Returpolicy

De villkor på den här sidan gäller när konsument (”Du/Dig”) köper produkter (”Produkt/Produkter”) från Xiaomi Technology Netherlands B.V. med registrerad organisationsnummer 72954914 (”Xiaomi”) på www.mi.com/se (”Webbplatsen”) och gäller från 2025-02-24. Vi rekommenderar att du läser villkoren noggrant före köp på Webbplatsen.

1.    Ångerrätt

När du handlar Produkter på Webbplatsen har du 14 dagars ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal untanför affärslokaler. Ångerrätten utlöper 14 dagar efter den dag du mottagit din Produkt. Om beställningar innehållandes flera olika Produkter, men som levereras separat, startar fristen från den dag du tar emot den sista Produkten.

Fristen innebär att du har 14 dagar från mottagning till att ge Xiaomi besked om att du vill ångra ditt köp. För att utnyttja dig av din ångerrätt, kan du utfylla ett ångerformulär under Mina ordrar. Du kan också kontakta Xiaomis kundtjänst via telefon 020-120 32 31 (måndag till fredag kl. 09:00-17:00) eller via chatt eller via e-post till service.se@support.mi.com. Du kan även använda Konsumentverktets standardiserade ångerblankett som du hittar här.

Frakt och Returadress

Om du utövar din ångerrätt ska du senast inom 14 dagar från tidpunkten då du meddelade ditt beslut att ångra ditt köp returnera de beställda Produkterna. Fraktkostnad för returen faller på konsumenten och som även är ansvarig för Produkten tills den är mottagen av Xiaomi.

I samband med att du utövar din ångerrätt erhåller du ett Service Order Number av Xiaomi. Faktura skall bifogas returnerad Produkt och Service Order Number ska tydligt anges. Skada som uppstår till följd av bristfällig emballering återbetalas ej. Returer får ej återsändas mot postförskott. Vi rekommenderar att retur skickas med försändelse som kan spåras eller i rekommenderad försändelse. Det är viktigt om returnerad Produkt skulle försvinna eller skadas.

Returadress för alla andra Produkter förutom TV:

Conmodo AB, Industrigatan 33B, 21228 Malmö

Returadress för TV:

Centrum Serwisowe MIK sp.j.

ul. Bolesława Chrobrego 22, 26-600 Radom, Poland

Återbetalning

Om du väljer att utöva din ångerrätt ska Xiaomi återbetala alla betalningar som mottagits av Xiaomi från dig för den beställda Produkten.

Xiaomi kommer att återbetala dig senast inom 14 dagar från den dag då Xiaomi tog emot ditt beslut att utöva ångerrätten. Xiaomi förbehåller sig dock rätten att innehålla återbetalning tills Xiaomi tagit emot den returnerade beställda Produkten eller tills du har tillhandahållit bevis på att den beställda Produkten har skickats tillbaka till Xiaomi. Om inte annat överenskommits sker återbetalning med samma betalningssätt som du använde för att betala de beställda Produkterna.

Ångra del av order

Om du har köpt flera Produkter, har du möjlighet att skicka en, eller flera Produkter i retur, även om de är köpt på samma order.

Detta gäller dock inte för bundles bestående av flera Produkter och/eller presentkort. Bundle anses som en samlad Produkt. Om du önskar ångra köpet av en Produkt i en bundle, måste du ångra köpet av hela bundlen och skicka samtliga Produkter i retur.

Om du har beställt mer än en Produkt och endast en del av de beställda Produkterna returneras kommer Xiaomi inte att återbetala leveranskostnaden i den mån leveranskostnaden skulle ha varit densamma om du bara beställt den eller de Produkter som inte returneras.

Ångerrätt för order med gratis gåva

Vid returnering av en order innehållandes gratis gåva, skall denna också returneras. Behålles gåvan, medför det avdrag i krediteringen motsvarande gåvovärdet.

Värdeminskning av Produkt

Vid retur vid ångerrätten skall Produkten returneras i originalförpackning. Om originalförpackningen saknas leder detta vanligtvis till en försämring av försäljningsvärdet och Xiaomi kan då debitera dig för denna värdeminskning.

Xiaomi förbehåller sig även rätten att inte återbetala till dig vad som motsvarar en eventuell värdeminskning som uppstått till följd av att du hanterat den beställda Produkten i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa den beställda Produktens egenskaper eller funktion.

Du är införstådd med och accepterar att vid beställning av Produkter som är förbrukningsprodukter kan dessa tappa allt sitt värde i samband med att förseglingen bryts i vilket fall Xiaomi inte kommer att återbetala priset för sådana beställda Produkter.

Undantag från ångerrätten

För att kunna utöva ångerrätten måste Produkten vara i samma skick som när den mottogs. Därtill gäller följande undantag från ångerrätten:

2.   Reklamationsrätt

När du handlar Produkter på Webbplatsen gäller konsumentköplagen (2022:260). Det betyder att du har 3 års reklamationsrätt.

Utöver reklamationsrätten omfattas alla Produkterna på Webbplatsen av två (2) års garanti från dagen för leverans av den beställda Produkten till dig. Garantivillkoren framgår här. Dessa villkor påverkar inte konsumentens rättigheter enligt lag.

Om du vill hävda att en beställd Produkt är felaktig ska du informera Xiaomi inom skälig tid efter det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Meddelande som lämnas inom två (2) månader efter det att du upptäckt felet ska alltid anses ha lämnats i rätt tid. För att utnyttja garantin eller reklamationsrätten måste du kunna visa att Produkten köpts av Xiaomi via Webbplatsen och när köpet ägde rum, företrädesvis genom att visa upp kvitto för den aktuella Produkten eller orderbekräftelsen för beställningen. Om det vid en reklamation visar sig att den beställda Produkten inte är felaktig eller att ett sådant fel inte omfattas av garantin eller reklamationsrätten förbehåller sig Xiaomi rätten att ta ut en undersökningskostnad. Du som konsument ska i förväg informeras om sådan undersökningskostnad av Xiaomi eller av Xiaomis anlitad tjänsteleverantör.


Du har rätt att få ett fel som omfattas av reklamationsrätten eller garantin avhjälpt genom reparation eller omleverans av en felfri Produkt om detta kan ske utan oskälig kostnad för Xiaomi. Xiaomi har rätt att ensidigt besluta om avhjälpande ska ske genom reparation eller omleverans med beaktande av vilken betydelse felet har, vilket värde Produkten skulle ha haft om den varit felfri och om det andra alternativet för avhjälpande skulle kunna fullgöras till väsentligt lägre kostnad för Xiaomi och utan väsentlig olägenhet för dig. Om reparation eller omleverans av en felfri Produkt enligt Xiaomi inte är möjligt eller inte kan ske inom skälig tid efter att du meddelat felet till Xiaomi har du som konsument rätt till prisavdrag som svarar mot felet eller att häva köpet.

 

Du ansvarar för att säkerhetskopiera data, programvara eller annat material som du har lagrat eller bevarat på Produkten. Det är troligt att sådan data, programvara eller annat material kommer att gå förlorat eller omformateras vid service, och Xiaomi ansvarar inte för sådan skada eller förlust. Du får också logga ut från ditt Mi-konto och Google-konto på din Produkt (t.ex. Xiaomi-telefon/surfplatta). Om din Produkt är en produkt som kan anslutas till din andra enhet, se till att Produkten är bortkopplad från din enhet innan du returnerar Produkten.

 

Reklamationsrätten och garantin gäller inte om försämringen eller felet på den beställda Produkten beror på:

(a) Skada på grund av naturkatastrof eller annan force majeure, till exempel, blixtnedslag, översvämning till följd av tornado, brand, jordbävning eller annan yttre påverkan; (b) Oaktsamhet; (c) Kommersiell användning; (d) Ändring eller modifikation av någon del av Produkten; (e) Skada orsakad av användning tillsammans med icke-Xiaomi produkter; (f) Skada orsakad av olyckshändelse, missbruk, eller felanvändning; (g) Skada orsakad av användning av Produkten utanför de tillåtna eller avsedda användningsområdena beskrivna av Xiaomi eller med felaktig spänning eller strömförsörjning; (h) Skada orsakad av service (inklusive reparationer, uppgraderingar och expansioner) som utförs av någon som inte representerar Xiaomi; (i) underlåtenhet att följa instruktioner om Produktens användning; eller (j) normalt slitage.

Du kan reklamera din Produkt som köpts på Webbplatsen på följände sätt:

1). För följande Produkter, kan du beställa reparation här eller kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.

2). För alla andra Produkter förutom Smart Telefon, Surfplatta, Electric Scooter, Robot Vacuum, Vacuum Cleaner, vänligen kontakta vår kundtjänst via telefon 020-120 32 31 (måndag till fredag kl. 09:00-17:00) eller via chatt eller via e-post till service.se@support.mi.com.