| Oggetto | Problema | Ragione | Soluzioni |
| 1 | Connessione WiFi non riuscita/Impossibile connettersi alla Mi Home App | 1. La connessione Internet non è buona 2. Il WiFi non è a banda 2,4 G 3. La password ha caratteri speciali | 1, Verificare che la connessione sia normale, la password non può avere caratteri speciali 2. Verificare che l’unità centrale sia in un'area con un forte segnale WiFi 3. L’unità centrale può connettersi solamente a WiFi 2,4 G e non supporta WiFi 5G; 4. Si prega di assicurarsi di garantire i permessi di localizzazione della Mi Home App prima che lo smartphone si connetta alla rete. Non garantire i permessi di localizzazione potrebbe causare problemi di connessione; 5. Se la distribuzione della rete dovesse ancora avere problemi, si prega di riavviare sia l’unità centrale che il router. |
| 2 | Impossibile caricare | 1. Anomalia nella base di ricarica 2. Lamella di ricarica sporca 3. Non c’è connessione tra l’unità centrale e la base di ricarica 4. Problema con l’unità centrale | 1. Verificare che la base di ricarica e il cuscinetto di ricarica dell’unità centrale non siano sporchi. In tal caso, si prega di pulire; 2. Assicurarsi che l’unità centrale e la base di ricarica sia in normale connessione e che si sente la voce “carica iniziata”; 3. Il guasto dell’unità centrale necessita della diagnosi e del trattamento post-vendita. |
| 3 | Impossibile ricaricare | 1. Anomalia nella base di ricarica 2. Partenza non dalla base di ricarica 3. Ci sono troppi ostacoli accanto alla base di ricarica che indeboliscono il segnale 4. La pellicola protettiva della telecamera è strappata 5. Luce non sufficiente 6. La macchina principale ha slittato durante la pulizia 7. Problema con l’unità centrale | 1. Aggiornare il firmware alla versione più recente. 2. Assicurarsi che la macchina principale sia pulita dalla base di ricarica; 3. Assicurarsi che la base di ricarica sia piazzata secondo i requisiti e che non ci siano ostacoli in un raggio di 0.5 metri o 1.5 metri dal fronte. Si prega di non posizionare la base di ricarica al di sotto del mobilio e che non sbatta addosso alla parete; 4. Si prega di rimuovere la pellicola di copertura della videocamere prima di utilizzare l’unità centrale; 5. Verificare che la videocamera non sia sporca e mantenerla pulita; 6. Provare a pulire in un ambiente luminoso; 7. Se si escludono le possibilità sopra citate, si prega di piazzare la macchina 2 metri di fronte alla base di ricarica e premere il pulsante riempimento. Se il riempimento non può essere fatto normalmente, l’unità principale riscontrerà un errore. |
| 4 | Il dispositivo non funziona | La macchina non funziona e necessita una diagnosi specifica | 1. Provare a riavviare l’unità principale dopo lo spegnimento. 2. Riprovare dopo aver ripristinato a Impostazioni di Fabbrica. |
| 5 | Il dispositivo è offline | 1. La connessione Internet non è buona 2. La macchina si è spenta dopo lo stand-by | 1. Aggiornare il firmware alla versione più recente; 2. Confermare che l’unità centrale sia stata spenta (se la base di ricarica non è accesa, l’unità principale si spegnerà automaticamente per più di 2 ore); 3. Verificare che la connessione sia normale; 4. Verificare che l’unità centrale sia in un'area con un forte segnale WiFi; 5. Provare a riavviare l’unità centrale. |
| 6 | Cambio della lingua | 1, cambio voce interna, la versione Cinese del dispositvo supporta solo “Inglese” & “Cinese”; La versione oltremare supporta 7 lingue 2. Cambio di lingua di visualizzazione dell’App | 1. La voce necessita di immettere il plug-in dell’App e il robot può quindi cambiare la voce 2. My -- Impostazioni -- Cambio della lingua di visualizzazione dell’App |
| 7 | Serbatoio dell’acqua chiuso | 1. Il serbatoio dell’acqua non è installato 2, Il disinfettante danneggia il serbatoio dell’acqua 3. Lo sbocco dell’acqua è bloccato 4. Un livello basso d’acqua, con meno acqua sullo straccio, risulta nell’errore di assessnza d’acqua | 1. Confermare che il serbatoio dell’acqua sia installato; 2. Richiede del tempo perché il serbatoio dell’acqua bagni completamente lo straccio. Prima di lavare il pavimento, si prega di bagnare lo straccio secondo le istruzioni prima dell’utilizzo. 3. Non aggiungere detergenti liquidi non-speciali o disinfettante durante l’utilizzo; 4, si prega di provare a pulire lo sbocco dell’acqua sul fondo del serbatoio; |
| 8 | Impossibile utilizzare l’App | 1. Problema di caricamento dell’App 2. Il dispositivo è offline | 1. Provare a riavviare l’App dopo essere uscito 2. Verificare che lo spazzolone sia online e riconnettere ad Internet quando offline. |
| 9 | Impossibile avviare | 1. Batteria quasi scarica 2. Errore nel dispositivo | 1. Batteria quasi scarica -- Riporre la macchina alla base di ricarica e l’unità principale si avvierà automaticamente 2. Andare all’analisi e trattamento post-vendita |
| 10 | Scarso effetto di pulizia | 1. Il condotto d’aria della scatola della polvere è bloccato 2. C’è un corpo estraneo nella spazzola a rullo. | 1. Pulire il contenitore della polvere. 2. Pulire il corpo estraneo all’interno della spazzola a rullo |
| 11 | Errore nella ruota motrice | 1. Nella ruota motrice sono impigliati dei corpi estranei 2. Errore nella ruota motrice | 1. Rimuovere i corpi estranei avvolti della ruota motrice 2, Riavviare l’unità principale; |
| 12 | Consultare le funzioni multiple della mappa | Il dispositivo non supporta le mappe multi-livello | Le mappe multi-livello non sono attualmente supportate |
| 13 | Consultare la connessione WiFi | NA | 1. Aprire l’App e fare click su “Aggiungere Dispositivo Smart” o il simbolo “+” nell’angolo in alto a destra, poi fare click su Avanti 2. Trovare il “Mi Robot Vacuum” e collegare la macchina acquistata 3. Come da istruzioni ed esempi dell’operazione dell’App, entrare in modalità di rete (aprire la macchina e premere il pulsante “Torna in Carica” + “On/Off” per più di 3 secondi, quando il messaggio vocale “Attendere configurazione di rete” viene riprodotto, la luce blu lampeggia), fare click su “Confermare l’operazione” e verificare, quindi fare click su “Avanti”. 4. Selezionare il nome del WiFi della casa a cui il telefono è connesso, immettere la password del WiFi corretta, quindi fare click su “Avanti” (Nota: Si prega di verificare se il nome del WiFi abbia caratteri cinesi o simboli speciali). 5. Se è un sistema iOS, fare click su “Impostare WiFi” per selezionare le impostazioni della rete WiFi, entrare nella prossima interfaccia, fare click sul prefisso emesso dalla macchina “dreame-vacuum-***”. (Nota: Si prega di assicurarsi che l’equipaggiamento sia entrato in “modalità distribuzione di rete” e la luce blu lampeggi.) 6. Se è un telefono Android, il dispositivo farà una scansione autonomamente e quindi si accoppierà con l’App per la comunicazione di rete. 7. Dopo aver atteso per un certo periodo di tempo, la macchina mostrerà che l’accoppiamento è completo. Fare click su “Fatto” sull’App per entrare nelle Impostazione del dispositivo 8. Dopo aver connesso con successo il dispositivo, fare più operazione in accordo con le proprie preferenze o saltare direttamente 9. È possibile cambiare il nome secondo necessità 10. L’unità centrale può connettersi solamente a WiFi 2,4 G, ma non supporta WiFi 5G. Si prega di assicurarsi di garantire i permessi di localizzazione della Mi Home App prima di allocare la rete, in quanto non garantire i permessi porterà a un errore di distribuzione della rete. |
| 14 | Attraverso la parete virtuale | 1. Pessima luce 2. La macchina slitta 3. Errore di localizzazione | 1. Provare a mantenere la macchina principale pulita e in un ambiente ben illuminato; 2. Assicurarsi che inizi dalla base di ricarica e di non spostare l’unità centrale al centro della stanza; 3. Pulire i copertoni della ruota motrice. |
| 15 | La mappa è fuori sincronizzazione | 1, Ritardo nella visualizzazione dell’App, ritardo del Mi IOT 2. Ritardo nella connessione | 1. Il Mi IOT sta migliorando 2, Verificare la connessione |
| 16 | Apprendimento della mappa | 1. La macchina Vslam è altamente influenzata dalla luce. In caso di scarsa luce, si verificherà un errore di precisione del posizionamento e non potrà venir disegnata la mappa 2. L’utente non completa la pulizia del riempimento automatico 3. La funzione di salvataggio della mappa non è abilitata 4. Il numero di costruzioni di disegno non è raggiunto 5. Base di ricarica inclinata | 1. Aprire la funzione di salvataggio della mappa 2. La macchina principale necessita di pulire almeno 3 volte sotto illuminazioni differenti per salvare la mappa. 3. Dopo la pulizia, si prega di far tornare l’unità principale alla base di ricarica automaticamente. È impossibile completare l'apprendimento della mappa ripristinando manualmente la ricarica o spostando l’unità principale sulla base di ricarica. |
| 17 | L’effetto del lavaggio del pavimento è scarso | 1. L’effetto di pulizia delle macchie ostinate è generale, lo staccio piatto non può pulire macchie ostinate 2. Straccio sporco | 1. Si prega di pulire manualmente le macchie ostinate 2. Si prega di pulire lo straccio regolarmente |
| 18 | Impossibile rilevare il serbatoio dell’acqua | 1. L’effetto di pulizia delle macchie ostinate è generale, lo staccio piatto non può pulire macchie ostinate 2. Straccio sporco | 1. Confermare che la chiusura del serbatoio dell’acqua su entrambi i lati sia posizionata e che l’installazione sia avvenuta con successo dopo aver sentito il suono di “click”. 2. Rimpiazzare il serbatoio d’acqua 3. Rivedere il motore principale dopo la vendita |
| 19 | È molto rumoroso | 1, La spazzola a rullo è avvolta da corpi estranei 2. Nella spazzola sul bordo sono avvolti dei corpi estranei 3. Il coperchio della spazzola è danneggiato 4. Nella ruota motrice sono impigliati dei corpi estranei 5. La ruota universale è forata da un corpo estraneo 6, Utilizzare “super” & “velocità alta” | 1, rimuovere dalla ruota motrice i corpi estranei 2, rimuovere dalla spazzola a rullo i corpi estranei 3, rimuovere dalla spazzola sul bordo i corpi estranei 4. Verificare che il nastro rachiatore sulla copertura della spazzola a rullo non sia anormale 5. Rimuovere i corpi estranei dalla ruota universale 6. Per assicurare una grande aspirazione potrebbe esserci del rumore durante il funzionamento. Si suggerisce di scegliere il giusto tempo per pulire, evitando di essere nella stessa stanza con la macchina, così che non sia disturbata. Utilizzando velocità non-standard per l’aspirazione, aumenterà il rumore. |
| 20 | Errore del dispositivo | 1. Sensore hardware anormale 2. I sensori sono sporchi 3. I corpi estrani non sono stati puliti o puliti in tempo | 1. Verificare che la macchina non sia incastrata e pulire i corpi estranei 2. Manutenzione e ispezione della macchina post-vendita impossibile |
| 21 | Problema del percorso della spazzata | 1. La videocamera è sporca 2. Flusso ottico sporco 3. Il sensore downview è sporco 4. Nella ruota motrice sono impigliati dei corpi estranei 5. Errore della macchina | 1. Pulire la videocamera 2. Pulire il sensore del flusso ottico 3. Pulire il sensore downview 4. Rimuovere i corpi estranei dalla ruota motrice 5. Il roto pianificherà automaticamente il percorso ogni volta che pulisce, e il percorso potrebbe essere inconsistente in accordo a minimi cambiamenti dell’ambiente 6. Il guasto della macchina necessita della diagnosi e del trattamento post-vendita. |
| 22 | Risposta dell'App è lenta | L’App si mostra in ritardo, ritardo del Mi IOT | Miglioramento del Mi IOT |
| 23 | Anomalia del sensore | 1. Sensore hardware anormale 2. I sensori sono sporchi | 1. Verificare che la macchina non sia incastrata e pulire i corpi estranei 2. Riprovare dopo un riavvio o un ripristino 3. Manutenzione e ispezione della macchina post-vendita impossibile |
| 24 | Problema nella visualizzazione della mappa | 1. La connessione Internet non è buona 2. Ritardo nella visualizzazione dell’App 3. Errore di localizzazione | 1. Verificare la connessione. L’unità centrale dovrebbe essere in un'area con un forte segnale WiFi 2. Provare prima di uscire dall’App 3, L’illuminazione influenzerà il posizionamento, si prega di provare a pulire un ambiente ben illuminato |
| 25 | Impossibile utilizzare la smart map | 1. La funzione di salvataggio della mappa non è abilitata 2. Mappa non salvata | 1. Spegnere l’interruttore del robot in “Impostazioni - Funzioni Sperimentali - Modalità Salvataggio Mappa” e comincerà l’apprendimento del salvataggio della mappa; 2. Dopo che la mappa è stata salvata, “Gestione della Mappa” potrà impostare le zone di pulizia e le pareti virtuali, ecc |
| 26 | Errore interno. | Errore dell’hardware macchina | 1. Provare a riavviare l’unità centrale e provare ancora; 2. Provare ancora dopo il ripristino del sistema dell’unità centrale; 3. Manutenzione post-vendita |
| 27 | Scarsa capacità di oltrepassare gli ostacoli | 1. Copertone della ruota motrice sporco 2, Modalità pulizia tanica dell’acqua 3. Il pavimento è scivoloso | 1. Pulire i copertoni della ruota motrice 2. Il motore principale può passare su ostacoli alti 20mm e l’altezza degli ostacoli sarà leggermente ridotta dopo l’installazione della tanica dell’acqua 3. Su un pavimento scivoloso, l’altezza del motore principale sarà ridotta. |
| 28 | Impossibile aggiornare il firmware | 1. Anomalie di rete 2, la carica della macchina è sotto il 15% 3. La macchina non è sulla base di ricarica | 1, verificare la situazione della rete domestica, l’unità centrale nell’area buona dell’ambiente dell’area; 2. Quando il firmware si aggiorna, è necessario che il sistema centrale sia nella base di ricarica quando la batteria è sopra il 15%. 3. Provare a riavviare l’unità centrale e aggiornare ancora. |
| 29 | Serbatoio | 1. Il gancio della tanica dell’acqua è danneggiato 2. La tanica dell’acqua non è installata | 1. Verificare che il morsetto della tanica dell’acqua non sia danneggiata e che il recupero sia normale 2. Confermare che la chiusura del serbatoio dell’acqua su entrambi i lati sia posizionata e che l’installazione sia avvenuta con successo dopo aver sentito il suono di “click”. |
| 30 | Impossibile pulire | 1. Sensore hardware anormale 2. Nella ruota motrice sono impigliati dei corpi estranei 3. Blocco da ostacoli 4. I peli lunghi e i fiocchi del tappeto si incastrano. | 1. Verificare che i sensori siano sporchi e pulirli 2. Rimuovere i corpi estranei dalla ruota motrice 3. Pulire gli ostacoli dal motore principale 4. Impostare delle pareti virtuali nelle zone con tappeti a pelo lungo e con fiocchi |
| 31 | Vita della batteria scarsa | 1. La macchina non è pienamente carica 2. Utilizzare velocità alta o super 3. Invecchiamento della batteria | 1. Verificare che l’unità centrale sia completamente carica 2. Verificare l’utilizzo della scheda standard per la pulizia, in quanto la scheda forte aumenterà l’aspirazione e ridurrà il tempo di lavoro Modalità silenziosa: 110-120 minuti Modalità standard: 80-90 minuti Modalità media: circa 60 minuti Modalità forte: circa 50 minuti |
| 32 | L’unità centrale era incastrata | 1. Nell’unità centrale sono impigliati dei corpi estranei 2. L’unità centrale è incastrata alla stessa altezza | 1. Prima della pulizia, si prega di pulire i cavi e oggetti vari sul pavimento per evitare che il motore principale si inceppi; 2. Se il mobilio con la stessa altezza dell’unità centrale si incastra facilmente al di sotto, si prega di acquistare del nastro magnetico di parete virtuale o impostare una parete virtuale per impedire all’unità centrale di entrarvici. |
| 33 | Le spazzole sul bordo non funzionano | 1. Nella spazzola sul bordo sono incastrati dei corpi estranei 2. Anomalia nel riduttore della spazzola laterale | 1, Rimuovere i corpi estranei dalla spazzola laterale 2. Rimpiazzare il riduttore della spazzola laterale |
| 34 | La mappa non mostra la macchina | 1, Ritardo nella visualizzazione dell’App, ritardo del Mi IOT 2. La connessione Internet non è buona | 1. Miglioramento del Mi IOT, uscire dall’App ed entrare di nuovo 2. Piazzare l’unità centrale in un'area con un forte segnale WiFi. |
| 35 | Impossibile localizzare | 1. Spostare la macchina durante la pulizia 2. Il motore centrale è impigliata in corpi estranei durante la pulizia | 1. Spostare la macchina principale nell’area pulita per migliorare le possibilità di successo del posizionamento della macchina; 2. Spostare la macchina principale in un’area con una migliore illuminazione per migliorare le possibiltà di successo del posizionamento della macchina |
| 36 | Elusione degli ostacoli | Nessun sensore di elusione degli ostacoli di fronte alla macchina | L’algoritmo visivo adottato dal Mi Robot Vacuum necessita di confermare i limiti della mappa di pulizia toccando delicatamente mobili e pareti. La macchina utilizza una tecnologia di elusione degli ostacoli a infrarossi per rallentare e toccare delicatamente gli oggetti nella casa. Il design anelastico delle placche di collisione della macchina è protetto da una colla morbida |
| 37 | Rilevamento dei tappeti non efficace | Nessun aumento dei tappeti | NA |
| 38 | Anomalia nel sensore di spigoli | 1. Il sensore downview è sporco 2. Sensore downview anormale | 1. Pulire il sensore downview 2. Il rimpiazzo del sensore di visione inferiore è anormale |
| 39 | Consultazione del rimpiazzo della base di ricarica | NA | Non ci sono ostacoli attorno in 0.5 metri e 1.5 metri di fronte Si prega di non posizionare la base di ricarica al di sotto del mobilio e che non sbatta addosso alla parete. |
| 40 | Rullo anormale | 1. Nella spazzola a rullo sono impigliati dei corpi estranei 2. Errore nel motore della spazzola a rullo | 1. Pulire i corpi estranei avvolti nella spazzola a rullo 2. Rimpiazzare l’errore nella spazzola a rullo |
| 41 | Consultazione della pulizia parziale | Non ci sono impostazioni di accesso di funzioni di pulizia locale nell'App; | Quando la macchina principale non ha attività di lavoro, fare una lunga pressione sul pulsante di ricarica per 2 secondi e la macchina principale entrerà nella modalità di pulizia locale. |
| 42 | Da qualche parte non è pulito | 1. La videocamera è sporca 2. La luca ambientale non è buona | 1. Aggiornare il firmware alla versione più recente; 2. Si prega di rimuovere la pellicola di copertura della videocamere prima di utilizzare l’unità centrale; 3. Verificare che la videocamera non sia sporca e mantenerla pulita; 4. Provare a pulire in un ambiente luminoso; 5 Confermare che la macchina principale non slitto nel processo di pulizia; 6. Provare a riavviare l’unità centrale. |
| 43 | Come partizionare | Nessuna partizione manuale | In attesa dell’aggiornamento della prossima versione |
È stato utile?