1.Condiciones Generales y Aplicación Territorial
Este documento establece los Términos y Condiciones ("Términos") aplicables al Servicio de instalación de soporte y montaje en pared de televisores ("Servicio") proporcionado por Xiaomi Software de México, S. de R.L. de C.V. (“Xiaomi”), a través de su proveedor externo Digital Service (“Proveedor de Servicio”).
Para efectos de claridad, Xiaomi no realiza directamente la instalación de los equipos.
El Servicio está disponible exclusivamente para residentes de los Estados Unidos Mexicanos, mayores de 18 años, que hayan adquirido un televisor Xiaomi elegible —modelos Xiaomi TV de 85” y/o 100” (“Productos”)— directamente en mi.com/mx o en la tienda Mi Store ubicada en Gran Terraza Coapa (Calz. Acoxpa 610-L44, Coapa, Equipamiento Plaza Coapa, Tlalpan, 14390, Ciudad de México, CDMX).
En el futuro, el Servicio podrá ampliarse para incluir compras realizadas en otras tiendas Mi Store autorizadas en territorio nacional, las cuales serán comunicadas oportunamente a través del sitio web oficial www.mi.com/mx/.
El Servicio estará disponible a partir del 9 de octubre de 2025 y únicamente dentro de la Ciudad de México, hasta que Xiaomi, a su sola discreción, determine su modificación o terminación comunicándolo oportunamente a través de sus canales oficiales.
Al solicitar el Servicio, el consumidor acepta quedar sujeto a los presentes Términos. El Servicio es adicional, opcional y limitado a ser prestado dentro de la Ciudad de México, y sus condiciones podrán actualizarse ocasionalmente informándose oportunamente a los consumidores.
2. Proveedor de servicio
El Servicio será prestado por Xiaomi, en colaboración con su Proveedor de Servicio. Una vez programada la cita, el personal del Proveedor de Servicio realizará la instalación en el domicilio del consumidor, conforme a las instrucciones vigentes del fabricante incluidas con los Productos.
Xiaomi notificará al Proveedor de Servicio para que este coordine directamente con el consumidor la agenda de instalación, la cual podrá programarse mediante llamada telefónica de conformidad con el punto 3 “Programación de la cita”, de estos Términos.
La programación del Servicio solo podrá efectuarse una vez que el consumidor haya recibido el Producto.
3. Programación de la cita
El consumidor deberá comunicarse con el Centro de Atención Xiaomi al teléfono 800-2692630de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, para solicitar la programación del Servicio de instalación.
El Servicio estará disponible de lunes a sábado, de 9:30 a 19:00 horas, exceptuando días festivos. Durante la prestación del Servicio, deberá estar presente en el domicilio una persona adulta (mayor de 18 años) que pueda autorizar y supervisar la instalación.
En caso de que el consumidor no se encuentre en el domicilio en la fecha y hora acordadas para la prestación del Servicio, el personal del Proveedor de Servicio esperará un máximo de veinte (20) minutos antes de retirarse del lugar. En tal supuesto, el consumidor deberá contactar nuevamente al Proveedor de Servicio para coordinar una segunda y última cita de instalación.
Si durante esta segunda cita el consumidor no se encuentra disponible o la instalación no pudiera realizarse por cualquiera de las causas previstas en los presentes Términos, el Servicio se considerará concluido sin obligación adicional ni responsabilidad alguna para Xiaomi y/o para el Proveedor de Servicio.
4. Elegibilidad
El Servicio será aplicable únicamente a los Productos referidos en la Cláusula 1, siempre que hayan sido adquiridos conforme a las condiciones y especificaciones ahí establecidas.
El Servicio se ofrece exclusivamente para la instalación de soportes de pared designados y proporcionados por Xiaomi. Cualquier otro soporte de televisor o de pared no suministrado por este último no será instalado por esta ni por su Proveedor de Servicio autorizado.
Por motivos de seguridad, no se realizarán instalaciones en muebles, techos o pisos. La instalación se efectuará únicamente en paredes de cemento (no concreto ni otras superficies) que cuenten con una altura mínima de 1.80 metros.
El área designada para la instalación deberá contar con las condiciones físicas y eléctricas adecuadas, incluyendo tomas de corriente funcionales y acceso libre al punto de montaje. En caso de que dichas condiciones no se cumplan o impidan la instalación segura, el Servicio no podrá llevarse a cabo, sin responsabilidad para Xiaomi ni para el Proveedor de Servicio.
5. Cargos por servicio
El Servicio de instalación se proporciona por una tarifa adicional al precio de compra del Producto, la cual será informada al consumidor al momento de agendar la cita.
El pago del Servicio deberá realizarse mediante la línea de captura proporcionada por el Proveedor de Servicio una vez concluida la instalación.
6. Alcance del Servicio y Preparación Previa
Incluye:
- Instalación del televisor en pared de cemento (no concreto ni otras superficies).
Alcance de los servicios: Montaje del soporte según las instrucciones del fabricante, configuración del televisor, desmontaje del televisor existente.
Alcance del Servicio
- Verificación del estado de la pared.
- Selección del material de fijación adecuado en función del material de construcción de la pared.
- Marcado y preparación de los orificios mediante nivel de burbuja y plantilla de perforación.
- Eliminación del polvo generado durante la perforación mediante aspiradoras adecuadas.
- Montaje del soporte de pared para TV y fijación del Producto al soporte.
- Conexión del Producto a la red eléctrica (debe encontrarse cerca del punto de instalación).
- Conexión de los cables del Producto antes de fijarlo al soporte, en caso de que luego no sea posible acceder a los enchufes.
- Instalación de los cables en mangueras para cables, si están disponibles.
- Cumplimiento de todas las instrucciones técnicas y de montaje proporcionadas por el fabricante del Producto.
Requisitos previos para el Servicio por parte del consumidor
- Tener el Producto en el sitio de instalación.
- Contar con un tomacorriente funcional cerca del punto de instalación, compatible con la longitud del cable de alimentación del Producto.
Servicios excluidos
- Verificación estructural del inmueble.
- Colocación de cables en la pared.
- Construcción de pasacables en muebles.
- Conexión a otros dispositivos terminales externos u otras conexiones.
- Fijación de soportes a paredes no permitidas (azulejos, hormigón armado, entre otros).
- Montaje en techo.
- Montaje en pared sobre paredes de azulejos/hormigón armado.
- Montaje en pared para Wallpaper TV.
- Adaptación de la infraestructura o modificaciones al inmueble.
7. Cancelación y Reprogramación
El consumidor podrá cancelar o reprogramar el Servicio hasta un máximo de 48 horas antes de la cita programada. En caso de no cumplir con este plazo, podrán aplicarse cargos por cancelación, los cuales serán informados por el Proveedor de Servicio.
Para efectuar la cancelación o reprogramación, el consumidor deberá contactar directamente al personal del Proveedor de Servicio.
8. Circunstancias imprevistas
Si el Servicio no puede realizarse por circunstancias imprevistas fuera del control de Xiaomi o del Proveedor de Servicio, estos podrán, a su entera discreción, decidir posponer o cancelar el Servicio, previa notificación al consumidor por los canales acordados entre estos.
Xiaomi y el Proveedor de Servicio no asumirán responsabilidad por retrasos, incumplimientos o consecuencias derivadas de tales circunstancias, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, casos fortuitos, fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, fallas eléctricas, restricciones de acceso al inmueble o cualquier otra situación que impida razonablemente la ejecución del Servicio en condiciones de seguridad y calidad.
9. Responsabilidades del consumidor
El consumidor será responsable de garantizar que las condiciones necesarias para la correcta ejecución del Servicio se encuentren debidamente cumplidas. En particular, deberá:
- Verificar que el lugar de instalación cumpla con los requisitos legales, técnicos y de seguridad aplicables.
- Asegurar que el área se encuentre limpia, despejada y con acceso adecuado para el personal del Proveedor de Servicio.
- Proporcionar un entorno de trabajo seguro y adecuado, libre de obstáculos o riesgos para las personas y los equipos.
- Contar con las instalaciones eléctricas, conexiones, tomas de corriente y demás elementos necesarios para la realización del Servicio.
En caso de incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriores, Xiaomi o el Proveedor de Servicio podrán suspender o cancelar la instalación sin responsabilidad alguna.
10. Limitaciones de responsabilidad
Xiaomi no será responsable por:
Información incorrecta, incompleta o engañosa proporcionada por el consumidor.
Preparación inadecuada del lugar de instalación o falta de los elementos necesarios para realizar el Servicio.
Accesorios, piezas o conexiones defectuosas o no suministradas necesarios para el Servicio.
Inaccesibilidad o denegación de acceso al lugar de instalación, incluyendo situaciones como timbres inoperantes, portones cerrados o ausencia del consumidor.
Cualquier retraso o cancelación del Servicio derivado de causas ajenas al control de Xiaomi o del Proveedor de Servicio.
La falta de coordinación o reprogramación de citas cuando resulte necesaria.
La responsabilidad total de Xiaomi, en caso de que la ley lo exija, se limitará al daño directo comprobado y no excederá el monto efectivamente pagado por el Servicio. En ningún caso Xiaomi será responsable por pérdidas de beneficios, daños indirectos, consecuenciales, punitivos o lucro cesante.
11. Recopilación de comentarios y correspondencia con los consumidores
Xiaomi podrá ponerse en contacto con el consumidor utilizando la información personal que este haya proporcionado, con el único propósito de solicitar comentarios sobre la calidad del Servicio recibido o sobre la atención brindada por el Proveedor de Servicio.
Los registros de dicha comunicación podrán conservarse de forma segura con fines estadísticos, de control de calidad y mejora continua del Servicio.
Una vez concluido el Servicio o atención al cliente, nuestros agentes podrán solicitar al consumidor su consentimiento expreso para participar en una breve llamada o encuesta de satisfacción. Esta comunicación únicamente se realizará si el consumidor acepta ser contactado. En caso contrario, Xiaomi no realizará llamadas o mensajes adicionales con ese propósito.
Los comentarios proporcionados serán utilizados exclusivamente para fines internos de mejora y no implican ninguna obligación de compensación o respuesta personalizada, salvo que así lo exija la legislación aplicable.
12. Protección de Datos
Los datos personales del consumidor serán tratados exclusivamente con el propósito de gestionar y facilitar la prestación del Servicio.
Xiaomi podrá compartir la información personal básica del consumidor (nombre, dirección, número de teléfono y datos de contacto) con el Proveedor de Servicio autorizado, a fin de coordinar la cita y llevar a cabo la instalación.
El Proveedor de Servicio actuará como responsable del tratamiento de datos independiente, procesando dicha información bajo su propia responsabilidad y conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
La información básica sobre protección de datos es la siguiente:
Responsable del tratamiento de datos: Xiaomi y el Proveedor de Servicio (cada uno, de forma independiente).
Finalidad del tratamiento: Gestionar la cita de instalación, ejecutar el Servicio solicitado y, en su caso, recopilar comentarios del consumidor para fines de control de calidad y mejora del Servicio.
Base legal para el tratamiento: Ejecución del contrato de prestación del Servicio y el interés legítimo de Xiaomi en garantizar la satisfacción del consumidor y la mejora continua de sus servicios.
Derechos del titular de los datos: El consumidor podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) en el siguiente enlace: https://privacy.mi.com/support/?locale=en
Más información: Consulte nuestro Aviso de Privacidad completo en https://www.mi.com/mx/about/privacy/
Xiaomi y el Proveedor de Servicio implementarán las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger los datos personales del consumidor contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.
13. Derechos del Consumidor
Los presentes Términos se otorgan sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos en materia de protección al consumidor. En caso de conflicto entre estos Términos y lo dispuesto por la ley, prevalecerán los derechos establecidos en la normativa vigente.
14. Presentar una queja
Si no está satisfecho con el Servicio o desea presentar una queja, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Xiaomi al 800-2692630 (de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas). Las quejas se abordarán de acuerdo con los procedimientos de resolución de quejas de Xiaomi, y Xiaomi hará esfuerzos razonables para resolver el problema con prontitud.
15. Información de Contacto
Para cualquier consulta o inconveniente relacionado con el Servicio, el consumidor puede comunicarse con el Centro de Atención al Cliente de Xiaomi a través de:
Chat en línea disponible en https://www.mi.com/mx/support/
Llamada telefónica a la línea directa: 800 269 2630 (disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas UTC-6);
Correo electrónico: service.mx@support.mi.com.
16. Datos del Otorgante
Este Servicio es otorgado por:
Xiaomi Software de México, S. de R.L. de C.V.
Domicilio: C. Lago Zurich 219-Piso 9, Amp Granada, Miguel Hidalgo, 11529 Ciudad de México, CDMX
Página web: https://www.mi.com/mx/
Número de versión / Fecha de emisión de estos Términos: Versión I. 09/10/2025.
Estos Términos tendrán una vigencia indefinida, salvo modificación o terminación a discreción de Xiaomi, comunicada a través de sus canales oficiales. Son válidos únicamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Importante: Ningún revendedor, agente o empleado de Xiaomi ni del Proveedor de Servicio está autorizado para modificar, ampliar o añadir los presentes Términos. Cualquier producto adquirido a través de un vendedor no autorizado no estará cubierto ni será elegible para el Servicio contemplado en este documento. Estos Términos constituyen el único marco legal aplicable al Servicio y podrán ser modificados, actualizados o complementados por Xiaomi en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado con al menos siete (7) días naturales de anticipación en el sitio web oficial https://www.mi.com/mx/, considerándose dicha publicación como notificación suficiente a los consumidores.