Conformité aux normes d’accessibilité

Conformément à l’article 47 de la loi française n° 2005-102 du 11 février 2005 et à la directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil (loi européenne sur l’accessibilité), telle que transposée dans le droit national français, Xiaomi a évalué la conformité de ses services numériques en matière d’accessibilité.

À cette fin, Xiaomi a défini la stratégie et les mesures détaillées dans son plan pluriannuel d'accessibilité et son plan d'action annuel.

Mi.com/fr est actuellement partiellement conforme à la norme européenne harmonisée EN 301 549 et aux WCAG 2.1 niveau AA. Pour plus d'informations sur notre engagement en matière d'accessibilité, veuillez consulter notre rapport de conformité à l'accessibilité de Xiaomi.

Plan d’accessibilité pluriannuel

Préambule

Le présent plan pluriannuel d’accessibilité énonce l’engagement de Xiaomi en faveur de l’accessibilité numérique, conformément au décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019 relatif à l’accessibilité des services de communication publique en ligne pour les personnes en situation de handicap.

La mission de Xiaomi — « permettre à chacun, partout dans le monde, de profiter d’une vie meilleure grâce à des technologies innovantes » — place l’accessibilité numérique au cœur de sa stratégie produit. L’accessibilité est considérée comme une fonctionnalité par défaut intégrée à tous les produits plutôt que comme un ajout optionnel ; toutes les fonctionnalités associées sont opérationnelles dès la sortie de l’emballage et mises à la disposition de tous les utilisateurs sans frais supplémentaires.

Cet engagement remonte à 2013, lorsqu’une lettre de 6 000 mots rédigée par un utilisateur malvoyant a incité Xiaomi à lancer officiellement son programme d’accessibilité. Depuis lors, Xiaomi a progressivement mis en place un cadre complet englobant la planification des produits, le développement, les tests et les retours d’expérience des utilisateurs. En 2015, un poste dédié à l’accessibilité a été créé pour superviser la planification des produits et l’amélioration des normes. Depuis 2018, l’accessibilité est considérée comme un critère obligatoire de sortie d’usine pour les smartphones, dont la priorité est équivalente à celle de la compatibilité logicielle et de la qualité des appels. Au sein du cycle de vie du développement des produits, les défauts liés à l’accessibilité sont classés au même niveau de gravité que les autres problèmes critiques, constituant ainsi un élément intégré au développement courant plutôt qu’une initiative distincte. En 2020, Xiaomi a mis en place un « Système de soutien aux personnes en situation de handicap » couvrant l’accès à l’information, la vie quotidienne et l’aide à l’emploi, et est devenue la première entreprise au monde à confier des tâches d’annotation vocale et sémantique basées sur l’IA à des personnes aveugles. En 2022, Xiaomi a lancé le programme OWN MY VOICE, qui utilise la technologie de l’IA pour générer des voix personnalisées destinées aux utilisateurs présentant des troubles de la parole.

Fonctionnalités d’accessibilité dans les produits et services

Xiaomi intègre en permanence des fonctionnalités d’accessibilité dans son architecture matérielle et logicielle, en tirant parti de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique pour repousser les limites d’une expérience utilisateur inclusive. Les technologies d’accessibilité de Xiaomi répondent aux besoins des personnes présentant des handicaps visuels, auditifs, de la parole, moteurs et cognitifs, permettant ainsi à tous les utilisateurs d’interagir avec les produits et services Xiaomi de la manière la mieux adaptée à leurs besoins individuels.

L’application Mi Store offre une prise en charge de l’accessibilité sur les plateformes iOS et Android, comprenant une assistance visuelle, auditive, de la parole, motrice et cognitive. Les utilisateurs ayant des besoins en matière d’accessibilité visuelle peuvent lire et utiliser le contenu de l’interface via des lecteurs d’écran (VoiceOver ou TalkBack). Les utilisateurs ayant des besoins en matière d’accessibilité auditive peuvent accéder à toutes les informations audio grâce à des sous-titres ou à des descriptions textuelles équivalentes. Les utilisateurs ayant des besoins en matière d’accessibilité motrice peuvent effectuer des opérations à l’aide de claviers externes ou de dispositifs de commande à commutateur, les fonctionnalités principales prenant en charge l’utilisation d’une seule main. Les utilisateurs ayant besoin d’une assistance cognitive peuvent naviguer dans les opérations grâce à un langage clair et à des flux de travail guidés étape par étape.

Pour une description détaillée des fonctionnalités d’accessibilité de l’application Mi Store, veuillez consulter : https://www.mi.com/global/support/terms/accessibility/.

Au niveau du système de l’appareil, Xiaomi a intégré l’accessibilité dans l’architecture de son système dès la première génération d’HyperOS, garantissant ainsi que les utilisateurs puissent utiliser les appareils Xiaomi d’une manière adaptée à leurs besoins individuels. La génération actuelle, HyperOS 3.0, offre une prise en charge complète de l’accessibilité. Les utilisateurs ayant des besoins en matière d’accessibilité visuelle peuvent utiliser l’appareil via le lecteur d’écran (TalkBack) et recourir aux fonctionnalités d’agrandissement, de correction des couleurs et d’inversion des couleurs pour répondre à divers besoins visuels. Les utilisateurs ayant des besoins en matière d’accessibilité auditive peuvent utiliser Live Caption pour transcrire automatiquement la parole en texte, avec un style de sous-titrage personnalisable. Les utilisateurs ayant des besoins en matière d’accessibilité motrice peuvent utiliser la commande par commutateur comme alternative à l’interaction via l’écran tactile, ainsi que la fonction « dwell-to-click » (clic par maintien) et d’autres fonctionnalités d’assistance.

Pour une description détaillée des fonctionnalités d’accessibilité d’HyperOS, veuillez consulter : https://www.mi.com/global/support/user-guide/. Pour une démonstration interactive des fonctionnalités, veuillez consulter : https://www.mi.com/global/accessibility/.

Équipe, talents et formation

Xiaomi adopte un modèle d’accessibilité généralisée, intégrant l’accessibilité dans sa structure organisationnelle, ses secteurs d’activité et l’allocation de son budget. Un poste dédié à l’accessibilité gère la planification des produits ; un groupe de travail spécialisé pilote l’élaboration et la promotion des normes ; et des milliers d’ingénieurs participent à des degrés divers au développement et à la maintenance des fonctionnalités d’accessibilité. Les obligations de conformité en matière d’accessibilité pour les logiciels préinstallés sont réparties entre les différents secteurs d’activité et coordonnées de manière centralisée par l’équipe chargée de l’accessibilité au niveau du groupe. Le développement de l’accessibilité est intégré au budget global de développement des produits plutôt que d’être comptabilisé séparément. En 2024, Xiaomi a investi 24,1 milliards de RMB en R&D, les travaux liés à l’accessibilité étant inclus dans les dépenses de développement des produits.

Sur le plan opérationnel, l’accessibilité a été intégrée aux responsabilités quotidiennes de tous les postes concernés : les chefs de produit sont tenus de répondre aux exigences d’accessibilité ; les ingénieurs de développement doivent respecter les spécifications de conception en matière d’accessibilité ; et toutes les nouvelles fonctionnalités sont soumises à des tests d’accessibilité obligatoires avant leur mise en production — celles qui échouent ne sont pas autorisées à être lancées.

En ce qui concerne le développement des talents, Xiaomi a mis en place un cadre de formation complet couvrant l’intégration, le développement des compétences avancées et l’exploration des opportunités commerciales. L’équipe chargée de l’accessibilité au niveau de l’entreprise dispense des formations ciblées aux chefs de produit, aux développeurs et aux testeurs dans tous les secteurs d’activité. Xiaomi intègre des études de cas sur l’accessibilité dans son programme de formation des jeunes diplômés (Starry Program) afin de sensibiliser les nouveaux employés à l’inclusion numérique. Xiaomi intègre des modules pratiques « Tech for Good » dans ses concours techniques destinés aux employés, couvrant l’universalité du handicap, les principes de conception inclusive et l’analyse de cas d’innovation tant exemplaires que à éviter.

Collaboration externe et normes techniques

Xiaomi collabore avec des organismes externes spécialisés dans l’accessibilité — notamment Linkacce et OPO Disability Group — ainsi qu’avec les laboratoires SGS, afin d’élaborer des listes de contrôle pour les tests d’accessibilité calibrées par rapport à la norme EN 301 549. Des ingénieurs en situation de handicap sont invités à participer aux tests de produits en tant qu’utilisateurs réels de technologies d’assistance. Grâce à ces partenariats, Xiaomi effectue des contrôles ponctuels de conformité sur les applications préinstallées lors des mises à jour majeures de version du système, garantissant ainsi que les produits de toutes les divisions restent conformes. En ce qui concerne les normes et les spécifications, Xiaomi a élaboré la norme d’entreprise Q/MI 171-2026 « Normes de gestion de l’accessibilité des logiciels mobiles Xiaomi », complétée par le « Guide de test d’accessibilité » et les « Spécifications de conception de TalkBack ». Ces documents définissent les exigences d’accessibilité et les critères d’acceptation pour chaque étape du cycle de vie du produit, de la conception et du développement jusqu’aux tests et à la validation. Xiaomi procède en outre à des évaluations de conformité en matière d’accessibilité de ses services numériques conformément aux normes WCAG 2.1 et EN 301 549, et a produit des rapports de conformité certifiés.

Retours d’expérience des utilisateurs et canaux d’assistance

Xiaomi a mis en place des canaux dédiés aux retours d’expérience en matière d’accessibilité et continue de renforcer ses mécanismes de communication et d’assistance. Fidèle au principe consistant à « être l’ami des utilisateurs », Xiaomi entretient un dialogue permanent avec les utilisateurs ayant des besoins en matière d’accessibilité par le biais de multiples canaux en ligne et hors ligne. Les utilisateurs peuvent soumettre des demandes ou des commentaires liés à l’accessibilité via support.global@support.mi.com. Xiaomi s’engage à fournir des réponses rapides et une assistance appropriée.

Plan d’accessibilité annuel

Préambule

Le présent Plan d’action annuel en matière d’accessibilité énonce l’engagement de Xiaomi en faveur de l’accessibilité numérique, conformément au décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019 relatif à l’accessibilité des services de communication publique en ligne pour les personnes en situation de handicap.

La mission de Xiaomi — « permettre à chacun, partout dans le monde, de profiter d’une vie meilleure grâce à des technologies innovantes » — place l’accessibilité numérique au cœur de sa stratégie produit. Rendre la technologie accessible à tous est l’une de nos valeurs fondamentales, et pour incarner cette valeur, nous intégrons l’accessibilité dans toutes nos activités, des produits et services aux processus de développement en passant par l’assistance aux utilisateurs.

Fonctionnalités d’accessibilité dans les produits et services

Les technologies d’accessibilité de Xiaomi prennent en charge les handicaps visuels, auditifs, de la parole, moteurs et cognitifs, permettant ainsi à tous les utilisateurs d’interagir avec les produits et services Xiaomi de la manière la mieux adaptée à leurs besoins individuels. L’application Mi Store (iOS/Android) et Xiaomi HyperOS proposent des fonctionnalités d’accessibilité, notamment des lecteurs d’écran, des outils d’agrandissement et de correction des couleurs, des sous-titres et des descriptions textuelles, une commande via des périphériques externes comme alternative à l’interaction par écran tactile, ainsi que la synthèse vocale.

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

Historique de l’engagement en faveur de l’accessibilité

En 2013, une lettre de 6 000 mots rédigée par un utilisateur malvoyant a incité Xiaomi à lancer officiellement son programme d’accessibilité. Depuis lors, Xiaomi met systématiquement en œuvre une conception inclusive, en intégrant des fonctionnalités d’accessibilité à ses produits en tant que capacités par défaut — opérationnelles dès la sortie de l’emballage et fournies sans frais supplémentaires. En 2015, un poste dédié à l’accessibilité a été créé. Depuis 2018, l’accessibilité est un critère obligatoire de sortie d’usine pour les smartphones. En 2020, Xiaomi a mis en place le « Système de soutien aux personnes en situation de handicap » et est devenue la première entreprise au monde à confier des tâches d’annotation vocale et sémantique basées sur l’IA à des personnes aveugles. En 2022, Xiaomi a lancé le programme OWN MY VOICE, qui utilise la technologie d’IA pour générer des voix personnalisées destinées aux utilisateurs souffrant de troubles de la parole.

Approche technique et collaboration externe

En s’appuyant sur la norme d’entreprise Q/MI 171-2026 « Normes de gestion de l’accessibilité des logiciels mobiles Xiaomi », complétée par le « Guide de test d’accessibilité » et les « Spécifications de conception TalkBack », Xiaomi offre une expérience produit de haute qualité à tous les utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap. Xiaomi a développé des cas de test standardisés couvrant plus de 30 catégories de commandes d’interface utilisateur, et 100 % des chefs de produit, développeurs et testeurs ont suivi une formation aux WCAG 2.1.

Chez Xiaomi, nous consultons régulièrement des organismes externes spécialisés dans l’accessibilité lors du développement d’innovations technologiques, afin de garantir que le point de vue des personnes en situation de handicap soit pris en compte. Plus précisément, Xiaomi collabore avec Linkacce et OPO Disability Group, ainsi qu’avec les laboratoires SGS, pour élaborer une liste de contrôle de 128 points pour les tests d’accessibilité, conforme à la norme EN 301 549. Des ingénieurs en situation de handicap sont invités à participer aux tests de produits en tant qu’utilisateurs réels de technologies d’assistance.

Xiaomi encourage tous ses secteurs d’activité à intégrer des fonctionnalités d’accessibilité dans les logiciels préinstallés. L’équipe chargée de l’accessibilité au niveau de l’entreprise dispense des formations ciblées aux chefs de produit, aux développeurs et aux testeurs de tous les secteurs d’activité, et effectue des contrôles ponctuels de conformité sur les applications préinstallées par l’intermédiaire de partenaires lors des principales mises à jour de version du système.

Objectifs de conformité

Dans le cadre du déploiement annuel de nouvelles fonctionnalités et de mises à jour visant à répondre aux divers besoins des utilisateurs, Xiaomi s’engage à améliorer l’accessibilité de ses sites web et de ses applications, en se fixant comme objectif d’amélioration continue la conformité aux WCAG 2.1 niveau AA. Les futurs plans d’action annuels seront élaborés en fonction des besoins des utilisateurs et des résultats de la mise en œuvre du plan actuel.

Assistance aux utilisateurs

Xiaomi a mis en place des canaux dédiés aux retours d’expérience en matière d’accessibilité et continue de renforcer ses mécanismes de communication et d’assistance. Fidèle à son principe consistant à « être l’ami des utilisateurs », Xiaomi entretient un dialogue permanent avec les utilisateurs ayant des besoins en matière d’accessibilité par le biais de multiples canaux en ligne et hors ligne. Les utilisateurs peuvent soumettre des demandes ou des retours d’expérience liés à l’accessibilité via support.global@support.mi.com. Xiaomi s’engage à fournir des réponses rapides et une assistance adaptée.