Garantie - Xiaomi Nederland

Garantie for Eco-Product

1. BEPERKTE PRODUCTGARANTIE

XIAOMI garandeert dat de Producten die worden gekocht op mi.com/nl tijdens de garantieperiode vrij zijn van defecten in materiaal en vakmanschap bij normaal gebruik en gebruik in overeenstemming met de gebruikershandleiding van het Product.

Xiaomi garandeert de oorspronkelijke koper dat het Xiaomi-product bij normaal gebruik in de bovengenoemde periode vrij is van materiaal- en fabricagefouten.

Xiaomi garandeert niet dat het Product ononderbroken of foutloos zal werken.

2. RECHTSMIDDELEN

Als er een hardwaredefect wordt gevonden en binnen de garantieperiode een geldige claim door Xiaomi wordt ontvangen, zal Xiaomi ofwel (1) het product gratis repareren, (2) het product vervangen of (3) het product terugbetalen.

3. AANSPRAAK MAKEN OP GARANTIESERVICE

Om aanspraak te maken op garantieservice, moet u het Product in de originele verpakking of soortgelijke verpakking met een gelijke mate van productbescherming leveren op het adres dat door Xiaomi is opgegeven. Xiaomi kan u vragen een bewijsstuk of aankoopbewijs te overleggen en/of te voldoen aan de registratievereisten, voordat u garantieservice ontvangt.

4. UITSLUITINGEN EN BEPERKINGEN

Tenzij anders bepaald door Xiaomi, is deze Beperkte garantie alleen van toepassing op het Product geproduceerd door of voor Xiaomi en herkenbaar gemaakt door de handelsmerken, handelsnaam of het "Xiaomi"- of "Mi"-logo.

De Beperkte garantie is niet van toepassing op (a) Schade als gevolg van natuurrampen of overmacht, bijvoorbeeld blikseminslag, tornado, overstroming, brand, aardbeving of andere externe oorzaken; (b) Nalatigheid; (c) Commercieel gebruik; (d) Aanpassingen of wijzigingen aan enig onderdeel van het Product; (e) Schade veroorzaakt door gebruik met niet-Xiaomi-producten; (f) Schade veroorzaakt door een ongeluk, misbruik of verkeerd gebruik; (g) Schade veroorzaakt door gebruik van het Product anders dan het toegestane of bedoeld gebruik beschreven door Xiaomi of met onjuiste voltage of voeding.

Het is uw verantwoordelijkheid om een back-up te maken van alle gegevens, software of andere materialen die u op het product hebt opgeslagen of bewaard. Het is aannemelijk dat de gegevens, software of andere materialen in de apparatuur verloren gaan of opnieuw worden geformatteerd tijdens onderhoud. Xiaomi is niet verantwoordelijk voor dergelijke schade of verlies.

Xiaomi-wederverkopers, -agenten of -werknemers zijn niet bevoegd om wijzigingen, uitbreidingen of toevoegingen aan deze Beperkte garantie aan te brengen.

Bepaalde garantie- en garantiepromoties en activiteiten die van tijd tot tijd op mi.com/nl worden gepubliceerd, kunnen beperkt zijn tot het land van de oorspronkelijke aankoop.

Producten die niet echt of officieel/geautoriseerd zijn, vallen niet onder de huidige garanties. Als u een product buiten www.mi.com/nl heeft gekocht, kunt u profiteren van garanties van de verkoper die het product heeft verkocht. Daarom adviseert Xiaomi dat u contact opneemt met de verkoper bij wie u het product heeft gekocht.

5. IMPLICIETE GARANTIES

Behalve waar verboden door toepasselijk recht, hebben alle impliciete garanties (inclusief garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel) een beperkte duur tot een maximale duur van deze beperkte garantie.

6. Uitleg voor reparatie buiten de garantie:

1. Het definitieve bod wordt gedaan nadat het apparaat is beoordeeld. Het aanbod van het geautoriseerde Xiaomi-servicecentrum is doorslaggevend.

2. De vermelde prijzen zijn in euro's inclusief de geldende BTW.

3. In het geval van een reparatieverzoek buiten de garantie, als de klant de offerte weigert en het niet eens is met de inspectieresultaten, wordt de klant de inspectievergoeding en logistieke vergoeding in rekening gebracht. (Als de klant het apparaat retourneert via een dealer- of operatorkanaal, neem dan contact op met de dealer of operator voor verzend- en inspectiekosten)

4. In het geval van een reparatieverzoek binnen de garantie, als het inspectieresultaat is dat het defect behoorde tot defect buiten de garantie, worden de klant ook de inspectievergoeding en logistieke vergoeding in rekening gebracht. (Als de klant het apparaat retourneert via een dealer- of operatorkanaal, neem dan contact op met de dealer of operator voor verzend- en inspectiekosten)

5. Als het bod wordt geaccepteerd, zijn de kosten voor de componenten, reparatiewerkzaamheden en een deel van de logistieke vergoeding van toepassing.
   
   Klanttevredenheid is onze topprioriteit bij Xiaomi, daarom biedt Xiaomi de klant ook een ander alternatief in het geval van de hoge reparatiekosten. Als het apparaat binnen de wettelijke of commerciële tijd valt, maar het resultaat van het defect niet wordt gedekt door de wettelijke of commerciële garantie en het totaal van de offerte buiten de garantie gelijk is aan of hoger is dan 85% van de verkoopprijs van de respectieve product, zal Xiaomi het product onhersteld terugsturen naar de klant (er is één tak van logistieke kosten van toepassing). Xiaomi wil de klant de mogelijkheid bieden om Xiaomi-producten te blijven gebruiken door een speciale bonus / korting aan te bieden voor het online kopen van een nieuw Xiaomi-product. Neem rechtstreeks contact op met Xiaomi via service.nl@support.mi.com voor een speciale aanbieding of meer informatie.Bedankt voor je begrip en steun！

7. CONTACT OPNEMEN MET XIAOMI

U kunt een servicenummer op de volgende manieren verkrijgen:

Neem contact op met het Xiaomi Klantenservice via (+0031) 0800-3344553 (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur (Nederlandse tijd)

U kunt ook online chatten voor service: https://www.mi.com/nl (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur (Nederlandse tijd)

U kunt ook e-mailen naar de Xiaomi-servicemailbox via service.nl@support.mi.com

Naverkoopbeleid voor koelkasten in Nederland

Verklaring van beperkte garantie

Deze beperkte garantie is uitsluitend van toepassing op Xiaomi‑producten. Onder normale gebruiksomstandigheden kan het door Xiaomi erkende servicecentrum naar eigen goedkeuring gratis reparatie‑ en/of vervangingsdiensten aanbieden binnen de garantieperiode.

De beperkte garantieperiode gaat in vanaf de datum waarop de klant het product voor het eerst aanschaft.

1. Deze beperkte garantie is alleen geldig in Nederland. Het product komt niet in aanmerking voor enige internationale garantie. Voor zover wettelijk toegestaan, mag de garantie uitsluitend worden uitgevoerd door Xiaomi of door Xiaomi erkende servicecentra. a.

2. Xiaomi kan diagnostische tests uitvoeren op het product van de klant om de oorzaak van storingen/defecten vast te stellen. Voordat een apparaat voor reparatie wordt teruggestuurd, dient de klant alle vertrouwelijke en/of persoonlijke gegevens te verwijderen. Xiaomi is niet verantwoordelijk voor schade of verlies van programma’s, gegevens of verwijderbare opslagmedia.

3. Voordat u contact opneemt met een Xiaomi‑serviceagent, dient u de volgende informatie voor te bereiden en te verstrekken:a) Model en serienummer (indien beschikbaar). b) Volledig adres en contactgegevens van de klant. c) Bestelnummer en een kopie van de originele factuur/bon van de klant.

4. De garantie voor een gerepareerd product of onderdeel blijft geldig voor de resterende garantieperiode of, 30 dagen vanaf de voltooiing van de reparatie, afhankelijk van welke periode langer is.

5. Deze garantie dekt niet de volgende gevallen: a) Indien het serienummer of garantiezegel onleesbaar is of verwijderd, gewist, beschadigd, gewijzigd en/of gemanipuleerd. Indien accessoires of externe onderdelen ontbreken. b) Normale slijtage, gebruik onder extreme omstandigheden, schade door onjuist onderhoud (ongeval, verkeerd gebruik of nalatigheid), schade door blikseminslag, abnormale spanning, overstromingen, brand of aardbevingen. c) Schade aan de buitenkant van het product, waaronder scheuren, deuken of krassen op behuizing, schermen, knoppen en andere accessoires. d) Achteruitgang van het product door normale slijtage, waaronder roest of vlekken. e) Andere omstandigheden die tegenstrijdig zijn of niet voldoen aan zakelijke ethiek.

6. Xiaomi bepaalt naar eigen goedkeuring of een product “buiten garantie” valt. Reparaties van producten buiten garantie worden afzonderlijk geofferteerd door een erkend servicecentrum en uitgevoerd na betaling van de servicekosten.

7. De garantie is uitsluitend beperkt tot de eerste koper van het product en is niet overdraagbaar. De originele factuur/bon van de klant met het bijbehorende model en serienummer moet worden overlegd voor elke garantieclaim.

8. Reparatie of vervanging wordt uitgevoerd via het door Xiaomi erkende servicecentrum.

9. Voor installatie van het product kan de klant contact opnemen met de dealer/distributeur/retailer die het product heeft verkocht.

10. De verplichtingen onder deze garantie zijn uitsluitend beperkt tot reparatie of vervanging van onderdelen.

11. Indien het product tijdens transport door de klant beschadigd raakt, zal het door een erkend servicecentrum tegen betaling worden gerepareerd. De garantieperiode loopt verder vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

12. Xiaomi en/of het door Xiaomi erkende servicecentrum behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken onderdelen of componenten die tijdens de garantieperiode zijn vervangen, te behouden indien een defect in het apparaat wordt vastgesteld.

13. Vervanging van onderdelen gebeurt uitsluitend naar goeddunken van Xiaomi. Indien de volledige unit wordt vervangen, zal hetzelfde model worden geleverd. Indien dit model niet meer beschikbaar is, zal het worden vervangen door een door Xiaomi gelijkwaardig geacht model.

14. In geval van onvoorziene omstandigheden en indien reserveonderdelen niet beschikbaar zijn, zijn de geldende afschrijvingsregels van Xiaomi bindend voor de klant, die deze als commerciële oplossing in plaats van reparatie dient te accepteren.

15. Deze garantie vervalt automatisch bij het verstrijken van de in dit document gespecificeerde garantieperiode.

16. Geen enkele dealer/distributeur/retailer heeft de bevoegdheid om de bovenstaande garantievoorwaarden te wijzigen.

17. De garantie is uitsluitend van toepassing op producten die in Nederland zijn gekocht. Servicekosten kunnen verschillen voor producten die buiten Nederland zijn aangeschaft.

18. Voor problemen met het product kan de klant een email sturen naar service.nl@support.mi.com of contact opnemen met het Xiaomi Klantenservicecentrum: +31 800 334 4553 (maandag tot vrijdag, 09:00 – 17:00 uur).

Naverkoopbeleid voor wasmachines in Nederland

BEPERKTE GARANTIEVERKLARING

Deze beperkte garantie geldt alleen voor Xiaomi-producten. Onder normale gebruiksomstandigheden kan het geautoriseerde servicecentrum van Xiaomi, naar eigen goeddunken, gratis reparatie- en/of vervangingsdiensten aanbieden binnen de garantieperiode.

Houd er rekening mee dat de periode van de beperkte garantie begint vanaf de datum waarop de klant het in aanmerking komende Xiaomi-product voor het eerst koopt.

1.       Deze beperkte garantie geldt alleen in Nederland en het product komt niet in aanmerking voor internationale garantieservices. Voor zover wettelijk toegestaan, mag de garantieservice alleen worden uitgevoerd door Xiaomi of door Xiaomi geautoriseerde servicecentra.

2.       Xiaomi kan diagnostische tests uitvoeren op de producten van klanten om de oorzaken van storingen/defecten te identificeren. Voordat een apparaat wordt teruggestuurd voor service, dient de klant alle vertrouwelijke en/of persoonlijke informatie van het product te verwijderen. Xiaomi is niet verantwoordelijk voor schade of verlies van programma's, data of verwisselbare opslagmedia.

3.       Voordat klanten contact opnemen met een Xiaomi-servicemedewerker, moeten zij de volgende informatie voorbereiden en verstrekken: a) Model van het product en serienummer (indien beschikbaar). b) Het volledige adres en contactgegevens van de klant. c) Aankoopordernummer en een kopie van de originele factuur/ontvangstbewijs van de klant.

4.       De garantie op een gerepareerd product of onderdeel blijft gegarandeerd voor de resterende garantieperiode of 30 dagen vanaf de datum van voltooiing van de reparatie, afhankelijk van wat langer is.

5.       Deze garantie dekt de volgende gevallen niet: a) Als het serienummer of het garantiezegel onleesbaar is of is verwijderd, gewist, beschadigd, aangepast en/of gemanipuleerd. Als er een accessoire of extern onderdeel van het product ontbreekt. b) Natuurlijke slijtage, gebruik onder extreme omstandigheden, schade door onjuiste zorg (ongeluk, verkeerd gebruik, schade door onjuiste zorg (ongeluk, verkeerd gebruik of nalatigheid) en schade veroorzaakt door bliksem, abnormale spanning, overmachten zoals overstromingen, branden of aardbevingen. c) Als er schade optreedt aan/op het buitenoppervlak van het product, inclusief maar niet beperkt tot scheuren,  deuken of krassen op de buitenste behuizingen, schermen, knoppen en andere opzetpunten. d) Achteruitgang van het product veroorzaakt door normale slijtage, inclusief maar niet beperkt tot roest of vlekken. e) Andere omstandigheden die in strijd zijn met of niet in overeenstemming zijn met de bedrijfsethiek.

6.       Xiaomi bepaalt naar eigen inzicht of een product "buiten garantie" is volgens de hierboven genoemde standaarden. Reparatie van producten buiten garantie wordt apart geofferd door het door Xiaomi geautoriseerde servicecentrum en de betreffende service wordt geleverd tegen betaling van de servicekosten.

7.       De garantie is alleen beperkt tot de eerste koper van dit product en is niet overdraagbaar. De originele factuur/ontvangstbewijs van de klant met het bijbehorende model en serienummer van de eenheid moet worden getoond om een garantieclaim mogelijk te maken.

8.       Reparatie of vervanging wordt uitgevoerd via het door Xiaomi erkende servicecentrum.

9.       Voor de installatie van het product kan de klant contact opnemen met onze erkende dealer/distributeur/retailer die het betreffende product verkoopt.

10.    De verplichting onder deze garantie beperkt zich uitsluitend tot reparatie of het verstrekken van vervanging van onderdelen.

11.    Als het product tijdens het transport door de klant beschadigd raakt, worden de reparaties uitgevoerd door een geautoriseerd servicecentrum van Xiaomi op kosten van de klant. De garantie voor de resterende periode blijft van kracht vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

12.    Xiaomi en/of het door Xiaomi erkende servicecentrum behoudt zich het recht voor om onderdelen of componenten die naar eigen inzicht zijn vervangen te behouden, in het geval van een defect aan de apparatuur tijdens de garantieperiode.

13.    Het vervangen van onderdelen zou volledig aan Xiaomi zijn. In geval van vervanging van de hele eenheid, wordt hetzelfde model vervangen en als dat model is stopgezet, wordt het vervangen door het modelequivalent zoals door Xiaomi geoordeeld.

14.    In het geval van onvoorziene omstandigheden en het ontbreken van reservedelen, zijn de geldende afschrijvingsregels van Xiaomi bindend voor de klant om deze als commerciële oplossing te accepteren in plaats van reparaties.

15.    Deze garantie verloopt automatisch na het verstrijken van de hier gespecificeerde garantieperiode.

16.    Geen enkele dealer/distributeur/retailer heeft de bevoegdheid om de bovenstaande garantievoorwaarden te wijzigen.

17.    De garantie geldt alleen voor producten die in Nederland zijn gekocht. De toepasselijke servicekosten kunnen verschillen voor producten die buiten Nederland zijn gekocht.

18.    Bij eventuele problemen met het product kan de klant een e-mail sturen naar service.nl@support.mi.com of contact opnemen met het Xiaomi Customer Service Center: :+31 800 334 4553 (maandag tot en met vrijdag 09:00 - 17:00 uur).

Retourbeleid – mi.com & Xiaomi App

1. Algemene informatie

Dit Retourbeleid is van toepassing op alle aankopen door consumenten die rechtstreeks zijn gedaan bij Xiaomi Technology Netherlands B.V. (hierna: "Xiaomi", "wij", "ons" of "onze"), een vennootschap opgericht naar Nederlands recht, gevestigd aan E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM Den Haag, Nederland, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 72954914.

Dit beleid is uitsluitend van toepassing op aankopen die zijn gedaan via de officiële Xiaomi-webshop op www.mi.com/nl of via de officiële Xiaomi App (hierna gezamenlijk: de "Website"). Dit Retourbeleid vormt een aanvulling op de voor uw land geldende Algemene Voorwaarden die beschikbaar zijn op mi.com/nl.

Aankopen die zijn gedaan via derden, marktplaatsen of geautoriseerde wederverkopers vallen onder het retourbeleid van de betreffende verkoper.

Op grond van dit Retourbeleid kunt u een product in de volgende situaties retourneren:

1. Herroepingsrecht – u wilt een product retourneren dat naar behoren functioneert, zonder opgave van redenen.
2. Defect of niet-conform product – het product vertoont een fabricagefout of voldoet niet aan de koopovereenkomst.

Hieronder wordt iedere situatie nader toegelicht.

2. Herroepingsrecht

2.1 Wat is het herroepingsrecht?

Op grond van de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) heeft een consument die goederen online koopt het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Bestaat uw bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn te lopen op de dag waarop u het laatste product ontvangt.

2.2 Kosten van retourzending

In de meeste gevallen neemt Xiaomi de kosten van retourzending bij uitoefening van het herroepingsrecht voor haar rekening.

Voor bepaalde productcategorieën die vanwege hun aard niet via de reguliere post kunnen worden geretourneerd (zoals grote huishoudelijke apparaten of andere omvangrijke producten), komen de directe kosten van retourzending voor rekening van de consument.

De maximale kosten van een dergelijke retourzending bedragen naar verwachting ongeveer € 99.

Indien Xiaomi u vóór de aankoop niet heeft geïnformeerd dat deze retourkosten voor uw rekening komen, bent u deze kosten niet verschuldigd.

2.3 Terugbetaling

Indien u de overeenkomst herroept, zal Xiaomi alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de kosten van standaardlevering.

Eventuele aanvullende kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de door Xiaomi aangeboden goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen 14 dagen nadat Xiaomi op de hoogte is gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Xiaomi mag de terugbetaling opschorten totdat de producten zijn ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

U bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de producten die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen.

Indien Xiaomi u niet overeenkomstig de wettelijke vereisten heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht, bent u niet aansprakelijk voor een dergelijke waardevermindering.

2.4 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:
• volgens uw specificaties vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd;
• verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde software waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en erkenning dat u uw herroepingsrecht verliest;
• producten die deel uitmaken van een bundel, indien retournering van de volledige bundel vereist is om de aankoop ongedaan te maken.

Producten buiten de herroepingstermijn of binnen bovenstaande uitzonderingen kunnen nog steeds onder wettelijke garantie- of conformiteitsrechten vallen. Raadpleeg hiervoor het https://www.mi.com/nl/support/warranty/.

• Producten waarvan IMEI-, serienummer-, model- of onderdeelnummers ontbreken, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar zijn.

2.5 Uitoefening van het herroepingsrecht

U kunt uw herroeping op één van de volgende manieren indienen:

Via de herroepingsfunctie (aanbevolen) – Log in op uw Mi Account, ga naar het Order Center en klik op "Herroep de overeenkomst hier". Volg de twee stappen: (1) klik op de knop, (2) bevestig uw annulering op de volgende pagina. U dient uw naam, de contract-/bestelgegevens en de elektronische wijze waarop de bevestiging naar u wordt verzonden, op te geven of te bevestigen. Na verzending stuurt Xiaomi u direct een ontvangstbevestiging op een duurzaam medium (e-mail), met daarin de inhoud, datum en tijd van uw verzending. Als uw bestelling meerdere producten bevat, kunt u aangeven van welke specifieke producten u de annulering wilt annuleren.

Via het Order Center – Dien een retour- of vervangingsverzoek in via https://ams.buy.mi.com/nl/user/orders/.

Via e-mail –  service.nl@support.mi.com

Via telefoon – 0800 3344553 (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur).

Via websitechat – gebruik de online chatfunctie op de Website.

Via het modelformulier voor herroeping – zie hieronder.

Om tijdig te herroepen is het voldoende dat uw mededeling vóór het verstrijken van de termijn wordt verzonden.

2.6 Modelformulier voor herroeping

(Alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:
Xiaomi Technology Netherlands B.V.
E5, WTC The Hague
Prinses Beatrixlaan 582
2595 BM Den Haag
Nederland

e-mail: service.nl@support.mi.com

Ik/Wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep(en).

Besteld op (*) / ontvangen op (*)
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen bij indiening op papier):
Datum:

3. Retourneren van defecte of niet-conforme producten

3.1 Wanneer kunt u hiervan gebruikmaken?

Indien een product een fabricagefout vertoont of niet aan de koopovereenkomst voldoet en dit gebrek reeds bij levering aanwezig was, heeft u recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

Dit recht geldt gedurende minimaal twee (2) jaar vanaf de leveringsdatum, tenzij een langere termijn voortvloeit uit toepasselijk nationaal recht of uitdrukkelijk door Xiaomi is vermeld.

3.2 Beschikbare oplossingen

• Herstel of vervanging – Xiaomi zal het product kosteloos herstellen of vervangen. Indien herstel of vervanging onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, kan Xiaomi een prijsvermindering of terugbetaling aanbieden.

• Terugbetaling of prijsvermindering – Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, of indien u op grond van toepasselijk recht recht heeft op ontbinding van de overeenkomst, zal Xiaomi de aankoopprijs terugbetalen.

Raadpleeg voor meer informatie het https://www.mi.com/nl/support/warranty/.

3.3 Retourkosten

Voor defecte of niet-conforme producten neemt Xiaomi de retourkosten voor haar rekening. Na goedkeuring van uw verzoek ontvangt u een vooraf betaald retourlabel of wordt een afhaling geregeld.

Indien na onderzoek blijkt dat het product geen defect vertoont of schade heeft opgelopen door onjuist gebruik, kan Xiaomi het product aan u retourneren en de verzendkosten in rekening brengen.

3.4 Een defect product retourneren

U kunt een verzoek indienen via:

• Order Center: https://ams.buy.mi.com/nl/user/orders/
• E-mail: service.nl@support.mi.com
• Telefoon: 0800 3344553
• Websitechat

Xiaomi kan vragen om aankoopbewijs, serienummer/IMEI, foto's of diagnostische informatie voordat een Return Service Number (RSN) wordt afgegeven.

4. Hoe werkt het retourproces?

Stap 1 – Dien uw verzoek in

Neem contact op met Xiaomi via één van de hierboven beschreven kanalen. Na beoordeling ontvangt u een Return Service Number (RSN).

Stap 2 – Ontvang retourinstructies

Na goedkeuring ontvangt u binnen twee werkdagen per e-mail instructies voor verpakking en verzending. Indien van toepassing ontvangt u tevens een vooraf betaald retourlabel.

Stap 3 – Bereid het product voor

• Maak een back-up van alle persoonlijke gegevens en verwijder deze van het product.
• Meld u af bij alle gekoppelde accounts, waaronder uw Xiaomi Mi Account en Google-account.
• Verwijder SIM-kaarten en geheugenkaarten en verbreek eventuele koppelingen met andere apparaten.
• Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking met alle accessoires.
• Voeg het aankoopbewijs en eventuele promotionele artikelen of geschenken toe.

Xiaomi is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens of privacyproblemen indien gegevens niet vóór retournering zijn verwijderd.

Stap 4 – Verzend het product

Lever het pakket af bij een postpunt of maak gebruik van een afhaalservice indien beschikbaar. Het product moet uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het retourlabel worden verzonden. Bewaar het verzendbewijs totdat uw dossier volledig is afgehandeld.

Stap 5 – Ontvangst en inspectie

Na ontvangst door het geautoriseerde Xiaomi-servicecentrum wordt het product gecontroleerd en wordt u geïnformeerd over de uitkomst.

Stap 6 – Terugbetaling, vervanging of reparatie

Herroeping:
Indien aan de retourvoorwaarden is voldaan, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Indien niet aan de voorwaarden is voldaan, kan het product aan u worden teruggezonden.

Defect product:
Indien van toepassing wordt een vervangend product geleverd of een reparatie uitgevoerd. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, ontvangt u een terugbetaling.