1) ¿A QUÉ UBICACIONES HACEN ENTREGAS?
Respuesta: Todo México de acuerdo al código postal
2) ¿OFRECEN ENVÍO GRATIS?
Respuesta: Sí, en pedidos superiores a $299
3) ¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENTREGA?
Respuesta:
Lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas y sábado de 10:00 a 14:00
Excepto días festivos
4) ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Respuesta:
Para pedidos realizados antes de las 15:00 horas en horario laboral, el envío se realizará entre 5-15 días hábiles. Esta información es sólo para referencia
5) ¿NECESITO MOSTRAR MI IDENTIFICACIÓN AL RECIBIR EL PAQUETE?
Respuesta:
No es necesario mostrar una identificación al recibir el paquete. Sin embargo, el paquete se entregará exclusivamente en la dirección indicada en el pedido ya que no podemos asegurar que el destinatario sea el Cliente o el representante autorizado por el Cliente. Por lo tanto, cualquier persona en esa dirección puede recibir el paquete.
6) ¿QUÉ DEBO HACER AL RECIBIR MI ENVÍO?
Respuesta:
Todos los paquetes de Mi son perfectamente sellados en el almacén antes de enviarse. Al recibirlo, verifica el estado del paquete/caja para ver si hay signos de daño o si el paquete se abrió durante la transportación.
De ser así, te solicitamos que escribas "Paquete dañado" en el paquete, o también puedes mencionar en el documento de confirmación de entrega si el paquete está perdido o dañado. Si te preocupa el estado de tu paquete, no firmes el documento de confirmación de entrega y devuélvelo al mensajero.
Si al abrir el paquete encuentras que el producto está manipulado o tiene faltantes, toma fotos y comunícate con el Centro de Contacto de Xiaomi.
7) ¿LOS PRODUCTOS EN TRÁNSITO ESTÁN ASEGURADOS?
Respuesta:
Comunícate con nuestros socios de entrega o con el Centro de Contacto de Xiaomi para obtener ayuda sobre estos problemas.
8) ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?
Respuesta:
Una vez realizado el pedido, no se puede cambiar la dirección de entrega. En su lugar, debes cancelar el pedido y volver a pedirlo con la dirección correcta. Si ya realizaste el o los pagos, se te reembolsarán según los términos y condiciones de reembolso.
9) ¿QUÉ PUEDO HACER SI EL PAQUETE FUE ENTREGADO A LA PERSONA EQUIVOCADA?
Respuesta:
Comunícate con nuestros socios de entrega o con el Centro de Contacto de Xiaomi para obtener ayuda sobre estos problemas.
10) ¿DÓNDE ESTÁ LA UBICACIÓN DEL ALMACÉN?
Respuesta:
Nuestro centro de distribución está ubicado en la Ciudad de México, y desde allí se enviará tu pedido.
11) ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE REEMBOLSO?
Respuesta:
Si en el estado de seguimiento de tu pedido indica "Entregado" pero no lo recibiste o recibiste un paquete anormal (vacío/ningún producto Xiaomi), infórmalo a nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí: (https://www.mi.com/mx/support) y te diremos cómo proceder.
Nota: No volveremos a enviarte los productos. Deberás realizar un nuevo pedido en mi.com.mx
Si no recibes tu envío después de 14 días desde que el pedido fue realizado con éxito y el estado de entrega indica "en proceso", y además no quieres esperar y solicitar un reembolso, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente para verificarlo. Una vez confirmado, comenzaremos el proceso de reembolso y el producto ya no se te entregará.
Nota: Una vez que eliges el reembolso, significa que renuncias al producto. Si el transportista aún te entrega los productos, por favor recházalos para que el producto nos sea devuelto.
Para obtener más información sobre la entrega, consulta: estafeta.com