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FAQ concernant la reprise

1. Le prix final peut-il être différent du prix estimé ?

*Mi.com génère une estimation basée sur la marque et le modèle sélectionnés, ainsi que sur vos réponses aux questions annexes.
*Suite à notre évaluation approfondie de la qualité, si la qualité de votre appareil est différente de celle de votre description, le montant final proposé sera différent du prix estimé.
*Si le prix final proposé est le même que le prix estimé, la transaction sera effectuée et votre coupon sera automatiquement généré sur votre compte Mi. S'il diffère du prix estimé, la transaction sera effectuée lorsque vous aurez accepté notre prix final. Si vous refusez notre prix final, votre appareil vous sera retourné.

2. Que dois-je faire avant de faire reprendre mon appareil ?

*Une fois que vous aurez envoyé votre appareil en vue de son recyclage et que la transaction au prix final sera effectuée, nous effacerons toutes les données de l'appareil pour protéger votre confidentialité.
*Les appareils suivants ne sont pas acceptés pour le recyclage : les appareils ne pouvant pas être mis sous tension ou chargés, les appareils toujours connectés à un compte d'utilisateur ainsi que ceux dont les écrans ne fonctionnent pas. Conformément à nos conditions, ils ne sont pas acceptés pour la reprise, car il nous est impossible d'effacer les données qu'ils contiennent. Si vous envoyez un appareil défectueux au centre de traitement, il vous sera retourné.
*Dans le cadre de notre programme de reprise, seul l'appareil lui-même peut être envoyé pour recyclage, les accessoires ne sont pas acceptés (par exemple : écouteurs, chargeurs, etc.). Si ces accessoires sont envoyés au centre de traitement, ils ne vous seront pas retournés.

3. Après avoir soumis ma demande de reprise, comment puis-je envoyer mon appareil pour l'évaluation ?

*Après avoir soumis votre demande de reprise, notre partenaire opérationnel vous enverra un bordereau de livraison par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable. Assurez-vous d'avoir bien reçu ce bordereau. Si vous n'avez pas reçu ce bordereau, vérifiez vos courriers indésirables.
*Une fois le bordereau de livraison reçu, emballez votre appareil, imprimez et collez le bordereau de livraison sur le colis puis déposez-le chez le transporteur.
*Avant d'envoyer votre appareil pour recyclage, sauvegardez vos données pour éviter toute perte, déconnectez l'appareil de votre compte d'utilisateur et supprimez votre mot de passe de verrouillage.

4. Autres informations

*Avant d'emballer votre appareil, retirez tous les accessoires (par exemple : coque du téléphone) y compris ceux électroniques tels que les écouteurs et les chargeurs qui ne doivent pas être envoyés.

*Au moment de l'emballage, veillez à ne pas ajouter d'objets tranchants qui pourraient rayer l'appareil pendant le transport. Protégez votre appareil en le plaçant dans un emballage de protection, tel qu'une enveloppe à bulles ou un colis prévu à cet effet. Ajoutez également une protection supplémentaire autour de votre appareil, telle que du papier bulle. S'il est emballé correctement et que vous secouez l'emballage, vous ne devriez pas entendre l'appareil bouger à l'intérieur. Un fois emballé, utilisez du ruban adhésif pour fermer le colis en vue de l'expédition

*Envoyez votre appareil dans les 20 jours ouvrables suivant la demande de reprise, sinon votre commande sera annulée et vous devrez la renouveler.
*Suite à notre évaluation, si nous estimons votre appareil à un prix différent de l'estimation d'origine, vous devrez confirmer notre prix final sur la page de commande de Mi.com Vous disposez de 7 jours ouvrables pour confirmer le prix final, sinon la commande sera annulée, l'appareil vous sera retourné et vous devrez passer une nouvelle commande.

*En cas de questions ou de problèmes concernant votre commande, contactez le service client de CTDI par e-mail à l'adresse Ro_Xiaomi-support@ctdi.com avec les informations de votre commande. Pour obtenir des informations relatives à l'utilisation des coupons promotionnels, consultez le service client de Mi.
*AHS est un partenaire mondial de Xiaomi qui propose aux clients des services de reprise d'appareils. EUROPE SPAIN BELT ROAD S.L. est un agent commercial d'AHS opérant en Europe. CTDI est un partenaire opérationnel d'AHS opérant en Europe.

Règles d'utilisation des coupons promotionnels et des bons

*Lorsque vous soumettez une demande de reprise, Mi.com génère un coupon promotionnel sur votre compte. Une fois la reprise effectuée, Xiaomi génère un bon sur votre compte.
*Un seul coupon peut être utilisé plusieurs fois, tout comme il est possible de cumuler plusieurs coupons sur une seule commande.
*Un bon peut être utilisé avec d'autres offres promotionnelles. Lorsqu'un bon est utilisé avec d'autres offres promotionnelles, le prix final de votre commande est généré en appliquant d'abord les offres promotionnelles, puis en déduisant votre bon du prix restant.
*Les commandes passées suite à l'application d'un bon peuvent toujours être retournées contre un remboursement. Les remboursements sont émis en deux parties : dans un premier temps, le montant du paiement en ligne est remboursé, puis le montant payé à l'aide du coupon est remboursé sous la forme d'un bon généré sur votre compte.

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