คำประกาศความเป็นส่วนตัว

1.    ที่ Xiaomi เราให้ความสำคัญสูงสุดกับความเป็นส่วนตัวของคุณ และเราจะมุ่งมั่นในการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณในระดับสูงที่สุดเสมอ การดำเนินการของเราจะสอดคล้องกับข้อกำหนดกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอย่างเคร่งครัด เพื่อให้การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณมีความเข้มงวดสูงสุด

2.    ตามกฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่มีข้อกำหนดบริการหลังการขายของเรา เราอาจแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของคุณกับองค์กรที่เป็นพันธมิตรกับ Xiaomi หรือกับผู้ให้บริการที่เป็นบุคคลที่สามที่อยู่นอกเขตอำนาจศาลของที่อยู่ปัจจุบันของคุณ หากมาตรฐานการรักษาความเป็นส่วนตัวของเขตอำนาจศาลอื่นไม่สอดคล้องกับประเทศของคุณ เราจะจัดทำข้อกำหนดสัญญาหรือใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยอื่น ๆ เพื่อปกป้องข้อมูลของคุณให้ดีที่สุด และเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายและระเบียบท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องด้วยเช่นกัน

3.    สามารถดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวได้ที่นโยบายความเป็นส่วนตัว เข้าถึงได้ที่ https://www.mi.com/th/about/privacy/ หากคุณต้องการใช้สิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของคุณหรือขอข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการจัดการข้อมูลของเรา โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยใช้ข้อมูลที่ติดต่อที่ให้ไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ตอบคำถามต่าง ๆ ของคุณ

เมื่อคุณเลือกทำเครื่องหมายในช่องที่แสดงไว้ ณ ที่นี้ ถือว่าคุณรับทราบและยอมรับข้อกำหนดการให้บริการที่ระบุไว้ในหน้านี้และคำประกาศเรื่องความเป็นส่วนตัวที่ระบุข้างต้น เมื่อคุณให้การยินยอม ถือว่าคุณอนุญาตให้เราเก็บ ใช้ประโยชน์ แบ่งปัน ถ่ายโอน เปิดเผย และประมวลผลข้อมูลส่วนตัวของคุณเพื่อจุดประสงค์ในการให้บริการหลังการขายเท่านั้นหรือเมื่อมีความจำเป็นใด ๆ เช่น การซ่อมแซม การบำรุงรักษา การติดต่อ การบันทึก และการส่งผลบริการโดยสอดคล้องกับหลักการในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

ข้อกำหนดการให้บริการ

1. ศูนย์ให้บริการได้รับอนุญาตโดย Xiaomi H.K.  Limited และ Xiaomi Technology (Thailand) Limited (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “Xiaomi”) มอบหมายให้ ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต (“ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต”) และจะมุ่งให้บริการหลังการขายแก่คุณโดยจะปฏิบัติตามระเบียบท้องถิ่นและกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด

2. ในขณะนี้ เรารองรับบริการแจ้งซ่อมทางเมลสำหรับโทรศัพท์มือถือและแพด (“อุปกรณ์ของคุณ”) สามารถเข้าถึงได้ที่https://www.mi.com/th/support/aftersales/apply สำหรับข้อกำหนดที่เกี่ยวกับการซ่อมแซมกับหมวดผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เราขอให้คุณประสานงานกับศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตหรือฝ่ายบริการลูกค้า Xiaomi ที่ 1800014171 (วันจันทร์-วันศุกร์: 9.00 น. - 18.00 น.

3. เมื่อคุณได้ยื่นคำขอแจ้งซ่อมอุปกรณ์ของคุณทางเมลสำเร็จ ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจะประสานงานกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่ได้รับมอบหมาย ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจะจัดให้มีบริการรับของที่ได้รับการแจ้งซ่อมทางเมลภายใน 2 วันทำการหลังจากที่ได้ยื่นคำขอแจ้งซ่อมเป็นผลสำเร็จ ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่ได้รับมอบหมายจะรับอุปกรณ์ของคุณจากพิกัดตำแหน่งส่งของที่ระบุไว้ภายใน 2 วันทำการ ปกติแล้ว การรับของจะขึ้นอยู่กับวันที่คุณเลือกส่งของ แต่อาจเปลี่ยนแปลงได้โดยผู้ให้บริการโลจิสติกส์ ก่อนที่จะรับอุปกรณ์ของคุณ ผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ที่ได้รับมอบหมายจะติดต่อคุณทางโทรศัพท์ ดังนั้น โปรดแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้องและให้ความสำคัญกับหมายเลขที่โทรเข้ามา หากไม่สามารถติดต่อได้หลังจากพยายามติดต่อแล้ว 5 ครั้ง ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่ได้รับมอบหมายจะแจ้งศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตทราบ และคำขอแจ้งซ่อมของคุณจะถูกยกเลิก  สามารถดูสถานะกระบวนการซ่อมอุปกรณ์แบบเรียล-ไทม์ ได้ที่ https://www.mi.com/th/support/service-progress/ โดยใช้ข้อมูล IMEI/SN หรือหมายเลขคำสั่งบริการ

4. ก่อนที่จะส่งอุปกรณ์ของคุณเพื่อซ่อม เราขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้คุณสำรองข้อมูลของคุณทั้งหมดและตรวจสอบว่าบัญชี Xiaomi ของคุณและบัญชีส่วนตัวอื่น ๆ มีสถานะออกจากระบบแล้ว นอกจากนี้ โปรดรักษาข้อมูลที่เป็นความลับ เป็นกรรมสิทธิ์หรือเป็นข้อมูลส่วนบุคคล และปิดการใช้งานรหัสผ่านเพื่อรักษาความปลอดภัยทั้งหมด และนำซิมการ์ดออก ขอแนะนำให้ลบข้อมูลหลังจากการสำรองข้อมูลแล้ว โปรดทราบว่าศูนย์บริการของเราจะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูลที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการซ่อมแซม

5. เพื่อเริ่มขั้นตอนขอเคลมประกัน จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณต้องให้ข้อมูลพื้นฐาน (เช่นหมายเลขคำสั่ง ต้นฉบับใบแจ้งหนี้ คำสั่งซื้อ ฯลฯ) ซึ่งจะต้องแนบมาพร้อมกับอุปกรณ์ของคุณเมื่อคุณส่งให้ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต หากไม่สามารถให้ข้อมูลได้ หรือให้ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือจงใจให้ข้อมูลที่คลุมเครือ ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจะมีสิทธิ์ปฏิเสธการบริการตามประกันได้

6. เว้นแต่หาก Xiaomi ระบุไว้เป็นการเฉพาะ ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจะทำการวินิจฉัยและแทรกแซง รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการกู้ซอฟต์แวร์และการตรวจสอบด้วยการถอดประกอบฮาร์ดแวร์ ในระหว่างการแก้ปัญหาของอุปกรณ์ Xiaomi ของคุณ

7. ในกรณีที่อุปกรณ์ของคุณเสียหายจากของเหลว มีการดัดแปลงสภาพภายนอกอุปกรณ์ มีการใช้ฮาร์ดแวร์และมีการดัดแปลงซอฟต์แวร์ กรณีเกิดภัยพิบัติธรรมชาติ หรือเหตุที่ก่อขึ้นโดยมนุษย์ และเหตุอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ จะไม่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดการประกัน ศูนย์บริการมีสิทธิ์ใช้วัสดุตามที่ Xiaomi กำหนด โปรดอ้างอิงข้อมูลที่ https://www.mi.com/th/support/warranty/ เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีต่าง ๆ ที่ไม่อยู่ภายใต้การประกัน หากผลิตภัณฑ์ที่จะซ่อมอยู่นอกเหนือกรณีที่รับประกัน ศูนย์ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจะแจ้งราคาและวิธีการชำระเงินสำหรับแต่ละอุปกรณ์แต่ละชิ้นทางโทรศัพท์หรือส่งใบเสนอราคาทางอีเมล ค่าใช้จ่ายอื่น ๆ จะหมายรวมถึงค่าแรงพื้นฐานและค่าวัสดุ ใบเสนอราคาหลังการตรวจสอบจะถือว่าเป็นใบแจ้งหนี้ทั้งหมดที่ออกโดยศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต และมีผลผูกมัดตามกฎหมาย หากขอซ่อมในกรณีที่ไม่อยู่ในประกัน หากคุณปฏิเสธใบเสนอราคา คุณจะต้องชำระค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ หลังจากนั้นเราจะส่งอุปกรณ์คืนให้แก่คุณ หากพัสดุของคุณหาย โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Xiaomi หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตเพื่อรับความช่วยเหลือ

8.    ในกรณีที่ไม่อยู่ในความคุ้มครองของข้อกำหนดการประกัน หากศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตยืนยันว่าไม่สามารถซ่อมแซมอุปกรณ์ได้ หรือหลังจากซ่อมแล้วอุปกรณ์อาจไม่มีความเสถียรเหมือนเดิม ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจะแจ้งผลที่อาจเกิดขึ้นให้คุณได้ทราบก่อนล่วงหน้า น่าเสียดายที่การทำให้เครื่องกับสู่สภาพเดิมเหมือนก่อนซ่อมแซมนั้น อาจไม่สามารถกระทำได้

9. การซ่อมแซมที่ไม่เกี่ยวข้องกับจุดบกพร่องที่มองเห็นได้ และเกี่ยวข้องกับการอัปเดตซอฟต์แวร์ต่าง ๆ จะไม่ถูกบันทึกว่าเป็นการซ่อมแซมฮาร์ดแวร์

10. เมื่อซ่อมเสร็จแล้ว ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจะดำเนินการส่งอุปกรณ์ของคุณคืนตามที่อยู่เดิมที่ส่งอุปกรณ์มา หากที่อยู่หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงไป คุณจะต้องแจ้งให้ศูนย์บริการทราบอย่างทันเวลา หากที่อยู่และข้อมูลที่จัดส่งไม่ถูกต้อง อาจทำให้ส่งอุปกรณ์กลับหาคุณไม่ได้ ดังนั้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งที่อยู่สำหรับการจัดส่งและข้อมูลที่ติดต่ออย่างถูกต้อง Xiaomi จะไม่รับผิดชอบกรณีเกิดการสูญหายของอุปกรณ์ที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่ส่งมาให้ทางเรา

11. เพื่อรับประกันคุณภาพการให้บริการและการปกป้องสิทธิ์ต่าง ๆ ตามกฎหมาย ศูนย์ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจะเก็บข้อมูลผู้ใช้อย่างเหมาะสม ตรวจสอบว่ามีการปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้อง และคงไว้ซึ่งหลักการ “นโยบายความเป็นส่วนตัว” ของ Xiaomi ซึ่งสามารถเข้าดูได้ที่ https://www.mi.com/th/about/privacy/

12. Xiaomi สงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดการให้บริการเหล่านี้ตามดุลยพินิจและหากเกิดกรณีเฉพาะใด ๆ