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FAQ Modes de paiements et remboursement

Q1. Quelles sont mes options de paiement ?

Deux méthodes de paiement vous sont proposées sur notre site : le règlement intégral en une fois, ou la facilité de paiement (règlement en plusieurs fois pour certains produits seulement).

Pour le règlement intégral en une fois, les cartes de crédit ou de débit acceptées sont les suivantes : Pour la facilité de paiement, nous avons recours au prestataire Oney's/PayPal.

1. Vos instructions de paiement

Nous pouvons vous permettre de nous fournir vos instructions de paiement de quelque manière que ce soit, et nous pouvons vous en informer de temps à autre. La manière dont vous fournissez vos instructions de paiement peut dépendre du type de paiement que vous effectuez, par exemple :

Si vous payez un achat ou faites un don, de nombreux vendeurs et/ou collecteurs de fonds vous autorisent à nous fournir vos instructions de paiement dans le cadre d'un paiement PayPal dédié ou d'une autre intégration de collecte de paiement PayPal sur leur site.

Vous pouvez utiliser la fonction Envoyer de l'argent lorsque vous vous connectez à votre compte PayPal pour envoyer un paiement à un tiers.

Nous pouvons vous demander d'authentifier vos instructions (c'est-à-dire de nous fournir les informations dont nous avons besoin pour vérifier que c'est bien vous qui fournissez les instructions, telles que vos identifiants de connexion, notamment votre adresse email et votre mot de passe) ou de vous connecter à votre compte PayPal pour nous fournir vos instructions de paiement.

Nous pourrons vous proposer de choisir certains destinataires pour une expérience de paiement plus rapide, ce qui fera d'eux des ""bénéficiaires de confiance"" pour vos futurs paiements en leur faveur. En principe, nous ne vous demanderons pas de vous connecter (avec un mot de passe, un code d'accès ou un code similaire) pour effectuer lesdits paiements. Vous pouvez consulter et modifier à tout moment la liste de vos bénéficiaires de confiance dans votre compte PayPal."

2. Annuler vos instructions de paiement

Une fois que vous nous avez transmis vos instructions de paiement, vous ne pouvez plus les annuler, sauf s'il s'agit d'une instruction de paiement dans le cadre d'une autorisation de facturation (voir ci-dessous pour plus de détails)."

3. Combien de temps prendra mon paiement ?

Votre paiement en faveur d'un autre utilisateur sera débité de votre compte le jour ouvré suivant la réception de vos instructions de paiement complètes.

Le paiement sera débité de votre compte dans les deux jours ouvrés si nous recevons vos instructions de paiement complètes un jour non ouvré.

Nous pouvons vous autoriser à nous demander d'effectuer votre paiement à une date ultérieure spécifique, auquel cas votre paiement sera débité de votre compte à cette date ultérieure.

D'autres dispositions des présentes Conditions d'utilisation peuvent entraîner une prolongation des délais ci-dessus.

4. Modalités de remboursement

Nous pouvons éventuellement autoriser le destinataire de votre paiement à :

*Refuser de l'accepter

*Décider de l'accepter, puis utiliser notre service afin de vous rembourser ultérieurement l'intégralité ou une partie du montant payé

Le montant de tout paiement refusé ou remboursé sera recrédité sur votre Solde. Le montant d'un paiement non récupéré sera recrédité sur votre Solde dans un délai de 30 jours après la date du paiement initial. Si le montant d'un paiement vous est renvoyé comme indiqué ci-dessus, nous pourrons le convertir soit :

*Dans la devise du solde que vous avez utilisé pour le paiement d'origine (avant toute conversion dans la devise reçue par le destinataire)

*Dans la devise d'ouverture de votre compte

*En dollars américains (un solde sera créé sur votre compte pour cette devise, si vous n'en avez pas déjà un) Si le paiement d'origine que vous avez envoyé impliquait une conversion de devise, nous convertirons le montant renvoyé à partir de la devise reçue par le destinataire comme suit :

*Si le montant est renvoyé dans la journée suivant la date du paiement d'origine, nous utiliserons notre taux de change de transaction en vigueur à la date du paiement d'origine, de sorte que vous receviez le montant initial dans la devise d'origine à partir de laquelle vous avez effectué la conversion pour le paiement d'origine.

*Si le montant est renvoyé plus d'un jour après la date du paiement d'origine, nous utiliserons, et vous consentez à accepter, notre taux de change de transaction en vigueur au moment de la conversion du montant renvoyé.

Le taux de change de transaction peut être appliqué immédiatement et sans préavis.

Sauf indication contraire détaillée ci-dessus, vous acceptez de prendre en charge la commission de conversion de devise pour les montants qui vous sont renvoyés sous forme de remboursements ou de paiement refusés lorsque vous convertissez un montant qui vous est renvoyé de la manière susmentionnée. Le taux de change de transaction peut être appliqué immédiatement et sans préavis.

Nous pouvons également virer automatiquement le montant remboursé de votre Solde et retransférer l'argent vers la source d'approvisionnement que vous avez utilisée pour le paiement d'origine. Les virements peuvent également donner lieu à une conversion de devise. Consultez la section Virer de l'argent ci-dessus.

5. PayPal procédure de résolution des litiges en ligne

Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème concernant une transaction directement avec un vendeur, vous devez suivre la procédure de résolution des litiges en ligne dans le Gestionnaire de litiges pour déposer une réclamation au titre de notre Protection des Achats PayPal. Vous pouvez également déposer une réclamation (étape 2 ci-dessous) en nous appelant afin de joindre un conseiller. Les étapes à suivre sont indiquées ci-dessous. Si vous ne les suivez pas, votre réclamation pourra être rejetée :

Étape 1 : signalez un litige dans un délai de 180 jours suivant la date à laquelle vous avez effectué le paiement. De cette manière, vous pourrez peut-être entamer une conversation directe avec le vendeur au sujet du problème rencontré avec la transaction, ce qui pourra faciliter la résolution du litige. Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige directement avec le vendeur, passez à l'étape 2. Nous suspendrons l'argent associé à la transaction sur le compte PayPal du vendeur jusqu'à ce que le litige soit résolu ou clôturé.

Étape 2 : faites remonter le litige en demande de remboursement dans les 20 jours suivant son signalement si vous ne parvenez pas à trouver un accord avec le vendeur, sans quoi nous le clôturerons automatiquement. Vous pouvez faire remonter le litige en demande de remboursement dans le Gestionnaire de litiges. Le vendeur ou PayPal peut également faire remonter le litige en réclamation à ce stade. Si vous déposez une réclamation de type Objet non reçu, PayPal pourra vous demander de patienter au moins 7 jours à compter de la date de la transaction pour faire remonter le litige en réclamation.

Étape 3 : répondez aux demandes de documents ou à toute autre demande d'information de PayPal une fois que vous-même, le vendeur ou PayPal avez fait remonter le litige en demande de remboursement. PayPal pourra vous demander de fournir des reçus, des évaluations de tiers, des rapports de police ou tout autre document. Vous devez répondre à ces demandes de manière opportune conformément aux indications données dans les correspondances que nous vous adressons.

Étape 4 : répondez aux demandes d'expédition de PayPal en temps voulu si vous déposez une réclamation de type Ne correspondant pas du tout à sa description. PayPal pourra vous demander de réexpédier l'objet à vos frais au vendeur, à PayPal ou à un tiers (qui sera précisé par PayPal) et de fournir une Preuve de livraison.

Si vous utilisez le service Colissimo national :

*Pour les objets d'une valeur inférieurs à 200 EUR, PayPal demande uniquement une Preuve d'affranchissement physique.

*Pour les objets d'une valeur égale ou supérieure à 200 EUR, PayPal exige une Preuve de livraison.

Pour tous les autres services de livraison nationaux (et internationaux), PayPal exige une Preuve de livraison, quelle que soit la valeur de l'objet.

Les montants applicables dans les autres devises sont les suivants : 325 CAD, 150 GBP, 250 USD, 28 000 JPY, 350 AUD, 330 CHF, 1 600 NOK, 2 000 SEK, 1 500 DKK, 800 PLN, 55 000 HUF, 6 000 CZK, 400 SGD, 2 000 HKD, 380 NZD, 2 750 MXN, 1 000 ILS, 8 250 TWD, 9 000 THB, 12 500 PHP, 500 BRL, 750 ARS.

Étape 5 : PayPal prend une décision finale (notamment la clôture automatique de tout litige ou de toute réclamation), à son entière discrétion, en fonction des conditions de couverture et d'éligibilité énoncées ci-dessus, de toute information supplémentaire communiquée au cours de la procédure de résolution des litiges en ligne ou de toute autre information que PayPal juge pertinente et appropriée dans les circonstances.

Q2. Quelles sont les conditions pour bénéficier du paiement en plusieurs fois ?

Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée 3x 4x Oney, qui permet de payer vos achats de 90€ à 2000€ en 3 fois et vos produits de 350€ à 2000€ en 4 fois avec votre carte bancaire. Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

Q3. Quelles sont les modalités de souscription au 3x 4x de Oney bank ?

Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le « bouton paiement en 3x 4x Oney par carte bancaire ». Vous êtes alors redirigé vers la page internet 3x 4x Oney de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider.

Vous saisissez vos informations personnelles ou, si vous disposez d’un compte 3x 4x Oney, vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre compte 3x 4x Oney. Vous prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter. Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante.

Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oney Bank constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Oney Bank.

Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Oney Bank, les informations en rapport à votre commande seront transmises à Oney Bank, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit.

Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3x 4x Oney. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Q4. COMBIEN D’ÉCHÉANCES DE PAIEMENT SONT POSSIBLES ET COMMENT FONCTIONNE LE 3X 4X ?

Le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante :

• un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande ;

• deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers ou un quart de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après pour le 3 fois et à 30, 60 et 90 jours après pour le 4 fois, lesquelles comprennent des frais correspondants à 1,45% du montant total de la commande pour un 3 fois et à 2,2 % pour un 4 fois (dans la limite de 15€ maximum pour un paiement en 3 fois et de 30€ maximum pour un 4 fois).

Ø Le paiement en 3 fois à partir de 90€ d’achat et jusqu’à 2000€

Exemple : Pour un achat de 150€, apport de 52,18€ puis 2 mensualités de 50€.

Crédit d’une durée de 2 mois au TAEG fixe de 19,31%. Coût du financement : 2,18€ dans la limite de 15€ maximum.

Ø Le paiement en 4 fois à partir de 350€ d’achat et jusqu’à 2000€

Exemple : Pour un achat de 400€, apport de 108,80€ puis 3 mensualités de 100€.

Crédit sur 3 mois au TAEG fixe de 19,61%. Coût du financement : 8,80€ dans la limite de 30€ maximum.

Conditions particulières pour les offres promotionnelles ponctuelles :

Pour le paiement en 3 fois sans frais : le coût du financement est de 0% du montant total de la commande.

Exemple pour un achat de 150€, apport de 50€, puis 2 mensualités de 50€, Crédit d’une durée de 2 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement : 0€

Pour le paiement en 4 fois sans frais : le coût du financement est de 0% du montant total de la commande. Exemple pour un achat de 400€, apport de 100€, suivi de 3 mensualités de 100€. Crédit d’une durée de 3 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement :0€

Oney Bank - SA au capital de 51 286 585 € - Siège social : 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr

Q5. Mon paiement en une fois a échoué, pourquoi ?

L’échec du paiement peut être dû à plusieurs raisons :

(1) Vous avez fait une erreur en rentrant le code de vérification SMS envoyé par votre banque.

(2) Vous avez atteint le plafond de votre carte bancaire ou le solde de votre compte est insuffisant.

(3) Afin d’éviter tout fraude nous utiliserons notre système de contrôle des risques pour effectuer des vérifications de sécurité pour chaque paiement. L’émetteur de votre carte procédera également à des contrôles de sécurité lors de la validation de votre transaction. Si votre paiement est considéré comme suspect, il sera invalidé.

(4) Votre connexion internet est instable

Q6. Combien de temps dois-je attendre pour obtenir le remboursement si j’annule, refuse la livraison ou retourne ma commande ?

Nos délais de remboursement peuvent varier selon la situation :

(1) Annulation de la commande : Nous procéderons au remboursement dès l’annulation de la commande.

(2) Refus de la livraison : Si vous refusez d’accepter votre commande à sa livraison, celle-ci sera retournée à notre entrepôt dans un délai allant de 5 jours à 2 mois. Nous procéderons au remboursement dès réception de la commande refusée.

(3) Retour : Le colis sera envoyé à notre service après-vente dans un délai de 2 jours ouvrés après que vous l’ayez retourné. Le service après-vente inspectera les produits retournés sous 2 jours ouvrés. Si les produits retournés respectent les conditions de notre politique de retour, nous procéderons immédiatement au remboursement.

À partir du moment où nous procédons au remboursement, les fonds pourront mettre un certain temps avant d’apparaître sur votre compte : De 3 à 5 jours ouvrés pour les cartes bancaires Visa & Mastercard ; De 5 à 7 jours ouvrés pour les autres remboursements. Le délai maximum de remboursement est de 15 jours ouvrés (le statut de votre commande passera en « Remboursée »). La banque émettrice de votre carte virera les fonds sur votre compte sous 14 jours ouvrés dès réception du remboursement. Certaines banques peuvent mettre jusqu’à 1 mois.

Si passé ce délai vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez joindre notre service client pour plus d’informations.

Par téléphone : 0 805 37 09 16 Par email : service.fr@xiaomi.com

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