 1年 |
使用过程中遇到任何问题,用户均可致电小米服务热线400-100-5678进行咨询,预约上门服务。
说明:
1、油烟机\燃气灶产品,自2019年6月19日起,小米售后完成首次安装系统记录的次日为三包起始时间的主要判断依据。
2、不同油烟机的电源板、显示板的三包时长会存在不同。具体部件三包时间以各机型的实际为准。
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本产品配件,或撕毁、涂改标贴、防伪标记;
2、已超过三包有效期;
3、因不可抗力造成的损坏;
4、用户搬运、安装、使用、维护、保管不当或人为原因而导致损坏的;
5、将本产品用于商用、公司集体使用;
6、使用环境(如电压、湿度、温度、通风条件等)不符合产品说明书的表述,造成的损坏;
7、超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
产品 | 正向物流费 | 逆向物流费(元) |
油烟机 | 包邮 | 100 |
燃气灶 | 包邮 | 50 |
● 非保修维修人工费
服务项目 | 说明 | 人工费 |
检测 | 故障检测、出检测单 | 50元/台 |
调试 | 功能调试、软件升级 | 50元/台 |
换附件 | 油烟机:出风口/烟管;延长装饰罩 | 60元/台 |
燃气灶:方形锅支架/奶锅架 | 50元/台 | |
维修 | 油烟机:导流板、电源板、显示板、电机组件、蜗壳、风轮等 | 60元/台 |
燃气灶:玻璃面板、阀体组件总成、点火针、进气管组件、蓝牙版组件等 | 50元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费和上门费。
● 非保修售后服务上门费(包含安装、拆机、移机、清洗、检测、调试及保外维修等)
业务类型 | 距离 | 说明 |
完成工单 (不含取消工单) | 往返距离≤30km | 免费 |
30km<往返距离≤400km | 超出30公里的路程×1元/公里,最高收费370元 |
备注:以上收费标准仅指上门路程费,不包含材料费和人工服务费。
● 安装费用标准
产品 | 安装(元/台) | 拆机(元/台) | 移机(元/台) | ||
说明 | 上门安装 米家烟灶产品 | 只拆旧机 不装新机 | 装新机同时拆旧机 | 上门拆卸和安装米家烟灶产品,不负责产品运输 | |
油烟机 | 油烟机 | 60(首次安装免费) | 60 | 30(旧机为小米品牌时免拆机费) | 120 |
净烟机 | 100(首次安装免费) | 60 | 140 | ||
燃气灶 | 50(首次安装免费) | 50 | 免费 | 70 |
1、购买烟灶新机,首次安装免人工费、路程费。
2、以上费用标准仅指人工费,不包含辅料费和特殊墙体及台面打孔费。
3、油烟机安装需要对施工墙体进行评估,并由工程师确认是否满足施工条件,消费者可致电小米客服热线(4001005678)进行报装,由授权工程师预约时间,并提供上门服务。
4、空心砖墙容易出现跌落损毁,不适宜安装。
5、墙内存在用电布线的砖墙钻孔时存在电击隐患,建议专业人员安装。
6、接近水源和湿度较高的环境不适宜安装。
7、阳光直射或其他强光直射的环境不适宜安装。
8、易震动和跌落的地方不适宜安装。
安装改造服务收费标准:
服务项目 | 备注 | 收费标准 |
木板开孔 | 进出水管开孔,孔径≤50mm | 30/个 |
开圆孔和异形孔,孔径>50mm | 60/个 | |
砖墙开孔 | 墙体厚度<400mm | 150/个 |
水泥墙开孔 | 墙体厚度<400mm | 200/个 |
公共烟道开孔 | 新开烟道孔 | 100/个 |
公共烟道扩孔 | 原有孔径需扩大 | 50/个 |
集成吊顶开孔 | 不含吊顶龙骨改造 | 60/个 |
石膏板吊顶检修口 | 开标准尺寸检修口,不包含检修口装饰 | 150/个 |
人造石、石英石台面开孔 | 包含台面切割 | 60/个 |
不锈钢台面开槽 | 包含台面切割 | 100/个 |
拆装门板 | 拆装橱柜、吊柜门板 | 30/扇 |
抽屉拆装 | 拆装抽屉、拉篮 | 30/组 |
拆柜板 | 拆卸橱柜隔板、立板(包含拆除整块板材目的的切割) | 30/块板 |
切割柜板 | 橱柜隔板、立板的切割改造,用于板材切割后原位置安装的空间重造 | 60/块板 |
重装柜板 | 橱柜隔板、立板的切割改造,用于板材切割后需要改变原板材安装位置的空间重造 | 100/组 |
柜板加固 | 使用五金件加固板材安装固定 | 50/组 |
插座面板更换 | 10A插座更换为16A插座 | 20/个 |
备注:
1、此收费标准为服务费,整改服务前工程师需向用户出示收费标准,结合现场环境提供整改方案和总价,服务中涉及材料需用户付费或者自备;
2、玻璃和大理石材质需要联系专业人员操作;
3、橱柜、吊柜的改造不包含门板、饰板的切割和恢复,如需切割改造门板、饰板,请联系厂家操作;
4、安装环境改造为不可逆操作,改造前双方需充分沟通改造方案和效果,改造后不支持恢复原状。
● 配件价格
序号 | 辅助材料名称 | 规格 | 单位 | 单价(元) |
1 | 燃气波纹管 | 4分/不锈钢304 | 0.5米 | 35 |
2 | 燃气波纹管 | 4分/不锈钢304 | 1米 | 60 |
3 | 燃气波纹管 | 4分/不锈钢304 | 1.5米 | 75 |
4 | 燃气波纹管 | 4分/不锈钢304 | 2米 | 90 |
5 | 燃气波纹管 | 4分/不锈钢304 | 3米 | 115 |
6 | 烟机止逆阀 | / | 个 | 100 |
7 | 净烟机专用止逆阀 | / | 个 | 120 |
8 | 止逆阀变径转接头 | PVC130-200mm | 个 | 35 |
9 | 烟管 | 1500mm | 根 | 60 |
10 | 米家互联网油烟机/米家跨界油烟机S1加长装饰罩 | 400mm | 个 | 149 |
11 | 米家智能侧吸油烟机/米家侧吸油烟机S1 加长装饰罩 | 400mm | 个 | 159 |
12 | 米家智能净烟机P1加长装饰罩 | 350mm | 个 | 150 |
13 | 米家智能净烟机P1加长装饰罩 | 500mm | 个 | 180 |
14 | 米家智能净烟机S1加长装饰罩 | 430mm | 个 | 150 |
备注:
1、燃气波纹管>3米时,增加的部分按30元/米收费,不足1米部分实用实收;
2、除以上配件,其他配件需求请联系当地售后服务中心;
3、用户自备止逆阀,安装人工费50元/次。
米家电压力锅售后政策
*同适用于米家品牌不同型号的电压力锅产品
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
整机 | 主机及构成 | 1年 |
附件 | 电源线、内锅 | 1年 |
备注:电压力锅产品的内胆、饭勺/粥勺、量杯等配件,可以通过小米售后服务中心单独购买,详情请致电400-100-5678客服热线。
三、非保修条例
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 正向物流费 | 物流费报销上限 |
米家电压力锅 | 包邮 | 报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断,报销上限范围内以支付凭证的金额为准 |
● 非保修维修人工费
项目 | 服务内容 | 保外人工费 |
检测 | 保外出检测报告单 | 15元/台 |
调试 | 不拆机,无需更换物料完成的维修 | 15元/台 |
小修 | 更换电源板、内衬组件、内盖组件等 | 30元/台 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。
米家多功能电煮壶售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、 退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、 保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。产品的保修期限如下:
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机 | 主机及构成 | 1年 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 物流费报销上限 |
米家多功能电煮壶 | 报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断,报销上限范围内以支付凭证的金额为准 |
米家料理机售后政策
*适用于米家破壁料理机产品
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、 退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、 保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。产品的保修期限如下:
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机 | 主机及构成 | 1年 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 物流费报销上限 |
米家料理机 | 报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断,报销上限范围内以支付凭证的金额为准 |
米家智能电热水瓶售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、 退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、 保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。产品的保修期限如下:
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机及附件 | 主机及构成、电源线 | 1年 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 物流费报销上限 |
米家智能电热水瓶 | 报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断,报销上限范围内以支付凭证的金额为准 |
米家便携榨汁机售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、 退换货政策
1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用(价值贬损较大)的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品妥投次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、 保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。产品的保修期限如下:
类型 | 保修内容 | 保修期限 |
主机及附件 | 杯座,透明杯,数据线 | 1年 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
● 物流费
型号 | 物流费报销上限 |
米家榨汁机 | 报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断,报销上限范围内以支付凭证的金额为准 |
知吾煮汤锅售后政策
*适用于知吾煮系列保鲜盒及锅具产品
七日无理由退货:用户在小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买的产品,自签收次日起七日内,可享受七日无理由退货。退货时,需同时退回发票。退货产生的物流费用由用户承担。
人为损坏或丢失的商品不予办理七日无理由退货。
自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
自用户签收次日起七日后并且在一年内,发生非人为损坏性能故障,请直接联系纯米公司,以便更快捷获得售后服务,服务电话:400-837-5577。
TOKIT迷你智能电烤箱售后政策
1、凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、自用户签收次日起,发生非人为损坏性能故障,经由纯米公司售后服务中心检测确认后可享受7天内质量问题退货,15天内质量问题免费换货,一年保修服务。服务电话:400-837-5577。
Pinlo迷你三明治机售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
自用户签收次日起,发生非人为损坏性能故障,用户可享受:七天内无理由退货,七天内质量问题退货,15天内质量问题免费换货,一年内质量问题保修服务。由用户承担无理由退货运费。为了能更快捷获得售后服务,请直接联系品罗公司,服务电话:400-657-5018。
圈厨除菌多功能刀架售后政策
*同适用于“圈厨多用途电热锅”“圈厨多功能涮烤锅”产品
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
自用户签收次日起,发生非人为损坏性能故障,用户可享受:七天内无理由退货,七天内质量问题退货,15天内质量问题免费换货,一年内质量问题保修服务。由用户承担无理由退货运费。为了能更快捷获得售后服务,请直接联系纯米(小厨)公司,服务电话:400-8700-299。
17PIN 星果杯售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
自用户签收次日起,发生非人为损坏性能故障,用户可享受:七天内无理由退货,七天内质量问题退货,15天内质量问题免费换货,一年内质量问题保修服务。由用户承担无理由退货运费。为了能更快捷获得售后服务,请直接联系北京一拼公司,服务电话:400-897-1700。
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