Модель продукта: Mi phone, Redmi phone, POCO, Android One
Решение:
Сначала спросите у пользователя, при каких конкретно обстоятельствах или после каких операций телефон перегревается.
1. В том числе:
1). При запуске большой игры и просмотре видео сильно греется CPU/GPU из-за частого участия в вычислениях.
2). Весь зарядный модуль также выделяет большое количество тепла во время зарядки, что является нормальным для всех телефонов.
3). Обычно температура поверхности не превышает 50 градусов.
4). Мобильный телефон Xiaomi оснащен графитовым теплоотводом, использование которого позволяет эффективно решить проблему перегрева, вызванную высокопроизводительным процессором. Он предназначен для быстрого рассеивания тепла, а не для предотвращения перегрева телефона.
Вышеупомянутая сцена, связанная с перегревом мобильного телефона, является нормальным явлением. Вы должны успокоить пользователя и переубедить его в безопасности телефона. Если пользователь по-прежнему не верит или не одобряет, вы можете найти соответствующую сцену в соответствии с конкретной ситуацией в следующих сценах и правильно ответить на вопросы пользователя.
2. Различные сцены:
1). Перегрев во время игры
Предлагаемый ответ:
Здравствуйте, при запуске высокопроизводительных игр температура мобильного телефона в определенной степени повышается, и это нормальное явление. Температура поддерживается в безопасном диапазоне.
Высокопроизводительный процессор с графитовым теплоотводом может максимально снизить температуру мобильного телефона. Они также могут снизить высокую температуру на главной плате процессора, питания, Flash и других компонентов. Не беспокойтесь, всё в порядке!
Как снизить температуру:
Рекомендуется контролировать фон перед началом игры, а также избегать запуска слишком большого количества приложений и обновлений программного обеспечения в фоновом режиме. Вы также можете настроить качество изображения в игре, поскольку это в определенной степени снижает нагрев.
Кроме того, зарядка во время игры и игра на открытом воздухе под прямыми солнечными лучами также приводят к повышению температуры. Рекомендуется настроить игровую сцену во время игры.
2). Перегрев при зарядке
Здравствуйте, с развитием технологии быстрой зарядки, быстрая подача электроэнергии для мобильных телефонов также приведет к определенному повышению температуры. Это нормальное явление, и температура мобильного телефона также будет контролироваться в безопасном диапазоне.
Использование графитового теплоотвода может максимально снизить температуру мобильного телефона и уменьшить высокую температуру в определенных компонентах. Не беспокойтесь, всё в порядке!
Как снизить температуру:
Рекомендуется не класть мобильный телефон на поверхность дивана, кровати и других тканей во время зарядки, а также избегать попадания прямых солнечных лучей во время зарядки мобильного телефона. Это может в некоторой степени уменьшить выделяемое тепло;
Рекомендуется использовать для зарядки официальный адаптер, кабеля, чтобы избежать риска аномального нагрева, вызванного не официальным оборудованием.
3). Перегрев при навигации
Предлагаемый ответ:
Здравствуйте, из-за сложной окружающей среды, слабого сигнала GPS и высокой температуры во время навигации на открытом воздухе температура мобильных телефонов может повыситься. Прямые солнечные лучи также повышают температуру до определенного уровня. Это нормальное явление. Температура контролируется в безопасном диапазоне, и вы можете быть спокойны за его использование.
Использование графитового теплоотвода позволяет максимально снизить температуру мобильного телефона и уменьшить высокую температуру в некоторых компонентах. Не беспокойтесь, всё в порядке!
Как снизить температуру:
Если вы водите машину, вы можете рассмотреть возможность размещения мобильного телефона в отверстии кондиционера, что может помочь рассеять тепло.
Кроме того, избегайте постоянного использования мобильных телефонов под прямыми солнечными лучами - это также хороший способ борьбы с перегревом во время навигации.
4). Перегрев при фотосъемке или записи видео
Предлагаемый ответ:
Здравствуйте, при съемке фото или видео, процессор и камера работают с высокой производительностью, поэтому мобильный телефон будет испытывать определенное повышение температуры. Это нормальное явление, и температура контролируется в безопасном диапазоне, поэтому вы можете спокойно пользоваться телефоном.
Использование графитового теплоотвода позволяет максимально снизить температуру мобильного телефона и уменьшить высокую температуру некоторых компонентов. Не беспокойтесь, всё в порядке!
Как снизить температуру:
Здравствуйте, обычно зарядка во время фото- и видеосъемки легко приводит к повышению температуры. Рекомендуется избегать одновременной фото- и видеосъемки и зарядки.
Непрерывная съемка в течение длительного времени также вызовет более явное повышение температуры, поэтому рекомендуется отдыхать при необходимости.
Кроме того, избегайте постоянного использования мобильных телефонов под прямыми солнечными лучами - это также хороший способ борьбы с перегревом во время внешней фотосъемки.
5). Перегрев при просмотре видео
Предлагаемый ответ:
Здравствуйте, при постоянном просмотре видео процессор, динамик и экран постоянно работают. Длительный просмотр видео может медленно повышать температуру, поэтому нормально, если вы чувствуете, что телефон нагревается во время просмотра.
Если вы заряжаете во время просмотра видео в течение длительного времени или если игра работает в фоновом режиме, телефон будет нагреваться более явно.
Использование графитового отвода тепла может максимально усреднить температуру мобильного телефона и снизить высокую температуру некоторых компонентов. Будьте уверены в использовании!
Как снизить температуру:
Здравствуйте, вообще говоря, зарядка во время просмотра видео относительно легко увеличивает температуру. Рекомендуется избегать просмотра видео во время зарядки.
Кроме того, избегание непрерывного просмотра видео под прямыми солнечными лучами может относительно снизить повышение температуры. В то же время рекомендуется защищать свое зрение, избегать длительного просмотра экрана телефона и отдыхать при необходимости.
6) Перегрев после обновления системы
Предлагаемый ответ:
Здравствуйте, текущая система мобильного телефона Xiaomi использует более новую версию системы Android. Когда вы обновляете систему, она автоматически оптимизирует фоновые установленные приложения, чтобы улучшить плавность ежедневного использования. Фоновые операции могут привести к некоторому повышению температуры, которая позже снизится до нормального уровня. Вы можете спокойно продолжать пользоваться устройством.
Если пользователь все еще обеспокоен или не уверен:
Если вы обновляете систему после того, как аномальный нагрев в течение длительного времени, и в неиспользованном состоянии все еще наблюдается аномальное явление нагрева, рекомендуется отправить отзыв пользователя, чтобы облегчить наше постоянное совершенствование и продвижение, также можно обратиться в авторизованные сервисные центры, со списком которых Вы сможете ознакомиться, перейдя по следующей ссылке: https://www.mi.com/ru/service/repair/, для уточнения информации, по возможности решения ситуации.
7). Несколько идей для ненормального перегрева без причины, без сцены или в режиме ожидания:
A. Убедитесь, что мобильный телефон пользователя не попадал в воду, не падал, не разбирался незаконно и не получил других повреждений.
B. Подтвердить наличие сопутствующих неисправностей, таких как невозможность зарядки, невозможность включения, отказ сенсорного управления, частичный отказ функций (например, невозможность открытия камеры, невозможность распознавания SIM-карты) и т.д.
C. Если условия A и B выполняются одновременно, аномальный нагрев может быть вызван аппаратным обеспечением или системой, и пользователю рекомендуется обратиться в АСЦ для дальнейшего подтверждения.
D. Если условия A или B не выполняются, посоветуйте пользователю выключить телефон и подождать, пока он охлаждается, а затем снова включить, чтобы убедиться, что температура в норме. В противном случае попробуйте очистить данные после резервного копирования, а затем повторите попытку после переустановки телефона.
Дополнительное примечание:
Если пользователь уверен, что перегрев очень серьезный, обратите внимание и направьте пользователя в авторизованные сервисные центры.
Вы можете просмотреть температуру батареи в качестве эталона для температуры телефона. Введите *#*#64663#*#* в интерфейсе набора номера, чтобы включить пробный режим и увидеть температуру батареи в информации о батарее.
