TÉRMINOS Y CONDICIONES
REDMI Note 17 / REDMI Note 17 Pro 5G / REDMI Note 17 Pro Max 5G Beneficios Premium
(en adelante, los “Términos y condiciones”)
1. ORGANIZADOR Y ORGANIZACIÓN
1.1. Los Beneficios Premium (en adelante los “Beneficios”) aquí descritos son ofrecidos por Xiaomi Software de México, S. de R.L. de C.V. con domicilio en Boulevard Lago Zúrich 219, Piso 9, Ampliación Granada, Miguel Hidalgo, 11529, Ciudad de México, México, con Registro Federal de Contribuyentes XSM2107156A3 (en adelante, el “Organizador” o “Xiaomi”).
1.2. Al adquirir los Beneficios, el consumidor reconoce y acepta lo siguiente: (I) estos Términos y condiciones, (II) la Política de privacidad del Organizador disponible en https://www.mi.com/mx/about/privacy/ y, (IV) los términos y condiciones de la Garantía de Xiaomi disponibles en https://www.mi.com/mx/support/warranty/
1.3. En caso de dudas relacionadas con los Beneficios, los consumidores podrán ponerse en contacto a través de los canales de contacto de servicio del Organizador:
· Servicio de reparación postal:
https://www.mi.com/mx/support/aftersales/apply/
· Web chat: https://www.mi.com/mx/support
· Teléfono de Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi: 800 269 2630
1.4. Los Beneficios ofrecidos en virtud de estos Términos y condiciones son independientes y adicionales a los derechos que del consumidor conforme a la legislación aplicable y a la garantía correspondiente que ofrece Xiaomi. En ningún caso se entenderán como una limitación o sustitución de dichos derechos. Para mayor información sobre dicha garantía, el consumidor podrá consultar la información completa en https://www.mi.com/mx/support/warranty.
2. TERRITORIO
Los Beneficios estarán disponible y su solicitud será válida únicamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos (en adelante, el "Territorio") y no será aplicable ni válida fuera de este. Cualquier intento de redención u obtención fuera de los límites del Territorio será considerado nulo.
3. ALCANCE DE APLICACIÓN Y BENEFICIARIOS
Los Beneficios estarán disponibles exclusivamente para los consumidores que adquieran y activen un REDMI Note 17, REDMI Note 17 Pro 5G y/o REDMI Note 17 Pro Max 5G (en adelante el “Producto”) a través de los canales de venta oficiales del Organizador (incluyendo tiendas físicas y comercio en línea) dentro del Territorio. La aplicación de los Beneficios dependerá del modelo adquirido: (i) el REDMI Note 17 Pro 5G y el REDMI Note 17 Pro Max 5G serán elegible para los tres (3) Beneficios previstos en estos Términos y Condiciones; y (ii) el REDMI Note 17 será elegible únicamente para el Beneficio de protección contra daños en la pantalla por un periodo de dos (2) años. Dichos Participantes serán los únicos elegibles para acceder a los Beneficios conforme a los presentes Términos y condiciones.
3.1. Elegibilidad
3.1.1. Para poder acceder a los Beneficios, los Participantes deben ser mayores de edad y poseer capacidad legal según las leyes y normativa aplicable del Territorio durante la vigencia de estos Términos y condiciones.
3.1.2. El Participante deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada para acceder a los Beneficios. El Organizador podrá solicitar, en cualquier momento durante la vigencia de estos y por medios razonables, la documentación necesaria para verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos. El Participante contará con un plazo razonable para atender dicha solicitud. En caso de no acreditar el cumplimiento de los requisitos aplicables, el Organizador podrá negar o suspender el acceso a los Beneficios correspondientes, previa notificación al Participante.
3.1.3. El Organizador se reserva el derecho de solicitar a los clientes la presentación de su Documento Nacional de Identidad o identificación oficial vigente y el comprobante que acredite la compra del equipo en un establecimiento autorizado, con el fin de verificar de manera fehaciente y precisa el número de IMEI o el número de serie del dispositivo. En caso de que el Participante no disponga de dichos documentos o la información requerida, no podrá ser considerado elegible para adquirir los Beneficios.
4. BENEFICIOS
Los Participantes que cumplan con los requisitos y sigan las instrucciones previstas en los presentes Términos y condiciones podrán acceder a los Beneficios descritos a continuación, sujetos a disponibilidad y a las cantidades asignadas durante el Plazo.
Los Beneficios son los siguientes:
1. Garantía de calidad de veinticuatro (24) meses (consulta el punto 6.1 y 7.1);
2. Garantía de tres (3) años para la batería (véanse las secciones 6.2 y 7.2);
3. Protección contra daños en la pantalla por un periodo de dos (2) años (véanse las secciones 6.3 y 7.3).
Sin perjuicio de lo anterior, las siguientes condiciones serán aplicables de manera general a todos los Beneficios, siendo responsabilidad del Participante conocerlas, aceptarlas y sujetarse a ellas:
4.1 Respaldo y eliminación de información
Previo a la entrega del Producto al Centro de Servicio Autorizado del Organizador, el Participante deberá eliminar toda la información contenida en el mismo, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, archivos, cuentas, contraseñas y datos personales y/o confidenciales, así como realizar los respaldos necesarios.
El Participante será el único responsable de la eliminación y respaldo de su información. El Organizador no será responsable por la pérdida, acceso, alteración o divulgación de datos que permanezcan en el Producto durante la prestación de cualquier Beneficio.
4.2 Componentes y refacciones
El Participante reconoce que, derivado de la prestación de los Beneficios, podrá ser necesario sustituir componentes del Producto, por lo que las piezas o componentes reemplazados podrán no ser originales del equipo entregado, sin que ello implique incumplimiento alguno por parte del Organizador.
4.3 Alcance de los Beneficios
Los Beneficios serán aplicables exclusivamente a los Productos expresamente señalados en estos Términos y condiciones. Cualquier otro producto o modelo quedará excluido.
4.4 Relación con la póliza de garantía
Los Beneficios se regirán adicionalmente por la póliza de garantía disponible en: https://www.mi.com/mx/support/warranty/
En caso de contradicción entre dicha póliza y los presentes Términos y condiciones, prevalecerá lo dispuesto en estos últimos, en la medida permitida por la legislación aplicable.
5. VIGENCIA DE LOS BENEFICIOS
5.1. Garantía de calidad
El beneficio de garantía de calidad tendrá una vigencia de veinticuatro (24) meses, contados a partir de la fecha de la primera compra del Producto REDMI Note 17 Pro 5G y/o REDMI Note 17 Pro Max 5G por parte del usuario final, conforme al comprobante de compra correspondiente. La fecha de compra deberá estar comprendida antes del 19 de noviembre de 2026.
5.2. Garantía para la batería
El beneficio de garantía para la batería tendrá una vigencia de tres (3) años, contados a partir de la fecha de la primera compra del Producto REDMI Note 17 Pro 5G y/o REDMI Note 17 Pro Max 5G por parte del usuario final, conforme al comprobante de compra correspondiente. La fecha de compra deberá estar comprendida antes del 19 de noviembre de 2026.
5.3. Protección contra daños en la pantalla
El beneficio de protección contra daños en la pantalla tendrá una vigencia de dos (2) años, contados a partir de la fecha de la primera compra del Producto REDMI Note 17, REDMI Note 17 Pro 5G y/o REDMI Note 17 Pro Max 5G por parte del usuario final, conforme al comprobante de compra correspondiente. La fecha de compra deberá estar comprendida antes del 19 de noviembre de 2026.
6. DESCRIPCIÓN DE LOS BENEFICIOS
6.1 Garantía de calidad
El Producto cuenta con una garantía de calidad por un periodo de veinticuatro (24) meses contados a partir de la fecha de la primera compra del Producto por parte del Participante (el "Periodo de Garantía"), durante el cual se garantiza que el Producto estará libre de defectos de materiales y fabricación bajo condiciones normales de uso. Para ser acreedor a los Beneficios, la fecha de compra del Producto REDMI Note 17 Pro 5G y/o REDMI Note 17 Pro Max 5G deberá encontrarse comprendida antes del 19 de noviembre de 2026.
En caso de que, dentro del Periodo de Garantía, el Producto presente un defecto de hardware y el Organizador reciba una reclamación válida conforme a la garantía aplicable de Xiaomi, disponible en https://www.mi.com/mx/support/warranty/, el Participante podrá acceder, si cumple con los requisitos establecidos, a la reparación o, cuando corresponda conforme a la garantía aplicable, al reemplazo del Producto sin costo.
Para hacer válido este Beneficio, el Participante deberá ponerse en contacto con el Soporte al Cliente o acudir a un Centro de Servicio Autorizado del Organizador y presentar el comprobante de compra u otra documentación que razonablemente le sea requerida para acreditar la elegibilidad del Producto.
Antes de entregar el Producto para cualquier servicio relacionado con este Beneficio, el Participante deberá realizar un respaldo completo y eliminar, en la medida de lo posible, toda la información personal contenida en el Producto. El Participante reconoce y acepta que, durante la prestación del servicio, el Producto podrá ser restaurado a valores de fábrica, lo que implicará la eliminación de datos, aplicaciones y configuraciones. El Organizador no será responsable por la pérdida, alteración o eliminación de la información almacenada en el Producto.
6.2 Garantía para la batería
Los Participantes que adquieran el antes del 19 de noviembre de 2026 serán elegibles a un (1) reemplazo gratuito de batería dentro del periodo de tres (3) años contado a partir de la fecha de la primera compra del Producto REDMI Note 17 Pro 5G y/o REDMI Note 17 Pro Max 5G, siempre que, después de la evaluación realizada por un Centro de Servicio Autorizado del Organizador, se determine que:
a) la capacidad de la batería es inferior al ochenta por ciento (80%); o
b) la batería presenta una falla de hardware no ocasionada por accidentes, uso indebido o acciones imputables al Participante.
La determinación sobre la procedencia del Beneficio corresponderá exclusivamente al Centro de Servicio Autorizado. En caso de resultar procedente, el reemplazo de la batería se realizará sin costo para el Participante.
Para hacer válido este Beneficio, el Participante deberá contactar previamente al Soporte al Cliente o acudir a un Centro de Servicio Autorizado del Organizador y presentar el comprobante de compra u otra documentación que le sea requerida.
6.3 Protección contra daños en la pantalla
Los Participantes que adquieran el Producto antes del 19 de noviembre de 2026 podrán acceder a un (1) reemplazo gratuito de pantalla dentro de los primeros dos (2) años contados a partir de la fecha de la primera compra del Producto REDMI Note 17, REDMI Note 17 Pro 5G y/o REDMI Note 17 Pro Max 5G, siempre que la pantalla resulte dañada como consecuencia de un evento accidental no intencional derivado del uso normal del Producto.
La necesidad del reemplazo y la procedencia del Beneficio serán determinadas exclusivamente por un Centro de Servicio Autorizado del Organizador.
En caso de resultar procedente, el reemplazo de pantalla se realizará sin costo para el Participante.
Para hacer válido este Beneficio, el Participante deberá ponerse en contacto con el Soporte al Cliente o con un Centro de Servicio Autorizado del Organizador y proporcionar el comprobante de compra u otra documentación que le sea requerida.
7. EXCLUSIONES
Sin perjuicio de las condiciones particulares previstas para cada uno de los Beneficios, éstos no serán aplicables ni cubrirán los siguientes supuestos:
(i) cuando el número de serie y/o IMEI del Producto se encuentre dañado, alterado, removido, sea ilegible o resulte inconsistente;
(ii) cuando el Producto sea falsificado o no haya sido fabricado por el Organizador;
(iii) cuando el Participante no proporcione el comprobante de compra, factura, guía de entrega u otra documentación suficiente que permita acreditar la elegibilidad del Producto, cuando cualquiera de dichos documentos sea requerido;
(iv) cuando el daño o defecto sea consecuencia de un uso distinto al previsto o contrario a los manuales, instructivos, lineamientos o especificaciones emitidos por el Organizador o por el fabricante del Producto;
(v) cuando el daño o defecto derive de reparaciones, modificaciones, alteraciones o manipulaciones realizadas por el Participante o por terceros no autorizados, o del uso de piezas, refacciones, baterías, componentes o software no originales o no autorizados;
(vi) cuando el daño sea ocasionado de forma intencional, por negligencia grave del Participante o por cualquier conducta que genere un riesgo evidente y significativo de daño al Producto;
(vii) cuando el daño derive de malware, software no autorizado o aplicaciones de terceros;
(viii) cuando el daño corresponda únicamente al desgaste normal derivado del uso ordinario del Producto o constituya un daño exclusivamente estético que no afecte su funcionalidad, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, rayones u otras marcas superficiales, salvo que expresamente se establezca lo contrario en la descripción del Beneficio correspondiente;
(ix) respecto del Beneficio de garantía para la batería, cuando la evaluación realizada por un Centro de Servicio Autorizado determine que la capacidad de la batería es igual o superior al ochenta por ciento (80%) y no exista una falla de hardware cubierta por dicho Beneficio;
(x) cuando, derivado del tipo o gravedad del daño, el Producto deba ser reemplazado en su totalidad, salvo en aquellos casos en los que expresamente se contemple dicho reemplazo conforme a la garantía aplicable o a un Beneficio específico previsto en los presentes Términos y condiciones.
La procedencia de cualquier Beneficio y la determinación sobre la naturaleza del daño, defecto o falla del Producto corresponderán exclusivamente al Centro de Servicio Autorizado del Organizador, de conformidad con los procedimientos técnicos aplicables.
Nada de lo previsto en estos Términos y condiciones limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a los Participantes como consumidores.
8. RESPONSABILIDAD Y DECLARACIONES
8.1 Declaración del Organizador
Salvo que se indique expresamente lo contrario en estos Términos y condiciones, el Organizador, sus afiliadas y/o terceros proveedores realizarán esfuerzos razonables para la implementación de los Beneficios, excluyendo, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, cualquier tipo de garantía o condición, ya sea expresa o implícita.
En particular, pero sin limitar lo anterior, el Organizador no garantiza ni declara que:
(i) los Beneficios sean adecuados para un propósito específico ni que cumplan con las expectativas o requerimientos de los Participantes, ni que se encuentren libres de errores o cumplan con un nivel de calidad determinado;
(ii) los Beneficios estarán disponibles en todo momento o que su acceso o uso será ininterrumpido, oportuno o libre de fallas;
(iii) la información proporcionada por el Organizador en relación con los Beneficios será exacta, completa, actualizada o confiable; o
(iv) cualquier falla, interrupción o irregularidad relacionada con los Beneficios será corregida de manera inmediata o en su totalidad.
8.2 Responsabilidad del Organizador
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable y salvo disposición expresa en contrario en estos Términos y condiciones, el Organizador no será responsable frente al Participante, cualquiera que sea el fundamento jurídico (incluyendo responsabilidad contractual, extracontractual o cualquier otra), en relación con los Beneficios, por:
(i) daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales;
(ii) pérdida de ingresos, negocios, utilidades reales o esperadas, oportunidades, prestigio o reputación;
(iii) pérdida, daño o corrupción de datos;
(iv) cualquier modificación, suspensión, limitación o cancelación de los Beneficios; o
(v) el acceso, uso o imposibilidad de uso de cuentas, datos o información del Participante relacionados con los Beneficios.
En caso de que el Organizador resulte responsable por el incumplimiento de estos Términos y condiciones, dicha responsabilidad se limitará a los daños directos que sean previsibles al momento de su aceptación, conforme a las circunstancias conocidas en ese momento.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones excluirá o limitará la responsabilidad del Organizador en los casos en que dicha limitación no esté permitida por la legislación aplicable, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
(a) responsabilidad por muerte, lesiones personales o fraude; y
(b) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la ley.
En caso de que la legislación aplicable no permita la exclusión o limitación de ciertas garantías o responsabilidades, dichas limitaciones se aplicarán únicamente en la medida máxima permitida por dicha legislación.
8.3 Responsabilidad del Participante
El Participante será responsable del cumplimiento de las obligaciones establecidas en:
(i) estos Términos y condiciones; y
(ii) la legislación y regulación aplicables en las jurisdicciones correspondientes, incluyendo aquella en la que resida o desde la cual acceda a los Beneficios.
El Participante será responsable por cualquier incumplimiento a lo anterior, así como por las consecuencias que de ello se deriven, incluyendo cualquier daño o perjuicio que pudiera ocasionarse al Organizador o a terceros.
En consecuencia, el Organizador no asumirá responsabilidad alguna frente al Participante ni frente a terceros derivada de dichos incumplimientos.
9. DATOS PERSONALES
9.1 El Participante acepta proporcionar al Organizador los datos personales que resulten necesarios para la gestión y entrega de los Beneficios, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: nombre, correo electrónico y, en su caso, dirección u otros datos necesarios.
9.2 El Organizador recopilará y tratará los datos personales del Participante para la correcta gestión de los Beneficios, así como para los fines legítimos informados en su Política de Privacidad.
9.3 El Participante reconoce que el Organizador podrá transferir sus datos personales a sus afiliadas y/o terceros, incluyendo transferencias internacionales, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, garantizando en todo momento medidas adecuadas de protección conforme a la legislación aplicable.
9.4 El Organizador tratará los datos personales conforme a su Política de Privacidad disponible en: https://www.mi.com/mx/about/privacy/, la cual el Participante declara haber leído y aceptado.
9.5 Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades antes descritas y conforme a la legislación aplicable.
9.6 El Participante podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como conocer más sobre el tratamiento de sus datos personales, a través de los medios indicados en la Política de Privacidad o en el siguiente enlace: https://privacy.mi.com/support/?locale=es.
10. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y condiciones, el Organizador y los Participantes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro, salvo los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca a los consumidores.
11. CONTROL DE EXPORTACIONES
Al acceder a los Beneficios, el Participante reconoce y acepta que:
11.1 Los Beneficios, así como cualquier producto, servicio o funcionalidad relacionada, pueden estar sujetos a leyes y regulaciones de control de exportaciones y sanciones económicas aplicables en distintas jurisdicciones, incluyendo restricciones respecto del destino, usuario final y uso final. En consecuencia, el Participante se obliga a no utilizar los Beneficios en contravención de dichas disposiciones, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, usos relacionados con fines militares, armamento, actividades nucleares, químicas, biológicas, misiles o cualquier otro uso restringido por la legislación aplicable.
11.2 En caso de que el uso por parte del Participante infrinja o, a juicio razonable del Organizador, pueda infringir la normativa aplicable en materia de exportaciones o sanciones, el Organizador podrá, sin responsabilidad alguna, suspender, limitar o cancelar el acceso a los Beneficios, total o parcialmente.
12. DISPOSICIONES FINALES
12.1 Los presentes Términos y condiciones estarán disponibles al público en la página web oficial del Organizador y en domicilio señalado en la Cláusula 1.
12.2 Los Beneficios no serán acumulables con otras promociones, beneficios o dinámicas ofrecidas por el Organizador, salvo que se indique expresamente lo contrario.
12.3 Estos Términos y condiciones constituyen el único documento que regula los Beneficios y se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación aplicable señalada en el presente documento.
12.4 El Organizador se reserva el derecho de suspender o excluir a cualquier Participante del acceso a los Beneficios en caso de incumplimiento de estos Términos y condiciones, intento de fraude o cualquier conducta que afecte al Organizador, su reputación o sus intereses. En tales casos, el Participante perderá el derecho a los Beneficios y, en su caso, deberá restituirlos.
12.5 El Organizador podrá modificar los presentes Términos y condiciones por causas justificadas, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: (i) cambios en la legislación aplicable o su interpretación; (ii) resoluciones de autoridades competentes; (iii) prevención de abusos o aclaración de ambigüedades; (iv) cambios en información corporativa; o (v) actualización de requisitos técnicos.
12.6 El Organizador informará a los Participantes sobre cualquier modificación a los presentes Términos y condiciones con al menos 1 (un) día de anticipación a su entrada en vigor. En caso de que la legislación aplicable o una autoridad competente requiera modificaciones en un plazo menor, el Organizador podrá implementar dichos cambios en el plazo requerido, informando oportunamente al Participante.
12.7 Las modificaciones serán aplicables a los Participantes que continúen accediendo a los Beneficios a partir de su entrada en vigor.
12.8 Las modificaciones no afectarán negativamente los derechos previamente adquiridos por el Participante conforme a estos Términos y condiciones.
12.9 Los Beneficios son adicionales a los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores, por lo que en ningún caso los limitan o sustituyen.
12.10 Los presentes Términos y condiciones entrarán en vigor a partir del 10 de septiembre de 2026.
13. CENTROS DE SERVICIO Y CONTACTO
Para cualquier consulta, aclaración o para hacer efectivos los Beneficios, el Participante podrá contactar al Organizador a través de los siguientes medios:
Servicio al Cliente:
Teléfono: 800 269 2630
Correo electrónico: service.mx@support.mi.com
Centros de Servicio Autorizados:
Teléfono: 55 7822 8412
Correo electrónico: retail.xiaomi@vmcmex.com.mx
Los Beneficios descritos en estos Términos y condiciones son adicionales a los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor, por lo que no los limitan, excluyen ni sustituyen. Para mayor información, el Participante podrá consultar la legislación aplicable en su lugar de residencia dentro del Territorio.