Politica de devolución

Guías generales de devolución

Estas son las pautas de devolución generales de XIAOMI ("XIAOMI", "nosotros" o "nuestras") que se aplican solo a los productos que usted compre directamente en el sitio web de www.mi.com/es. Si compra productos a través de canales fuera de línea, comuníquese con el proveedor final que le haya vendido los productos para conocer su política de devolución. Para optar por una devolución o reembolso, recuerde que deberá cumplir con todas las pautas generales.

• Todas las devoluciones de productos requieren un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Puede contactarnos para obtener un número de RMA.
• Si devuelve productos en los que haya guardado información personal, debe borrar esta información por completo antes de enviarnos el/los producto/s. Para terminales MI Phone, también debe cerrar la sesión en la cuenta en línea MI antes de enviar el dispositivo.
• Los costes del envío de la devolución pueden deducirse de su reembolso si se trata de una devolución para un producto defectuoso que se enciende y funciona correctamente después de la inspección correspondiente. Estos gastos pueden variar según el tamaño y peso del producto.
• Para compra de artículos grandes (por ejemplo, scooter), conserve el paquete original durante al menos 15 días, dentro del período de la política de devolución, para usarlo en caso de solicitar una devolución o reemplazo de la unidad.

Los productos que XIAOMI reciba en cualquiera de las siguientes condiciones no son aptos para devolución y serán rechazados:

• Cualquier producto no comprado en MI.COM.

• Cualquier producto con IMEI faltante, dañado, alterado o ilegible, o sin la etiqueta del número de serie, el modelo del fabricante o la etiqueta del número de pieza.

• Cualquier producto que se devuelva sin el embalaje y los accesorios originales, incluida la caja, los manuales, los cables y todos los demás artículos incluidos originalmente con el producto.

• Cualquier producto que presente daño físico.

• Cualquier producto que aparezca manipulado, personalizado o alterado de alguna manera.

• Cualquier producto consumible que ya está abierto, como toallas, almohada, cepillo de dientes, mascarilla.

Política de devoluciones estándar

• Devolución para reembolso: dentro de los primeros 15 días del calendario a partir de la fecha de la factura o la fecha de entrega, la que sea posterior.
• Devolución para reemplazo: dentro de los primeros 15 días del calendario a partir de la fecha de la factura o la fecha de entrega, la que sea posterior.
• Le ofreceremos la opción de devolver el producto a través de un servicio de transporte pre pagado. Puede obtener un número de orden de recogida a través del correo electrónico, después de crear la RMA en el centro de atención al cliente de MI.
• Tanto si se devuelve el producto por cualquier motivo como si se devuelve para sustituir el producto defectuoso, XIAOMI se hará cargo de los gastos de devolución.Para obtener más información sobre nuestras políticas de devolución, consulte las secciones Política general de devoluciones e Información adicional sobre devoluciones de esta página.

Envío de devolución

XIAOMI correrá con los gastos de envío de la devolución si el artículo está defectuoso por motivos del fabricante (sin culpa del cliente) o dentro del periodo de 15 días de devolución gratuita. Un artículo devuelto debe estar en conformidad con la política de devolución de XIAOMI. Se puede obtener un número de albarán por correo electrónico después de crear el RMA a través del centro de contacto de clientes de XIAOMI.
• Los clientes deben seguir las instrucciones de envío de devolución mencionadas en la política de devolución de POCO y el correo electrónico de la guía.
• Para la devolución de artículos grandes (por ejemplo, scooter, proyector láser), por favor, mantenga el paquete original en caso de cualquier solicitud de devolución o reemplazo futuro.

Información adicional de devolución

OFERTAS DE LOTES DE PRODUCTO

El lote incluye dos o más artículos que deben comprarse juntos. Los artículos vendidos como parte de un lote no pueden devolverse individualmente para reembolso o reemplazo. Para recibir un reembolso o reemplazo, todos los artículos incluidos en el paquete deben devolverse dentro del Período de Política de Devolución de XIAOMI correspondiente.Si un lote incluye dos o más artículos para un solo producto y uno de ellos es defectuoso, el cliente podrá solicitar un reembolso o reemplazo.

Artículos de promoción

XIAOMI puede ofrecer artículos promocionales gratis con sus productos. Para recibir un reembolso o reemplazo de una promoción, todos los artículos deben ser devueltos. De lo contrario, la devolución para reembolso o reemplazo será rechazada.

Artículos fuera de stock (Back-Order)

Si XIAOMI ha descatalogado un artículo que se envía para su reemplazo, o si ese artículo simplemente está agotado, XIAOMI le emitirá un reembolso.

Cómo devolver un artículo de MI

Este tutorial lo guiará a través del proceso sobre cómo devolver un artículo XIAOMI comprado en MI.COM.

• Primero, puede solicitar un número de RMA comunicándose con el Centro de Atención al Cliente de MI. Recibirá un correo electrónico con el número de recogida prepagado dentro de los siguientes 2 días hábiles.

• A continuación, realice la copia de seguridad y borre todos los datos personales en el producto.

• Luego, siga las instrucciones del correo electrónico: empaquete el producto correctamente, diríjase al punto de entrega de Correos más cercano y complete el documento que le proveerán. A continuación, Correos enviará el producto al centro de servicio autorizado de XIAOMI.Para evitar la cancelación de su orden de servicio, por favor devuelva el equipo dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la etiqueta del transporte.

• Luego, el centro de servicio autorizado de XIAOMI procesará su solicitud de devolución una vez recibido el producto.

• Puede usar el código de envío para rastrear el estado del envío.

No apto para devolución

Si no es posible crear una devolución, puede deberse a uno de los siguientes motivos.

El artículo ha superado el período de devolución

Si su artículo ha superado el período de devolución elegible, ya no puede devolverlo a XIAOMI pero puede aún tener una garantía en vigor con XIAOMI para su reparación o reemplazo. Para verificar la cobertura y las opciones de la garantía XIAOMI consulte la página sobre Política de Garantía.

Otras razones

Si un artículo está dentro de la política y el período de devoluciones, enumerados en la página del producto, pero no puede crear una devolución, contáctenos para obtener más ayuda.

CONTACTOS XIAOMI

Web Chat: https://www.mi.com/es (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y sábados de 9:00 a 18:00) Dirección de correo electrónico: service.es@xiaomi.com Centro de Atención al Cliente XIAOMI: +34 902 220 250 (horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 18:00 horas)

AVISO DE GARANTÍA DE XIAOMI (español)

ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS ESPECÍFICOS Y PUEDE QUE YA TENGA OTROS DERECHOS QUE VENGAN REFLEJADOS EN LAS LEYES DE SU PAÍS, PROVINCIA O ESTADO. DE HECHO, EN ALGUNOS PAÍSES, PROVINCIAS O ESTADOS, LAS LEYES DEL CONSUMIDOR PUEDEN IMPONER UN PERIODO MÍNIMO DE GARANTÍA. EXCEPTO LO PERMITIDO POR LA LEY, XIAOMI NO EXCLUYE, LIMITA NI SUSPENDE OTROS DERECHOS QUE USTED PUEDA TENER. PARA COMPRENDER DEL TODO SUS DERECHOS, LE RECOMENDAMOS QUE CONSULTE LAS LEYES DE SU PAÍS, PROVINCIA O ESTADO.

Esta Garantía contractual se aplica únicamente a los componentes de hardware del Producto Xiaomi (en adelante "Producto") como se ha suministrado originalmente y no se aplica a ningún software ni otro equipo propiedad de Xiaomi o de terceros para los que se ofrezcan, o se intenten aplicar, acuerdos de licencia para el usuario final o declaraciones separadas de garantía o exclusiones.

1. GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO

Sin perjuicio de la garantía legal, cuya duración y condiciones están estipuladas por las leyes locales respectivas, Xiaomi garantiza voluntariamente al comprador original que su Producto Xiaomi estará libre de defectos en materiales y mano de obra bajo un uso normal durante el período de garantía. Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, la garantía dura y se otorga por dos (2) años para la unidad principal, dos (2) años para la batería y el cargador originalmente empaquetados con el producto. Sin perjuicio de la cláusula anterior, Xiaomi no excluye, limita ni suspende el periodo mínimo de garantía legal impuesto por la ley aplicable.

Xiaomi no garantiza que el uso del Producto sea ininterrumpido o esté libre de errores.

2. MEDIDAS COMPENSATORIAS

Si se encuentra un defecto de hardware y Xiaomi recibe una petición válida dentro del periodo de garantía, Xiaomi podrá (1) reparar el Producto sin cargo, (2) reemplazar el producto o (3) reembolsar el precio del Producto excluyendo los posibles gastos de envío.

En caso de defectos, y en toda la amplitud permitida por la ley, estas son las únicas y exclusivas medidas compensatorias. Se pueden aplicar cargos de envío y manipulación, excepto donde lo prohíba la ley aplicable.

Cualquier producto de hardware reemplazado estará garantizado durante el resto del periodo de garantía original o durante treinta (30) días, lo que resulte más extenso, o por cualquier periodo de tiempo adicional que pueda aplicarse en su jurisdicción.

3. CÓMO OBTENER EL SERVICIO DE GARANTÍA

En función de la ley aplicable, Xiaomi puede pedir al cliente que presente un comprobante de los detalles de la compra y la tarjeta de garantía con el IMEI (del inglés International Mobile Station Equipment Identity, identidad internacional de equipo móvil) del Producto. Es responsabilidad suya hacer una copia de seguridad de cualquier información, software u otros materiales que haya almacenado o conservado en el producto. Es probable que dichos datos, software u otros materiales se pierdan o se reformateen durante el servicio y Xiaomi no será responsable de dichos daños o pérdidas.

4. EXCEPCIONES Y LIMITACIONES

A menos que Xiaomi estipule lo contrario, esta Garantía Limitada se aplica solo al Producto fabricado por o para Xiaomi, que puede identificarse por la marca registrada, el nombre comercial o el logotipo "Xiaomi" o "Mi".

La Garantía limitada no se aplicará en las siguientes circunstancias: (a) daños provocados por desastres naturales, por ejemplo, rayos, tornados, inundaciones, incendios, terremotos u otras causes externas; (b) negligencia; (c) uso comercial; (d) alteraciones o modificaciones de cualquier parte del Producto; (e) daños provocados por el uso con productos que no son de Xiaomi;(f) daños provocados por accidentes, abusos o malos usos; (g) daños provocados por utilizar el Producto fuera de los usos permitidos o previstos descritos por Xiaomi, o con una tensión o fuente de alimentación incorrecta; (h) daños provocados por el servicio (incluidas las actualizaciones y expansiones) realizado por cualquiera que no sea representante de Xiaomi, o (i) no seguir las instrucciones relacionadas con el uso del Producto.

La recuperación y reinstalación de los programas de software y de los datos del usuario no están cubiertas por esta Garantía Limitada. Ningún revendedor, representante ni empleado de Xiaomi está autorizado a realizar modificaciones, extensiones ni adiciones a esta Garantía Limitada. Si cualquier término se declarase ilegal o inaplicable, la legalidad o la aplicabilidad de los términos restantes no se verán afectados ni perjudicados.

Xiaomi no propocina servicios de instalación para Tvs.

Excepto cuando la ley lo prohíba o cuando Xiaomi prometa lo contrario, el servicio posventa quedará limitado al país o región de compra original.

Los productos que no se importaron debidamente, que Xiaomi no fabricó debidamente y/o que no se adquirieron de Xiaomi o de un vendedor oficial de Xiaomi no están cubiertos por las presentes garantías. De acuerdo con la ley aplicable, usted puede beneficiarse de las garantías del minorista no oficial que vendió el producto. Por lo tanto, Xiaomi le invita a que se ponga en contacto con el vendedor al que le compró el producto.

Las presentes garantías no se aplican en Hong Kong ni Taiwán

5. GARANTÍAS IMPLÍCITAS

Excepto que lo prohíba la ley aplicable, todas las garantías implícitas (incluidas las garantías de comercialización y adecuación para un fin determinado) estarán limitadas a la duración de esta garantía limitada. Algunas jurisdicciones no permiten las limitaciones en la duración de una garantía implícita, por lo que no se aplicará la limitación anterior.

6. LIMITACIÓN DE DAÑOS

Excepto esté prohibido por la ley aplicable, Xiaomi no será responsable por daños incidentales, indirectos, especiales o consecuentes, incluidos, pero no limitado, a la pérdida de beneficios, ingresos o datos, daños resultantes de cualquier incumplimiento de la garantía o condición expresa o implícita, o bajo cualquier otra teoría legal, incluso cuando Xiaomi haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños especiales, indirectos, incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse a usted.

7. Explicaciones para reparaciones fuera de garantía

（a) Los precios mencionados son sólo orientaciones para los servicios de reparación citados, que se realizan fuera de la garantía legal (https://www.mi.com/es/service/support/materialprice.html).La oferta final se realiza una vez el dispositivo ha sido evaluado. La oferta del Centro de Servicios Xiaomi autorizado es decisiva.
(b) Los precios indicados se dan en euros e incluyen el IVA aplicable.
(c) En el caso de una solicitud de reparación fuera de garantía, si el cliente rechaza la oferta y no está conforme con los resultados de la inspección, se le cobrará la tarifa de inspección y la tarifa de logística. (Si el cliente devuelve el dispositivo a través de un canal de un distribuidor u operador, por favor consulte con el distribuidor u operador las tarifas de envío e inspección).
(d) En el caso de una solicitud de reparación en garantía, si el resultado de la inspección es que el defecto pertenecía a un defecto fuera de garantía, se le cobrará al cliente también la tarifa de inspección y la tarifa de logística. (Si el cliente devuelve el dispositivo a través de un canal de un distribuidor u operador, por favor consulte con el distribuidor u operador las tarifas de envío e inspección)
(e) Si se acepta la oferta, se aplicarán los costes de los componentes, el trabajo de reparación y una parte de la tarifa de logística.
La satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad en Xiaomi, por lo que Xiaomi también ofrece al cliente otra alternativa en caso de que el coste de la reparación sea elevado. Si el dispositivo se encuentra dentro del plazo legal o comercial pero el resultado del defecto no está cubierto por la garantía legal o comercial y el total del presupuesto fuera de garantía es igual o superior al 85% del precio de venta al público del respectivo producto, Xiaomi lo devolverá al cliente sin reparar (se aplicará una parte de la tarifa de logística). Desde Xiaomi nos gustaría ofrecer al cliente la oportunidad de continuar utilizando los productos Xiaomi, ofreciendo un bono/descuento especial por la compra de un nuevo producto Xiaomi online. Por favor, póngase en contacto con Xiaomi directamente en service.es@xiaomi.com para recibir una oferta especial o más información. ¡Gracias por su comprensión y apoyo！

8. SERVICIO DE GARANTÍA EN LA UE

De acuerdo con la legislación de la UE, Xiaomi ofrece un servicio de garantía entre países donde Xiaomi vende oficialmente sus productos. Si ha comprado su producto en Polonia, España, Francia, Italia, Portugal, Holanda, Bélgica, Reino Unido o Irlanda, puede solicitar el servicio de garantía en cualquiera de estos países.

9. CONTACTOS XIAOMI

Web Chat: https://www.mi.com/es (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y sábados de 9:00 a 18:00) Dirección de correo electrónico: service.es@xiaomi.com Centro de Atención al Cliente XIAOMI: +34 902 220 250 (horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 18:00 horas)

Introducción sobre el servicio de mantenimiento

Los monopatines eléctricos Xiaomi E-Scooter están diseñados para ofrecer los niveles óptimos de rendimiento, seguridad, fiabilidad y durabilidad. Debido a que algunas piezas se degradan con el tiempo por los efectos de la luz ultravioleta, las temperaturas extremas, la sobrecarga y las condiciones ambientales así como por el tipo de uso, las condiciones del pavimento de las calles, los Kilómetros recorridos y en general el tipo de conducción (agresiva-delicada), se recomienda que el usuario final visite un Centro de mantenimiento autorizado de Xiaomi para llevar a cabo las tareas de mantenimiento regular.

Sugerencia de mantenimiento

2 años o 1500-2000 km, lo que ocurra primero.
3 años o 3000 km, lo que ocurra primero.
4 años o 4000 km, lo que ocurra primero .
5 años o 5000 km, lo que ocurra primero.
Xiaomi brinda 5 años de servicio de mantenimiento desde la fecha de compra

Oportunidad para recibir mantenimiento gratuito

Con el objeto de permitir que un mayor número de clientes pueda conocer nuestro servicio de mantenimiento, ofrecemos una sesión de mantenimiento gratuito en las siguientes situaciones. En el caso de los monopatines comprados después del 1 de diciembre de 2019 ofreceremos una sesión de mantenimiento gratuito en un periodo de 24 meses desde la fecha de compra o 1500-2000 km, lo que ocurra primero.
En el caso de los monopatines adquiridos antes del 1 de diciembre de 2019 ofrecemos una sesión de mantenimiento gratuito hasta el 30 de junio de 2020
El servicio de Mantenimiento está diseñado para ser proporcionado en puntos de servicio donde el cliente pueda llevar el mismo su monopatín. El servicio comienza con doce puntos de servicio, que irán cubriendo más localidades lo antes posible. Para obtener información sobre su centro más cercano, visite la página de citas para averiguar(https://buy.mi.com/es/service/maintenance) El servicio de mantenimiento es un servicio adicional y voluntario de Xiaomi sobre las condiciones de garantía, no formando parte de los requerimientos establecidos en la garantía limitada del fabricante de Xiaomi. Por esto motivo no es un servicio universal obligatorio, sino de carácter adicional y voluntario a ser prestado donde sea posible para Xiaomi.

Ámbito del servicio de mantenimiento

Mantenimiento de tornillos

Tras la rodadura durante un cierto periodo de tiempo o distancia, es posible que algunos tornillos o pasadores del monopatín Mi Scooter adquieran cierta holgura. Es necesario realizar labores periódicas de inspección y mantenimiento. El mantenimiento de tornillos abarca la mayoría de tornillos del monopatín. Revisaremos los tornillos de montaje del manillar, los tornillos del sistema de plegado de la barra del manillar, la comprobación del tornillo del timbre y todas las comprobaciones relacionadas con la seguridad de los tornillos en este apartado.

Mantenimiento del sistema de freno

El mantenimiento de los sistemas de frenos se encarga de comprobar el sistema de frenado con labores que incluyen la comprobación de ajuste de freno, la comprobación de la base del freno de disco y la comprobación del disco del freno de disco

Comprobación de neumáticos

La comprobación de neumáticos tiene como objetivo que pueda circular de manera cómoda y segura. Este mantenimiento incluye la comprobación de la presión de los neumáticos, el desgaste de los neumáticos, la comprobación del conjunto de rueda motor y la comprobación del conjunto de rueda trasera

Comprobación de funcionamiento

La comprobación de funcionamiento incluye, entre otros, el funcionamiento del panel de control, el funcionamiento del indicador auditivo de marcha, el funcionamiento del acelerador, el funcionamiento del botón de encendido, el funcionamiento del giro a la derecha o a la izquierda,el funcionamiento del soporte de estacionamiento y el funcionamiento de la luz

Cómo obtener el servicio de mantenimiento

1. Instale y conecte la aplicación MI Home para comprobar el kilometraje acumulado. A continuación se detalla la información sobre cómo instalar la aplicación MI Home
   MI Home
   1) Escanee el código QR o visite la tienda de aplicaciones para descargar e instalar la aplicación
   Mi Home
   

2) Añada el dispositivo
Abra la aplicación MI HOME, toque "+" en la parte superior derecha y siga las indicaciones para añadir su dispositivo.
Nota: Es posible que se haya actualizado la versión de la aplicación Mi Home, por lo que le recomendamos seguir las instrucciones según la versión más reciente de la aplicación.

2.Realice la reserva del servicio de mantenimiento según las instrucciones proporcionadas(https://buy.mi.com/es/service/maintenance)

3.Junto con su prueba de compra y el email de confirmación del servicio, lleve su monopatín eléctrico a su Centro de mantenimiento autorizado de Xiaomi tras recibir la notificación de su reserva . Es importante que lleve su patinete sincronizado con la app en su teléfono móvil para poder comprobar los KM recorridos.

Garantía limitada

Periodo de garantía limitada
Xiaomi ofrece una garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra. Xiaomi garantiza al comprador original que el monopatín está libre de defectos en materiales y procesos de construcción en condiciones de uso normales y de uso según lo indicado en el manual del usuario del producto correspondiente durante el periodo de garantía.
Xiaomi no garantiza el funcionamiento ininterrumpido del Producto ni que este esté libre de errores.

Cómo obtener el servicio de garantía

Para obtener el servicio de garantía, debe entregar el producto en su embalaje original o en un embalaje que proporcione el mismo grado de protección al producto. Salvo en la medida en que esté prohibido por la legislación aplicable, es posible que Xiaomi le solicite la presentación de una prueba de compra y / o que cumpla con los requisitos de registro antes de recibir el servicio de garantía.

Términos y condiciones

1. El Centro de servicio autorizado de Xiaomi le proporciona derechos que se añaden a los derechos de garantía legales a los que pueda acogerse según la legislación aplicable sobre garantías de la región en la que se adquiera el vehículo originalmente.
   
2. El Centro de servicio autorizado de Xiaomi le ofrece servicios de mantenimiento, reparación o sustitución de piezas. Antes de devolver el producto, asegúrese de realizar una copia de seguridad. El Centro de servicio autorizado de Xiaomi no se hará responsable por la pérdida de datos que pueda producirse como resultado de la reparación o de la sustitución del dispositivo.
   
3. La garantía y el mantenimiento limitados no cubren ningún daño o mal funcionamiento del vehículo causado directa o indirectamente, por o como resultado de deterioro, maltrato, abuso, negligencia, accidente, mantenimiento, funcionamiento, almacenamiento o transporte inadecuados, alteración o modificación del hardware o el software incluyendo, entre otras, las siguientes situaciones:
   1) Omisión a la hora de llevar el vehículo o realizar reparaciones o tareas de servicio en un Centro de mantenimiento autorizado de Xiaomi
   2) Accidentes, colisiones o golpes producidos al vehículo con algún objeto
   3) Cualquier reparación, alteración o modificación del vehículo que se haya realizado de manera inadecuada o la instalación o el uso de fluidos, piezas o accesorios por parte de una persona o servicio no autorizados por Xiaomi. Este servicio de mantenimiento y la garantía limitada no cubren ninguna modificación o cambio de software o hardware que haya modificado la estructura original del vehículo, los materiales o los hábitos normales de uso.
   4) Cualquier daño en el hardware o software de su vehículo, pérdida o daños en información personal o datos cargados en el vehículo que se deriven del acceso no autorizado a los datos o el software del vehículo desde cualquier fuente, incluidas piezas de repuesto o accesorios no originales, aplicaciones de terceros, malware, virus, errores o cualquier otra forma de interferencia o ataque cibernético
   5) Robo, vandalismo o revueltas
   6) Incendios, explosiones, terremotos, tormentas de viento, rayos, granizo, inundaciones o anegaciones
   7) Conducción sobre superficies desiguales, irregulares, dañadas o peligrosas incluyendo, entre otros, bordillos, baches, caminos en obras, escombros u otros obstáculos o en competiciones, carreras o autocross o para cualquier otro propósito para el cual no se haya diseñado el vehículo
   8) Sobrecarga del vehículo
   9) El entorno o un caso fortuito incluyendo, entre otros, la exposición a la luz solar, sustancias químicas en el aire, savia de árbol, excrementos de animales o insectos, escombros en el camino (incluyendo guijarros), residuos industriales, polvo procedente de rodamientos ferroviarios, sal, granizo, inundaciones, viento y tormentas (eléctricas), lluvia ácida, fuego, agua, contaminación, rayos y otras condiciones ambientales.
   
4. Si el producto no está cubierto por la garantía limitada, el Centro de servicio autorizado de Xiaomi tendrá derecho a cargar los costes de mano de obra y material de acuerdo con el nivel de servicio y los precios de los materiales estipulados por Xiaomi.
   
5. En el caso de las condiciones mencionadas anteriormente que no estén cubiertas por la garantía limitada, el Centro de servicio autorizado de Xiaomi inspeccionará y confirmará la imposibilidad de reparar o de realizar tareas de mantenimiento o garantizar la estabilidad después de la reparación y el Centro de servicio proporcionará una explicación detallada con antelación acerca de la imposibilidad de recuperar el estado normal del aparato antes de llevar a cabo la reparación/mantenimiento.
   
6. Es necesario informar al centro de servicio en caso de pérdida del justificante de recepción del producto para evitar que sea retirado por otra persona. Si este justificante ya ha sido utilizado por otra persona antes de notificar su pérdida al centro de servicio, el centro de servicio no se hará responsable de ello.
   
7. Si el cliente no responde a las notificaciones o si no recoge el producto reparado o en el que se han realizado labores de mantenimiento en el plazo de un mes desde la notificación, el centro de servicio no tendrá la responsabilidad de realizar labores de mantenimiento o de cuidado del producto.
   
8. El usuario debe asegurarse de que la información que proporciona es fidedigna. Si el producto presenta fallos debido a engaño deliberado por parte del usuario final, toda la responsabilidad recaerá en el usuario final.
   
9. Xiaomi se reserva el derecho a modificar estos Términos de servicio en cualquier momento.
   
   
   Nota:
   Podría pedir cita para mantenimiento de Mi Electric Scooter en PC a partir de 13/12/2019, antes de esta fecha por favor solicítala vía móvil.
   https://m.buy.mi.com/es/service/maintenance

AVISO DE GARANTÍA

ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS ESPECÍFICOS Y PUEDE QUE YA TENGA OTROS DERECHOS QUE VENGAN REFLEJADOS EN LAS LEYES DE SU PAÍS, PROVINCIA O ESTADO. DE HECHO, EN ALGUNOS PAÍSES, PROVINCIAS O ESTADOS, LAS LEYES DEL CONSUMIDOR PUEDEN IMPONER UN PERIODO MÍNIMO DE GARANTÍA. EXCEPTO LO PERMITIDO POR LA LEY, XIAOMI NO EXCLUYE, LIMITA NI SUSPENDE OTROS DERECHOS QUE USTED PUEDA TENER. PARA COMPRENDER DEL TODO SUS DERECHOS, LE RECOMENDAMOS QUE CONSULTE LAS LEYES DE SU PAÍS, PROVINCIA O ESTADO.

1.GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO

Sin perjuicio de la garantía legal, cuya duración y condiciones están estipuladas por las leyes locales respectivas, Xiaomi garantiza voluntariamente al comprador original que su Producto Xiaomi estará libre de defectos en materiales y mano de obra, bajo un uso normal y de acuerdo con el manual del usuario del Producto correspondiente, durante el Período de Garantía Limitada que se establece en la tabla a continuación.

(El listado a continuación solo se aplica a los productos a los que Xiaomi proporciona servicio de garantía. Para otros productos, si se han comprado en www.mi.com/es, Xiaomi seguirá ofreciendo el servicio de garantía; si han sido adquiridos en otros canales, por favor comuníquese con el vendedor para obtener el servicio de garantía)

La lista anterior podría ser actualizada si se lanzan nuevos productos.

Xiaomi garantiza al comprador original que su Producto Xiaomi estará libre de defectos en materiales y mano de obra en condiciones normales de uso durante el período mencionado anteriormente.

Xiaomi no garantiza que el uso del Producto sea ininterrumpido o esté libre de errores.

Xiaomi no es responsable de los daños que se deriven del incumplimiento de las instrucciones relacionadas con el uso del Producto.

2. MEDIDAS COMPENSATORIAS

Si se encuentra un defecto de hardware y Xiaomi recibe una petición válida dentro del periodo de garantía, Xiaomi podrá (1) reparar el Producto sin cargo, (2) reemplazar el producto o (3) reembolsar el precio del Producto excluyendo los posibles gastos de envío.

3. CÓMO OBTENER EL SERVICIO DE GARANTÍA

Para obtener el servicio de garantía, debe entregar el Producto con su paquete original o similar, de modo que proporcione el mismo grado de protección del Producto, a la dirección especificada por Xiaomi. Excepto en la medida en que lo prohíban las leyes vigentes, Xiaomi puede exigirle que presente pruebas o comprobantes de compra y / o que cumpla con los requisitos de registro antes de recibir el servicio de garantía.

4. EXCEPCIONES Y LIMITACIONES

A menos que Xiaomi estipule lo contrario, esta Garantía Limitada se aplica solo al Producto fabricado por o para Xiaomi, que puede identificarse por la marca registrada, el nombre comercial o el logotipo "Xiaomi" o "Mi".

La Garantía limitada no se aplicará en las siguientes circunstancias: (a) daños provocados por desastres naturales, por ejemplo, rayos, tornados, inundaciones, incendios, terremotos u otras causas externas; (b) negligencia; (c) uso comercial; (d) alteraciones o modificaciones de cualquier parte del Producto; (e) daños provocados por el uso con productos que no son de Xiaomi; (f) daños provocados por accidentes, abusos o malos usos; (g) daños provocados por utilizar el Producto fuera de los usos permitidos o previstos descritos por Xiaomi, o con una tensión o fuente de alimentación incorrecta; (h) daños provocados por el servicio (incluidas las actualizaciones y expansiones) realizado por cualquiera que no sea representante de Xiaomi.

Es su responsabilidad realizar una copia de seguridad de cualquier dato, software u otro material que pueda haber sido almacenado o conservado en el producto. Es probable que los datos, el software u otros materiales en el equipo se pierdan o se vuelvan a formatear durante el proceso de servicio, Xiaomi no es responsable por tales daños o pérdidas.

Ningún revendedor, representante ni empleado de Xiaomi está autorizado a realizar modificaciones, extensiones ni adiciones a esta Garantía Limitada. Si cualquier término se declarase ilegal o inaplicable, la legalidad o la aplicabilidad de los términos restantes no se verán afectados ni perjudicados.

Excepto cuando la ley lo prohíba o cuando Xiaomi prometa lo contrario, el servicio posventa quedará limitado al país o región de compra original.

Los productos que no se importaron debidamente, que Xiaomi no fabricó debidamente y/o que no se adquirieron de Xiaomi o de un vendedor oficial de Xiaomi no están cubiertos por las presentes garantías. De acuerdo con la ley aplicable, usted puede beneficiarse de las garantías del minorista no oficial que vendió el producto. Por lo tanto, Xiaomi le invita a que se ponga en contacto con el vendedor al que le compró el producto.

Las presentes garantías no se aplican en Hong Kong ni Taiwán.

5. GARANTÍAS IMPLÍCITAS

Excepto que lo prohíba la ley aplicable, todas las garantías implícitas (incluidas las garantías de comercialización y adecuación para un fin determinado) estarán limitadas a la duración de esta garantía limitada. Algunas jurisdicciones no permiten las limitaciones en la duración de una garantía implícita, por lo que no se aplicará la limitación anterior.

6. LIMITACIÓN DE DAÑOS

Excepto esté prohibido por la ley aplicable, Xiaomi no será responsable por daños incidentales, indirectos, especiales o consecuentes, incluidos, pero no limitado, a la pérdida de beneficios, ingresos o datos, daños resultantes de cualquier incumplimiento de la garantía o condición expresa o implícita, o bajo cualquier otra teoría legal, incluso cuando Xiaomi haya sido advertida de la posibilidad de tales daños. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños especiales, indirectos, incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse a usted.

7. CONTACTOS XIAOMI

Web Chat: https://www.mi.com/es (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 18:00)
Dirección de correo electrónico: service.es@xiaomi.com
Centro de Atención al Cliente XIAOMI: +34 902 220 2500 (horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 18:00 horas)