1. Objeto
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan la prestación de servicios de garantía y reparación (en adelante, el “Servicio”) prestados por Xiaomi Software de México (en adelante, “Xiaomi”) y sus Centros de Servicio Autorizados (en adelante, “CSA”), de conformidad con las leyes y regulaciones vigentes (en adelante denominadas "Regulaciones de garantía"), y demás disposiciones legales aplicables.
2. Ámbito de aplicación
Estos términos aplican a todos los clientes dentro de los Estados Unidos Mexicanos (en adelante el "Territorio") que deseen contratar los Servicios a través de los CSA conforme a las tarifas y condiciones aplicables.
3. Alcance del servicio
3.1. Procedimientos técnicos
Salvo indicación expresa en contrario, el CSA realizará las pruebas necesarias para diagnosticar su producto, incluyendo, entre otros, recuperación de software y diagnóstico mediante desmontaje de hardware.
3.2. Respaldo de información y seguridad
Antes de enviar su teléfono u otro producto electrónico para reparación, el cliente deberá:
• Realizar una copia de seguridad de toda su información.
• Cerrar sesión en su cuenta Mi y desactivar contraseñas de seguridad.
• Retirar la tarjeta SIM y cualquier memoria externa.
3.3. Información de contacto y compra
El cliente deberá proporcionar información de contacto veraz, completa y actualizada, a fin de establecer comunicación oportuna durante todo el proceso.
En caso de gestionar un cambio o reparación, el cliente deberá entregar la documentación que acredite la compra —incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, factura, ticket, comprobante de compra, número de orden de comercio electrónico u otros documentos equivalentes— para que el CSA pueda verificar la procedencia del producto y elegibilidad del servicio.
3.4. Fallas no cubiertas por garantía
Para fallas no cubiertas por la garantía —incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, daños por líquidos, daños estéticos, modificaciones no autorizadas de software o hardware, desastres naturales, accidentes, mal uso u otros problemas ajenos a la calidad del producto—, el CSA podrá cobrar al cliente los costos correspondientes por mano de obra, refacciones y materiales, conforme a las tarifas vigentes.
3.5. Modificaciones no autorizadas
Para los productos que hayan sido modificados sin autorización, el cliente deberá informar al CSA sobre todas las modificaciones efectuadas, así como sobre cualquier reparación o reemplazo realizado por personas o servicios que no sean un CSA. Los CSA no asumirán responsabilidad por daños que pudieran presentarse durante la reparación como consecuencia de dichas modificaciones no autorizadas o de intervenciones realizadas por personal no autorizado.
3.6. Productos irrecuperables o inestables
Para los productos reparados que no estén dentro del alcance de la garantía, y que el CSA confirme que no pueden ser reparados o que seguirán siendo inestables después de la reparación, el CSA le explicará con anticipación que no se garantiza la restauración a la condición original.
3.7. Actualizaciones sin falla detectada
Si tras la inspección no se detecta falla y únicamente se realiza una actualización de software, este procedimiento no se considerará un registro de reparación cubierto por garantía.
3.8. Rechazo por documentación incompleta o incorrecta
Para cualquier reclamación de garantía, el cliente deberá proporcionar la información básica de compra —incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, el pedido de comercio electrónico y número de orden, factura original o comprobante de compra— a fin de efectuar la verificación correspondiente. En caso de no presentar dicha información, o si ésta resulta incompleta o incorrecta, el CSA no podrá prestar el servicio de garantía y se reserva el derecho de rechazar su solicitud.
3.9. Recogida de productos reparados
Una vez concluido el servicio de reparación, el cliente deberá recoger el producto reparado en la fecha indicada por el CSA. Si el producto no es retirado dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la notificación correspondiente —la cual podrá realizarse, de manera enunciativa más no limitativa, por correo electrónico o vía telefónica—, el CSA no asumirá responsabilidad alguna por su almacenamiento ni por daños o costos que pudieran generarse.
3.10. Pérdida de documentos de recogida
El cliente deberá conservar cuidadosamente los documentos de entrega o recogida. En caso de extravío, deberá presentar de inmediato una solicitud de reporte de pérdida ante el CSA, a fin de evitar que el producto sea reclamado indebidamente por terceros. Si el producto fuese entregado a un tercero antes de que dicho reporte sea aceptado por el CSA, éste quedará exento de toda responsabilidad.
4. Exclusiones del servicio
El Servicio podrá ser negado por el CSA cuando, a su juicio técnico y con base en criterios de viabilidad, seguridad o disponibilidad de refacciones, se determine que el dispositivo no es apto para reparación y/o mantenimeinto. De manera enunciativa, más no limitativa, el servicio no se prestará en los siguientes casos:
• Cuando el producto presente daños estructurales, físicos o internos que se consideren irreversibles o que puedan comprometer la integridad de la reparación.
• Cuando el producto haya sido intervenido previamente por personas o centros de servicio no autorizados por Xiaomi.
• Cuando existan indicios de uso indebido, negligente, contrario a las recomendaciones del fabricante o a las condiciones normales de operación.
• Cuando el producto no cuente con número de serie legible, visible o verificable, o no pueda ser identificado por el CSA.
• Cuando el producto no haya sido comercializado a través de canales autorizados en el Territorio.
• Cuando no exista disponibilidad de las refacciones necesarias o no se garantice la compatibilidad técnica de las mismas.
La decisión del CSA sobre la procedencia o rechazo del servicio será definitiva y se comunicará al cliente con fundamento en la evaluación técnica correspondiente.
5. Limitación de responsabilidad
Los CSA no realizan copias de seguridad de información ni asumen responsabilidad alguna por la pérdida, alteración, daño o eliminación de datos, configuraciones personalizadas o cualquier contenido almacenado en el producto durante el proceso de reparación. Se recomienda al cliente realizar un respaldo completo de su información antes de enviar el equipo para la prestación del Servicio.
6. Modificaciones
Xiaomi se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes términos y condiciones, así como las tarifas asociadas. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web oficial y entrarán en vigor en el momento de su publicación.
7. Jurisdicción
Para la interpretación, cumplimiento y, en su caso, resolución de controversias derivadas de los presentes términos y condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Cuidad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.