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米家空调售后服务政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、 保修条例

1．网络购买

分类	期限	分类	具体描述	起始日期
退货	7天	故障退货	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题	安装次日起
退货	7天	无理由退货	用户个人原因要求退货	签收次日起
换货	15天	故障换货	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。	安装次日起
包修	6年	免费包修	发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户提供免费维修业务。	安装次日起

2．实体店购买

分类	期限	分类	具体描述	起始日期
退货	7天	故障退货	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题	安装次日起
换货	15天	故障换货	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。	安装次日起
包修	6年	免费包修	发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户提供免费维修业务。	安装次日起

说明：

① 自2019年6月19日起，小米售后以首次安装系统记录的次日为三包起始时间的主要判断依据。产品发生非人为损坏性能故障，消费者可以根据包修期限享受由小米公司或小米公司指定服务商提供的退货、换货或修理服务；

② 七天无理由退货仅对小米官网、小米天猫官方旗舰店、小米天猫自营店销售的商品有效，送货签收单和购机发票作为有效凭证。七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除；

③ 从小米官网、小米天猫官方旗舰店、小米天猫自营店购买的商品，安装次日起七日内发生非人为损坏性能故障时，用户可以选择由小米公司或小米公司指定服务商办理的退货服务，自商品取走之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户；

④ 非小米官方渠道购买的商品，七天退货由小米公司或小米公司指定服务商提供检测报告单，销售商负责退货；

⑤ 七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损以及产品已经安装使用过；

⑥ 换货原则是更换有商品质量问题的室内机或室外机，如室内机和室外机同时出现商品质量问题时，可以更换全套空调；

⑦ 小米/米家空调的包装箱在收货后至少保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买包装部件，保证物品的运输安全。

⑧、压缩机保修十年空调型号：KFR-51LW/F2A1、KFR-72LW/F2A1、KFR-51LW/R1A1、KFR-72LW/R1A1、XMGR-75FW/N1B1

3．物流收费标准

分类	正向物流费	逆向物流费
壁挂式空调	包邮	100元
立式空调	包邮	100元

二、服务项目

小米/米家空调服务项目及具体说明
服务项目	具体说明
安装	安装室内机和室外机
检测	故障检测、出检测单
调试保养类	1．清洗、保养类：清洗过滤网、机器无问题保养、清洗换热器、机内外异物排除等； 2．不需更换零部件：处理紧固件、接线松动、松脱等故障；加贴海绵；调整管路、结构间隙等；加装排水嘴、加长排水管等。 3．功能调试、软件升级。
小修	室内机：更换主板、显示板、wifi模块、应急开关、电机、轴承、电加热、传感器、遥控器、排水管、新风模块※、各种塑料件；室外机：更换外机主板、电抗器、外机塑料件、钣金件、四通阀线圈、传感器、电容。
中修	室内机：更换室内外机连接线、内机底座；室外机：风扇电机。
大修	室内机：更换蒸发器、内外机连接管；室外机：更换压缩机、四通阀、冷凝器、节流装置、截止阀。
加氟	补焊加氟
换货	换室内机、换室外机、换整套机
退货	退整机

※WiFi模块仅限米家互联网空调系列和小米互联网空调系列

三、 非包修条例和收费标准

1. 产品发生以下情况的，属于非包修范围，用户需付费维修：

① 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本产品配件，或撕毁、涂改标贴、防伪标记；

② 因不可抗力造成的损坏；

③ 已超过三包有效期；

④ 三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；

⑤ 性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的；

⑥ 其他不符合国家新三包规定的免费处理的情况。

2. 安装附加费用及拆装、移机上门收费标准：

类型	机型	2匹及以下	3匹	5匹	备注： 1、同一地址的移机服务，按照移机收费标准收取； 2、非同一地址的移机，售后可先提供拆机服务，用户把机器运输到新址后，小米再提供装机服务，费用按照单独的拆机和装机收取。拆、装机时如果涉及加管、支架、高处作业等情况，需按照标准另行收取； 3、不区分柜机挂机。
拆机	内机	70元	80元	110元
	外机	80元	120元	130元
	整机	100元	150元	200元
装机	内机	100元	120元	150元
	外机	120元	150元	200元
	整机	150元	200元	240元
移机（拆+装）	内机	180元	200元	260元
	外机	210元	270元	330元
	整机	260元	350元	440元
高空作业费	4层及4层以上室外高处安装作业		100元/套		备注： 1、同一用户同一楼层同一套房4层（含）及以上每加1套加100元，封顶300元/次； 2、高处作业需要工程师身体在室外作业方可收费，施工在阳台、室内等安全条件好的，用户无需付费。
特殊安装环境	使用吊篮、吊板、脚手架		400-600元/天		备注： 1、此费用已包含高空作业费，用户也可自行联系租赁； 2、特殊情况另行协商。
	使用吊车		800-1000元/天
	拆装防盗网		70元/个（百叶窗20元/个）		备注：此费用包含拆卸及安装费用，拆除前需与用户确认同意后方可服务；特殊情况另行协商，或由用户自行联系专业公司拆装。
打墙孔	普通墙体或Φ＜80mm		60元/个		备注： 1、混凝土墙体或孔直径≥80mm且＜100mm：100元/个； 2、普通墙体及混凝土墙孔直径≥100mm：150元/个； 3、新疆、西藏打孔收费标准 150元/个；
	混凝土墙体或80mm≤Φ＜100mm		100元/个
	普通墙体及混凝土墙体Φ≥100mm		150元/个
	木质打孔		30元/个
材料费用	加长铜管/空调预埋管（不区分柜机挂机）	1-1.5匹	100元/米		备注： 1、加长铜管的收费中已包含连机线、信号线、保温管、包扎带、塑料排水管的费用，也包括了因加长铜管导致需补充制冷剂的费用； 2、加长连机管不足1米按照1米收取，超过1米按照实际长度计算。
		2匹-3匹	120元/米
		5匹	150元/米
	加长电源线		20元/米		备注： 1、该电源线是指室内机供电线； 2、规格与原机线保持一致； 3、如更换整条电源线，按实际全长收取；
	室外机接水盘安装	壁挂式空调室外机接水盘安装	100元/台		备注：用户视自家情况选购。
		立式空调室外机接水盘安装	120元/台
	加长膨胀螺栓		5元/个		备注：外机采用支架挂装的情况下，如果外墙有保温层或者墙体较松软的情况，需要加长膨胀螺栓固定，以防止外机掉落（部分情况下例如3匹外机且墙壁较薄情况，螺栓需要穿透墙体进行固定，具体以实际环境为准）。
	加装减震垫		30元/套		备注：安装时加装减震垫，包含辅材费用和人工费，一套四个。
	漏保开关（不区分柜机挂机）	2匹及以上	90元/个		备注：2p及以上空调使用，用户可向工程师购买或自行购买，用户自行购买的产品需确认符合国家相关标准，小米可以提供免费安装服务。
	排水管	PVC管	6元/米		备注：用户也可自行购买，小米可以提供免费安装服务。
		塑料排水管	3元/米
	排水管三防阀		28元/个
	防雨罩	壁挂式新风空调	15元/套		备注：可穿墙防雨罩。
	加长风管	壁挂式新风空调	45元/套		备注：1米管加1个接头，含保温棉。
		立式新风空调	100元/套		备注：1.85米管加1个接头，含保温棉。
	挂架（不区分柜机挂机）	1-1.5匹	40元/副（普通） 80元/副（不锈钢）		备注： 1、外机支架费用包含膨胀螺栓、支架连接螺丝； 2、特殊定制的支架按照实际制作费用收取； 3、当用户选购普通挂架但工程师现场只能提供不锈钢挂架时，用户按照普通挂架标准支付费用即可。
		2匹及以上	80元/副（普通） 150元/副（不锈钢）
路程费	安装、移机、拆装机均不收取路程费

① 以上报价为收费指导价，工作中工程师会结合实际情况与用户友好协商，在用户满意后合理收费，并开具收费凭证；

② 包修期内产品质量问题导致的维修不收取高空作业费；

③ 因用户自备材料导致的质量问题或安全问题，所产生的费用由用户自行承担；

3. 非保手工费收费标准：

项目	定频壁挂式空调	变频壁挂式空调	定频立式空调	变频立式空调
项目	定频壁挂式空调	变频壁挂式空调	定频立式空调	2匹	3匹	5匹
检测、调试	50	50	50	50	50	50
室内机小修	80	80	80	80	80	80
室内机中修	110	110	110	110	130	150
室内机大修	180	180	180	180	200	220
室外机小修	100	100	100	100	120	160
室外机中修	300	300	300	300	320	360
室外机大修	350	350	350	350	380	420
补焊加氟	150	200	150	200	300	400

※非保手工费不包括备件费用和远程费用；

※因使用环境导致需服务人员清洗过滤网，清理异物的场景，按照“检测、调试”项目收取费用；

4. 非保远程费收费标准：

筛选范围

距离

说明

完成工单

（不含取消工单）

往返距离≤30KM

免费

30KM＜往返距离≤400KM

超出30公里的路程×1元/公里，最高收费370 元

※首次安装不收取远程费用；

四、 其他注意事项：

1. 空心砖墙容易出现跌落损毁，要求专业人员安装；

2. 墙内存在用电布线的砖墙钻孔时存在电击隐患，要求专业人员安装；

3. 板墙容易出现跌落损毁，要求专业人员安装；

4. 大理石墙容易造成墙面破损，要求专业人员安装；

5. 玻璃墙容易造成墙体破损，要求专业人员安装；

6. 装饰墙容易造成跌落损毁，要求专业人员安装；

7. 石膏墙容易造成跌落损毁，要求专业人员安装；

8. 木墙容易造成跌落损毁，要求专业人员安装；

9. 接近水源和湿度较高的环境不适宜安装；

10. 阳光直射或其他强光直射的环境不适宜安装；

11. 易震动和跌落的地方不适宜安装；

12. 圆形柱面墙体不适宜安装。

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