1. Objeto
El presente documento tiene por objeto establecer los términos y condiciones que regulan la prestación del servicio de reparación para productos Xiaomi que hayan superado su periodo de garantía establecido en el certificado correspondiente o en los términos originales de compra.
2. Ámbito de aplicación
Estos términos aplican a todos los clientes dentro de los Estados Unidos Mexicanos (en adelante el "Territorio") que deseen contratar el servicio de reparación fuera de garantía a través de los Centros de Servicio Autorizados de Xiaomi (en adelante, “CSA”).
3. Alcance del servicio
El servicio de reparación fuera de garantía se encuentra disponible exclusivamente para dispositivos Xiaomi adquiridos a través de canales autorizados en el Territorio, que ya no se encuentren cubiertos por una garantía vigente. Su prestación está sujeta a la disponibilidad de refacciones y a una evaluación técnica previa realizada por un CSA.
4. Procedimiento para la prestación del servicio
4.1. El cliente deberá enviar el dispositivo al CSA designado, ya sea entregándolo directamente o utilizando el servicio de paquetería que se le indique.
4.2. Una vez recibido el dispositivo, el CSA realizará una inspección técnica del mismo. El resultado de dicha inspección será comunicado al cliente mediante correo electrónico y podrá ser consultado en el sitio web oficial de Xiaomi.
4.3. Posteriormente, el CSA emitirá un presupuesto detallado, en el cual se incluirán los costos de mano de obra, repuestos necesarios, e, incluso, los gastos de envío, si corresponde.
4.4. El cliente contará con un plazo de un (1) día para aceptar o rechazar el presupuesto y las condiciones del servicio. La aceptación implicará consentimiento expreso, libre e informado, y generará un compromiso legalmente vinculante para ambas partes.
5. Aceptación del presupuesto
5.1. Al aceptar el presupuesto, el cliente deberá cubrir el importe total del servicio conforme a los términos establecidos.
5.2. El CSA procederá con la reparación una vez recibido el pago correspondiente.
5.3. La reparación se realizará conforme a los estándares técnicos establecidos por Xiaomi y dentro del plazo aproximado informado en el presupuesto.
6. Rechazo del presupuesto
6.1. Si el cliente no acepta el presupuesto, deberá cubrir los costos derivados de la inspección técnica y los gastos de envío de ida y vuelta, si se trató de un servicio por paquetería.
6.2. La devolución del dispositivo estará sujeta al pago previo de dichos conceptos. Una vez cubiertos, podrá recuperar su dispositivo directamente o recibirlo por paquetería, según corresponda.
7. Notas y detalles sobre los precios
7.1. Los precios indicados por los servicios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), conforme a lo establecido por la legislación fiscal vigente.
7.2. Los precios que se muestran en el sitio web de Xiaomi son estimaciones orientativas y pueden diferir de los presupuestos reales emitidos por los CSA, quienes operan de manera independiente. Xiaomi no interviene ni influye en los precios determinados por los CSA.
7.3. Para optimizar tiempos y recursos, se recomienda al cliente comunicarse previamente con el CSA antes de acudir físicamente (Tel: 5578228412 Ext.- 107；Email: retail.xiaomi@vmcmex.com.mx), con el fin de confirmar la disponibilidad de refacciones necesarias para la reparación.
8. Exclusiones del servicio
El servicio de reparación fuera de garantía podrá ser negado por el CSA cuando, a su juicio técnico y con base en criterios de viabilidad, seguridad o disponibilidad de refacciones, se determine que el dispositivo no es apto para reparación. De manera enunciativa, más no limitativa, el servicio no se prestará en los siguientes casos:
Cuando el dispositivo presente daños estructurales, físicos o internos que se consideren irreversibles o que puedan comprometer la integridad de la reparación.
Cuando el dispositivo haya sido intervenido previamente por personas o servicios no autorizados por Xiaomi.
Cuando existan indicios de uso indebido, negligente, contrario a las recomendaciones del fabricante o a las condiciones normales de operación.
Cuando el dispositivo no cuente con número de serie legible, visible o verificable, o no pueda ser identificado por el CSA.
Cuando el producto no haya sido comercializado a través de canales autorizados en el Territorio.
Cuando no exista disponibilidad de las refacciones necesarias o no se garantice la compatibilidad técnica de las mismas.
La decisión del CSA sobre la procedencia o rechazo del servicio será definitiva y se comunicará al cliente con fundamento en la evaluación técnica correspondiente.
9. Limitación de responsabilidad
Xiaomi y los CSA no serán responsables por la pérdida de datos, configuraciones personalizadas o cualquier contenido almacenado en el dispositivo. Se recomienda realizar un respaldo completo antes de enviar el equipo a reparación.
10. Modificaciones
Xiaomi se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes términos y condiciones, así como las tarifas asociadas. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web oficial y entrarán en vigor en el momento de su publicación.
11. Jurisdicción
Para la interpretación, cumplimiento y, en su caso, resolución de controversias derivadas del presente documento, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Cuidad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.