| Номер | Проблема | Причины | Решения |
| 1 | Не удалось подключиться к WiFi/не удается подключиться к приложению Mi Home | 1. Плохой интернет 2. Wi-Fi работает не в диапазоне 2.4G 3. Пароль содержит специальные символы | 1. Проверьте, работает ли сеть нормально, пароль не должен содержать специальные символы. 2. Находится ли устройство в зоне с сильным сигналом Wi-Fi. 3. Устройство может подключаться только к сети Wi-Fi диапазона 2,4G и не поддерживает Wi-Fi диапазона 5G; 4. Перед подключением мобильного телефона к сети обязательно включите разрешение на определение местоположения в приложении Mi Home. Отсутствие разрешения приведет к сбою сетевого подключения; 5. Подключение по-прежнему не работает, попробуйте перезапустить устройство и маршрутизатор. |
| 2 | Не удаётся зарядить | 1. Неисправность зарядного устройства 2. Загрязнение контактов зарядного устройства 3. Нет контакта между устройством и зарядной базой 4. Неисправность пылесоса | 1. Проверьте, не загрязнены ли зарядное устройство и зарядная панель пылесоса. Если это так, пожалуйста, очистите их; 2. Убедитесь, что пылесос и зарядная база находятся в нормальном контакте, и пылесос сообщил: «Зарядка начата» с помощью голосового уведомления; 3. При неисправности пылесоса требуется обратиться в центр послепродажного обслуживания |
| 3 | Не возвращается для подзарядки | 1. Аномалия зарядной базы 2. Не стартует с зарядной базы 3. Рядом с зарядной базой слишком много препятствий, которые влияют на сигнал 4. Защитная пленка камеры не оторвана 5. Плохой свет 6. Пылесос занесло в процессе уборки 7. Сбой пылесоса | 1. Обновите прошивку до последней версии. 2. Убедитесь, что пылесос убран с зарядной базы; 3. Убедитесь, что зарядная база размещена в соответствии с требованиями и что на расстоянии 0,5 м или 1,5 м впереди нет препятствий. Пожалуйста, не размещайте зарядное устройство в нижней части мебели и не наклоняйте его к стене; 4. Перед использованием пылесоса снимите защитную пленку с камеры; 5. Проверьте, не загрязнена ли камера, и держите ее в чистоте; 6, Попробуйте провести уборку в светлом помещении; 7. Если вышеуказанные варианты исключены, пожалуйста, поставьте пылесос на расстоянии 2 метров от зарядной базы и нажмите кнопку домой. Если подзарядка не может быть выполнена нормально, пылесос выйдет из строя. |
| 4 | Устройство не работает | Пылесос вышел из строя и нуждается в диагностике | 1. Попробуйте перезагрузить пылесос после выключения. 2. Повторите попытку после восстановления заводских настроек. |
| 5 | Устройство не в сети | 1. Плохое подключение к сети интернет 2. Пылесос выключился после ожидания | 1. Обновите прошивку до последней версии; 2. Убедитесь, пылесос выключен (если зарядная база не включена, пылесос автоматически выключится через 2 часа); 3, проверьте, нормально ли работает сеть; 4. Убедитесь, что пылесос находится в зоне с сильным сигналом Wi-Fi; 5. Попробуйте перезагрузить пылесос. |
| 6 | Смена языка | 1, Устройство китайской версии поддерживает только «английский» и «китайский»; зарубежная версия поддерживает 7 языков 2, Меню переключения языка находится в приложении | 1. Язык голосовых уведомлений можно выбрать в меню приложения 2. -- Настройки -- переключить язык. |
| 7 | Не выполняется влажная уборка | 1. Резервуар для воды не установлен на место 2. Дезинфицирующее средство повреждает резервуар для воды 3. Выход воды заблокирован 4. Режим низкого уровня воды, недостаточно воды на тряпке, что приводит к ошибке отсутствия воды | 1. Убедитесь, что резервуар для воды установлен на место; 2. Требуется некоторое время, чтобы емкость для воды полностью пропитала тряпку. Прежде чем мыть пол, смочите тряпку в соответствии с инструкцией. 3. Не добавляйте неспециальную чистящую жидкость или дезинфицирующее средство при использовании; 4, пожалуйста, попробуйте очистить выпускное отверстие для воды в нижней части бака; |
| 8 | Не удается использовать приложение | 1. Проблема с загрузкой приложения 2. Устройство не в сети | 1. Попробуйте выйти и повторно войти в приложение. 2. Проверьте, подключен ли пылесос к сети интернет, если нет подключите его повторно. |
| 9 | Не удаётся включить | 1. Низкий заряд батареи 2. Сбой устройства | 1. Низкое заряд аккумулятора. Поместите пылесос на зарядную базу, и он запустится автоматически. 2. Обратитесь для послепродажной диагностики и обслуживания. |
| 10 | Плохой очищающий эффект. | 1. Засорен воздуховод пылесборника. 2. В щетке застрял посторонний объект. | 1. Очистите пылесборник 2. Удалите посторонний объект из роликовой щетки |
| 11 | Ошибка ведущего колеса | 1. Ведущее колесо запуталось в посторонних объектах 2. Ошибка ведущего колеса | 1. Удалите посторонние объекты застрявшие в ведущем колесе. 2. Перезапустите пылесос. |
| 12 | О функции сохранения карт нескольких этажей | Устройство не поддерживает многоуровневые карты | Многоуровневые карты не поддерживаются. |
| 13 | Консультация по подключению WI-FI | NA | 1. Откройте приложение и нажмите «Добавить смарт-устройство» или символ «+» в правом верхнем углу, затем нажмите «Далее». 2. Найдите «Mi Robot Vacuum» выберите вашу модель. 3. В соответствии с инструкцией по эксплуатации и подсказками в приложении, войдите в режим подключения (откройте крышку пылесоса и нажмите кнопку «Домой» + «Вкл./Выкл.» более 3 секунд, до того как услышите голосовую подсказку «Ожидание настройки сети», замигает синий индикатор), нажмите «Подтвердите вышеуказанную операцию», затем нажмите «Далее». 4. Выберите ваш домашний Wi-Fi, к которому подключен телефон, введите правильный пароль Wi-Fi, а затем нажмите «Далее» (Примечание: проверьте, содержит ли имя Wi-Fi китайские иероглифы или специальные символы) . 5. Если это система iOS, нажмите «Перейти к настройке Wi-Fi», чтобы выбрать настройку сетевого Wi-Fi устройства, войдите в следующее окно, щелкните по сети с названием «dreame-vacuum-***», робота пылесоса. (Примечание: убедитесь, что оборудование перешло в «режим подключения» и синий индикатор мигает.) 6. Если это телефон Android, устройство произведёт сканирование само, а затем подключится к приложению для работы в сети. 7. Через некоторое время устройство показывает, что сопряжение завершено. Нажмите «Готово» в приложении, чтобы войти в настройки устройства. 8. После успешного подключения устройства выполните дополнительную настройку в соответствии с вашими предпочтениями или пропустите её. 9. При необходимости вы можете изменить имя устройства. 10. Пылесос может подключаться только к диапазону 2,4G. Wi-Fi, он не поддерживает Wi-Fi диапазона 5G. Пожалуйста, не забудьте дать права доступа к местоположению Mi Home APP перед подключением к сети, так как отказ от предоставления разрешений приведет к сбою распределительной сети. |
| 14 | Проезжает через виртуальную стену | 1. Плохое освещение 2. Пылесос заносит 3. Ошибка определения местоположения | 1. Старайтесь использовать пылесос в хорошо освещенном месте; 2. Обязательно начинайте уборку с зарядной базы и не перемещайте пылесос в процессе уборки; 3. Очистите шины ведущего колеса. |
| 15 | Карта не синхронизируется | 1, Задержка отображения в приложении, задержка Mi IOT 2. Задержка сети | 1. Mi IOT в процессе техобслуживания. 2. Проверьте сеть. |
| 16 | Построение карты | 1. На пылесос сильно влияет свет. В случае плохого освещения произойдет ошибка точности позиционирования и карта не будет отрисована 2. Пользователь не запустил автоматическую уборку 3. Не включена функция сохранения карты 4. Количество построений отрисовки не достигнуто 5. Зарядная база наклонена | 1. Включите функцию сохранения карты. 2. Пылесосу необходимо выполнить очистку не менее 3 раз при разном освещении, чтобы сохранить карту. 3. После очистки верните пылесос к зарядной базе с помощью приложения. Невозможно завершить изучение карты, в случае прерывания уборки командой возвращения на базу или вернув пылесос обратно на зарядную базу физически. |
| 17 | Плохой моющий эффект | 1. Очищающий эффект стойких пятен является средним, плоская швабра не может удалить стойкие пятна 2. Грязная тряпка | 1. Удаляйте стойкие пятна вручную. 2. Регулярно протирайте тряпку. |
| 18 | Не удается обнаружить резервуар для воды | 1. Резервуар вставлен не плотно 2. Резервуар повреждён | 1. Убедитесь, что пряжки с обеих сторон резервуара для воды установлены на место, и установка прошла успешно, услышав звук «щелчка». 2. Замените резервуар для воды. 3. Обратитесь за послепродажным обслуживанием |
| 19 | Громкий шум | 1, На роликовую щетку намотаны посторонние предметы 2. На боковую щетку намотаны инородные объекты 3. Повреждена защитная пластина щетки 4. Ведущее колесо запуталось посторонними предметами 5, Ведущее колесо намотало постороннее тело 6, используется «супер» и «hard» режим | 1, удалите инородный объект из ведущего колеса 2, удалите инородный объект из роликовой щетки 3, удалите инородный объект из боковой щетки 4. Проверьте, не повреждена ли защитная пластина вращающейся щетки 5. Удалите инородный объект из ведущего колеса 6. Для обеспечения большого всасывания при работе может быть определенный звук. Рекомендуется выбрать правильное время для уборки и не находиться в одной комнате с пылесосом, чтобы шум вас не беспокоил. При использовании нестандартное оборудование для увеличения всасывания, шум увеличится. |
| 20 | Ошибки устройства | 1. Неисправность датчиков 2. Сенсоры загрязнены 3. Застрявший инородный объект не очищается или не очищается вовремя | 1. Проверьте, не застрял ли пылесос, и очистите его от посторонних предметов. 2. Обратитесь для послепродажного обслуживания |
| 21 | Проблема с маршрутом уборки | 1. Загрязнение камеры 2. Загрязнение датчика высоты 3. Загрязнение датчика падения 4. Ведущее колесо запуталось в инородных объектах 5. Неисправность машины | 1. Очистите камеру. 2. Очистите оптический датчик высоты. 3. Очистите датчик падения 6. При неисправности пылесоса необходимо обратиться для послепродажного обслуживания |
| 22 | Приложение работает медленно | Приложение показывает задержку, задержка Mi IOT | Mi IOT Находится на техобслуживании |
| 23 | Неисправность датчика | 1. Неисправность сенсорного оборудования. 2. Сенсоры загрязнены. | 1. Проверьте, не застрял ли пылесос, и очистите его от инородных объектов. 2. Повторите попытку после перезапуска или сброса настроек. 3. Обратитесь для послепродажного обслуживания устройства |
| 24 | Проблема с отображением карты | 1. Плохой интернет 2. Задержка отображения в приложения 3. Ошибка определения местоположения | 1. Проверьте сеть. пылесос должен находиться в зоне с сильным сигналом Wi-Fi. 2. Попробуйте снова после выхода из приложения. 3. Освещение сильно влияет на позиционирование. Попробуйте выполнить очистку при ярком освещении. |
| 25 | Не удаётся использовать смарт-карту | 1. Функция сохранения карты не включена 2. Карта не сохранена | 1. Включите переключатель в «Настройки — Экспериментальная функция — Режим сохранения карты», и начнется обучение по сохранению карты; 2. После сохранения карты в «Управлении картой» можно настроить очистку зон, виртуальную стену и т. д. |
| 26 | Внутренняя ошибка | Сбой аппаратного обеспечения устройства | 1. Попробуйте перезагрузить пылесос, а затем повторите попытку; 2. Повторите попытку после сброса пылесоса; 3. Обратитесь для послепродажного обслуживания |
| 27 | Плохо преодолевает препятствия | 1. Шины ведущего колеса загрязнены 2. Режим мытья полов из резервуара для воды 3. Скользкий пол | 1. Очистите шины ведущего колеса 2. Основной двигатель может преодолевать препятствия высотой 20 мм, эта высота будет немного уменьшена после установки резервуара для воды 3. На скользком полу высота преодолевания препятствий будет уменьшена . |
| 28 | Не удалось обновить прошивку | 1. Сетевые аномалии 2, мощность устройства менее 15% 3. Пылесос не стоит на зарядной базе | 1, проверьте состояние домашней сети, убедитесь что пылесос находится в зоне хорошего покрытия WIFI; 2. При обновлении прошивки пылесос должен находиться в зарядной док-станции в то время, когда уровень заряда батареи превышает 15%. 3. Попробуйте перезапустить пылесос и снова обновиться. |
| 29 | Резервуар отключен | 1. Поврежден крюк резервуара для воды. 2. Резервуар для воды не установлен на место. | 1. Проверьте, не поврежден ли хомут резервуара для воды и нормальный ли отскок. 2. Убедитесь, что пряжки с обеих сторон резервуара для воды установлены на место, и установка прошла успешно, услышав звук «щелчка». |
| 30 | Не удалось начать уборку | 1. Аппаратная неисправность датчика 2. Ведущее колесо запуталось в инородных объектах 3. Пылесос блокирован препятствиями 4. Длинные ворс или кисточки ковра застряли. | 1. Проверить не загрязнены ли датчики 2. Убрать инородные тела из ведущего колеса 3. Убрать препятствия вокруг устройства 4. Установить виртуальные стены в зонах с коврами с длинным ворсом |
| 31 | Низкое время автономной работы | 1. Пылесос заряжен не полностью. 2. Используется режим «hard» или «турбо». 3. Износ аккумулятора | 1. Проверьте, полностью ли заряжен пылесос 2. Проверьте, используется ли стандартный режим уборки, так как «hard» режим увеличит всасывание и сократит время работы Тихий режим: 110-120 минут Стандартный режим: 80-90 минут Средний режим : около 60 минут hard режим: около 50 минут |
| 32 | Пылесос застрял | 1. Пылесос обмотан инородными объектами 2. Пылесос под объектом | 1. Перед очисткой уберите кабели и прочие предметы с пола, чтобы избежать их застревания в главном двигателе; 2. Если пустое пространство мебели той же высоты, что и пылесос, он легко застревает внизу, приобретите виртуальную стену с магнитной полосой или установите виртуальную стену приложения, чтобы застревание пылесоса. |
| 33 | Боковые щётки не работают | 1. Боковая щетка запуталась в инородных объектах 2. Неисправен редуктор боковой щетки | 1. Удалите инородное тело краевой щетки. 2. Замените редуктор боковой щетки. |
| 34 | На карте не отображается пылесос | 1, Задержка отображения в приложении, задержка Mi IOT 2. Плохое соединение с интернет | 1. Mi IOT находится на техобслуживании, попробуйте перезайти в приложение. 2. Поместите пылесос в зону с сильным сигналом Wi-Fi. |
| 35 | Не удаётся обнаружить | 1. Перемещение пылесоса во время очистки 2. Главный двигатель застрял или запутался посторонними предметами во время очистки | 1. Переместите пылесос в очищенную зону, чтобы повысить вероятность успешного позиционирования; 2. Переместите пылесос в зону с лучшим освещением, чтобы повысить вероятность успешного позиционирования. |
| 36 | Обход препятствия | Датчик обхода препятствий перед пылесосом отсутствует | Визуальный алгоритм, используемый Mi Robot Vacuum, должен определять границы карты уборки, осторожно касаясь мебели и стен. Устройство использует инфракрасную технологию предотвращения препятствий, чтобы замедлить движение и осторожно прикоснуться к объектам в доме. Неэластичная конструкция защитной пластины машины защищена мягким клеем. |
| 37 | Обнаружение ковров неэффективно | Нет обнаружения ковров | NA |
| 38 | Аномалия датчика падения | 1. Датчик падения загрязнен. 2. Датчик падения неисправен | 1. Очистите датчик падения. 2. Замена неисправного датчика падения. |
| 39 | Консультация по размещению зарядного устройства | NA | На без препятствий расстоянии 0,5 метра от стен и 1,5 метра вперёд. Пожалуйста, не ставьте зарядное устройство на дно мебели и не наклоняйте его к стене. |
| 40 | Аномалия роликовой щётки | 1. Роликовая щетка задела инородные объекты 2. Неисправность двигателя роликовой щётки | 1. Удалите посторонние предметы из роликовой щетки. 2. Замените неисправный двигатель роликовой щетки. |
| 41 | Консультация по локальной уборке | В приложении нет функции локальной уборки; | Когда у пылесоса нет рабочих задач, нажмите и удерживайте кнопку домой в течение 2 секунд, и пылесос перейдет в режим локальной уборки. |
| 42 | Пылесос где-то не убрал | 1. Камера грязная 2. Плохое освещение | 1. Обновите прошивку до последней версии; 2. Перед использованием пылесоса снимите защитную пленку с камеры; 3. Проверьте, не загрязнена ли камера, и держите камеру в чистоте; 4. Старайтесь убираться в светлом помещении; 5. Подтвердите, не скользит ли пылесос в процессе очистки; 6. Попробуйте перезагрузить хост. |
| 43 | Нет разделения на комнаты | Нет ручного разделения на комнаты | Ожидать следующего обновления |
Это помогает?