Esta garantía contractual (“Garantía”) es otorgada por Xiaomi Software de México, S. de R.L. de C.V. (en adelante, la “Xiaomi”), y se aplica exclusivamente a los componentes de hardware de los televisores Xiaomi, incluyendo partes principales y accesorios originales adquiridos junto con el producto (en adelante, el “Producto”).

1.     ALCANCE DE LA GARANTÍA

La presente Garantía únicamente ampara los Productos que puedan ser identificados con la marca registrada, nombre comercial o logotipo de "Xiaomi" o "Mi" adherido en el propio televisor o sus accesorios. No será aplicable a otros productos distintos, aunque sean fabricados, distribuidos o comercializados antes o después por Xiaomi.

La Garantía no cubre software, aplicaciones, programas, configuraciones ni ningún otro servicio o equipo, ya sean desarrollados por Xiaomi o por terceros, ni daños ocasionados por su uso.
Esta Garantía se otorga en los términos aquí descritos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

2.     GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO

Xiaomi garantiza, además de los derechos que por ley corresponden al consumidor, que los Productos están libres de defectos de materiales y fabricación. El siguiente período de garantía (“Período de Garantía”) se aplica a los Productos que sean utilizados conforme al manual de usuario, en condiciones normales de operación y con un nivel razonable de cuidado, durante dicho Período de Garantía.

El Período de Garantía y sus alcances estarán sujetos a lo dispuesto en la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y se computará a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante correspondiente.

Sin perjuicio de lo anterior, esta Garantía no excluye, limita ni suspende el período mínimo de garantía legal previsto en la normativa aplicable.

Xiaomi no garantiza que el funcionamiento del Producto sea totalmente ininterrumpido, libre de errores o defectos de rendimiento, pero se compromete a que dichas incidencias no impidan el uso normal del equipo conforme a su finalidad prevista.

3.     RECURSOS

Si se encuentra un defecto de hardware y Xiaomi recibe un reclamo válido dentro del Período de Garantía, entonces Xiaomi procederá, según las instrucciones del Servicio de Garantía que se indican a continuación, a:

1. Reparar el Producto sin costo alguno para el consumidor, utilizando piezas nuevas o reacondicionadas;

2. Reemplazar el Producto por uno nuevo o reacondicionado equivalente; o

3. Reembolsar el precio de compra del Producto, excluyendo cualquier costo adicional, incluidos envío, instalación, accesorios o pérdida de datos.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, estos serán los únicos y exclusivos recursos disponibles para el consumidor. Podrán aplicarse cargos de envío y manejo, excepto en aquellos casos en los que la normativa vigente lo prohíba.

Cualquier Producto de hardware entregado como reemplazo estará cubierto por el resto del período de garantía original o por treinta (30) días, lo que resulte mayor, salvo que la ley aplicable disponga un período adicional.

4.     CÓMO OBTENER EL SERVICIO DE GARANTÍA

Para obtener el servicio de garantía (“Servicio de Garantía”), el consumidor deberá contactar previamente al Centro de Atención al Cliente de Xiaomi y solicitar la prestación del servicio en sitio. Será responsabilidad del consumidor garantizar que el lugar de instalación cumpla con los requisitos legales y técnicos aplicables, mantener limpia el área destinada para el servicio, asegurar un acceso adecuado y proporcionar un entorno seguro y apropiado para la correcta ejecución del mismo.

Previo a la revisión o reparación de cualquier Producto, el consumidor será exclusivamente responsable de:

• Realizar una copia de seguridad de la información, software o cualquier otro material almacenado en el Producto.

• Cerrar sesión en su Cuenta Mi, cuenta de Google u otras cuentas personales vinculadas al Producto.

• Si el Producto es un producto que se puede conectar a otros dispositivos de su pertenencia, deberá desconectar el mismo de sus demás dispositivos antes de su entrega o revisión.

Xiaomi podrá llevar a cabo pruebas de diagnóstico sobre los Productos a fin de identificar las causas de fallas o defectos. El consumidor reconoce y acepta que, durante la prestación del Servicio de Garantía, la información, datos, software u otros materiales almacenados en el Producto podrían perderse, borrarse o reformatearse, y que Xiaomi no será responsable por dichos daños o pérdidas.

La recuperación o reinstalación de programas de software, datos personales o configuraciones del usuario no están cubiertas por esta Garantía.

Salvo en lo expresamente prohibido por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, Xiaomi no será responsable por daños indirectos, especiales, consecuenciales o lucro cesante, y cualquier responsabilidad derivada del Servicio de Garantía se limita exclusivamente a la reparación o reemplazo del Producto conforme a los términos de esta Garantía.

Al completar los Servicios, usted está obligado a recoger su Producto y/o cualquier pieza defectuosa reemplazada en la fecha notificada o programada por el Centro de Servicio Xiaomi.

Si el Producto reparado no es recogido dentro de los quince (15) días naturales a partir de la fecha de notificación (incluyendo, pero no limitado a, notificación por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto), el Centro de Servicio Xiaomi no será responsable por la custodia del Producto y/o las piezas reemplazadas. Después de dicho período, el almacenamiento podría generar costos adicionales o el Producto podría considerarse abandonado.

En tal caso, el Centro de Servicio Xiaomi podrá, luego de un aviso adicional de quince (15) días al cliente, disponer del Producto y/o piezas no recogidas, reciclarlas o manejarlas de otro modo, sin mayor responsabilidad.

Si se solicita la entrega del Producto reparado, dicha entrega se realizará bajo el exclusivo costo y riesgo del cliente. El Centro de Servicio Xiaomi no será responsable por pérdida, demora o daño que ocurra después del envío.

5.     EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

Esta Garantía se aplica únicamente a Productos fabricados por o para Xiaomi, identificados con la marca, nombre comercial o logotipo “Xiaomi” o “Mi”.

La Garantía no cubre, en ningún caso:

a)      Daños ocasionados por causas naturales o de fuerza mayor, incluyendo descargas eléctricas, tormentas, inundaciones, incendios, terremotos u otros eventos externos.

b)     Uso negligente, indebido o distinto al previsto para el Producto, así como el incumplimiento de las instrucciones contenidas en el Manual de Usuario.

c)      Alteraciones, modificaciones, reparaciones o servicios (incluidas actualizaciones o expansiones) realizados por personas no autorizadas por Xiaomi.

d)     Daños ocasionados por el uso conjunto con equipos, accesorios o consumibles que no sean de la marca Xiaomi, o el uso de accesorios no originales.

e)      Desgaste natural de piezas consumibles, incluyendo de manera enunciativa, focos, baterías internas, filtros u otros componentes de reemplazo periódico.

f)      Daños derivados de accidentes, golpes, maltrato, exposición a condiciones ambientales inadecuadas o uso con fuentes de alimentación o voltajes distintos a los especificados.

Asimismo, quedan excluidos de esta Garantía:

• La recuperación, respaldo o reinstalación de programas de software, configuraciones o datos del usuario.

• Los Productos no importados, fabricados o adquiridos directamente de Xiaomi o de un distribuidor oficial autorizado por el mismo, incluyendo aquellos enviados desde el extranjero.

Ningún revendedor, agente o empleado de Xiaomi está autorizado para modificar, ampliar o añadir términos a esta Garantía.

Si alguna disposición de esta Garantía se considerara inválida o inaplicable, la validez y exigibilidad de las demás disposiciones permanecerán vigentes.

Salvo disposición legal en contrario o compromiso expreso por parte de Xiaomi, los servicios posventa únicamente estarán disponibles dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, país en el que se efectuó la compra original.

En caso de haber adquirido el Producto a través de un vendedor no autorizado, el consumidor deberá reclamar las garantías directamente con dicho vendedor, ya que la presente Garantía no será aplicable.

6.     GARANTÍAS IMPLICITAS

Salvo disposición expresa en contrario de la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, cualquier garantía implícita, incluidas de manera enunciativa las relativas a comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular, se limitará a la duración de la presente Garantía. En todo caso, prevalecerán los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

7.     LIMITACIÓN DE DAÑOS

Salvo en lo expresamente prohibido por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, Xiaomi no será responsable por daños derivados de accidentes, ni por daños indirectos, especiales o consecuenciales, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la pérdida de beneficios, ingresos, información o datos, ni por daños derivados del incumplimiento de cualquier garantía o condición, ya sea expresa o implícita, aun cuando Xiaomi haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

Cualquier responsabilidad de Xiaomi derivada del Producto o del Servicio de Garantía se limita exclusivamente a la reparación, reemplazo o reembolso del precio de compra del Producto conforme a los términos de esta Garantía.

En todo caso, los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor prevalecerán sobre las limitaciones aquí establecidas.

8.     EXPLICACIONES PARA REPARACIONES FUERA DE GARANTÍA

1.      Los precios que se muestran en la página de precios de repuestos fuera de garantía (https://www.mi.com/mx/support/spare-parts-price/) son únicamente estimaciones indicativas proporcionadas por Xiaomi. Los precios estimados indicativos están expresados en pesos mexicanos e incluyen el 16% de IVA. Estos precios pueden diferir de la cotización de reparación específica para su dispositivo ofrecida por el Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi, ya que Xiaomi no está autorizado a influir en los precios que dichos centros puedan establecer dentro del marco de su relación independiente con el consumidor.

2.      Los precios indicados anteriormente se proporcionan en cumplimiento de los requisitos de transparencia aplicables. En caso de que no incluyan el precio estimado de todas las piezas o repuestos, se recomienda consultar directamente con el Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi para obtener información sobre los precios de las piezas que no figuren en la lista anterior.

3.      Tras la inspección del Producto, el Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi determinará y comunicará al cliente, a más tardar al siguiente día hábil, el monto total del presupuesto. Este incluirá mano de obra, repuestos y costos de visita. Si el cliente acepta la cotización y los términos del Servicio de Garantía, se iniciará el proceso de reparación, considerándose dicha cotización legalmente vinculante.

4.      En caso de que el cliente rechace la cotización, deberá pagar los costos de inspección y los gastos de la visita, los cuales habrán sido previamente comunicados conforme al punto anterior. Dicho pago no será reembolsable si se decide no proceder con la reparación.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la notificación de la cotización para aceptar o rechazar el presupuesto. El Servicio de Garantía no comenzará hasta que se confirme la aceptación de la cotización por escrito o mediante registro oficial del Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi.

Una vez efectuado el pago correspondiente y transcurrido el plazo de aceptación sin confirmación, el servicio se dará por concluido.

5.      Los precios estimados mencionados anteriormente pueden estar sujetos a modificaciones. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar y confirmar el precio actualizado en el sitio web https://www.mi.com/mx/support/spare-parts-price/, ya que puede actualizarse periódicamente.

6.      Se recomienda contactar previamente por teléfono al Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi, con el fin de confirmar la disponibilidad de repuestos y optimizar la atención.

9.     DERECHOS DEL CONSUMIDOR

La presente Garantía se otorga sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos en materia de protección al consumidor. En caso de conflicto entre los términos de esta Garantía y lo dispuesto por la ley, prevalecerán los derechos establecidos en la normativa vigente.

10.  INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta o inconveniente relacionado con el Producto, el Consumidor puede comunicarse con el Centro de Atención al Cliente de Xiaomi a través de:

• Chat en línea disponible en https://www.mi.com/mx/support/;

• Llamada telefónica a la línea directa: 800 269 2630 (disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas UTC-6);

• Correo electrónico: service.mx@support.mi.com.

El servicio posventa puede ser proporcionado por:

• Personal del Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi;

• Distribuidores autorizados de Xiaomi; o

• El proveedor final que entregó el Producto.

11.  DATOS DEL OTORGANTE DE LA GARANTÍA

Esta Garantía es otorgada por:

Xiaomi Software de México, S. de R.L. de C.V. 
Domicilio: C. Lago Zurich 219-Piso 9, Amp Granada, Miguel Hidalgo, 11529 Ciudad de México, CDMX
Página web: https://www.mi.com/mx/

Número de versión / Fecha de emisión del aviso de garantía: Versión I. 09/10/2025.

La presente Garantía tendrá vigencia conforme al Período de Garantía señalado en este documento y es válida únicamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

IMPORTANTE: Ningún revendedor, agente o empleado de Xiaomi está autorizado para modificar, ampliar o añadir términos a esta Garantía. Cualquier Producto adquirido a través de un vendedor no autorizado no estará cubierto por la presente Garantía.

Esta constituye la Política de Devoluciones de XIAOMI ("XIAOMI", "nosotros" o "nuestras") que se aplican solo a los productos que usted compre directamente en el sitio web de www.mi.com/mx (MI.COM). Para que se aplique la Política de Devoluciones, todas las devoluciones deberán cumplir con las condiciones establecidas en el presente documento.

DEVOLUCIONES GRATUITAS

1.       XIAOMI correrá con los gastos de envío de la devolución si el producto está defectuoso por motivos del fabricante (sin culpa del cliente) o dentro del periodo de los 15 días de devolución gratuita.

2.       Dentro de los primeros 15 días del calendario, a partir de la fecha de la factura o la fecha de entrega, la que sea posterior, puede solicitar la devolución para reembolso o reemplazo por cualquier motivo.

3.       Le ofreceremos la opción de devolver el producto a través de un servicio de transporte pre-pagado. Puede obtener un número de orden de recolección a través del correo electrónico, después de crear la RMA en el centro de atención a clientes de XIAOMI.

4.       Los clientes deberían seguir las instrucciones de envío de devolución mencionadas en la política de devolución de XIAOMI y en el correo electrónico de la guía.

5.       Para la devolución de productos grandes (Por ejemplo, scooter, proyector láser), por favor, mantenga el empaque original en caso de cualquier solicitud de devolución o reemplazo futuro.

INFORMACIÓN ADICIONAL DE DEVOLUCIÓN

PARA BUNDLE PRODUCT

Un Bundle Product es un grupo de productos que se venden en una sola unidad. Si desea cambiar o devolver un producto que se vendió en Bundle, es posible que tenga que devolver TODOS los productos del Bundle. Para más detalles, puede ponerse en contacto con el servicio de postventa de Xiaomi.

PARA PRODUCTOS DE PROMOCIÓN Y REGALOS

Como parte de sus ofertas, XIAOMI puede proporcionar productos promocionales gratuitos con sus dispositivos. Si desea obtener un reembolso por un producto comprado junto con sus regalos promocionales, todos los productos deben ser devueltos. De lo contrario, la devolución puede ser rechazada para un reembolso. Para recibir un reemplazo de un producto comprado que incluía regalos promocionales, solo necesita devolver la unidad defectuosa, sin que las demás afecten.

PRODUCTOS FUERA DE STOCK (BACK-ORDER)

Una vez que haya solicitado el cambio, Xiaomi atenderá activamente su solicitud. Sin embargo, debido al ciclo de vida de los productos o por motivos de ventas, es posible que no dispongamos de los mismos productos en stock para satisfacer su solicitud de cambio. El equipo de posventa de Xiaomi se comunicará con usted de forma proactiva y se ofrecerán soluciones, incluido el reembolso.

CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO DE XIAOMI

ESTE TUTORIAL LO GUIARÁ A TRAVÉS DEL PROCESO SOBRE CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO XIAOMI COMPRADO EN MI.COM.

• Primero, puede solicitar un número de RMA comunicándose con el Centro de Atención al Cliente de XIAOMI. Recibirá un correo electrónico con el número de recogida prepagado dentro de los siguientes 2 días hábiles.

NOTA: Todas las devoluciones de productos requieren un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Puede contactarnos para obtener un número de RMA.

• A continuación, antes de enviar el Dispositivo para debolución, es recomentable a los consumidores que efectuen copias de seguridad de la información, el software u otros materiales que haya almacenado en su Dispositivo. Para teléfonos, también es recomentable que cierren sus Mi Cuentas personales antes de enviar el dispositivo. Declinamos cualquier responsabilidad por los daños o pérdidas de los datos.

• Luego, siga las instrucciones del correo electrónico: empaquete el producto correctamente, diríjase al punto de entrega de DHL más cercano y complete el documento que le proveerán. A continuación, DHL enviará el producto al centro de servicio autorizado de XIAOMI.Para evitar la cancelación de su orden de servicio, por favor devuelva el equipo dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la etiqueta del transporte.

NOTA: Para los productos de gran tamaño (por ejemplo, scooter o Mi TV), conserve el paquete original durante al menos 15 días, dentro del período de la política de devolución, para usarlo en caso de solicitar una devolución o reemplazo de la unidad.

• Luego, el centro de servicio autorizado de XIAOMI procesará su solicitud de devolución una vez recibido el producto.

• Puede usar el código de envío para rastrear el estado del envío.

PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER

Si su producto se encuentra en las siguientes condiciones, su solicitud de devolución podrá ser rechazada:

• Productos que no se compren en MI.COM.

• Productos con IMEI faltante, dañado, alterado o ilegible, o sin la etiqueta del número de serie, el modelo del fabricante o la etiqueta del número de pieza.

• Productos que se devuelvan sin el empaque y accesorios originales, incluida la caja, los manuales, los cables y todos los demás artículos incluidos originalmente con productos.

• Productos que presenten daño físico.

• Productos que hayan sido manipulados, personalizados o alterados de alguna manera.

• Productos consumibles que ya estén abiertos, como toallas, almohadas, cepillos de dientes, mascarillas.

Si no puede crear una devolución, puede deberse a uno de los siguientes motivos.

EL PRODUCTO HA SUPERADO EL PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

Si su producto ha superado el período de 15 días del calendario, ya no puede devolverlo a XIAOMI. Sin embargo, aún puede tener una garantía en vigor para su reparación o reemplazo por motivos del fabricante. Para verificar la cobertura y las opciones de la garantía XIAOMI consulte la página sobre Política de Garantía.

OTRAS RAZONES

Si un producto aplica la presente política y el periodo de devoluciones, pero no puede crear una devolución, contáctenos para obtener más ayuda.

CONTACTOS DE XIAOMI

Web Chat: https://www.mi.com/mx (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00)

Dirección de correo electrónico: service.mx@support.mi.com

Centro de Atención al Cliente XIAOMI: 8002692630 (horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00).