FAQ ПО ОПЛАТЕ

1. КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА НА САЙТЕ?

• Вы можете оплатить заказ полностью на нашем сайте или воспользоваться услугой оплаты товара в рассрочку от нашего партнера «Покупай со Сбером». Для оплаты на сайте используется платежный шлюз АПК Ассист, к оплате принимаются кредитные и дебетовые карты платёжных систем VISA, MasterCard, МИР. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляются в защищенном режиме с использованием протокола шифрования TLS

• Покупай со Сбером в рассрочку
  Владельцы дебетовой банковской карты ПАО Сбербанк, подключившиеся к услуге «Мобильный банк» и системе «СберБанк Онлайн», могут совершать покупки в рассрочку, не выходя из дома
  
  Преимущества сервиса:
  • Оформление онлайн;
  • Без первоначального взноса по кредиту;
  • Без переплаты за товар;
  • Срок действия рассрочки 6, 10, 12 или 24 месяца;
  • Сумма кредита от 3 000 до 300 000 рублей;
  • Электронный чек направляется на адрес электронной почты или номер телефона покупателя после оформления доставки.
  
  Основные требования:
  
  • гражданство РФ
  • Возраст на момент предоставления кредита: не менее 21 года
  • Возраст на момент возврата кредита по договору: не более 70 лет
  • Держатель дебетовой банковской карты, выпущенной Банком, заключивший с Банком Договор банковского обслуживания, а также подключившийся к услуге «Мобильный банк» и системе СберБанк Онлайн
  • Наличие постоянной (временной) регистрации по месту жительства/пребывания на территории Российской Федерации
  
  Для получения более подробной информации об условиях кредитования перейдите по ссылке: //www.pokupay.ru/credit_terms
  
  

2. ПРИ ПОПЫТКЕ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА НА САЙТЕ ВОЗНИКЛА ОШИБКА, В ЧЁМ ДЕЛО?

• Проблемы с оплатой, как правило, обусловлены следующими причинами:
  
  

• Некорректный ввод кода верификации, присланного банком.
  Рекомендуем запросить новый SMS-код для верификации платежа. Убедитесь в правильности его ввода.
  

• На Вашей кредитной или дебетовой карте недостаточно средств.
  Рекомендуем перед покупкой убедиться, что на Вашем счету достаточно средств для полной оплаты заказа.
• С целью предупреждения мошеннических действий мы используем собственную систему контроля рисков для проверки транзакций по оплате. Эмитент Вашей карты также выполняет проверку безопасности в ходе проведения платежа. В случае если платеж определен как подозрительный, он будет приостановлен. Рекомендуем использовать другую карту, выпущенную в той стране, в которой Вы находитесь во время совершения платежа.
• Низкое качество интернет-соединения. Рекомендуем подключиться к другой сети и повторить попытку.

3. В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ СРЕДСТВА В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ ЗАКАЗА?

• Сроки начала обработки запросов по возврату средств зависят от того, в какой момент была совершена отмена заказа:

1. Отмена заказа на сайте: обработка возврата средств начнется, как только будет совершена отмена заказа.
   
2. Отказ во время доставки: обработка возврата средств начнется, как только заказ вернётся на склад. Срок возврата заказа на склад от 5 до 15 рабочих дней.
   
   
   
3. Возврат товара: посылка с товаром будет отправлена в подразделение постпродажного обслуживания в срок от 5 до 15 рабочих дней после того. В срок до 2 рабочих дней посылка будет проверена специалистами подразделения. Обработка возврата средств начнется, как только будет получено подтверждение, что возвращенный товар надлежащего качества.
   
   С момента начала обработки компанией возврата Visa и MasterCard вернут средства банку-эмитенту Вашей карты в срок от 3 до 5 рабочих дней, для остальных платёжных систем срок составит от 5 до 7 рабочих дней. Максимальный срок ожидания составляет 15 дней, к этому моменту статус заказа будет изменён на «Средства возвращены». Банк-эмитент карты, как правило, осуществляет возврат средств на карту в срок до 14 рабочих дней после получения средств от платёжной системы, у некоторых банков этот процесс занимает до месяца.
   
   Если средства не вернулись в указанные сроки, Вы можете связаться с нашей службой поддержки и уточнить информацию.
   

Телефон службы поддержки: 8-800-775-66-15

Электронная почта службы поддержки: service.ru@xiaomi.com