FAQs
1. Was sind die Vorteile von Xiaomi Care?
Xiaomi Care bietet zwei Optionen für den Versicherungsschutz bereitgestellt von der Allianz (AWP P&C S.A. – Dutch Branch):
1. Unbeabsichtigte Beschädigung: Wenn Ihr versichertes mobiles Gerät versehentlich beschädigt wird, sind Sie gegen Ereignisse versichert, die den Betrieb und die sichere Nutzung des Geräts beeinträchtigen, wie z. B.:
- Risse auf dem Bildschirm oder der Rückseite
- Schäden an der Kamera
- Flüssigkeitsschäden
2. Unbeabsichtigte Beschädigung und Diebstahl :
Zusätzlich zur Deckung gegen unbeabsichtigte Beschädigung ist Ihr versichertes mobiles Gerät auch gegen Diebstahl aus:
- verschlossenen Gebäuden
- verschlossenen Fahrzeugen versichert oder
- Ihrer Person, wenn Sie überfallen werden.
Xiaomi Care bietet Ihnen außerdem eine Reihe von zusätzlichen Leistungen, darunter;
1) Bis zu 90 Tage weltweite Deckung, wenn Sie außerhalb Ihres Heimatlandes reisen. Die Reparatur sollte nach der Rückkehr im Heimatland des Kunden durchgeführt werden.
2) Zugang zu einer 24/7 Online-Plattform für Schadensmeldungen.
3) Kostenloser Versand, wenn Ihr beschädigtes Smartphone zur Reparatur eingeschickt werden muss.
4) Die Reparatur wird von einem offiziellen, von uns autorisierten Partner, unter Verwendung von Originalteilen von Xiaomi durchgeführt.
2. Wie aktiviere ich die Xiaomi Care Versicherung?
Ihre Xiaomi Care Versicherung wird um 00:00 Uhr am nächsten Tag nach Erhalt Ihres Xiaomi Gerätes aktiviert. Das Versicherungszertifikat wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach Aktivierung der Xiaomi Care Versicherung zugesandt.
3. Mein Gerät unterliegt der Herstellergarantie, warum benötige ich Xiaomi Care?
Schäden an Ihrem mobilen Gerät, die durch versehentliche Beschädigung verursacht werden, sind nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt. Reparaturen können teuer sein. Xiaomi Care bietet eine weltweite Abdeckung gegen versehentliche Beschädigung und Diebstahl (sofern gekauft).
4. Muss ich im Schadensfall eine Selbstbeteiligung zahlen?
Für jeden Schadensfall müssen Sie eine Selbstbeteiligung gemäß der Tabelle in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen zahlen. Dies schließt folgende Fälle ein:
- Wenn ein versicherter Schaden an Ihrem Gerät repariert wird.
- Wenn Ihr Gerät so beschädigt ist, dass es nicht mehr wirtschaftlich repariert werden kann, und wir uns dazu entscheiden, das Gerät zu ersetzen oder Ihnen den Betrag zu erstatten
- Wenn Ihr Gerät bei einem Einbruchdiebstahl oder Raub gestohlen wird und wir das Gerät ersetzen oder Ihnen den Betrag erstatten.
- Wenn der Betrag der Schadensbehebung die Selbstbeteiligung nicht erreicht, bedeutet das, dass der Kunde die Versicherung nicht in Anspruch nehmen kann?
In diesem Fall leistet der Versicherer keine Entschädigung, weil der zu zahlende Betrag unter der Selbstbeteiligung liegt.
- Wenn mein Gerät nicht repariert werden kann und ich mich dafür entscheide, es durch ein neues Gerät zu ersetzen, muss ich dennoch einen Selbstbehalt zahlen?
Die Selbstbeteiligung gilt in allen Fällen, in denen der Versicherer eine Leistung anbietet: Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Die Wahl zwischen diesen drei Optionen wird von Fall zu Fall nach dem Ermessen des Versicherers getroffen
- Wenn ich mich dafür entscheide, das Gerät nicht durch ein neues zu ersetzen, sondern das Geld zu nehmen, entspricht der Entschädigungsbetrag dann dem Preis des neuen Geräts abzüglich der Selbstbeteiligung?
Die Entscheidung zwischen einem Ersatzprodukt und einer Erstattung wird von Fall zu Fall nach dem alleinigen Ermessen des Versicherers getroffen. Im Falle einer Entschädigung entspricht der Betrag dem Preis eines neuen Geräts abzüglich des Selbstbehalts.
- Wie funktioniert der Selbstbehalt, wenn mein Gerät gestohlen wird?
Im Falle eines Diebstahls unterliegt die vom Versicherer erbrachte Leistung der Zahlung der Selbstbeteiligung, die Sie in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen finden.
5. Ich habe ein neues Xiaomi Gerät gekauft. Kann ich meine Xiaomi Care Versicherung auf das neue Gerät übertragen?
Nein, Xiaomi Care gilt nur für das Gerät, für welches Sie die Versicherung abgeschlossen haben.
Sollte Ihr Gerät jedoch im Rahmen der Herstellergarantie ersetzt werden, wird der Versicherungsschutz von Xiaomi Care auf Ihr Ersatzgerät übertragen.
Sie werden in jedem Fall einen Nachweis von Xiaomi erhalten, der den Wechel des Geräts bestätigt.
6. Kann ich Xiaomi Care kündigen?
- Bis zu 14 Tage nach dem Kauf können Sie Ihre Xiaomi Care Versicherung per Telefon unter 0800 - 223 11 44 stornieren um eine volle Rückerstattung der gezahlten Prämie zu erhalten. Dies gilt, sofern Sie noch keine Ansprüche geltend gemacht haben und indem Sie die Rückgabebedingungen unter https://www.mi.com/de/support/warranty/ befolgen.
- 14 Tagen nach dem Kauf können Sie Ihre Xiaomi Care Versicherung nicht mehr stornieren und erhalten keine Rückerstattung der Prämie.
7. Ich habe ein Xiaomi Gerät gekauft, wie kann ich eine Xiaomi Care Versicherung erwerben?
Sie können Xiaomi Care zum Zeitpunkt des Kaufs Ihres mobilen Geräts und bis zu 30 Tage nach dem Kaufdatum auf www.mi.com/de/support/xiaomi-care/ erwerben (IMEI-Verifizierung erforderlich).
8. Wie melde ich einen Schaden?
Im Falle eines Schadens durch versehentliche Beschädigung übermitteln Sie bitte die Details über das Allianz eClaim Portal unter https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/de/. Sie müssen die folgenden Angaben und Dokumente zur Hand haben:
- Den Nachweis, dass Ihr versichertes Gerät bei uns versichert ist (z. B. die Nummer Ihres Versicherungsscheins).
- Ihren Kaufnachweis für das versicherte Gerät (z. B. Quittung).
- Eine vollständige Beschreibung dessen, was mit Ihrem mobilen Gerät passiert ist.
- Bei Schäden durch versehentliche Beschädigung ein digitales Bild des Schadens.
- Bei Diebstahlschäden einen Polizeibericht.
9. Ich habe bereits Xiaomi Care verwendet, kann ich es erneut verwenden?
Sie haben Anspruch auf:
- 2 gültige Ansprüche wegen versehentlicher Beschädigung pro Versicherungsjahr.
- 1 gültiger Anspruch bei Diebstahl während der gesamten Vertragslaufzeit.
- Sobald Sie den Versicherungsschutz gegen Diebstahl in Anspruch genommen haben oder Ihr Mobiltelefon aufgrund einer versehentliche Entschädigung im Rahmen Ihres Versicherungsschutzes ersetzt wurde, besteht kein weiterer Versicherungsschutz im Rahmen der Police und Ihre Police endet.
- Bitte beachten Sie, dass für alle Ansprüche eine Selbstbeteiligung zu zahlen ist.
10. Wie prüfe ich ob der Xiaomi Care Schutz für mich geeignet ist?
Bevor Sie die Xiaomi Care Versicherung abschließen, haben Sie die Möglichkeit, die Versicherungsbedingungen und die vorvertraglichen Informationen auf www.mi.com/de/support/xiaomi-care/ zu lesen. Sie erhalten Ihre Versicherungsunterlagen per E-Mail, sobald Ihre Versicherung aktiviert ist. Wenn Sie sich dann immer noch entscheiden, dass der Versicherungsschutz nicht Ihren Bedürfnissen entspricht, können Sie den Vertrag innerhalb der ersten 14 Tage kündigen um eine volle Rückerstattung zu erhalten.
Unfallschäden:
https://i02.appmifile.com/107_operatorx_operatorx_xm/17/07/2024/5e460dcedd361371f158a300a17359f4.pdf
https://i02.appmifile.com/24_operatorx_operatorx_xm/17/07/2024/1f4f77449eab4eda6726047cb59be266.pdf
Unfallschäden und Diebstahl:
https://i02.appmifile.com/77_operatorx_operatorx_xm/17/07/2024/892194727347ec39c1a4d5bd9e52449c.pdf
https://i02.appmifile.com/832_operatorx_operatorx_xm/17/07/2024/16fad7dafaf08a5e70011262bc53aaad.pdf
11. Wie kann ich meine Rechnung erhalten?
Ihr von der Allianz (AWP P&C S.A. - Dutch Branch) ausgestellter Versicherungsschein kann Ihnen als Rechnung dienen.