Politica di Reso – mi.com & Xiaomi App

1. Informazioni Generali

La presente Politica di Reso si applica a tutti gli acquisti effettuati presso il sito internet o l’App di Xiaomi Technology Netherlands B.V. (di seguito "Xiaomi", "Noi" o "Ci"), una società costituita secondo la legge olandese, con sede legale presso E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, L'Aia, Paesi Bassi, registrata presso la Camera di Commercio olandese (Kamer van Koophandel) con il n. 72954914.

La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il negozio online ufficiale di Xiaomi su www.mi.com/it o l'app ufficiale Mi Store (il "Sito Web"). Queste linee guida integrano i Termini e Condizioni specifici per paese disponibili su mi.com/it. Gli acquisti effettuati tramite rivenditori terzi, marketplace o rivenditori autorizzati sono soggetti alla politica di reso del rispettivo venditore. Ai sensi della presente Politica di Reso, è possibile restituire un prodotto in due situazioni:

· Diritto di Recesso – qualora il consumatore desidera restituire un prodotto in perfette condizioni di funzionamento, senza fornire alcun motivo.

· Prodotto Difettoso o Non Conforme – il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o è privo di conformità con l'accordo di acquisto. Ciascuna situazione è descritta in dettaglio di seguito.

2. Diritto di Recesso

2.1 Cos'è il Diritto di Recesso?

Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), i consumatori che acquistano beni online hanno il diritto di recedere dall’acquisto del prodotto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcun motivo. Il periodo di recesso scade 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico dei beni. Se l'ordine è composto da più articoli consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui si riceve l'ultimo articolo.

2.2 Costi di Reso

In linea generale, Xiaomi sostiene il costo di restituzione dei beni nell'ambito del diritto di recesso. Tuttavia, per alcune categorie di prodotti che, per loro natura, normalmente non possono essere restituiti tramite posta standard (ad esempio, grandi elettrodomestici o articoli di dimensioni eccezionali), il cliente potrebbe sostenere un costo per la restituzione dei beni fermo restando che, qualora Xiaomi non dovesse informare il consumatore dell'obbligo di sostenere i costi di spedizione del reso prima dell'acquisto, il consumatore stesso non sarà tenuto a pagare tali costi.

2.3 Rimborso

In caso di recesso dal contratto, Xiaomi rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi di consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal meno costoso metodo di consegna standard offerto da Xiaomi), senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal momento in cui in cui siamo informati della decisione di recedere. Il rimborso viene emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito; non verranno addebitate commissioni. Xiaomi può trattenere il rimborso fino alla restituzione dei beni o fino a quando il consumatore fornisce la prova di averli rispediti, a seconda di quale evenienza si verifichi per prima. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Se Xiaomi non ha fornito informazioni sul diritto di recesso conformemente alla legge, il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore.

2.4 Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica alle seguenti categorie di beni:

· Beni fabbricati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

· Beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e che sono siano stati spacchettati dopo la consegna.

· Beni che, dopo la consegna, secondo la loro natura, sono inscindibilmente mescolati con altri articoli.

· Registrazioni audio sigillate o videoregistrazioni sigillate o software informatico sigillato che sia stato spacchettato dopo la consegna.

· Contenuto digitale fornito su un supporto non tangibile se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore e con la conferma della consapevolezza della perdita del diritto di recesso.

· Se i prodotti sono stati venduti come parte di una vendita abbinata o ricevuti in omaggio, il recesso dall'acquisto comporta la restituzione di tutti i prodotti inclusi nella vendita abbinata o ricevuti in omaggio. Gli accessori, gli articoli promozionali o i regali consegnati con i beni devono essere restituiti anch'essi. I prodotti al di fuori del periodo di recesso o rientranti nelle eccezioni sopra indicate possono comunque beneficiare della copertura della garanzia legale; si prega di fare riferimento alla Politica di Garanzia (consultabile al sito https://www.mi.com/it/support/warranty/) per i dettagli.

· Beni con etichette IMEI, numero di serie, modello del produttore o numero di parte mancanti, danneggiati, alterati o illeggibili.

2.5 Come Esercitare il Diritto di Recesso

È possibile presentare una dichiarazione di recesso attraverso uno dei seguenti metodi:

Tramite la Funzione di Recesso (consigliato) – Xiaomi fornisce una funzione di recesso dedicata sul Sito Web e nell'App Xiaomi. Per procedere in tal senso, occorre accedere al proprio Mi Account, selezionare il “Centro Ordini” e fare clic su "Recedi dal contratto qui". Successivamente, occorrerà confermare la scelta tramite i seguenti due passaggi: (1) fare clic sul pulsante, (2) confermare il recesso nella pagina seguente. Sarà dunque necessario fornire o confermare il nome, i dettagli del contratto/ordine e il mezzo elettronico tramite cui verrà inviata la conferma. All'invio, Xiaomi invierà immediatamente una ricevuta di avvenuta ricezione via e-mail, includendo il contenuto, la data e l'ora dell'invio. Se l'ordine contiene più prodotti, è possibile selezionare i prodotti specifici da cui si desidera recedere.

Tramite il Centro Ordini – Accedere al proprio Mi Account e presentare una richiesta di Reso/Sostituzione tramite il Centro Ordini su mi.com/it centro ordini (I miei ordini).

Tramite E-mail – Inviare una dichiarazione di recesso chiara a service.it@support.mi.com.

Tramite Telefono – Chiamare [numero di telefono] (dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00).

Tramite Chat del Sito Web – Utilizzare la chat online disponibile sul Sito Web.

Tramite Modulo di Recesso Modello – Compilare e restituire il modulo fornito nella Sezione 2.6 di seguito.

Per rispettare la scadenza del recesso, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

2.6 Modulo di Recesso

(Compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

A Xiaomi Technology Netherlands B.V., E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, L'Aia, Paesi Bassi;

e-mail: service.it@support.mi.com

Io/Noi () con la presente comunico/comunichiamo che io/noi () recedo/recidiamo dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni ()/per la fornitura del seguente servizio (),— Ordinato il ()/ricevuto il (),— Nome del/dei consumatore(i),— Indirizzo del/dei consumatore(i),

Firma del/dei consumatore(i) (solo se questo modulo è notificato su carta),

Data()

3. Reso di Prodotti Difettosi o Non Conformi

3.1 Quando è possibile?

Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o risulta non conforme, il consumatore ha il diritto di richiedere la riparazione, sostituzione, rimborso o riduzione del prezzo in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei consumatori. Questo diritto si applica per un periodo minimo di due (2) anni dalla data di consegna, salvo un periodo più lungo previsto dalla legge nazionale applicabile o esplicitamente dichiarato da Xiaomi.

3.2 Rimedi Disponibili

  •  Riparazione o Sostituzione: Xiaomi riparerà o sostituirà il prodotto difettoso senza costi aggiuntivi. Se la riparazione o la sostituzione sono impossibili o comporterebbero costi sproporzionati, Xiaomi può offrire un rimborso o una riduzione del prezzo.

  •  Rimborso o Riduzione del Prezzo: Se la riparazione e la sostituzione non sono fattibili, o se il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto ai sensi della legge applicabile, Xiaomi rimborserà il prezzo di acquisto. Per ulteriori dettagli, si prega di fare riferimento alla Politica di Garanzia disponibile sul Sito Web.

3.3 Costi di Reso

Per tutti i resi di prodotti difettosi o non conformi, Xiaomi sostiene tutti i costi di spedizione del reso. Una volta approvata la richiesta di reso, verrà fornita un'etichetta di spedizione prepagata via e-mail, oppure Xiaomi organizzerà un ritiro a cura del corriere a proprie spese. Se Xiaomi determina che il prodotto non è difettoso o è stato danneggiato da un uso improprio, Xiaomi può restituire il prodotto al consumatore e addebitare i costi di spedizione.

3.4 Come Avviare un Reso per Prodotto Difettoso

È possibile presentare una richiesta di reso attraverso uno dei seguenti canali:

Centro Ordini: Accedere al proprio Mi Account e presentare una richiesta di Reso/Sostituzione tramite il Centro Ordini su [mi.com/local centro ordini ((I miei ordini)).

E-mail: Inviare una descrizione del difetto e la prova d'acquisto a service.it@support.mi.com.

Telefono: Chiamare [numero di telefono] (dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00).

Chat del Sito Web: Utilizzare la chat online disponibile sul Sito Web. Xiaomi può richiedere la prova d'acquisto, il numero di serie/IMEI del prodotto, foto o informazioni diagnostiche prima di emettere un Numero di Servizio Reso (RSN).

4. Come Funziona il Processo di Reso

Indipendentemente dal fatto che si stia restituendo un prodotto nell'ambito del diritto di recesso o a causa di un difetto, il processo segue gli stessi passaggi:

Fase 1: Presentare la Richiesta

Contattare Xiaomi attraverso uno dei canali descritti sopra. Si riceverà un Numero di Servizio Reso (RSN) una volta che la richiesta sarà esaminata e approvata.

Fase 2: Ricevere le Istruzioni di Reso

Dopo l'approvazione, Xiaomi invierà istruzioni dettagliate per l'imballaggio e la spedizione via e-mail entro due giorni lavorativi. Per i casi idonei, verrà inclusa un'etichetta di spedizione prepagata.

Fase 3: Preparare il Prodotto

Prima della spedizione, assicurarsi di:

· Eseguire il backup ed eliminare tutti i dati personali e/o le informazioni riservate memorizzati sul prodotto.

· Disconnettersi da tutti gli account associati, incluso il proprio account Xiaomi Mi Account e l'account Google.

· Disconnettere il prodotto da eventuali dispositivi collegati e rimuovere le schede SIM/memoria.

· Imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto, utilizzando quando possibile la confezione originale e gli accessori.

· Includere la prova d'acquisto.

Xiaomi non sarà responsabile per eventuali perdite di dati o privacy derivanti dalla mancata cancellazione dei dati prima della restituzione dei prodotti.

Fase 4: Spedire il Prodotto

Consegnare il pacco all'ufficio postale più vicino o organizzare un servizio di ritiro (se applicabile) per la consegna al Centro Assistenza Autorizzato Xiaomi. Il prodotto deve essere spedito a Xiaomi entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell'etichetta di reso. Le etichette di reso scadranno dopo questo periodo. Conservare la prova di spedizione (numero di tracciamento, ricevuta di consegna) fino alla completa risoluzione della pratica.

Fase 5: Ricezione e Ispezione del Prodotto

Una volta che il Centro Assistenza Autorizzato Xiaomi riceve i prodotti restituiti, la richiesta di reso viene elaborata e ispezionata. Il consumatore verrà informato dell'esito.

Fase 6: Rimborso, Sostituzione o Riparazione

  •  Resi per recesso: Se il prodotto soddisfa le condizioni di reso, verrà emesso un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni. Se il prodotto non soddisfa le condizioni, potrebbe essere restituito al consumatore.

  •  Prodotti difettosi: Se idoneo, verrà spedito un prodotto sostitutivo o verrà effettuata una riparazione. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, verrà emesso un rimborso.