XIAOMI GARANTIINFORMATION FÖR MI ELECTRIC SCOOTER, MI ROBOT VACUUM, MI VACUUM CLEANER

Denna avtalsgaranti gäller endast hårdvarukomponenterna i Xiaomi produkten (härefter ”Produkten”) som ursprungligen levererats. Denna garanti gäller inte för programvaror eller annan utrustning som ägs av Xiaomi eller tredje part för vilka ett slutanvändarlicensavtal eller separat garanti-/försäkringsbesked eller undantag tillhandahålls eller är avsedda att gälla.

1. BEGRÄNSAD PRODUKTGARANTI

Denna kostnadsfria, frivilliga kommersiella garanti beviljas av Xiaomi Technology Netherlands B.V. med registrerad adress Prinses Beatrixlaan 582, Haag 2595BM, Holland (“Xiaomi”).

Xiaomi garanterar köparen (“Du/Dig”) att Produkten är fri från material- och tillverkningsfel vid normal användning under garantiperioden. Om inte annat följer av gällande lag gäller och tillhandahålls garantin två (2) år från och med dagen för det första köpet. Denna kommersiella garanti gäller vid sidan av och i tillägg till konsumentens rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning. Denna kommersiella garanti inskränker inte på något sätt, begränsar eller upphäver någon rätt som konsumenten kan ha enligt konsumentlagstiftningen. Enligt svensk konsumentlagstiftning har konsumenten rätt till kostnadsfri reparation, byte, prisavdrag eller återbetalning från säljaren för felaktiga varor eller varor som inte överensstämmer med köpeavtalet, under den tidsperiod som anges enligt lag samt under förutsättning att felet reklameras inom skälig tid.

2. ÅTGÄRDER

Om ett hårdvarufel som omfattas av denna garanti upptäcks och Xiaomi mottar ett giltigt krav inom garantiperioden, kommer Xiaomi efter eget gottfinnande att antingen (1) reparera Produkten utan kostnad, använda nya eller reparerade reservdelar, (2) ersätta Produkten med en ny eller reparerad produkt, eller (3) återbetala Produkten, exklusive eventuella fraktkostnader.

Frakt- och hanteringsavgifter kan tillkomma, utom då det är förbjudet enligt gällande lag. Varje ersättningshårdvaruprodukt omfattas av garantin under återstoden av den ursprungliga garantiperioden eller trettio (30) dagar, beroende av vilken tid som är längst, eller för den ytterligare period som är tillämplig i din jurisdiktion.

3. HUR GARANTISERVICE ERHÅLLS

I enlighet med gällande lag, kan Xiaomi kräva att Du tillhandahåller bevis på inköpsinformation för det första köpet och garantikort med Produktens IMEI. Du ansvarar för att säkerhetskopiera data, programvara eller annat material som du har lagrat eller bevarat på produkten. Det är troligt att sådan data, programvara eller annat material kommer att gå förlorat eller omformateras vid service, och Xiaomi ansvarar inte för sådan skada eller förlust.

Med undantag för vad som är förbjudet enligt lag eller på annat sätt utlovats av Xiaomi, ska service efter försäljning enligt denna kommersiella garanti begränsas till de godkända servicecenter som är belägna i Sverige. Du kan hitta en förteckning över godkända servicecenter på följande webbplats: https://www.mi.com/se/service/warranty/.

4. UNDANTAG OCH BEGRÄNSNINGAR

Såvida inte annat anges av Xiaomi gäller denna begränsade garanti endast den Produkt som tillverkas av eller för Xiaomi, som kan identifieras av de ”Xiaomi” eller ”Mi” varumärken, kännetecken eller logotyper som finns på den.

Xiaomi garanterar inte att användningen av Produkten kommer vara oavbruten eller felfri. Den begränsade garantin gäller inte heller för:

(a) Skada på grund av naturkatastrof eller annan force majeure, till exempel, blixtnedslag, översvämning till följd av tornado, brand, jordbävning eller annan yttre påverkan; (b) Oaktsamhet; (c) Kommersiell användning; (d) Ändring eller modifikation av någon del av Produkten; (e) Skada orsakad av användning tillsammans med icke-Xiaomi produkter; (f) Skada orsakad av olyckshändelse, missbruk, eller felanvändning; (g) Skada orsakad av användning av Produkten utanför de tillåtna eller avsedda användningsområdena beskrivna av Xiaomi eller med felaktig spänning eller strömförsörjning; (h) Skada orsakad av service (inklusive reparationer, uppgraderingar och expansioner) som utförs av någon som inte representerar Xiaomi; (i) underlåtenhet att följa instruktioner om Produktens användning; eller (j) normalt slitage.

Återställning och ominstallation av programvara och användardata omfattas inte av denna begränsade garanti. Ingen Xiaomi återförsäljare, agent eller anställd är behörig att ändra, utvidga eller göra tillägg till denna begränsade garanti. Om något villkor anses vara olagligt eller overkställbart, ska inte lagligheten eller verkställbarheten av de återstående villkoren påverkas eller försämras.

Produkter som inte förts in på EES/EFTA marknaden av Xiaomi eller med Xiaomis samtycke, och/eller inte vederbörligen tillverkats av Xiaomi och/eller inte vederbörligen förvärvats från Xiaomi eller från Xiaomis officiella säljare omfattas inte av denna kommersiella garanti. Du kan ta del av andra garantier som följer av gällande lag, till exempel rättslig garanti från den icke-officiella återförsäljaren som sålde produkten. Följaktligen kan du behöva kontakta återförsäljaren från vilken du köpte Produkten.

Denna garanti gäller inte i Hong Kong och Taiwan.

5. UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER

I den mån det är tillåtet enligt gällande lag, ska alla underförstådda garantier (inklusive garantier om säljbarhet eller lämplighet för ett visst ändamål) begränsas till varaktigheten av denna begränsade garanti. Vissa jurisdiktioner tillåter inte sådana begränsningar av underförstådda garantier, så ovanstående begränsning gäller eventuellt inte Dig.

6. ANSVARSBEGRÄNSNING

I den mån det är tillåtet enligt gällande lag, ansvarar inte Xiaomi för några tillfälliga, indirekta eller särskilda skador eller följdskador, inklusive men inte begränsat till förlust av vinst, intäkter eller data, skador till följd av brott mot uttryckliga eller underförstådda garantier eller villkor, eller på någon annan rättslig grund, även då Xiaomi har informerats om möjligheten till sådana skador.

Vissa jurisdiktioner tillåter inte uteslutning eller begränsning av speciella, indirekta eller tillfälliga skador eller följdskador, så ovanstående begränsning gäller eventuellt inte Dig.

7. KONTAKTUPPGIFTER

Du kan begära service eller hjälp via följande kontaktmetoder.
(För alla andra Xiaomi Eco produkter förutom Mi Electric Scooter, Mi Robot Vacuum, Mi Vacuum Cleaner, vänligen kontakta återförsäljaren som du har köpt produkten från för att begära service.)

Telefon: +46 84 000 4630
E-post: kundservice@conmodo.com
https://www.conmodo.com/sv/

Garantiperiod för kylskåp

Begränsad garanti

Denna begränsade garanti gäller endast för Xiaomi-produkter. Vid normal användning kan Xiaomis auktoriserade servicecenter, efter eget gottfinnande, erbjuda kostnadsfri reparation och/eller utbyte inom garantitiden.

Observera att den begränsade garantiperioden börjar löpa från det datum då kunden först köper den berättigade Xiaomi-produkten.

1. Giltighet och tillämpning

Denna begränsade garanti gäller endast i Sverige och Produkten omfattas inte av internationell garanti. I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag får garantiservice endast utföras av Xiaomi eller av Xiaomis auktoriserade servicecenter.

2. Diagnostik och ansvar för data

Xiaomi kan utföra diagnostiska tester på kundens Produkt för att fastställa orsaken till fel eller defekter. Innan Produkten lämnas in för service ansvarar kunden för att ta bort all konfidentiell och/eller personlig information från Produkten. Xiaomi ansvarar inte för skador på eller förlust av programvara, data eller löstagbara lagringsmedier.

3. Information som ska tillhandahållas vid servicekontakt

Innan du kontaktar Xiaomis servicepersonal ska följande information förberedas och tillhandahållas:

 a) Produktmodell och serienummer (om tillgängligt);

 b) Kundens fullständiga adress och kontaktuppgifter;

 c) Ordernummer samt en kopia av det ursprungliga kvittot eller fakturan.

4. Garantitid

Xiaomi tillhandahåller en garanti om 36 månader från och med leveransdatum för Produkten.

5. Undantag från garantin

Denna garanti omfattar inte följande fall:

a) Om produktens serienummer eller garantiförsegling är oläslig, har tagits bort, raderats, skadats, ändrats eller manipulerats, eller om någon tillbehörsdel eller extern komponent saknas.

b) Naturligt slitage, användning under extrema förhållanden, skador som uppstår till följd av felaktig hantering (inklusive olycka, felanvändning eller vårdslöshet), samt skador orsakade av blixtnedslag, onormal spänning eller force majeure-händelser såsom översvämning, brand eller jordbävning.

c) Skador på produktens yttre delar, inklusive men inte begränsat till sprickor, bucklor eller repor på hölje, skärmar, knappar och andra tillbehör.

d) Försämring av Produkten till följd av normalt slitage, inklusive men inte begränsat till rost eller fläckar.

e) Andra omständigheter som strider mot gällande lag, affärssed eller god affärsetik.

6. Utgången garanti (Out of Warranty)

Xiaomi avgör efter eget gottfinnande om en Produkt ska anses vara utanför garantin i enlighet med ovan angivna standarder. Reparation av produkter utanför garantin offereras separat av Xiaomis auktoriserade servicecenter, och tjänsten utförs först efter att tillämplig serviceavgift har betalats.

7. Begränsning till första köparen

Garantin gäller endast för den första köparen av Produkten och kan inte överlåtas. För att göra ett garantianspråk måste kundens ursprungliga kvitto eller faktura med motsvarande modell- och serienummer uppvisas.

8. Reparation och utbyte

Reparation eller utbyte ska utföras via Xiaomis auktoriserade servicecenter.

9. Installation av kylskåp

För installation av kylskåpsprodukter kan kunden kontakta den auktoriserade återförsäljare, distributör eller butik som sålde den aktuella Produkten.

10. Garantins omfattning

Xiaomis skyldigheter enligt denna garanti är begränsade till reparation eller tillhandahållande av ersättningsdelar.

11. Skador under transport

Om Produkten skadas under transport som utförs av kunden ska reparation utföras av ett Xiaomi-auktoriserat servicecenter på kundens bekostnad. Garantin för den återstående perioden fortsätter att gälla från det ursprungliga inköpsdatumet.

12. Utbytta delar

Xiaomi och/eller Xiaomis auktoriserade servicecenter förbehåller sig rätten att behålla utbytta delar eller komponenter efter eget gottfinnande om ett fel konstateras under garantitiden.

13. Byte av delar eller produkt

Byte av delar sker efter Xiaomis eget gottfinnande. Om hela Produkten byts ut ska samma modell ersättas. Om modellen har utgått ska den ersättas med en motsvarande modell enligt Xiaomis bedömning.

14. Brist på reservdelar

Vid oförutsedda omständigheter där reservdelar inte är tillgängliga ska Xiaomis gällande avskrivningsregler tillämpas, vilka är bindande för kunden som en kommersiell lösning i stället för reparation.

15. Garantins upphörande

Denna garanti upphör automatiskt vid utgången av den garantitid som anges häri.

16. Ingen ändringsrätt för återförsäljare

Ingen återförsäljare, distributör eller butik har rätt att ändra villkoren i denna garanti.

17. Geografisk giltighet

Garantin gäller endast för produkter som har köpts i Sverige. Tillämpliga serviceavgifter kan skilja sig för produkter som har köpts utanför Sverige.

18. Kundsupport

Vid frågor eller problem relaterade till Produkten kan kunden kontakta Xiaomi via e-post på service.se@support.mi.com eller kontakta Xiaomis kundtjänst på +46 020-120 32 31 (måndag–fredag kl. 09.00–17.00).

Garantiperiod för kylskåp

Begränsad garantiförklaring

Denna begränsade garanti gäller endast för Xiaomi-produkter. Vid normal användning kommer ett av Xiaomi auktoriserat servicecenter, efter eget gottfinnande, att under garantitiden tillhandahålla kostnadsfri reparation och/eller utbyte av produkten.

Begränsad garanti – Viktig information

Observera att den begränsade garantiperioden börjar gälla från det datum då kunden först köper den berättigade Xiaomi-produkten.

1. Denna begränsade garanti gäller endast i Sverige, och produkten omfattas inte av någon internationell garantitjänst. I den utsträckning som lagen medger får garantiservice endast utföras av Xiaomi eller av servicecenter som är auktoriserade av Xiaomi.

2. Xiaomi kan utföra diagnostiska tester på kundens produkt för att fastställa orsaken till eventuella fel eller defekter. Innan produkten returneras för service ska kunden ta bort all konfidentiell och/eller personlig information från produkten. Xiaomi ansvarar inte för skador på eller förlust av programvara, data eller löstagbara lagringsmedier.

3. Innan kunden kontaktar Xiaomis servicerepresentant ska följande information förberedas och tillhandahållas: a) Produktmodell och serienummer (om tillgängligt). b) Kundens fullständiga adress och kontaktuppgifter. c) Ordernummer samt en kopia av det ursprungliga inköpskvittot eller fakturan.

4. Xiaomi tillhandahåller en garanti på 36 månader från leveransdatumet för utrustningen.

5. Denna garanti omfattar inte följande fall: a) Om produktens serienummer eller garantiförsegling är oläslig, borttagen, raderad, skadad, ändrad eller manipulerad, eller om någon tillbehörsdel eller extern komponent saknas. b) Normalt slitage, användning under extrema förhållanden, skador till följd av olycka, felaktig användning eller vårdslöshet, samt skador orsakade av blixtnedslag, onormal spänning eller force majeure-händelser såsom översvämning, brand eller jordbävning. c) Skador på produktens yttre, inklusive men inte begränsat till sprickor, bucklor eller repor på hölje, skärmar, knappar eller andra delar. d) Försämring av produkten till följd av normalt slitage, inklusive men inte begränsat till rost eller fläckar. e) Andra omständigheter som strider mot eller inte överensstämmer med god affärssed.

6. Xiaomi avgör, enligt ovanstående kriterier och efter eget gottfinnande, om en produkt ska anses vara utanför garantin (“Out of Warranty”). Reparation av produkter utanför garantin offereras separat av ett Xiaomi-auktoriserat servicecenter och utförs först efter att tillämplig serviceavgift har betalats.

7. Garantin gäller endast för den ursprungliga köparen och kan inte överlåtas. För att göra ett garantianspråk måste det ursprungliga inköpskvittot eller fakturan, med motsvarande modell- och serienummer, uppvisas.

8. Reparation eller utbyte ska utföras genom ett servicecenter som är auktoriserat av Xiaomi.

9. För installation av tvättmaskinsprodukten kan kunden kontakta den auktoriserade återförsäljare, distributör eller detaljhandlare som har sålt den aktuella produkten.

10. Xiaomis skyldigheter enligt denna garanti är strikt begränsade till reparation eller tillhandahållande av ersättningsdelar.

11. Om produkten skadas under transport som ombesörjs av kunden, kommer reparation att utföras av ett Xiaomi-auktoriserat servicecenter på kundens bekostnad. Garantin för den återstående perioden fortsätter att gälla från det ursprungliga inköpsdatumet.

12. Xiaomi och/eller Xiaomi-auktoriserat servicecenter förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, behålla alla delar eller komponenter som byts ut om ett fel upptäcks i utrustningen under garantitiden.

13. Byte av delar sker uteslutande efter Xiaomis eget gottfinnande. Om hela enheten ersätts ska samma modell tillhandahållas. Om denna modell har utgått, ersätts den med en likvärdig modell enligt Xiaomis bedömning.

14. Vid oförutsedda omständigheter där reservdelar inte finns tillgängliga, ska Xiaomis vid var tid gällande avskrivningsregler vara bindande för kunden som en kommersiell lösning i stället för reparation.

15. Denna garanti upphör automatiskt att gälla vid utgången av den garantiperiod som anges häri.

16. Ingen återförsäljare, distributör eller detaljhandlare har behörighet att ändra villkoren i denna garanti.

17. Garantin gäller endast för produkter som köpts i Sverige. Tillämpliga serviceavgifter kan skilja sig för produkter som köpts utanför Sverige.

18. Vid frågor eller problem som rör produkten kan kunden kontakta Xiaomi via e-post på service.se@support.mi.com eller kontakta Xiaomis kundtjänst på +46 020-120 32 31 (måndag–fredag kl. 09.00–17.00).

Returpolicy för mi.com och Xiaomi-appen

1. Allmän information

Denna returpolicy gäller för alla konsumentköp som görs direkt från Xiaomi Technology Netherlands B.V. (hädanefter kallat ”Xiaomi”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”), ett bolag bildat enligt nederländsk lag, med registrerad adress E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM Haag, Nederländerna, registrerat i det nederländska handelsregistret (Kamer van Koophandel) under nummer 72954914. Denna policy gäller uteslutande för köp som görs via Xiaomis officiella webbutik Denna policy gäller uteslutande för köp som görs via Xiaomis officiella webbutik på http://www.mi.com/se eller via den officiella Mi Store-appen (”Webbplatsen”).Dessa riktlinjer kompletterar de landsspecifika villkoren som finns tillgängliga på https://www.mi.com/se/support/terms/terms-and-conditions/. Köp som görs via tredjepartsåterförsäljare, marknadsplatser eller auktoriserade återförsäljare omfattas av respektive säljares returpolicy. Enligt denna returpolicy kan du returnera en produkt i två situationer:.

•  Ångerrätt – du vill returnera en produkt som är i fullgott skick och fungerar korrekt, utan att ange någon anledning.

•  Felaktig produkt eller produkt som inte överensstämmer med köpeavtalet – produkten uppvisar ett tillverkningsfel eller överensstämmer inte med köpeavtalet.

2. Ångerrätt

2.1 Vad är ångerrätten?
Enligt konsumenträttighetsdirektivet (2011/83/EU) och lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har konsumenter som köper varor online rätt att frånträda köpeavtalet inom 14 kalenderdagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part som du har utsett (annan än transportören), får varorna i fysisk besittning. Om din beställning består av flera produkter som levereras separat räknas ångerfristen från den dag då du tar emot den sista produkten.

2.2 Kostnader för returfrakt

Vid utövande av ångerrätten ansvarar kunden för den direkta kostnaden för att returnera varorna. För vissa produktkategorier som, på grund av sin natur, normalt inte kan returneras med vanlig post (till exempel stora hushållsapparater eller andra skrymmande produkter), kan kostnaden för returfrakten vara högre. Om Xiaomi inte har informerat dig före köpet om att du är skyldig att stå för kostnaden för returfrakten, kommer du inte att behöva betala dessa kostnader.

2.3 Återbetalning

Om du utövar din ångerrätt kommer Xiaomi att återbetala samtliga betalningar som mottagits från dig, inklusive kostnaden för standardleverans. Detta gäller dock inte eventuella merkostnader som uppstått till följd av att du valt ett dyrare leveransalternativ än den billigaste standardleverans som Xiaomi erbjuder. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi mottagit information om att du vill frånträda avtalet. Xiaomi kan avvakta med återbetalningen tills de returnerade varorna har mottagits eller tills du har visat att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Du ansvarar endast för en eventuell värdeminskning som uppstått till följd av hantering som går utöver vad som krävs för att undersöka varornas art, egenskaper och funktion. Om Xiaomi inte har informerat dig om din ångerrätt enligt gällande lagstiftning ansvarar du inte för någon sådan värdeminskning.

2.4 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för följande kategorier av varor:

• Varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.

• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och där förseglingen har brutits efter leverans.

• Varor som efter leveransen, på grund av sin beskaffenhet, har sammanblandats med andra varor på ett sådant sätt att de inte kan skiljas åt.

• Förseglade ljudupptagningar, bildupptagningar eller datorprogram där förseglingen har brutits efter leveransen.

• Digitalt innehåll som tillhandahålls på annat sätt än på ett fysiskt medium, om leveransen har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du samtidigt har bekräftat att du därmed förlorar din ångerrätt.

• Om produkter har sålts som en del av ett paket eller ett erbjudande som omfattar flera produkter, innebär utövande av ångerrätten att hela paketet eller erbjudandet ska returneras. Tillbehör, kampanjprodukter eller gåvor som levererats tillsammans med produkterna ska också returneras.

• För att en retur ska kunna behandlas måste produkten kunna identifieras och verifieras som den produkt som levererades av Xiaomi. Detta kan exempelvis ske genom IMEI-nummer, serienummer (SN), modellbeteckning eller annan unik produktidentifiering. Om sådan identifiering saknas, har ändrats, skadats eller inte är läsbar kan Xiaomi neka returen eller begära ytterligare information för att verifiera produktens ursprung.

• Produkter som inte längre omfattas av ångerfristen eller som omfattas av ovanstående undantag kan fortfarande omfattas av lagstadgade reklamationsrättigheter eller garanti. Se https://www.mi.com/se/support/warranty/ för mer information. Goods with missing, damaged, altered, or unreadable IMEI, serial number, manufacturer model or part number labels.

2.5 Hur du utövar din ångerrätt

Du kan lämna ett meddelande om att du vill frånträda avtalet genom någon av följande metoder:

Via ångerfunktionen (rekommenderas) – Xiaomi tillhandahåller en särskild ångerfunktion på webbplatsen och i Xiaomi-appen. Logga in på ditt Mi-konto, gå till Ordercenter och klicka på "Frånträd avtalet här". Följ den tvåstegsprocess som anges: (1) klicka på knappen och (2) bekräfta ditt frånträdande på nästa sida.

Du kommer att behöva ange eller bekräfta ditt namn, uppgifter om avtalet eller beställningen samt den elektroniska kontaktväg som bekräftelsen ska skickas till.

När din begäran har skickats in kommer Xiaomi omedelbart att skicka en bekräftelse på mottagandet via ett varaktigt medium (e-post), inklusive information om innehållet i begäran samt datum och tid för inskickandet.

Om din beställning innehåller flera produkter kan du välja vilka specifika produkter som ska omfattas av frånträdandet.

Via E-mail Send a clear withdrawal statement to service.se@support.mi.com.Via Phone Call 020-120 32 31 (Monday to Friday, 09:00–17:00).Via Website Chat Use the online chat available on the Website.

Via standardformuläret för ångerrätt Fyll i och skicka in formuläret som finns i avsnitt 2.6 nedanför att ångerrätten ska utövas inom den föreskrivna tidsfristen är det tillräckligt att du skickar ditt meddelande om frånträdande innan 14-dagarsfristen har löpt ut. https://ams.buy.mi.com/se/user/orders/order

2.6 Standardformulär för utövande av ångerrätten

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Till:Xiaomi Technology Netherlands B.V.

E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM Haag, Nederländerna

E-post: service.se@support.mi.com

Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi frånträder köpeavtalet avseende följande varor eller tjänster.

Formuläret ska innehålla uppgifter om beställningsdatum, mottagningsdatum, konsumentens namn och adress samt, om formuläret skickas i pappersform, konsumentens underskrift och datum.

3. Returnering av felaktiga produkter eller produkter som inte överensstämmer med köpeavtalet

3.1 När kan du använda denna rättighet?

Om din produkt uppvisar ett tillverkningsfel eller inte överensstämmer med köpeavtalet och felet fanns vid leveransen har du rätt att begära reparation, utbyte, återbetalning eller prisavdrag i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning. Denna rätt gäller under minst två (2) år från leveransdatumet, om inte en längre period följer av tillämplig nationell lagstiftning eller uttryckligen har angetts av Xiaomi.

3.2 Tillgängliga åtgärder

Reparation eller utbyte – Xiaomi kommer att reparera eller ersätta den felaktiga produkten utan extra kostnad. Om reparation eller utbyte är omöjligt eller skulle medföra oproportionerliga kostnader kan Xiaomi istället erbjuda återbetalning eller prisavdrag. Återbetalning eller prisavdrag – Om reparation eller utbyte inte är möjligt, eller om du enligt tillämplig lag har rätt att frånträda avtalet, kommer Xiaomi att återbetala köpeskillingen eller erbjuda ett lämpligt prisavdrag. För ytterligare information hänvisas till https://www.mi.com/se/support/warranty/ som finns tillgänglig på webbplatsen.

3.3 Kostnader för returfrakt

Vid retur av felaktiga produkter eller produkter som inte överensstämmer med köpeavtalet står Xiaomi för samtliga kostnader för returfrakten. När din returförfrågan har godkänts kommer Xiaomi att tillhandahålla en förbetald returetikett via e-post eller, om tillämpligt, ordna upphämtning av produkten genom transportör på Xiaomis bekostnad. Om Xiaomi efter undersökning bedömer att produkten inte är felaktig eller att skadan har orsakats av felaktig användning, oaktsamhet eller annan omständighet som inte omfattas av tillämpliga konsumenträttigheter eller garantiåtaganden, kan Xiaomi returnera produkten till dig och debitera kostnaden för frakten.

3.4 Hur du initierar en retur av en felaktig produkt eller en produkt som inte överensstämmer med köpeavtalet

Du kan skicka in en returförfrågan via någon av följande kanaler:
Ordercenter – Logga in på ditt Mi-konto och skicka in en begäran om retur eller utbyte via Ordercenter på https://ams.buy.mi.com/se/user/orders/ordercenter.
E-post – Skicka en beskrivning av felet tillsammans med inköpsbevis till service.se@support.mi.com.
Telefon – Ring [telefonnummer] (måndag–fredag, 09.00–17.00).
Chatt på webbplatsen – Använd online chatten som finns tillgänglig på webbplatsen. Xiaomi kan begära inköpsbevis, produktens serienummer eller IMEI-nummer, fotografier eller diagnostisk information innan ett Return Service Number (RSN) utfärdas.

4. Hur returprocessen fungerar

Oavsett om du returnerar en produkt med stöd av ångerrätten eller på grund av att produkten är felaktig eller inte överensstämmer med köpeavtalet, följer returprocessen samma steg:

Steg 1: Skicka in din begäran

Kontakta Xiaomi via någon av de kanaler som beskrivs ovan. När din begäran har granskats och godkänts kommer du att tilldelas ett Return Service Number (RSN).

Steg 2: Ta emot returinstruktioner

Efter att din begäran har godkänts kommer Xiaomi att skicka detaljerade instruktioner för paketering och returfrakt via e-post inom två arbetsdagar. I tillämpliga fall kommer en förbetald returetikett att bifogas..

Steg 3: Förbered produkten

Innan du skickar produkten, vänligen säkerställ att du:

• Säkerhetskopierar och raderar all personlig information och annan konfidentiell information som finns lagrad på produkten.

• Loggar ut från alla kopplade konton, inklusive ditt Xiaomi-konto (Mi Account) och Google-konto.

• Kopplar bort produkten från anslutna enheter samt tar bort SIM-kort och minneskort.

• Paketerar produkten noggrant för att undvika skador under transporten, helst i originalförpackningen och tillsammans med tillhörande tillbehör.

• Bifogar eventuella kampanjprodukter eller gåvor som mottagits tillsammans med produkten.

Säkerställer att produktens IMEI-nummer, serienummer (SN) eller andra unika produktidentifieringsuppgifter är intakta och läsbara, så att Xiaomi kan identifiera och verifiera den returnerade produkten

Steg  4: Skicka produkten

Lämna in paketet hos närmaste postombud eller boka upphämtning av försändelsen (om tillämpligt) för leverans till ett av Xiaomis auktoriserade servicecenter. Produkten ska skickas till Xiaomi senast 14 dagar efter att returetiketten har mottagits. Efter denna period upphör returetiketten att gälla. Spara bevis på försändelsen, såsom spårningsnummer eller inlämningskvitto, tills ditt ärende har hanterats och avslutats.

Steg 5: Mottagande och inspektion av produkten

När den returnerade produkten har mottagits av ett av Xiaomis auktoriserade servicecenter kommer returärendet att registreras och produkten att genomgå en inspektion. När granskningen har slutförts kommer du att informeras om resultatet och eventuella fortsatta åtgärder..

Steg 6: Återbetalning, utbyte eller reparation

- Returer enligt ångerrätten: Om produkten uppfyller villkoren för retur kommer återbetalningen att genomföras till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar. Om produkten inte uppfyller returvillkoren kan den returneras till dig.
- Vid felaktiga produkter eller produkter som inte överensstämmer med köpeavtalet: Xiaomi kommer att genomföra reparation, utbyte eller återbetalning i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning och resultatet av den tekniska granskningen.