Diese Kundenservice-Aktion (nachfolgend die "Aktion") wird von Xiaomi Technology Netherlands B.V., eingetragen in Prinses Beatrixlaan 582, Den Haag 2595 BM, Niederlande (nachfolgend "Veranstalter" und/oder "Xiaomi") und wird freiwillig und kostenlos angeboten. Diese Aktion gilt zusätzlich zu den Verbraucherrechten, die durch die gesetzlichen Gewährleistungsrechtegewährt werden, gemäß den auf der Website veröffentlichten Bedingungen: https://www.mi.com/de/service/support/xiaomi12seriesvip.html
Diese Aktion ist auf ausgewählte Xiaomi-Smartphones beschränkt (gilt nur für die folgenden Modelle: Xiaomi 12, Xiaomi 12 Pro und Xiaomi 12 X) (im Folgenden "Produkt(e)"), die über einen der offiziellen Xiaomi-Vertriebskanäle (online oder offline) im Gebiet von Deutschland (im Folgenden "Gebiet") erworben werden.
Nur Verbraucher, die die oben genannten Produkte gekauft haben, können zu den unten beschriebenen Bedingungen an dieser Aktion teilnehmen (im Folgenden "Begünstigte").
Diese Aktion umfasst die folgenden zusätzlichen Kundenserviceleistungen: i. Außerhalb der Gewährleistungszeit kostenlose Reparatur (siehe Punkt 4.1.);
ii. Exklusive Serviceleistungen (siehe Punkt 4.2.).
(im Folgenden "Serviceleistungen")
Diese Aktion beginnt am Donnerstag, den 30.th Juni 2022 ("Startzeitraum") und hat für jeden Dienst die folgende Dauer:
Außerhalb der Gewährleistung kostenlose Reparatur: zwölf (12) Monate ab Kaufdatum des Produkts und vorbehaltlich des Startzeitraums*.
Exklusive Serviceleistungen: vierundzwanzig (24) Monate ab dem Kaufdatum des Produkts und vorbehaltlich des Startzeitraums*.
*Dies bedeutet, dass sowohl Begünstigte, die das Produkt vor als auch nach dem Startzeitraum gekauft haben, von dieser Aktion profitieren können. Wenn das Produkt jedoch vor dem Startzeitraum gekauft wurde, beginnt die Dauer jedes Service ab dem Kaufdatum des Produkts zu zählen (z. B. wenn ein Verbraucher ein Xiaomi 12 Pro Smartphone am 30. Mai 2022 gekauft hat, hat der Verbraucher insgesamt elf (11) Monate Zeit, um die kostenlose Reparatur außerhalb bei außerhalb der der Gewährleistung liegenden Fällen zu beantragen.
Die Begünstigten haben Anspruch auf EINE (1) Reparatur außerhalb der Gewährleistung (kostenlose Arbeitskosten) innerhalb von ZWÖLF (12) Monaten nach dem Kaufdatum des Produkts und vorbehaltlich des Startzeitraums (im Folgenden "OOW-Reparaturzeitraum").
Anspruchsberechtigt sind Personen, die während des OOW-Reparaturzeitraums eine Reparatur des Produkts außerhalb der Gewährleistung über den mi.com-Kundenservice beantragen, wie unten in Anhang I angegeben.
A. Mechanismus der OOW-Reparatur
Für die Durchführung der Reparatur außerhalb der Gewährleistung (nachstehend "Reparatur" genannt) erhalten die Begünstigten kostenlose Arbeitskosten (ausgenommen sind die Kosten für Ersatzteile und/oder Logistikkosten, wie unter A (i) unten näher erläutert).
Während des OOW-Reparaturzeitraums können die Begünstigten den Service auf folgende Weise in Anspruch nehmen:
i. Kontaktieren Sie den Kundendienst über mi.com für eine Reparatur per Post
Die Begünstigten können sich während des OOW-Reparaturzeitraums an den Xiaomi-Kundenservice wenden und den Service über die in Anhang I aufgeführten Kontaktinformationen beantragen.
Der Kundendienst bittet die Begünstigten, die Rechnung des Kaufs oder den Lieferschein und die IMEI-Nummer des Produkts vorzulegen, um zu prüfen, ob die Bedingungen des Services erfüllt sind, und um eine Reparatur per Post zu veranlassen.
Nachdem das Gerät im Mail-in-Reparaturzentrum angekommen ist, wird eine Inspektion des Produkts durchgeführt und ein detailliertes Angebot für die Reparatur des Produkts erstellt. Die Arbeitskosten werden bereits aus diesem Angebot herausgerechnet. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für Ersatzteile und Logistik nicht Teil dieses Services sind und vom Begünstigten getragen werden müssen. Die Begünstigten können dann entscheiden, ob sie das Angebot annehmen und das Produkt reparieren lassen wollen oder nicht. In letzterem Fall wird das Produkt zurückgeschickt, die Kosten für die Inspektion und die Logistik werden von den Begünstigten getragen.
Dieser Service gilt nicht für die folgenden Situationen:
a. Xiaomi-Produkte, die nicht innerhalb des Territoriums über offizielle Verkaufskanäle (online oder offline) erworben wurden;
b. Die Seriennummer und/oder IMEI-Nummer ist beschädigt oder wurde entfernt oder manipuliert;
c. Das Produkt ist eine Fälschung und wurde nicht von Xiaomi hergestellt.
Während des Servicezeitraums können die Begünstigten auch zusätzliche Hotline-Dienste in Anspruch nehmen:
Sie können den XIAOMI-Kundendienst unter 0800 - 223 11 44
( Montag-Freitag 8:00-20:00 ) kontaktieren.
In jedem Fall können die Begünstigten auch den regulären Kundendienst von Xiaomi unter den in Anhang I angegebenen Kontaktdaten erreichen.
5.1. Datenschutz: Xiaomi legt großen Wert auf die Privatsphäre seiner Nutzer und verpflichtet sich, die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten. Xiaomi hält sich bei der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten, die für die Erbringung von Kundendienstleistungen (einschließlich Wartung, Reparatur und/oder Ausleihe von Ersatztelefonen) erforderlich sind, streng an alle geltenden Gesetze und Datenschutzrichtlinien. Zum Zweck der Erbringung der Dienstleistungen im Rahmen dieses Vertrags fungiert Xiaomi als Datenverantwortlicher und wir werden Ihre unbedingt erforderlichen Kontaktinformationen (Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, ID-Nummer) und die Geräteinformationen sammeln, speichern und verwenden. Bitte beachten Sie, dass wir diese Informationen gegebenenfalls auch an eines unserer autorisierten Servicezentren weitergeben können.
Um Ihre Datenschutzrechte wahrzunehmen und mehr über unsere Datenschutzpolitik zu erfahren, besuchen Sie bitte: https://privacy.mi.com/all/languages/.
5.2. Die Wartung einiger Komponenten kann zum Austausch von Ersatzteilen erforderlich sein. Daher kann es sein, dass die reparierten Produkte oder Teile nicht die Originalteile sind.
5.3. Diese Aktion gilt nur für die oben unter Punkt 1 beschriebenen Produkte. Andere Xiaomi-Smartphones oder -Produkte können nicht an dieser Aktion teilnehmen.
5.4. Der Begünstigte erkennt an, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die auf https://www.mi.com/de/service/support/xiaomi12seriesvip.html beschriebenen allgemeinen Geschäftsbedingungen weiterhin gelten. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den vorliegenden Bedingungen und den auf der entsprechenden Seite www.mi.com beschriebenen allgemeinen Bedingungen haben die vorliegenden Bedingungen Vorrang. Diese Bedingungen unterliegen dem niederländischen Recht.
DIESE KUNDENSERVICE-AKTION SCHLIESST ANDERE RECHTE, DIE SIE MÖGLICHERWEISE HABEN, NICHT AUS, SCHRÄNKT SIE EIN ODER SETZT SIE AUS. FÜR EIN UMFASSENDES VERSTÄNDNIS IHRER RECHTE BITTEN WIR SIE, DIE GESETZE IHRES LANDES, IHRER PROVINZ ODER IHRES STAATES ZU KONSULTIEREN.
ANHANG I
XIAOMI SERVICE KONTAKTINFORMATIONEN
Xiaomi Service Kontakt
Web-Chat: www.mi.com/de/
Xiaomi Kundenservice Telefon: 0800 - 223 11 44
E-Mail Adresse: service.de@xiaomi.com