Esta promoción de posventa (en lo sucesivo, la "Promoción" ) es ofrecida por Xiaomi Technology Netherlands B.V., con domicilio social en Prinses Beatrixlaan 582, 2595BM, La Haya, Países Bajos (en lo sucesivo, "Xiaomi" o "nosotros"), y que se han añadido de forma voluntaria y gratuita, se aplica además de los derechos del consumidor otorgados por la garantía legal, de acuerdo con los términos y condiciones publicados en https://www.mi.com/[es]/servicio/garantía/. Para conocer a fondo sus derechos, le recomendamos que consulte la legislación aplicable del lugar donde resida.
Esta Promoción se aplica únicamente a los componentes de hardware del Producto Xiaomi tal y como se suministra originalmente y no se aplica a ningún software u otros equipos que sean propiedad de Xiaomi o de terceros para los que se proporcione o pretenda aplicar un acuerdo de licencia de usuario final o declaraciones de garantía/garantía o exclusiones por separado.
Esta oferta está limitada a los smartphones Xiaomi seleccionados (solo aplicable a los siguientes modelos específicos: Xiaomi 13 y Xiaomi 13 Pro ) (en adelante, el/los "Producto/s" ) adquiridos a través de cualquiera de los canales de venta oficiales de Xiaomi (online u offline) en Territorio español (en adelante, el "Territorio" ).
Sólo los consumidores que hayan comprado y activado los Productos mencionados podrán beneficiarse de esta oferta (en adelante, los "Beneficiarios" ) en las condiciones descritas a continuación.
Esta oferta incluirá los siguientes servicios posventa adicionales:
i. Reparaciones fuera de garantía con costes de mano de obra gratuitos (consulte el punto 4.1.);
ii. Servicio exclusivo de atención al cliente (consulte el punto 4.2.).; (en lo sucesivo, "Servicios" )
Reparaciones fuera de garantía con costes de mano de obra gratuitos: doce (12) meses a partir de la fecha de la primera compra del Producto por parte del usuario final.
Servicio exclusivo de atención al cliente: veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de la primera compra del Producto por parte del usuario final.
Los beneficiarios tienen derecho a UNA (1) reparación gratuita fuera de garantía en los DOCE (12) meses siguientes a la fecha de la primera compra del Producto por el usuario final (en adelante, "Periodo de Reparación fuera de garantía " ).
Para la realización de la reparación fuera de garantía (en adelante "Reparación" ), los Beneficiarios se beneficiarán de los honorarios de mano de obra de forma gratuita (costes de piezas de recambio y/o costes logísticos excluidos como mejor se especifica en los apartados A (i) y A (ii) a continuación). Durante el Período de Reparación fuera del período de garantía, los Beneficiarios podrán hacer uso del Servicio de dos (2) formas:
Los Beneficiarios pueden llevar directamente los Productos a uno de los Centros de Servicio Autorizados Xiaomi enumerados a continuación en el Anexo I " Centros de Servicio Autorizados Xiaomi" para la Reparación.
El Centro de Servicio Autorizado Xiaomi verificará el cumplimiento de todas las condiciones impuestas para la elegibilidad de este Servicio, bajo el alcance de este acuerdo: propiedad y elegibilidad del producto.
El Centro de Servicio Autorizado Xiaomi realizará una inspección y proporcionará al Beneficiario un presupuesto de trabajo para la reparación del Producto. El coste de mano de obra ya se extraerá de esta oferta. Tenga en cuenta que el coste de las piezas de repuesto y, en caso necesario, la logística no forma parte de este Servicio y correrá a cargo del Beneficiario.
En función del presupuesto de los trabajos, los Beneficiarios decidirán si proceden o no a la Reparación. En este último caso, los Productos serán devueltos y los gastos de inspección correrán a cargo de los Beneficiarios.
Los beneficiarios pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi durante el Periodo de Reparación fuera del período de garantía a través de la información de contacto que figura a continuación en el Anexo I y solicitar el Servicio.
El Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi solicitará a los Beneficiarios la factura de la compra o albarán de entrega y el número IMEI del Producto, con el fin de comprobar si se cumplen las condiciones del Servicio y organizar la reparación por correo.
Después de que el aparato llegue al centro de reparación por correo, se realizará una inspección del Producto y una oferta detallada para la reparación del Producto. El coste de la mano de obra ya se extraerá de esta oferta. Tenga en cuenta que el coste de las piezas de repuesto y la logística no forman parte de este Servicio y correrán a cargo del Beneficiario. A continuación, el Beneficiario podrá decidir si acepta la oferta y hace reparar el Producto, o no. En este último caso, el Producto será devuelto y los gastos de inspección y logística correrán a cargo de los Beneficiarios.
a. El número de serie y/o el número IMEI están dañados o han sido retirados o manipulados;
b. El producto es una falsificación y no ha sido fabricado por Xiaomi.
Durante el periodo de Servicio, los Beneficiarios también pueden beneficiarse de servicios adicionales de línea directa:
Puedes contactar con el Servicio de Atención al cliente de Xiaomi
Teléfono de atención al cliente de Xiaomi: 900 128 128
Webchat: www.mi.com/es
En cualquier caso, los Beneficiarios también podrán dirigirse regularmente al Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi a través de los datos de contacto que figuran en el Anexo I.
###5. VARIOS
5.1. Datos Personales: Xiaomi concede gran importancia a la privacidad de nuestros Usuarios y se compromete a garantizar la seguridad de su información personal. Xiaomi cumple estrictamente con todas las leyes aplicables y las políticas de privacidad para el procesamiento de su información personal necesaria para proporcionar servicios post-venta (incluyendo mantenimiento, reparación y / o servicios de préstamo de teléfonos de repuesto) a usted. Con el fin de proporcionarle los Servicios bajo este acuerdo, Xiaomi actuará como controlador de datos y recopilaremos, almacenaremos y utilizaremos su información de contacto estrictamente necesaria (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de identificación) y la información del dispositivo. Tenga en cuenta que también podemos compartir esta información con cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizados, si es necesario.
Para ejercer sus derechos de protección de datos y obtener más información sobre nuestras políticas de privacidad, visite: https://privacy.mi.com/all/languages/.
Por favor, asegúrese de borrar todos sus documentos y datos personales y/o confidenciales, cierre la sesión de su cuenta Xiaomi y desactive su contraseña de seguridad ,. El Usuario es responsable de: (a) borrar todos los datos (incluidos los archivos y datos personales y/o confidenciales del Usuario); y (b) realizar copias de seguridad de todos los datos que desee conservar, antes de devolver el teléfono de repuesto al Centro de Servicio Autorizado Xiaomi. Xiaomi no asume ninguna responsabilidad por cualquier pérdida de datos y problemas de privacidad causados por sus documentos personales o datos que permanecen en o no se eliminan del teléfono de repuesto cuando lo devuelva.
5.2. El mantenimiento de algunos componentes puede requerir la sustitución de piezas de recambio. Por lo tanto, los productos o piezas reparados pueden no ser los originales.
5.3. Esta oferta sólo es aplicable a los Productos descritos anteriormente en la cláusula 1. Otros smartphones o productos Xiaomi no podrán optar a esta oferta.
5.4. El Beneficiario reconoce que las condiciones generales descritas en https://www.mi.com/[es]/servicio/garantía/ siguen siendo aplicables. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales y las condiciones generales descritas en la página www.mi.com correspondiente, prevalecerán las presentes Condiciones Generales. Estos términos y condiciones están sujetos a la legislación española.
Contacto del servicio Xiaomi
Chat web: www.mi.com/es
Teléfono de atención al cliente de Xiaomi: 900 128 128 128 (de lunes a viernes: de 9 a.m. a 9 p.m., sábados: de 9 a.m. a 6 p.m., excepto festivos)
Dirección de correo electrónico: service.es@support.mi.com