FAQ ПО ОПЛАТЕ

1. КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА НА САЙТЕ?

Вы можете оплатить заказ полностью на нашем сайте или воспользоваться услугой оплаты товара в рассрочку от нашего партнера «Покупай со Сбером».
Для оплаты на сайте используется платежный шлюз АПК Ассист, к оплате принимаются кредитные и дебетовые карты платёжных систем VISA, MasterCard, МИР. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляются в защищенном режиме с использованием протокола шифрования TLS.

2. КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГОЙ ОПЛАТЫ ТОВАРА В РАССРОЧКУ?

Владельцы дебетовой банковской карты ПАО Сбербанк, подключившиеся к услуге «Мобильный банк» и системе «СберБанк Онлайн», могут совершать покупки в рассрочку, не выходя из дома.
Кредит без переплаты распространяется только на Товары, по которым при оформлении Заказа в Интернет-магазине доступен соответствующий способ оплаты: «Рассрочка от Покупай со Сбером».
Товар может быть приобретен Покупателем с использованием потребительского кредита Банка в соответствии с нижеуказанными условиями:

*Окончательная сумма всех платежей по кредиту не превышает первоначальную цену товара

1.Организатор Акции в случае заключения Банком и Покупателем договора потребительского кредита, описанного выше, предоставляет Покупателю скидку на приобретаемый в кредит Товар в размере суммы процентов за пользование кредитом, в результате чего переплата за Товар по сравнению со стоимостью Товара, указанной в Интернет-магазине, не возникает, и фактически выплаченная сумма по кредиту не превышает стоимости Товара, указанной в Интернет-магазине, при условии, что договор потребительского кредита заключен на условиях, указанных выше, и Покупатель исполнил свои обязательства по договору потребительского кредита своевременно и надлежащим образом. Банк начисляет проценты за пользование кредитом на сумму кредита, которая равна стоимости Товара с учетом упомянутой скидки.

2.Условия кредита указываются в договоре потребительского кредита, заключаемом между Покупателем и Банком. Покупатель, взаимодействуя напрямую с Банком, осуществляет действия, необходимые для получения кредита по правилам Банка.

3.Банк оставляет за собой право предоставить кредит Покупателю или отказать в предоставлении кредита. Специальная Акция и настоящие Правила применяются только в том случае, если Банк заключает договор потребительского кредита с Покупателем.

4.Организатор Акции не несет ответственность за действия Банка, осуществляемые им при принятии решения о выдаче кредита, заключении и(или) исполнении соответствующего договора потребительского кредита. Все отношения, связанные с выдачей потребительского кредита, регулируются соглашением между Банком и Покупателем. С подробной информацией об условиях заключения договора потребительского кредита, а также с общими условиями предоставления потребительского кредита Банком, памятками по услугам Банка и другими документами, необходимыми для оформления потребительского кредита, и информацией, которую Банк обязан предоставить заемщику до заключения договора потребительского кредита, можно ознакомиться на интернет-сайте Банка //pokupay.ru/credit_terms

3.ПРИ ПОПЫТКЕ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА НА САЙТЕ ВОЗНИКЛА ОШИБКА, В ЧЁМ ДЕЛО?

Проблемы с оплатой, как правило, обусловлены следующими причинами:

1.Некорректный ввод кода верификации, присланного банком.
Рекомендуем запросить новый SMS-код для верификации платежа. Убедитесь в правильности его ввода.

2.На Вашей кредитной или дебетовой карте недостаточно средств.
Рекомендуем перед покупкой убедиться, что на Вашем счету достаточно средств для полной оплаты заказа.

3.С целью предупреждения мошеннических действий мы используем собственную систему контроля рисков для проверки транзакций по оплате. Эмитент Вашей карты также выполняет проверку безопасности в ходе проведения платежа. В случае если платеж определен как подозрительный, он будет приостановлен.
Рекомендуем использовать другую карту, выпущенную в той стране, в которой Вы находитесь во время совершения платежа.

4.Низкое качество интернет-соединения.
Рекомендуем подключиться к другой сети и повторить попытку.

4. В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ СРЕДСТВА В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ ЗАКАЗА?

•Сроки начала обработки запросов по возврату средств зависят от того, в какой момент была совершена отмена заказа:

1.Отмена заказа на сайте: обработка возврата средств начнется, как только будет совершена отмена заказа.

2.Отказ во время доставки: обработка возврата средств начнется, как только заказ вернётся на склад. Срок возврата заказа на склад от 5 до 15 рабочих дней.

3.Возврат товара: посылка с товаром будет отправлена в подразделение постпродажного обслуживания в срок от 5 до 15 рабочих дней после того. В срок до 2 рабочих дней посылка будет проверена специалистами подразделения. Обработка возврата средств начнется, как только будет получено подтверждение, что возвращенный товар надлежащего качества.

С момента начала обработки компанией возврата Visa и MasterCard вернут средства банку-эмитенту Вашей карты в срок от 3 до 5 рабочих дней, для остальных платёжных систем срок составит от 5 до 7 рабочих дней. Максимальный срок ожидания составляет 15 дней, к этому моменту статус заказа будет изменён на «Средства возвращены». Банк-эмитент карты, как правило, осуществляет возврат средств на карту в срок до 14 рабочих дней после получения средств от платёжной системы, у некоторых банков этот процесс занимает до месяца.
Если средства не вернулись в указанные сроки, Вы можете связаться с нашей службой поддержки и уточнить информацию.

Телефон службы поддержки: 8-800-775-66-15