VOORWAARDEN

Wasmachine-levering en installatieservice

1. Algemene bepalingen

1.1 Dit document beschrijft de Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") die van toepassing zijn op de Wasmachineleverings- en Installatiedienst ("Service") geleverd door XIAOMI TECHNOLOGY NETHERLANDS BV ("Xiaomi") en haar derde partij Service Provider in Nederland ("Service Provider"). 

1.2 De dienst is beschikbaar binnen het grondgebied van het vasteland van Nederland (het Iberisch Schiereiland) voor natuurlijke personen met volledige rechtsbekwaamheid die een kwalificerende Xiaomi Washing Machine producten ("Producten") rechtstreeks bij mi.com/nl hebben gekocht, vanaf 17 november 2025.

1.3 De dienstverlener is een entiteit die over de wettelijk vereiste kwalificaties beschikt en het personeel beschikt over de benodigde certificeringen.

1.4 De klant, handelend als consument, erkent dat zijn recht om een afstandscontract te beëindigen niet van toepassing is in het geval van een dienstcontract waarvoor de consument verplicht is te betalen, als: a) de dienst volledig is uitgevoerd door Xiaomi en/of de dienstverlener, b) de klant vooraf en uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor de start van de dienst voordat de onttrekkingstermijn is verstreken,  c) en is geïnformeerd dat, zodra de dienst volledig is uitgevoerd door Xiaomi en/of de dienstverlener, de klant het recht verliest om zich uit het contract terug te trekken en het bovenstaande heeft erkend.

1.5 Door voor deze dienst te kiezen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden en de Verkoopvoorwaarden van Xiaomi (https://www.mi.com/nl/about/terms/). Deze dienst is alleen beschikbaar in Nederland en deze voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd.

2. Dienstverlener

Zodra u een afspraak heeft gemaakt voor de diensten, zal de geautoriseerde dienstverlener van Xiaomi de diensten uitvoeren, waaronder de levering en installatie van het product op de door u gevraagde locatie. Alle installaties worden uitgevoerd volgens de richtlijnen en instructies van Xiaomi in verband met de betreffende producten.

3. Afsprakenplanning

3.1 Zodra uw afspraak voor de diensten is bevestigd, zal Xiaomi de dienstverlener telefonisch of sms-bericht informeren om contact met u op te nemen om de installatie van het product te regelen.

3.2 De installatie zal plaatsvinden op de gevraagde leveringslocatie op de gevraagde datum en het tijdstip zoals afgesproken met de dienstverlener,

3.3 U heeft het recht om zich binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van het maken van de afspraak uit deze dienst terug te trekken, tenzij de dienst al volledig is uitgevoerd met uw voorafgaande toestemming en erkenning van het verlies van het terugtrekkingsrecht.

4. Diensttijden

4.1 De dienst is exclusief beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (met uitzondering van feestdagen). Voor installatiediensten in een appartement of appartement bent u verantwoordelijk om toestemming te verkrijgen van het betreffende gebouwbeheer vóór de installatie om toegang te verlenen tot de installatie. Xiaomi of de dienstverlener zijn niet aansprakelijk voor eventuele kosten, verliezen of boetes voor het niet verkrijgen van de relevante goedkeuring.

4.2 Een volwassene van 18 jaar of ouder moet aanwezig zijn tijdens de dienst. Als er tijdens de dienst geen volwassene van 18 jaar of ouder aanwezig is, hebben Xiaomi of de dienstverlener het recht om de dienst aan u te weigeren.

4.3 Deze Dienst is alleen van toepassing op de Producten in Clausule 1 van deze Voorwaarden die via mi.com/nl zijn gekocht.

4.4 Het standaardproces is als volgt: Bij aankoop van de producten worden de producten eerst geleverd op het adres dat bij aankoop is opgegeven. Na de levering maakt u een afspraak met de dienstverlener via 0800 334 4553 (maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur, exclusief feestdagen) voor het uitvoeren van de installatieservice. Houd er rekening mee dat de installatieservice pas kan worden uitgevoerd nadat het product succesvol is geleverd op het aangewezen adres.Zodra de dienst door onze dienstverlener is uitgevoerd en u de installatie van de producten hebt gecontroleerd en geaccepteerd, wordt de dienst als voltooid beschouwd  

5. Installatiedienstomvang

5.1 Reikwijdte van de diensten:

a. Installatie van de bodemplaat

b. Het verwijderen van de Transit-bouten

c. Het aanpassen van de nivellerende voeten

d. De waterinlaatslang verbinden met de bestaande wateruitlaat

e. De afvoerslang verbinden met de bestaande vloerafvoer

5.2 Buiten de scope:

a. Loodgieterswerk

b. Perforatie voor de muur

c. Constructie van kabelringen op meubels  

d. Andere verbindingen of verbindingen met externe terminalapparaten  

e. Bevestiging aan enkelvoudige gipsplaten wanden

f. Installatie op tegel- / gewapend-beton muren

5.3 Let op: deze dienst wordt doorgaans in één bezoek voltooid. In gevallen waarin extra bezoeken nodig zijn, zal de dienstverlener direct met u afstemmen. Houd er ook rekening mee dat er extra kosten kunnen worden geheven voor eventuele volgende bezoeken.

6. Annulering & Verplaatsing

U mag de dienst uiterlijk 48 uur voor de geplande afspraak annuleren of verzetten. Als u dit niet nakomt, kunnen annuleringskosten worden opgeleverd. U kunt de dienst verzetten of annuleren door contact op te nemen met de klantenservice van Xiaomi op 0800 334 4553 (maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur) of via e-mail op service.nl@support.mi.com

Als u besluit dat u alleen levering van het product zonder installatie nodig heeft, kunt u de installatieservice ter plaatse weigeren.

7. Onvoorziene omstandigheden

Als de dienst niet kan worden uitgevoerd door onvoorziene omstandigheden buiten de controle van Xiaomi en/of de dienstverlener, kan Xiaomi of de dienstverlener naar eigen inzicht besluiten de installatie uit te stellen of te annuleren. Xiaomi en/of de dienstverlener zijn niet aansprakelijk voor enige vertraging of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten hun controle.

8. Verantwoordelijkheden van de consument

U bent verantwoordelijk voor het volgende:

• Ervoor zorgen dat de installatielocatie en omgeving voldoen aan alle wettelijke vereisten en technische normen;

• Het gebied vrijmaken voor service en zorgen voor voldoende toegang; en

• Het bieden van een veilige en geschikte werkomgeving.

• Meld eventuele afwijkingen en schade aan eigendommen (objecten, muren, parketvloeren, enz.) die van jou zijn in het installatierapport. In sommige gevallen kan Xiaomi, na het informeren van klanten, de operator vragen om bewijs van de uitvoering van de dienst te documenteren met foto's en/of video's.

9. Aansprakelijkheidsbeperkingen

9.1 Xiaomi is niet verantwoordelijk voor het falen van de dienstverlening veroorzaakt door het volgende:

• Alle onjuiste of onvolledige informatie die door de consument wordt verstrekt;

• Onvoldoende voorbereiding van de installatielocatie;

• Ontbrekende of defecte verbindingen of accessoires die nodig zijn voor de dienst (behalve die samen met de producten worden geleverd);

• Ontoegankelijkheid van de installatielocatie of weigering van toegang;

• Niet akkoord gaan met een nieuwe dienstbenoeming, indien nodig.

9.2 Xiaomi's aansprakelijkheid is beperkt tot de daadwerkelijke schade. Onder geen enkele omstandigheid zal Xiaomi aansprakelijk zijn voor winstverlies of gevolg- of indirecte schade, tenzij vereist door toepasselijke wetten, tenzij deze aansprakelijkheid voortvloeit uit toepasselijke wetgeving.

9.3 De aansprakelijkheid van Xiaomi is beperkt tot het bedrag van de daadwerkelijke directe verliezen die hij heeft gemaakt. In geen geval is Xiaomi aansprakelijk voor gederfde winst of gevolg- of indirecte schade, tenzij dit door de toepasselijke wet vereist is.

9.4 Xiaomi garandeert niet de juiste werking of optimale prestaties van het apparaat als de installatielocatie ongeschikt is of niet voldoet aan de technische voorwaarden die nodig zijn voor de juiste werking van het apparaat. In het bijzonder is Xiaomi niet verantwoordelijk voor enige prestatievermindering als gevolg van een ongeschikte keuze van installatielocatie.

10. Garantie

Het apparaat valt onder een fabrieksgarantie, verkrijgbaar bij https://www.mi.com/nl/service/warranty/?v=1#warrant.

De installatiegarantie wordt geleverd door de Service Provider. De garantieperiode van de installatie is 3 jaar vanaf de datum van voltooiing van de installatie en dekt eventuele gebreken in het installatiewerk. Alle claims met betrekking tot de installatieservice moeten door de klant worden ingediend in overeenstemming met de claimprocedure zoals gespecificeerd in deze Algemene Voorwaarden.

11. Feedbackverzameling & Klantcorrespondentie

Xiaomi kan contact met u opnemen voor feedback op basis van de persoonlijke informatie die u heeft verstrekt. Archieven van dergelijke correspondentie worden bewaard voor de verbetering van de dienst. Om de feedback die u heeft te verzamelen, zullen onze medewerkers na contact met onze klantenservice u vragen of u bereid bent ons te bellen om uw mening over onze diensten te geven. Let op, deze oproep zal uitsluitend plaatsvinden na uw acceptatie. Anders kun je gerust zijn dat onze agenten geen contact met je opnemen om je mening te verzamelen.

12. Gegevensbescherming

12.1 Gegevensbescherming: Uw persoonlijke gegevens worden verzameld en verwerkt om deze dienst te faciliteren. Xiaomi deelt uw basiscontactgegevens zoals naam, adres of telefoonnummer, indien nodig, met de dienstverlener die de dienst zal uitvoeren. Houd er rekening mee dat de dienstverlener uw persoonlijke gegevens zelfstandig zal verwerken en de dienst zal uitvoeren met eigen personeel. Door de persoonsgegevens te verstrekken, geeft u aan dat u het Privacybeleid zoals vermeld https://www.mi.com/nl/about/privacy/ heeft gelezen, begrepen en ermee instemt te zijn https://www.mi.com/my/about/privacy/ dat u akkoord gaat  met Xiaomi en/of haar agent en/of derdendienstverleners u via telefoon, e-mail of een andere methode in verband met de diensten.

12.2 Doel van verwerking: U stemt in met en geeft uw toestemming aan Xiaomi voor het gebruik van alle door u verstrekte persoonsgegevens voor het uitvoeren van de diensten, voor zover persoonlijke gegevens die worden verstrekt alleen door Xiaomi worden verwerkt en gebruikt voor wettige doeleinden die direct met de diensten verband houden. Uw persoonlijke gegevens worden verwerkt met het doel uw afspraak te beheren en om de dienst zoals gevraagd te voltooien. Het kan ook worden verwerkt om uw feedback over de Dienst te verzamelen, uitsluitend met uw toestemming.

12.3 Het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens zal plaatsvinden in overeenstemming met EU-verordening nr. 2016/679 (Algemene Verordening inzake Gegevensbescherming), die noodzakelijk is voor de uitvoering van de diensten en het verbeteren van de kwaliteit van de diensten.

13. Een klacht indienen

13.1 Als u ontevreden bent over de Service en een klacht wilt indienen, neem dan contact op met de Xiaomi Klantenservice via 0800 334 4553 (maandag - vrijdag van 09:00 – 17:00 uur) of per e-mail op service.nl@support.mi.com. Klachten zullen worden behandeld na de klachtenafhandelingsprocedures van Xiaomi en Xiaomi zal redelijke inspanningen leveren om het probleem snel op te lossen.

13.2 Klachten die per e-mail worden ingediend, moeten de voor- en achternaam, post- of e-mailadres van de klant bevatten, evenals een beschrijving en aangeven van de reden van de klacht.

13.3 Klachten zullen worden behandeld volgens Xiaomi's klachtenafhandelingsprocedures, en Xiaomi zal er alles aan doen om het probleem snel op te lossen.

13.4 Xiaomi kan contact opnemen met de klant om feedback te verzamelen met behulp van de verstrekte persoonlijke informatie. Verslagen van dergelijke correspondentie worden uitsluitend bewaard met het doel de dienst te verbeteren. Om uw feedback te verzamelen, zullen onze medewerkers na contact met onze klantenservice vragen of u bereid bent een telefoontje te ontvangen om uw mening over de diensten te geven. Houd er rekening mee dat dit gesprek alleen met uw uitdrukkelijke toestemming zal plaatsvinden.

14. Definitieve bepalingen

14.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing in combinatie met de Algemene Verkoopvoorwaarden (beschikbaar op https://www.mi.com/nl/support/guidance/terms-of-use/), de Garantie (beschikbaar op https://www.mi.com/nl/service/warranty/?v=1#warrant) en andere Algemene Voorwaarden die beschikbaar zijn op mi.com/nl.

14.2 Indien het apparaat samen met de dienst op afstand (via mi.com/nl) wordt aangeschaft, heeft de klant het recht om zich binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling uit het contract terug te trekken, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

14.3 Als de klant zijn recht uitoefent om zich uit het contract terug te trekken en het apparaat al is geïnstalleerd, is de klant verantwoordelijk voor het demonteren en terugbrengen van het product aan Xiaomi. Het demonteren en retourverzenden kan door de klant zelf worden uitgevoerd of, op verzoek van de klant, door de dienstverlener. De bijbehorende kosten worden onderling overeengekomen tussen de klant en de dienstverlener.

14.4 In zaken die niet onder de Algemene Voorwaarden van mi.com/nl vallen, zijn de bepalingen van het Nederlandse recht van algemene toepassing van toepassing.