FAQ ПО ОПЛАТЕ
1. Какими способами я могу заплатить?
- Ответ: На нашем сайте принимаются два способа оплаты: полная оплата на сайте или наложенный платёж (для определённых продуктов). Для полной оплаты на сайте используется платежный шлюз АПК Ассист и принимаются кредитные или дебетовые карты следующих платёжных систем VISA, MasterCard, МИР. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляются в защищенном режиме с использованием протокола шифрования TLS.
2. ПРИ ПОПЫТКЕ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА НА САЙТЕ ВОЗНИКЛА ОШИБКА, В ЧЁМ ДЕЛО?
- Ответ: Неудачные платежи, как правило, обусловлены следующими причинами:
(1) Некорректный ввод кода верификации, присланного банком.
• Рекомендуем запросить новый SMS-код для верификации платежа. Затем убедитесь в правильности его ввода.
(2) На Вашей кредитной или дебетовой карте недостаточно средств.
• Рекомендуем перед покупкой убедиться, что на Вашем счету достаточно средств для полной оплаты заказа.
(3) С целью предупреждения мошеннических действий мы используем собственную систему контроля рисков для проверки транзакций по оплате. Эмитент Вашей карты также выполняет проверку безопасности в ходе проведения Вашего платежа. Следовательно, при определении платежа как подозрительного, он будет приостановлен.
• Рекомендуем использовать другую карту, лучше выпущенную в той стране, в которой Вы находитесь на данный момент.
(4) Низкое качество интернет-соединения.
• Рекомендуем переключиться на другую сеть и повторить попытку.
3. ЧЕРЕЗ КАКОЕ ВРЕМЯ ВЕРНУТСЯ СРЕДСТВА ПОСЛЕ ОТМЕНЫ ЗАКАЗА, ОТКАЗА ОТ ДОСТАВКИ ИЛИ ВОЗВРАТА ТОВАРА?
- Ответ: Сроки начала обработки запросов по возврату средств зависят от конкретного сценария:
(1) Отмена заказа: мы начнём обрабатывать возврат средств как только Вы отмените заказ.
(2) Отказ от доставки: если Вы отказались принимать товар, он будет возвращён на склад в срок от 5 до 15 рабочих дней. Мы начнём обрабатывать возврат средств как только товар вернётся на склад.
(3) Возврат товара: посылка с товаром будет отправлена в подразделение послепостпродажного обслуживания в срок от 5 до 15 рабочих дней после того, как Вы отправите её назад. В срок до 2 рабочих дней посылка будет изучена проверена специалистами подразделения. Мы начнём обрабатывать возврат средств немедленно, в случае соответствия товара критериям возврата.
С момента начала обработки компанией возврата Visa и MasterCard вернут средства банку-эмитенту Вашей карты в срок от 3 до 5 рабочих дней, для остальных платёжных систем срок составит от 5 до 7 рабочих дней. Максимальный срок ожидания составляет 15 дней, к этому моменту статус заказа будет изменён на «Средства возвращены». Банк-эмитент карты обычно осуществляет возврат средств на карту в срок до 14 рабочих дней после получения средств от платёжной системы, у некоторых банков этот процесс занимает до месяца.
Если средства не вернулись в указанные сроки, Вы можете связаться с нашей службой поддержки и узнать необходимую информацию.
Телефон службы поддержки: 8-800-775-66-15
Электронная почта службы поддержки: service.ru@russia.mi.com