POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIÓN

La presente constituye la Política de Devolución de Electrodomésticos de XIAOMI ("XIAOMI", "nosotros", "nos" o "nuestro") que se aplica únicamente a los Electrodomésticos (incluidos, entre otros, el aire acondicionado, la lavadora y el refrigerador) que adquiera directamente en el sitio web https://www.mi.com/mx (MI.COM). Para que se aplique la Política de devoluciones de Electrodomésticos, todas las devoluciones deben cumplir las condiciones establecidas en el presente documento.

•         Si va a devolver productos en los que ha almacenado información personal, debe borrar esta información por completo antes de devolvernos el/los producto(s).

•         Para la compra de Electrodomésticos, por favor conserve el embalaje original en caso de futuras solicitudes de devolución o sustitución, así como los accesorios, incluidos la caja, los manuales, los cables, el mando a distancia y todos los demás elementos incluidos originalmente con el producto.

Los productos que XIAOMI reciba en cualquiera de las siguientes condiciones no son elegibles para devolución y serán rechazados:

•         Cualquier producto no comprado en MI.COM.

•         Cualquier producto, dañado, alterado, o sin la etiqueta del número de serie, modelo del fabricante, o la etiqueta del número de pieza.

•         Cualquier producto que se devuelva sin el embalaje y los accesorios originales, incluidos la caja, los manuales, los cables, el mando a distancia y todos los demás elementos incluidos originalmente con el producto.

•         Cualquier producto que presente daños físicos.

•         Cualquier producto que parezca manipulado, personalizado o alterado de cualquier forma y no corresponda con el producto original.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ESTÁNDAR

•         Devolución para reembolso: Usted tiene un plazo de quince (15) días naturales (“Plazo de devolución"), contados desde la fecha de la factura o desde la fecha de entrega del producto (la más reciente de ambas), para cancelar la compra sin necesidad de justificación y devolver el producto.

•         Si su artículo ha superado el plazo de devolución, ya no podrá devolverlo a XIAOMI, pero es posible que aún tenga una garantía en vigor con XIAOMI para su reparación. Para comprobar la cobertura y las opciones de la garantía de XIAOMI, consulte la página sobre Política de garantía.

•         Si el producto ya ha sido instalado, no se aceptará devolución sin justificación. Sin embargo, si Xiaomi confirma que la devolución se debe a un problema de calidad del producto, se aceptará la devolución.

•         Xiaomi hará cargo de todos los gastos de envío y de desmontaje generados por la devolución.

•         Para solicitar la devolución, usted deberá contactar con nuestro centro de soporte para que se gestione la orden de devolución: 800 269 2630 (de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.)

INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE DEVOLUCIONES

OFERTAS DE PAQUETES DE PRODUCTOS

Si el lote incluye dos o más artículos que deben comprarse juntos. Los artículos vendidos como parte de un lote no pueden devolverse individualmente para su reembolso o sustitución. Para recibir un reembolso o sustitución, todos los artículos incluidos en el lote deben devolverse dentro del Período de política de devoluciones de XIAOMI aplicable. Si un lote incluye dos o más artículos de un mismo producto y uno de ellos es defectuoso, el cliente podrá solicitar su reembolso o sustitución.

ARTÍCULOS PROMOCIONALES

XIAOMI puede ofrecer artículos promocionales gratuitos con sus productos. Para recibir un reembolso o sustitución de una promoción, todos los artículos deben ser devueltos. De lo contrario, se rechazará la devolución para reembolso o sustitución.

ARTÍCULOS FUERA DE STOCK (BACK-ORDER)

Si XIAOMI ha discontinuado un artículo que se envía para el reemplazo, o si ese artículo está fuera de stock, XIAOMI le gestionará un reembolso.

CONTACTA CON XIAOMI

Chat web: https://www.mi.com/mx (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00)

Dirección de correo electrónico: service.mx@support.mi.com

Centro de Atención al Cliente XIAOMI: 800 269 2630 (horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas).