Preguntas frecuentes sobre Xiaomi Care
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Preguntas frecuentes sobre Xiaomi Care
1. P: ¿Cuáles son los beneficios de tener Xiaomi Care?
1. P: ¿Cuáles son los beneficios de tener Xiaomi Care?
R: Xiaomi Care tiene dos opciones de cobertura de seguro proporcionadas por Allianz Assistance.
1. Daños accidentales:
1. Daños accidentales:
Cuando tu dispositivo móvil asegurado sufra daños accidentales, estarás cubierto por eventos que afecten su funcionamiento y uso seguro, tales como:
(1) Grietas en la pantalla o en la cubierta trasera ;
(2) Daños a la cámara;
(3) Daños por líquidos.
2. Daños accidentales y robo:
Además de todas las coberturas de Daños Accidentales, tu dispositivo móvil asegurado también estará cubierto por robo de:
(1) Edificios cerrados;
(2) Vehículos cerrados;
(3) Su persona si es asaltado.
Xiaomi Care también le ofrece una serie de beneficios adicionales, que incluyen:
1. Cobertura de hasta 90 días cuando viajas fuera de tu país de origen. La reparación debe gestionarse en el país del cliente una vez que regrese;
2. Acceso a una plataforma de reclamaciones en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana;
3. Envío gratuito cuando su teléfono inteligente dañado debe enviarse a reparar;
4. Las reparaciones serán realizadas por un socio oficial autorizado por nosotros utilizando piezas originales de Xiaomi.
2.Q: ¿Cómo activo el seguro Xiaomi Care?
(1) Grietas en la pantalla o en la cubierta trasera ;
(2) Daños a la cámara;
(3) Daños por líquidos.
2. Daños accidentales y robo:
Además de todas las coberturas de Daños Accidentales, tu dispositivo móvil asegurado también estará cubierto por robo de:
(1) Edificios cerrados;
(2) Vehículos cerrados;
(3) Su persona si es asaltado.
Xiaomi Care también le ofrece una serie de beneficios adicionales, que incluyen:
1. Cobertura de hasta 90 días cuando viajas fuera de tu país de origen. La reparación debe gestionarse en el país del cliente una vez que regrese;
2. Acceso a una plataforma de reclamaciones en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana;
3. Envío gratuito cuando su teléfono inteligente dañado debe enviarse a reparar;
4. Las reparaciones serán realizadas por un socio oficial autorizado por nosotros utilizando piezas originales de Xiaomi.
2.Q: ¿Cómo activo el seguro Xiaomi Care?
R: Tu seguro Xiaomi Care se activará automáticamente a las 00:00 del día siguiente a la compra del seguro. El certificado de seguro se le enviará dentro de las 24 horas posteriores a la activación del seguro Xiaomi Care.
3.Q: Mi dispositivo está bajo garantía del fabricante, ¿por qué necesito Xiaomi Care?
3.Q: Mi dispositivo está bajo garantía del fabricante, ¿por qué necesito Xiaomi Care?
R: Los daños a su dispositivo móvil causados por accidentes no están cubiertos por la garantía. Las reparaciones pueden ser costosas y Xiaomi Care ofrece cobertura para daños accidentales y robo (cuando se compran).
4.Q: ¿Cómo funciona el deducible?
4.Q: ¿Cómo funciona el deducible?
R: Por cada reclamación, deberá pagar una franquicia/deducible de acuerdo con la tabla de los Términos y Condiciones. Esto incluirá:
1. Cuando se repara cualquier daño asegurado a su dispositivo;
2. Cuando su dispositivo esté dañado más allá de la reparación económica y decidamos reemplazar el dispositivo o reembolsarle en efectivo;
3. Cuando su dispositivo es robado durante un acto de robo o hurto y reemplazamos el dispositivo o le reembolsamos con dinero en efectivo.
5. P: Si el monto de la reparación del daño no alcanza el deducible, ¿significa eso que el cliente no puede usar el seguro?
R: En este caso, Allianz Assistance no le proporcionará ninguna compensación, ya que el importe a pagar es inferior a la franquicia.
6. P: Si mi dispositivo no se puede reparar y decido reemplazarlo por uno nuevo, ¿todavía tengo que pagar un deducible?
R: La franquicia se aplica en todos los casos en los que Allianz Assistance ofrezca un servicio (reparación, cambio o reembolso). La elección entre estas tres opciones se determina caso por caso, a entera discreción de Allianz Assistance.
7. P: Si elijo no reemplazarlo por uno nuevo y tomar el dinero, ¿el monto de la compensación es igual al precio del nuevo dispositivo menos el deducible?
R: La elección entre un cambio y un reembolso se determina caso por caso a la entera discreción de Allianz Assistance. En caso de compensación, el monto es igual al precio de un dispositivo nuevo menos el deducible.
8.P: Si me roban el dispositivo, ¿cómo funciona este deducible?
R: En caso de robo, el servicio ofrecido por Allianz Assistance está sujeto al pago de la franquicia por robo que puede encontrar en los Términos y Condiciones.
9.P: Compré un nuevo dispositivo Xiaomi, ¿puedo transferir mi seguro Xiaomi Care al nuevo?
1. Cuando se repara cualquier daño asegurado a su dispositivo;
2. Cuando su dispositivo esté dañado más allá de la reparación económica y decidamos reemplazar el dispositivo o reembolsarle en efectivo;
3. Cuando su dispositivo es robado durante un acto de robo o hurto y reemplazamos el dispositivo o le reembolsamos con dinero en efectivo.
5. P: Si el monto de la reparación del daño no alcanza el deducible, ¿significa eso que el cliente no puede usar el seguro?
R: En este caso, Allianz Assistance no le proporcionará ninguna compensación, ya que el importe a pagar es inferior a la franquicia.
6. P: Si mi dispositivo no se puede reparar y decido reemplazarlo por uno nuevo, ¿todavía tengo que pagar un deducible?
R: La franquicia se aplica en todos los casos en los que Allianz Assistance ofrezca un servicio (reparación, cambio o reembolso). La elección entre estas tres opciones se determina caso por caso, a entera discreción de Allianz Assistance.
7. P: Si elijo no reemplazarlo por uno nuevo y tomar el dinero, ¿el monto de la compensación es igual al precio del nuevo dispositivo menos el deducible?
R: La elección entre un cambio y un reembolso se determina caso por caso a la entera discreción de Allianz Assistance. En caso de compensación, el monto es igual al precio de un dispositivo nuevo menos el deducible.
8.P: Si me roban el dispositivo, ¿cómo funciona este deducible?
R: En caso de robo, el servicio ofrecido por Allianz Assistance está sujeto al pago de la franquicia por robo que puede encontrar en los Términos y Condiciones.
9.P: Compré un nuevo dispositivo Xiaomi, ¿puedo transferir mi seguro Xiaomi Care al nuevo?
R: No, Xiaomi Care solo se aplica al dispositivo para el que compraste el seguro.
Sin embargo, si el dispositivo se reemplaza bajo la garantía del fabricante, la póliza Xiaomi Care cubrirá el dispositivo de reemplazo.
Siempre recibirás una prueba de Xiaomi que confirme el cambio de dispositivo, y el sistema de Allianz no encuentra ningún cambio técnico ni bloqueo.
10.P: ¿Se puede cancelar Xiaomi Care?
Sin embargo, si el dispositivo se reemplaza bajo la garantía del fabricante, la póliza Xiaomi Care cubrirá el dispositivo de reemplazo.
Siempre recibirás una prueba de Xiaomi que confirme el cambio de dispositivo, y el sistema de Allianz no encuentra ningún cambio técnico ni bloqueo.
10.P: ¿Se puede cancelar Xiaomi Care?
R: 1. Hasta los días específicos posteriores a la compra, puede cancelar su seguro Xiaomi Care en el sitio web de Xiaomi URL y recibir un reembolso completo (siempre que no lo haya reclamado) siguiendo la política de devoluciones;
2. Después de los días específicos después de la compra: no puede cancelar su seguro Xiaomi Care y no recibirá ningún reembolso de la prima.
Nota:
Los días específicos dependerán del país, consulte la información detallada a continuación:
1. Francia – 30 días;
2. Polonia – 30 días;
3. España – 14 días;
4. Italia – 14 días;
5. Alemania – 14 días.
11.P: Compré un dispositivo Xiaomi, ¿cómo puedo comprar Xiaomi Care?
2. Después de los días específicos después de la compra: no puede cancelar su seguro Xiaomi Care y no recibirá ningún reembolso de la prima.
Nota:
Los días específicos dependerán del país, consulte la información detallada a continuación:
1. Francia – 30 días;
2. Polonia – 30 días;
3. España – 14 días;
4. Italia – 14 días;
5. Alemania – 14 días.
11.P: Compré un dispositivo Xiaomi, ¿cómo puedo comprar Xiaomi Care?
R: Puedes comprar Xiaomi Care en el momento de la compra de tu dispositivo móvil y hasta 30 días después de la fecha de compra en mi.com (se requiere verificación de IMEI). También puede comprar Xiaomi Care después de activar su dispositivo móvil en la función Configuración del teléfono (hasta 30 días después de la fecha de compra del dispositivo).
Nota:
Tenga en cuenta que la función de configuración del teléfono está excluida para PL.
12. ¿Cómo presentar una reclamación?
Nota:
Tenga en cuenta que la función de configuración del teléfono está excluida para PL.
12. ¿Cómo presentar una reclamación?
R: En caso de una reclamación por daños accidentales, envíe los detalles a través del portal Allianz eClaim en URL TBC .
1. Francia – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/fr/
2. Polonia – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/pl/
3. España – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/es/
4. Italia – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/it/
5. Alemania – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/de/
Deberá tener a mano los siguientes datos y documentos:
1. Prueba de que su teléfono asegurado está asegurado con nosotros (por ejemplo, su número de Certificado de Seguro);
2. Su comprobante de compra del dispositivo asegurado (por ejemplo, recibo);
3. Una descripción completa de lo que le sucedió a su dispositivo móvil;
4. Para reclamaciones por daños accidentales, una imagen digital del daño;
5. Para reclamos por robo, un número de denuncia policial o delito.
13.P: Ya he usado Xiaomi Care, ¿puedo volver a usarlo?
1. Francia – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/fr/
2. Polonia – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/pl/
3. España – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/es/
4. Italia – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/it/
5. Alemania – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/de/
Deberá tener a mano los siguientes datos y documentos:
1. Prueba de que su teléfono asegurado está asegurado con nosotros (por ejemplo, su número de Certificado de Seguro);
2. Su comprobante de compra del dispositivo asegurado (por ejemplo, recibo);
3. Una descripción completa de lo que le sucedió a su dispositivo móvil;
4. Para reclamaciones por daños accidentales, una imagen digital del daño;
5. Para reclamos por robo, un número de denuncia policial o delito.
13.P: Ya he usado Xiaomi Care, ¿puedo volver a usarlo?
R: Usted tiene derecho a los siguientes beneficios:
1. Máximo de 2 reclamaciones válidas por Daños Accidentales por año de cobertura;
2. 1 reclamación por robo válida durante todo el plazo de la póliza;
3. Una vez que se haya beneficiado de la cobertura del seguro de robo o su teléfono haya sido reemplazado/obtenga dinero en efectivo como resultado de la reclamación por daños accidentales, no hay más cobertura en la póliza y su póliza finaliza;
Nota:
Todas las reclamaciones están sujetas a un pago en exceso/deducible.
14 de la Constitución.P: ¿Cómo comprobar que Xiaomi Care es adecuado para mí?
1. Máximo de 2 reclamaciones válidas por Daños Accidentales por año de cobertura;
2. 1 reclamación por robo válida durante todo el plazo de la póliza;
3. Una vez que se haya beneficiado de la cobertura del seguro de robo o su teléfono haya sido reemplazado/obtenga dinero en efectivo como resultado de la reclamación por daños accidentales, no hay más cobertura en la póliza y su póliza finaliza;
Nota:
Todas las reclamaciones están sujetas a un pago en exceso/deducible.
14 de la Constitución.P: ¿Cómo comprobar que Xiaomi Care es adecuado para mí?
R: Antes de contratar el seguro Xiaomi Care, tendrás la oportunidad de leer los Términos y Condiciones de la póliza y la información precontractual que está disponible en mi.com. Recibirás la documentación de tu póliza por correo electrónico cuando se active tu seguro. Si aún así decide que la cobertura no es adecuada para sus necesidades, puede cancelar la póliza dentro de los primeros X días y recibir un reembolso completo de la prima.
¿Es de utilidad?
Sí
No