La presente oferta es adicional e independiente de los derechos del consumidor derivados de la garantía legal aplicable, de conformidad con los términos y condiciones de garantía publicados en https://www.mi.com/mx/support/warranty/ .
Los presentes Términos y Condiciones (los "T&C") regulan el acceso y uso de los servicios premium (los "Servicios Premium") ofrecidos por Xiaomi Software de México, S.A. de C.V. ("Xiaomi", la "Empresa" o "nosotros") a los consumidores que adquieran determinados modelos de teléfonos celulares dentro del periodo promocional aplicable. Al participar en la promoción y/o hacer uso de los Servicios Premium, el consumidor reconoce haber leído y aceptado íntegramente los presentes T&C.
1. AMBITO DE APLICACIÓN Y BENEFICIARIOS
La presente oferta se limita exclusivamente a ciertos teléfonos inteligentes Xiaomi seleccionados, siendo aplicable únicamente a los siguientes modelos específicos: REDMI Note 15 Pro+ 5G, REDMI Note 15 Pro 5G, REDMI Note 15 Pro y REDMI Note 15 (en conjunto, los "Producto(s)").
Los Productos deberán haber sido adquiridos nuevos y originales a través de cualquier canal de venta oficial de Xiaomi, ya sea en línea o presencial, y activados dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos (el "Territorio").
La oferta es proporcionada por Xiaomi Software de México, S.A. de C.V., con domicilio en Lago Zúrich 219, Piso 9, Colonia Ampliación Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11529, Ciudad de México.
Únicamente los consumidores que hayan comprado y activado los Productos conforme a lo anterior serán elegibles para beneficiarse de la presente oferta (los "Beneficiarios" o "tú"), de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este documento.
2. SERVICIOS POSVENTA
En el marco de la presente oferta, los Beneficiarios podrán acceder exclusivamente a los siguientes Servicios Premium, sujetos a los términos, condiciones, limitaciones y exclusiones previstos en el presente documento:
i. Garantía de calidad de veinticuatro (24) meses, conforme a lo establecido en la cláusula 4.1; y
ii. Un (1) reemplazo gratuito de pantalla, aplicable dentro de los primeros doce (12) meses, conforme a lo establecido en la cláusula 4.2.
Estos servicios constituyen beneficios adicionales y no sustituyen, limitan ni modifican la garantía legal aplicable al Producto.
3. PERIODO DE LOS SERVICIOS
Los Servicios Premium estarán sujetos a los siguientes periodos de vigencia, contados a partir de la fecha de la primera compra del Producto por parte del usuario final, siempre que dicha fecha de compra se encuentre comprendida entre el 05 de febrero de 2026 y el 28 de febrero de 2026, inclusive:
a) Garantía de calidad de 24 meses: tendrá una vigencia de veinticuatro (24) meses contados a partir de la fecha de la primera compra del Producto por el usuario final.
b) Reemplazo gratuito de pantalla: tendrá una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha de la primera compra del Producto por el usuario final.
Una vez transcurridos los plazos señalados, los Servicios Premium correspondientes expirarán automáticamente, sin responsabilidad para Xiaomi.
4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
4.1 Garantía de calidad de 24 meses
El Producto estará libre de defectos de materiales y mano de obra, bajo condiciones de uso normal, durante un periodo de veinticuatro (24) meses contados a partir de la fecha de la primera compra del Producto por parte del Beneficiario (el “Periodo de Garantía”). Para ser acreedor a los Servicios Premium, la fecha de compra del Producto deberá encontrarse comprendida entre el 05 de febrero de 2026 y el 28 de febrero de 2026.
En caso de que se detecte un defecto de hardware y Xiaomi reciba una reclamación válida dentro del Periodo de Garantía, el Beneficiario será elegible para que el Producto sea reparado o reemplazado sin costo, de conformidad con los términos y condiciones de la garantía aplicable de Xiaomi, disponible en https://www.mi.com/mx/support/warranty/ .
Previo a entregar el Producto a un Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi para la prestación de cualquier servicio de garantía, el Beneficiario será responsable de realizar una copia de seguridad completa y/o eliminar sus datos personales. Previo a entregar el Producto a un Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi para la prestación de cualquier servicio de garantía, el Beneficiario será responsable de realizar una copia de seguridad completa y/o eliminar sus datos personales. El Beneficiario reconoce y acepta que, durante la prestación del servicio, el contenido y la configuración del software del Producto podrán ser restaurados a los ajustes de fábrica, y que los datos personales y configuraciones no podrán ser recuperados. Xiaomi no será responsable por la alteración, eliminación o pérdida de información almacenada en el Producto durante la prestación del servicio. Xiaomi no será responsable por la alteración, eliminación o pérdida de información almacenada en el Producto durante la prestación del servicio.
La Garantía de calidad de 24 meses, como Servicio Premium, no será aplicable en los siguientes supuestos, por lo que el Beneficiario deberá asumir el costo total de las reparaciones, materiales o servicios correspondientes, conforme a las políticas de Xiaomi o del Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi:
a) Daños ocasionados durante el transporte, carga o descarga del Producto en procesos de devolución, reemplazo o reparación;
b) Daños derivados de accidentes o acciones humanas, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, contacto con líquidos, caídas, aplicación de voltaje inadecuado, compresión excesiva o deformación de la placa principal, así como daños al adaptador de corriente o al cable de alimentación;
c) Daños causados por eventos de fuerza mayor, tales como guerra, incendio, tifón, inundación, terremoto u otros eventos fuera del control razonable de Xiaomi;
d) Daños ocasionados por el uso de baterías no originales o por fugas de batería;
e) Falta de presentación de la factura de compra, comprobante de entrega o tarjeta de garantía, cuando resulte aplicable;
f) Inconsistencias, daño, alteración, retiro o manipulación del número de serie y/o del número IMEI;
g) Productos falsificados o no fabricados por Xiaomi;
h) Defectos derivados de un uso indebido o contrario a las instrucciones, manuales o directrices emitidas por Xiaomi;
i) Defectos originados por reparaciones, alteraciones, modificaciones o manipulaciones realizadas por el Beneficiario o por terceros no autorizados, así como por el uso de repuestos, software o componentes no originales o no autorizados;
j) Fallas operativas causadas por la instalación o configuración de software, virus informáticos o programas de terceros;
k) Problemas de señal derivados del servicio del operador de telecomunicaciones; o
l) Cuando el Periodo de Garantía haya expirado.
4.2 Un reemplazo gratuito de pantalla dentro de los primeros 12 meses
Como parte de los Servicios Premium, los Beneficiarios que adquieran el Producto entre el 05 de febrero de 2026 y el 28 de febrero de 2026, serán elegibles para un (1) reemplazo gratuito de pantalla durante los primeros doce (12) meses contados a partir de la fecha de la primera compra del Producto, siempre que el daño o falla de la pantalla ocurra de manera no intencional por parte del Beneficiario, incluyendo, a modo de ejemplo, caídas accidentales del Producto.
Si el Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi determina que la pantalla debe ser reemplazada, dicho reemplazo será proporcionado sin costo alguno para el Beneficiario.
Para acceder a este Servicio Premium, los Beneficiarios deberán contactar al Soporte al Cliente de Xiaomi, quien podrá requerir proporcionar la factura de compra o el comprobante de entrega correspondiente del Producto. En caso de no presentar dichos documentos, Xiaomi no asumirá ninguna responsabilidad ni obligación de prestar el Servicio Premium.
4.2.1 Exclusiones
El Servicio Premium de reemplazo de pantalla no será aplicable ni cubrirá las siguientes situaciones:
a) El número de serie y/o el número IMEI del Producto está dañado, retirado o manipulado;
b) El Producto es una falsificación y no fue fabricado por Xiaomi;
c) Daños en la pantalla causados de manera intencional o por negligencia grave por parte del Beneficiario;
d) Daños que afecten únicamente la superficie de la pantalla, tales como rayaduras u otros aspectos estéticos;
e) Daños ocasionados por malware, software no autorizado o aplicaciones de terceros;
f) El Beneficiario no presenta el documento que acredite la compra en un establecimiento autorizado, o dicho documento no permite acreditar de manera fehaciente el número de serie o IMEI del Producto;
g) Defectos derivados de un uso no intencionado o contrario a las instrucciones, manuales o directrices de Xiaomi o del vendedor;
h) Defectos originados por reparaciones, manipulaciones o alteraciones realizadas por el Beneficiario o terceros no autorizados, así como por el uso de repuestos, software o componentes no autorizados o no originales.
Asimismo, el Servicio Premium no será aplicable a Productos que, debido a los daños o alteraciones en la pantalla, deban ser reemplazados por un Producto nuevo. Dicho reemplazo estará sujeto a los estándares de la garantía legal correspondiente.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita, excluye o afecta los derechos de los Beneficiarios establecidos por la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
5. NO TRANSFERIBILIDAD
Los Servicios Premium son personales e intransferibles, y se vinculan exclusivamente al dispositivo adquirido y al consumidor que realizó la compra. No podrán ser vendidos, cedidos o transferidos a terceros bajo ninguna circunstancia.
6. DISPONIBILIDAD Y COBERTURA
La disponibilidad de los Servicios Premium podrá variar en función de la región, plataforma o infraestructura técnica. La Empresa no garantiza la disponibilidad continua o ininterrumpida de los Servicios Premium en todas las ubicaciones.
7. MODIFICACIONES
La Empresa podrá modificar los presentes T&C cuando existan causas justificadas, informando oportunamente a los consumidores a través de los medios oficiales. Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos en perjuicio del consumidor.
8. PRIVACIDAD DE DATOS
Xiaomi otorga gran importancia a la privacidad de los Beneficiarios y se compromete a garantizar la seguridad de su información personal. Xiaomi cumple estrictamente con todas las leyes y políticas de privacidad aplicables para el tratamiento de los datos personales necesarios para la prestación de los Servicios Premium, incluyendo mantenimiento, reparación y/o préstamo de dispositivos de reemplazo.
Para la prestación de los Servicios Premium, Xiaomi actuará como responsable del tratamiento de datos y recopilará, almacenará y utilizará únicamente la información estrictamente necesaria para la prestación de los servicios, como nombre, número de teléfono, correo electrónico y datos del dispositivo. Xiaomi podrá compartir esta información con los Centros de Servicio Autorizados, cuando resulte necesario para la correcta prestación de los Servicios Premium.
Los Beneficiarios podrán ejercer sus derechos en materia de protección de datos y consultar las políticas de privacidad de Xiaomi en: https://privacy.mi.com/all/languages/.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes T&C se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor aplicables.
10. MISCELANEOS
En caso de que, para la prestación de los Servicios Premium, se proporcione al Beneficiario un dispositivo de reemplazo, dicho dispositivo tendrá carácter temporal y deberá ser devuelto una vez concluida la prestación del Servicio Premium correspondiente. Previo a su devolución, el Beneficiario deberá eliminar todos sus archivos, cerrar sesión en su cuenta de Xiaomi y desactivar cualquier contraseña o mecanismo de seguridad, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, documentos y datos personales y/o confidenciales.
El Beneficiario será el único responsable de: (a) borrar todos los datos contenidos en el dispositivo de reemplazo, incluidos archivos y datos personales y/o confidenciales; y (b) realizar copias de seguridad de toda la información que desee conservar antes de devolver el dispositivo al Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi. Xiaomi no asume responsabilidad alguna por la pérdida de datos ni por problemas de privacidad derivados de información que permanezca en el dispositivo de reemplazo o que no haya sido eliminada oportunamente.
a) La prestación de los Servicios Premium estará sujeta a la verificación técnica y disponibilidad por parte del Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi.
b) El mantenimiento o reparación de algunos componentes del Producto podrá requerir la sustitución de piezas de repuesto; en consecuencia, los productos o piezas reparados podrán no ser originales.
c) La presente oferta será aplicable exclusivamente a los Productos descritos en la cláusula 1. Cualquier otro teléfono inteligente o producto de Xiaomi no será elegible para los Servicios Premium.
d) Los Beneficiarios reconocen y aceptan que los términos y condiciones generales de garantía publicados en los canales oficiales de Xiaomi continúan siendo aplicables. En caso de contradicción entre los presentes Términos y Condiciones y dichos términos generales, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones.
e) Nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones limita, excluye o afecta los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.
La presente oferta de Servicios Premium es adicional y no excluye, limita ni afecta los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Para una adecuada comprensión de dichos derechos, se invita al consumidor a consultar las disposiciones legales vigentes en su jurisdicción.