Periodo de Garantía
- Los términos y condiciones de la Garantía Limitada de XIAOMI
- Política de Devoluciones de mi.com
XIAOMI garantiza nuestros productos contra defectos en los materiales y mano de obra por un periodo de UN AÑO (doce meses) a partir de la fecha de entrega al consumidor.
Producto | Periodo de garantía |
Mi teléfono Incluye accesorio | 12 Meses |
Smart Watch | 12 Meses |
TWS Earphones | 12 Meses |
Xiaomi TV | 12 meses de garantía para el dispositivo principal |
6 meses de garantía para el control remoto | |
Mi Box | 12 Meses |
TV Stick | 12 Meses |
Scooter | 12 Meses |
Mi Robot Vacuum | 12 Meses |
Vacuum Cleaner | 12 Meses |
Mi Air Purifier | 12 Meses |
Projector | 12 Meses |
Smart Speaker | 12 Meses |
Router | 12 Meses |
MI Smart Air Fryer | 12 Meses |
¿QUÉ CUBRE ESTA GARANTÍA?
Durante el periodo de la garantía, XIAOMI, en su determinación y en la medida en que la ley lo permita:
(1) reparará el Producto sin cargo alguno con piezas nuevas o piezas de XIAOMI genuinas usadas anteriormente que se haya comprobado que cumplen los requisitos de funcionamiento de XIAOMI,
(2) cambiará el Producto por uno de reemplazo del mismo modelo (o, con su consentimiento, uno que sea equivalente o sustancialmente similar al producto original en cuanto a sus funciones, por ejemplo, un modelo diferente con las mismas funciones o el mismo modelo en otro color) que sea nuevo o contenga piezas nuevas o piezas de XIAOMI genuinas usadas anteriormente que se haya comprobado que cumplen los requisitos de funcionamiento de XIAOMI, o
(3) reembolsará el precio de compra original.
La presente garantía ampara todas las piezas y componentes del producto, incluye mano de obra y gastos de transportación que se deriven de su cumplimiento, sin costo adicional para usted, siempre y cuando presente un defecto de fábrica.
¿QUÉ NO TIENE COBERTURA?
Esta garantía limitada excluye en los siguientes casos:
(a) Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
(b) Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que incluye.
(c) Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por XIAOMI o el comercializador responsable respectivo.
¿CÓMO FUNCIONA SERVICIO DE GARANTÍA?
Cuando el consumidor haya presentado el producto junto con la Garantía y las facturas o otras prueba debidamente requisitada (datos del producto y sello del distribuidor con fecha de entrega) en cualquier de los centros de servicios autorizados por XIAOMI.
La tienda o distribuidor enviará a sus talleres su artículo para valoración y en su caso, reparación con piezas y componentes autorizados. Atención, la Garantía de algunos de los AIOT productos se encargan los distribuidores autorizados.
Para hacer valida la garantía, para la compra de partes, componentes, refacciones, consumibles y accesorios puede comunicarse con nuestro centro de servicio autorizado más cercano a su localidad al 800-269-2630, en la liga: https://www.mi.com/mx/support/service-centre/ .
Antes de enviar el Dispositivo para el servicio de garantía, es recomentable a los consumidores que efectuen copias de seguridad de la información, el software u otros materiales que haya almacenado en su Dispositivo. Es posible que estos datos, programas u otros materiales se pierdan o sean formateados durante el servicio, y declinamos cualquier responsabilidad por los daños o pérdidas.
GARANTÍAS Y RENUNCIAS
Esta garantía limitada se aplica solamente en México (Estados Unidos Mexicanos). La Garantía limitada de un año de XIAOMI es una garantía voluntaria del fabricante. Ofrece derechos independientes de los derechos dispuestos por las leyes de protección al consumidor, incluidos, entre otros, los relativos a los productos no conformes. Como tal, los beneficios de la Garantía limitada de XIAOMI de un año son complementarios, no sustitutos, de los derechos previstos en las leyes de protección al consumidor. Los consumidores tienen el derecho a elegir si reclamar los servicios conforme a la Garantía limitada de XIAOMI de un año o en virtud de los derechos de las leyes de protección al consumidor.
IMPORTANTE: Los términos y condiciones de la Garantía Limitada de XIAOMI de un año no se aplicarán a las solicitudes correspondientes a las leyes de protección al consumidor.
INFORMACIÓN EXCLUSIVA PARA www.mi.com/mx (MI.COM)
Si ha realizado la compra de su producto en mi.com, basándose en esta garantía limitada, consulte más sobre la devolución o cambio por: “Política de Devoluciones de mi.com”
Esta constituye la Política de Devoluciones de XIAOMI ("XIAOMI", "nosotros" o "nuestras") que se aplican solo a los productos que usted compre directamente en el sitio web de www.mi.com/mx (MI.COM). Para que se aplique la Política de Devoluciones, todas las devoluciones deberán cumplir con las condiciones establecidas en el presente documento.
DEVOLUCIONES GRATUITAS
1. XIAOMI correrá con los gastos de envío de la devolución si el producto está defectuoso por motivos del fabricante (sin culpa del cliente) o dentro del periodo de los 15 días de devolución gratuita.
2. Dentro de los primeros 15 días del calendario, a partir de la fecha de la factura o la fecha de entrega, la que sea posterior, puede solicitar la devolución para reembolso o reemplazo por cualquier motivo.
3. Le ofreceremos la opción de devolver el producto a través de un servicio de transporte pre-pagado. Puede obtener un número de orden de recolección a través del correo electrónico, después de crear la RMA en el centro de atención a clientes de XIAOMI.
4. Los clientes deberían seguir las instrucciones de envío de devolución mencionadas en la política de devolución de XIAOMI y en el correo electrónico de la guía.
5. Para la devolución de productos grandes (Por ejemplo, scooter, proyector láser), por favor, mantenga el empaque original en caso de cualquier solicitud de devolución o reemplazo futuro.
INFORMACIÓN ADICIONAL DE DEVOLUCIÓN
PARA BUNDLE PRODUCT
Un Bundle Product es un grupo de productos que se venden en una sola unidad. Si desea cambiar o devolver un producto que se vendió en Bundle, es posible que tenga que devolver TODOS los productos del Bundle. Para más detalles, puede ponerse en contacto con el servicio de postventa de Xiaomi.
PARA PRODUCTOS DE PROMOCIÓN Y REGALOS
Como parte de sus ofertas, XIAOMI puede proporcionar productos promocionales gratuitos con sus dispositivos. Si desea obtener un reembolso por un producto comprado junto con sus regalos promocionales, todos los productos deben ser devueltos. De lo contrario, la devolución puede ser rechazada para un reembolso. Para recibir un reemplazo de un producto comprado que incluía regalos promocionales, solo necesita devolver la unidad defectuosa, sin que las demás afecten.
PRODUCTOS FUERA DE STOCK (BACK-ORDER)
Una vez que haya solicitado el cambio, Xiaomi atenderá activamente su solicitud. Sin embargo, debido al ciclo de vida de los productos o por motivos de ventas, es posible que no dispongamos de los mismos productos en stock para satisfacer su solicitud de cambio. El equipo de posventa de Xiaomi se comunicará con usted de forma proactiva y se ofrecerán soluciones, incluido el reembolso.
CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO DE XIAOMI
ESTE TUTORIAL LO GUIARÁ A TRAVÉS DEL PROCESO SOBRE CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO XIAOMI COMPRADO EN MI.COM.
• Primero, puede solicitar un número de RMA comunicándose con el Centro de Atención al Cliente de XIAOMI. Recibirá un correo electrónico con el número de recogida prepagado dentro de los siguientes 2 días hábiles.
NOTA: Todas las devoluciones de productos requieren un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Puede contactarnos para obtener un número de RMA.
• A continuación, antes de enviar el Dispositivo para debolución, es recomentable a los consumidores que efectuen copias de seguridad de la información, el software u otros materiales que haya almacenado en su Dispositivo. Para teléfonos, también es recomentable que cierren sus Mi Cuentas personales antes de enviar el dispositivo. Declinamos cualquier responsabilidad por los daños o pérdidas de los datos.
• Luego, siga las instrucciones del correo electrónico: empaquete el producto correctamente, diríjase al punto de entrega de DHL más cercano y complete el documento que le proveerán. A continuación, DHL enviará el producto al centro de servicio autorizado de XIAOMI.Para evitar la cancelación de su orden de servicio, por favor devuelva el equipo dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la etiqueta del transporte.
NOTA: Para los productos de gran tamaño (por ejemplo, scooter o Mi TV), conserve el paquete original durante al menos 15 días, dentro del período de la política de devolución, para usarlo en caso de solicitar una devolución o reemplazo de la unidad.
• Luego, el centro de servicio autorizado de XIAOMI procesará su solicitud de devolución una vez recibido el producto.
• Puede usar el código de envío para rastrear el estado del envío.
PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
Si su producto se encuentra en las siguientes condiciones, su solicitud de devolución podrá ser rechazada:
• Productos que no se compren en MI.COM.
• Productos con IMEI faltante, dañado, alterado o ilegible, o sin la etiqueta del número de serie, el modelo del fabricante o la etiqueta del número de pieza.
• Productos que se devuelvan sin el empaque y accesorios originales, incluida la caja, los manuales, los cables y todos los demás artículos incluidos originalmente con productos.
• Productos que presenten daño físico.
• Productos que hayan sido manipulados, personalizados o alterados de alguna manera.
• Productos consumibles que ya estén abiertos, como toallas, almohadas, cepillos de dientes, mascarillas.
Si no puede crear una devolución, puede deberse a uno de los siguientes motivos.
EL PRODUCTO HA SUPERADO EL PERÍODO DE DEVOLUCIÓN
Si su producto ha superado el período de 15 días del calendario, ya no puede devolverlo a XIAOMI. Sin embargo, aún puede tener una garantía en vigor para su reparación o reemplazo por motivos del fabricante. Para verificar la cobertura y las opciones de la garantía XIAOMI consulte la página sobre Política de Garantía.
OTRAS RAZONES
Si un producto aplica la presente política y el periodo de devoluciones, pero no puede crear una devolución, contáctenos para obtener más ayuda.
CONTACTOS DE XIAOMI
Web Chat: https://www.mi.com/mx (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00)
Dirección de correo electrónico: service.mx@support.mi.com
Centro de Atención al Cliente XIAOMI: 8002692630 (horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00).