De logistiktjänster vi använder
Xiaomi anlitar lokala leverantörer av expressleverans, t.ex. PostNord och DSV Road SE, för den sista sträckan.
Hur man kontrollerar logistikstatus
Du kan spåra din beställning genom att kontrollera dess status online.
På sidan ”Konto” kan du visa aktuell status för beställningar och inköpta produkter, kontrollera uppskattade datum/tider för utskeppning och leverans och spåra leveranser. Som alternativ kan du logga in direkt på speditörens webbplats för frågor.
PostNord:https://www.postnord.se/en/our-tools/track-and-trace/
DSV Road:https://mydsv.com/new/frontpage/
Tillgängliga leveranslägen
Hemleverans: En pakettjänst med leverans till den privata mottagarens dörr på valfria veckodagar (även på lördagar på flera platser i Sverige), dock med undantag för allmänna helgdagar.
Paketbox: En pakettjänst med leverans via PostNords paketboxar.
Upphämtning: En pakettjänst med leverans via PostNords utlämningsställen.
Leveransområde
Leveranstjänster för produkter som köps på mi.com/se är endast tillgängliga för adresser i Sverige, vilket innebär att om du köper från en plats utanför detta område måste du ange en adress inom det området och sedan arrangera upphämtning eller leverans därifrån på egen bekostnad.
Leveransavgifter
Kostnadsfri frakt för beställningar som är värda mer än 500 kr. Om beställningens värde är lägre än detta belopp betalas alla fraktkostnader av kunden. Kostnadsfri frakt är tillgänglig för beställningar som är värda mer än 500 kr. Fraktavgifter tillkommer för beställningar som är värda mindre än 500 kr. Detta omfattar produkter med ursprungliga priser över 500 kr efter eventuella rabatter eller kampanjpriser.
Leveransalternativ
Standardleverans:
Skickas ut måndag t.o.m. fredag. Beställningar skickas vanligtvis ut inom 3–5 arbetsdagar. Leveranser till avlägsna platser kan kräva ytterligare utökad arbetstid på grund av leveransprocessens invecklade och tidskrävande beskaffenhet. Leveransdatum/-tider kan variera beroende på betalningsbekräftelse, produktanpassning, oförutsedda eller särskilda omständigheter, den valda leveransadressen och tillgång till artiklar på lagret.
Xiaomi tillhandahåller inte logistiktjänster baserade på kontantbetalning vid leverans.
Leveranstider
【Leveransadress】Produkter levereras till den leveransadress som anges i din beställning. För att kunna ta emot produkterna kan du eller mottagaren, beroende på leveranspartnerns policyer, behöva underteckna och visa upp en legitimation på leveransplatsen för att förhindra leveransbedrägerier. Om du har en tredje part levereras produkten till en alternativ mottagare eller tredje part.
【Leveransområde】Leveranstjänster för produkter som köps på mi.com/se är endast tillgängliga för adresser i Sverige, vilket innebär att om du köper från en plats utanför detta område måste du ange en adress inom det området och sedan arrangera upphämtning eller leverans därifrån på egen bekostnad.
【Force majeure】Om en force majeure-händelse inträffar (t.ex. strejk eller extrema väderförhållanden) upphävs säljarens förpliktelser enligt avtalet under force majeure-händelsen.
Kontakta vårt kundtjänstteam om du behöver mer information.
Meddelanden
Vi skickar uppdateringar via sms eller e-post för att informera dig om när din beställning levereras eller är klar för upphämtning. Ange ditt mobilnummer i kassan om du vill ta emot meddelanden via sms. Antalet meddelanden som du får varierar beroende på din beställning.
Leveransgodkännande
Om din beställning levereras till en kommersiell adress ber vi dig att observera att vårt speditör levererar beställningen till postavdelningen eller leveransplatsen och kräver avdelningschefens underskrift.
Om du anger en hemadress med en mottagning eller en conciergetjänst levererar vår speditör beställningen till conciergen. Förutsatt att det finns en fast plats i receptionen eller byggnaden kan conciergen, du själv eller familjemedlemmar godkänna leveransen.
Särskilda situationer
Varför finns det inget spårningsnummer två dagar efter att beställningen har gjorts?
Fördröjningar på webbplatsen eller andra systemproblem kan leda till att spårningsnumret inte genereras. Om inget spårningsnummer visas nästa dag efter att beställningen har gjorts ber vi dig att kontakta Xiaomis kundtjänst för verifiering.
Hur bekräftar jag vilket utlämningsställe jag ska hämta min beställning från om jag väljer tjänsten för egen upphämtning?
De tillgängliga leveransplatserna visas under beställningsprocessen. Denna tjänst tillhandahålls endast av SEU
Hur länge kan paketet förvaras i paketboxen/på utlämningsstället för egen upphämtning?
Paket kan förvaras upp till sju dagar. Efter denna tid skickas paketet tillbaka till lagret. I ett sådant fall återbetalas pengarna, varvid kunden måste göra en ny beställning.
Vad ska jag göra om webbplatsen visar att beställningen är levererad men jag inte har fått den?
Börja med att kontrollera om produkten har tagits emot av vaktpersonalen, andra familjemedlemmar eller grannar som har godkänt leveransen.
Om produkten har tagits emot med underskrift ber vi dig att kontakta speditörens kundtjänst direkt via deras officiella webbplats för att bekräfta paketets plats eller lämna in ett klagomål och kontakta Xiaomis kundtjänst för att få hjälp med ärendet.
Varför levererades mitt paket till ett utlämningsställe?
Om speditören misslyckas vid två försök att leverera paketet väljer speditören ett utlämningsställe nära din adress där du kan hämta paketet. Ett e-postmeddelande eller sms skickas vanligtvis för att informera kunden. Om ingen relevant information tas emot eller om utlämningsstället är felaktigt kan du kontrollera situationen direkt via speditörens webbplats.
Vad ska jag göra om produkten inuti det paket som jag tog emot är skadad?
Om du upptäcker att varorna är skadade när du tar emot dem ber vi dig att markera paketet som skadat på kvittot och ta ett foto, sedan vägra att godkänna leveransen och rapportera det till Xiaomis kundtjänstteam inom 48 timmar.
Om du upptäcker skadan efter att du har godkänt leveransen ber vi dig att skicka foton av den yttre förpackningen och den skadade produkten, produktens serienummer och ett uppriktigt reklamationsbrev till Xiaomis kundtjänst inom 48 timmar efter leveransen.
Om en utredning bekräftar att skadan inträffade under transporten kontaktar Xiaomi tjänsteleverantören för att lösa problemet så snart som möjligt. Vi håller dig informerad om vårt utredningsförlopp och tillhandahåller en lösning.
Vad ska jag göra om det saknas en produkt i det paket jag fick?
Om du upptäcker den saknade produkten efter att du har godkänt leveransen ber vi dig att skicka foton på den yttre förpackningen och de mottagna produkterna tillsammans med ett reklamationsbrev till Xiaomis kundtjänst den dag du godkände leveransen och rapportera ärendet till Xiaomis kundtjänst inom 24 timmar.
Om en utredning bekräftar att produkten saknades under inpackning eller förlorades under transporten kontaktar Xiaomi tjänsteleverantören för att lösa problemet så snart som möjligt. Vi håller dig informerad om vårt utredningsförlopp och tillhandahåller en lösning.
Varför levereras min beställning i flera paket?
I syfte att säkerställa säker transport av produkter levereras stora artiklar i flera paket från lagret.
Förteckningen över produkter som levereras i separata paket är följande:
Bildskärmar, TV-apparater, elsparkcyklar, företagsryggsäckar, resväskor luftrenare, luftrenarfilter, induktionsspisar, riskokare, fläktar, dammsugare, robotdammsugare, robotmoppar, taklampor, höghastighetsmixers, husdjursmatare, vattenfontäner för husdjur, vattenkokare osv. (Denna förteckning är inte fullständig och fler produkter läggs till senare. Kontakta Xiaomis kundtjänst för att få specifik information.)
Kan jag avbeställa min beställning efter att gjorde den?
När beställningen väl visas som behandlad kan den inte avbeställas direkt. Kontakta Xiaomis kundtjänst eller vägra ta emot paketet när det levereras.
Kan jag ändra adressen efter att jag gjorde beställningen?
Om din beställning är klar för leverans eller har skickats ut och du vill ändra adressen ber vi dig att avbeställa denna beställning och göra en ny beställning med den nya adressen.
Kan jag ändra leveranstiden?
Speditören informerar dig om leveransdatum och -tider via sms eller e-post. Följ anvisningarna i sms- eller e-postmeddelandet om du behöver ändra datumet. Du kan dessutom hantera leveransen direkt online.
Vad ska jag göra om leveransen av mitt paket bokas om?
Om du får ett meddelande om utebliven leverans ska du följa dessa steg för att boka om leveransen:
Orsak till meddelandet: När speditören inte kan nå dig informerar vi dig via e-post eller sms om den misslyckade leveransen.
Välj en lösning: Vi erbjuder olika alternativ för att lösa detta problem, så att du kan välja en lämplig tid och plats för leverans.
Vad ska jag göra om det anges att leveransen av paketet misslyckades?
Om speditören försöker leverera när du inte är hemma lämnar de ett meddelande eller informerar dig via sms/e-post. Du kan kontakta speditören direkt för att boka en ny leveranstid under arbetstid och välja ett lämpligt datum.
Om det leveransdatum som anges i e-postmeddelandet om leveransen har passerats måste du kontakta speditören direkt. Om din beställning har levererats till en leveransplats kan du hämta den inom sju dagar. Efter sju dagar skickas produkterna tillbaka till Xiaomi. I sådana fall ber vi dig att kontakta Xiaomis kundtjänst.
Vad gör jag om jag behöver avbeställa eller returnera en beställning?
Du kan avbeställa en beställning innan den är inpackad och klar för leverans.
Om beställningen inte har levererats klickar du på ”Retur” på den officiella webbplatsen. Beställningen returneras baserat på leveranstiden och återbetalningsprocessen slutförs när lagret tar emot och bekräftar de returnerade artiklarna.
Kontakta Xiaomis kundtjänst om du vill returnera produkten efter att den har tagits emot.
Om vi inte har tagit emot produkten eller bevis på att den har returnerats kan vi fördröja återbetalningen. Vi påbörjar återbetalningsprocessen när vi har tagit emot din produkt och bekräftat inga problem förekommer. Men den specifika tiden innan du får återbetalningen beror dessutom på din bank.
Obs! Du måste returnera alla mottagna produkter för att kunna få en fullständig återbetalning. Om du inte kan göra det förbehåller Xiaomi sig rätten att avvisa returen eller minska återbetalningsbeloppet så som tillämpligt. Kontakta Xiaomis kundtjänst du behöver information om huruvida din beställning tillåter delvisa produktreturer.
Obs! När du returnerar produkter måste du använda originalförpackningen och skicka med alla tillbehör, t.ex. laddare eller hörlurar. Returnera alla tillbehör som levereras med produkten för att säkerställa en fullständig återbetalning. Om tillbehör saknas förbehåller Xiaomi sig rätten att avvisa returen eller minska återbetalningsbeloppet. Returnerade produkter måste vara intakta och oskadade.
Returpolicy
Om beställningen redan har levererats och måste returneras ber vi dig att kontakta Xiaomis kundtjänst.
Om beställningen fortfarande är på väg och måste returneras ber vi dig att kontakta Xiaomis kundtjänst och informera dem om din begäran om att returnera. Dessutom måste du samtidigt informera speditören om att paketet ska avvisas via länken som tillhandahålls av speditören.
Om du har fler frågor om leveranser kan du gå till följande webbplatser:
PostNord: https://www.postnord.se/en/
DSV Road: https://mydsv.com/new/frontpage/