1.       Alcance del Servicio

Este documento establece los Términos y Condiciones (“Términos”) aplicables al Servicio de Instalación de Aire Acondicionado (“Servicio”) proporcionado por XIAOMI SOFTWARE DE MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V. (“Xiaomi”) y su proveedor de servicios autorizado (“Proveedor de Servicios”). El Servicio está disponible para residentes de México que hayan adquirido un producto Xiaomi elegible (“Productos”) directamente a través de https://www.xiaomi.com/mx, a partir del 10 de abril de 2026.

Al contratar este Servicio, usted acepta estar vinculado por estos Términos. El Servicio solo está disponible en Ciudad de México, y estos Términos pueden ser modificados.

2.       Proveedor de Servicios

Una vez que haya programado el Servicio, el Proveedor autorizado por Xiaomi realizará la entrega y la instalación del producto en el lugar indicado. Todas las instalaciones se llevarán a cabo de acuerdo con las instrucciones más recientes proporcionadas por Xiaomi para los productos correspondientes.

3.       Programación de la Cita

3.1 Una vez confirmada su cita para el Servicio, Xiaomi notificará al Proveedor de Servicios para que se ponga en contacto con usted y coordine la entrega e instalación del producto mediante llamada telefónica o mensaje de texto.

3.2 La instalación se realizará en la dirección indicada.

4.       Horarios de Servicio

4.1 El Servicio está disponible únicamente de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y los sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. (excluyendo días festivos en México). Si la instalación se lleva a cabo en un departamento o condominio, usted es responsable de obtener la autorización correspondiente por parte de la administración del edificio con anticipación. Xiaomi o su Proveedor de Servicios no serán responsables por pérdidas o penalizaciones derivadas de la falta de dicha autorización.

4.2 Durante la realización del Servicio debe estar presente un adulto mayor de 18 años. En caso de que no haya un adulto presente, Xiaomi o el Proveedor de Servicios tienen el derecho de negarse a realizar el Servicio.

4.3 Este Servicio solo es aplicable a los Productos mencionados en la Cláusula 1, que hayan sido adquiridos a través de https://www.xiaomi.com/mx.

4.4 Para la Ciudad de México, tras la compra del Producto, se coordinará una cita para entrega e instalación el mismo día. El Servicio se considerará completado una vez que el Proveedor haya realizado la instalación y usted haya inspeccionado y aceptado el resultado.

5.       Qué incluye y qué no incluye la instalación, y qué debe prepararse con anticipación

Instalación del Aire Acondicionado

5.1 Alcance del Servicio:

•         Desempacar y verificar el estado del nuevo aire acondicionado

•         Instalación de la unidad interior del aire acondicionado

•         Instalación de la unidad exterior del aire acondicionado

•         Conexión entre la unidad interior y la unidad exterior

•         Conexión del aire acondicionado a la fuente de alimentación

•         Instrucción y demostración sobre las funciones básicas del producto

5.2 Servicios no incluidos en la instalación estándar:

•         Ocultación de las tuberías

•         Repintado de paredes donde se haya ocultado la instalación

•         Uso de fundas de PVC para tuberías

•         Instalación del punto de alimentación eléctrica

•         Reubicación o desinstalación de un aire acondicionado existente

5.3 Tenga en cuenta que el Servicio se completa normalmente en una sola visita. En algunos casos podría requerirse una o más visitas adicionales, las cuales serán coordinadas directamente con usted. Es posible que deba cubrir gastos adicionales por estas visitas.

6.       Cancelación y Reagendamiento

Usted puede cancelar o reprogramar el Servicio con al menos 48 horas de anticipación a la fecha programada. De no hacerlo, se podrían aplicar cargos por cancelación. Para cancelar o reprogramar, puede contactar al Servicio al Cliente de Xiaomi al número 800 269 2630 (de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.) o enviar un correo electrónico a service.mx@support.mi.com. Si decide que solo desea la entrega del producto sin instalación, puede rechazar el servicio de instalación en el momento de la visita.

7.       Circunstancias imprevistas

Si el Servicio no puede realizarse debido a circunstancias imprevistas fuera del control de Xiaomi o de su Proveedor de Servicios, Xiaomi podrá decidir, a su sola discreción, posponer o cancelar la instalación. En tales casos, Xiaomi no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de dichas situaciones.

8.       Responsabilidades del Consumidor

Usted es responsable de lo siguiente:

•         Asegurarse de que la administración del inmueble permita la instalación del aire acondicionado

•         Verificar que el voltaje en el lugar de instalación sea de 220V (en caso de no ser así, deberá solicitar el cambio a la CFE —Comisión Federal de Electricidad— con anticipación)

•         Garantizar que el lugar de instalación no tenga riesgos de seguridad

•         Asegurar que el lugar de instalación cumpla con todos los requisitos legales y estándares técnicos

•         Despejar el área de trabajo y permitir el acceso adecuado

•         Proporcionar un entorno seguro y adecuado para la realización del Servicio

9.       Limitaciones de Responsabilidad

9.1 Xiaomi no se responsabiliza por:

•         Información incorrecta proporcionada por el cliente

•         Preparación inadecuada del lugar de instalación

•         Conexiones o accesorios faltantes o defectuosos

•         Imposibilidad de acceso al lugar de instalación o negativa de entrada

•         No alcanzar un acuerdo sobre una nueva cita de servicio, si fuera necesario

•         La responsabilidad de Xiaomi se limita únicamente a los daños directos reales. En ningún caso será responsable por pérdidas de beneficios o daños consecuentes, salvo que la ley establezca lo contrario

9.2 Usted acepta indemnizar y sacar en paz y a salvo a Xiaomi, sus empresas filiales, directivos, accionistas, empleados, agentes y representantes frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios legales) sufridos por Xiaomi (ya sea directa o indirectamente) como resultado de su conducta relacionada con este Servicio.

10.    Recopilación de Opiniones y Comunicaciones al Cliente

Xiaomi podrá contactar al cliente para obtener retroalimentación utilizando la información personal proporcionada. Estos registros serán utilizados para mejorar el Servicio. Tras contactar a nuestro Servicio al Cliente, nuestros agentes podrían preguntar si desea recibir una llamada para brindar su opinión sobre los Servicios. Su retroalimentación será utilizada para resolver problemas y mejorar nuestros servicios. Tenga en cuenta que esta llamada solo se realizará con su consentimiento previo.

11.    Protección de Datos

11.1 Protección de Datos Personales: Sus datos personales serán procesados con el fin de facilitar este Servicio. Xiaomi compartirá su información básica y de contacto, como nombre, dirección o número de teléfono, con el Proveedor de Servicios que realizará la instalación. Por favor, tenga en cuenta que el Proveedor de Servicios procesará su información personal por su cuenta y realizará la instalación con su propio personal. Al proporcionar dichos datos, usted declara haber leído, comprendido y aceptado la Política de Privacidad de Xiaomi disponible en https://www.mi.com/mx/about/privacy/, y autoriza a Xiaomi y/o sus agentes y/o terceros proveedores de servicios a contactarle por teléfono, correo electrónico u otros medios relacionados con el Servicio.

11.2 Finalidad del tratamiento: Usted acepta y autoriza a Xiaomi a utilizar cualquier dato personal proporcionado con el único propósito de ejecutar el Servicio. Los datos personales facilitados serán utilizados únicamente para gestionar su cita y completar el Servicio solicitado. También podrán ser utilizados para obtener retroalimentación sobre el Servicio recibido.

11.3 La recopilación y tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Sujetos Obligados, lo cual es necesario para el interés legítimo de Xiaomi en la prestación del Servicio, así como para resolver problemas o mejorar la calidad del mismo conociendo su opinión.

12.    Presentación de Quejas

Si no está satisfecho con el Servicio o desea presentar una queja, puede contactar al Servicio al Cliente de Xiaomi al número 800 269 2630 (de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.) o enviar un correo electrónico a service.mx@support.mi.com. Las quejas serán resueltas de acuerdo con los procedimientos establecidos por Xiaomi, y haremos esfuerzos razonables para resolver el problema de manera pronta.

13.    Disposiciones Finales

13.1 Estos Términos constituyen el único documento que rige el Servicio.

13.2 Xiaomi se reserva el derecho de modificar y/o cancelar cualquiera de los Términos aquí establecidos en cualquier momento y sin previo aviso. Se recomienda revisar periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

13.3 Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México, y cualquier controversia derivada de su aplicación será resuelta por los tribunales competentes de dicho país.