Informations relatives au COVID-19. En savoir plus×
Panier ( 0 )
Votre panier est vide !
Sous-total ()
Paiement
Home > Support > FAQ Modes de paiements et remboursement

FAQ Modes de paiements et remboursement

Q1. Quelles sont mes options de paiement ?

Deux méthodes de paiement vous sont proposées sur notre site : le règlement intégral en une fois, ou la facilité de paiement (règlement en plusieurs fois pour certains produits seulement).

Pour le règlement intégral en une fois, les cartes de crédit ou de débit acceptées sont les suivantes : Pour la facilité de paiement, nous avons recours au prestataire Oney's.

Q2. Quelles sont les conditions pour bénéficier du paiement en plusieurs fois ?

Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée 3x 4x Oney, qui permet de payer vos achats de 90€ à 2000€ en 3 fois et vos produits de 350€ à 2000€ en 4 fois avec votre carte bancaire. Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

Q3. Quelles sont les modalités de souscription au 3x 4x de Oney bank ?

Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le « bouton paiement en 3x 4x Oney par carte bancaire ». Vous êtes alors redirigé vers la page internet 3x 4x Oney de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider.

Vous saisissez vos informations personnelles ou, si vous disposez d’un compte 3x 4x Oney, vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre compte 3x 4x Oney. Vous prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter. Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante.

Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oney Bank constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Oney Bank.

Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Oney Bank, les informations en rapport à votre commande seront transmises à Oney Bank, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit.

Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3x 4x Oney. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Q4. COMBIEN D’ÉCHÉANCES DE PAIEMENT SONT POSSIBLES ET COMMENT FONCTIONNE LE 3X 4X ?

Le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante :

• un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande ;

• deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers ou un quart de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après pour le 3 fois et à 30, 60 et 90 jours après pour le 4 fois, lesquelles comprennent des frais correspondants à 1,45% du montant total de la commande pour un 3 fois et à 2,2 % pour un 4 fois (dans la limite de 15€ maximum pour un paiement en 3 fois et de 30€ maximum pour un 4 fois).

Ø Le paiement en 3 fois à partir de 90€ d’achat et jusqu’à 2000€

Exemple : Pour un achat de 150€, apport de 52,18€ puis 2 mensualités de 50€.

Crédit d’une durée de 2 mois au TAEG fixe de 19,31%. Coût du financement : 2,18€ dans la limite de 15€ maximum.

Ø Le paiement en 4 fois à partir de 350€ d’achat et jusqu’à 2000€

Exemple : Pour un achat de 400€, apport de 108,80€ puis 3 mensualités de 100€.

Crédit sur 3 mois au TAEG fixe de 19,61%. Coût du financement : 8,80€ dans la limite de 30€ maximum.

Conditions particulières pour les offres promotionnelles ponctuelles :

Pour le paiement en 3 fois sans frais : le coût du financement est de 0% du montant total de la commande.

Exemple pour un achat de 150€, apport de 50€, puis 2 mensualités de 50€, Crédit d’une durée de 2 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement : 0€

Pour le paiement en 4 fois sans frais : le coût du financement est de 0% du montant total de la commande. Exemple pour un achat de 400€, apport de 100€, suivi de 3 mensualités de 100€. Crédit d’une durée de 3 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement :0€

Oney Bank - SA au capital de 51 286 585 € - Siège social : 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr

Q5. Mon paiement en une fois a échoué, pourquoi ?

L’échec du paiement peut être dû à plusieurs raisons :

(1) Vous avez fait une erreur en rentrant le code de vérification SMS envoyé par votre banque.

(2) Vous avez atteint le plafond de votre carte bancaire ou le solde de votre compte est insuffisant.

(3) Afin d’éviter tout fraude nous utiliserons notre système de contrôle des risques pour effectuer des vérifications de sécurité pour chaque paiement. L’émetteur de votre carte procédera également à des contrôles de sécurité lors de la validation de votre transaction. Si votre paiement est considéré comme suspect, il sera invalidé.

(4) Votre connexion internet est instable

Q6. Combien de temps dois-je attendre pour obtenir le remboursement si j’annule, refuse la livraison ou retourne ma commande ?

Nos délais de remboursement peuvent varier selon la situation :

(1) Annulation de la commande : Nous procéderons au remboursement dès l’annulation de la commande.

(2) Refus de la livraison : Si vous refusez d’accepter votre commande à sa livraison, celle-ci sera retournée à notre entrepôt dans un délai allant de 5 jours à 2 mois. Nous procéderons au remboursement dès réception de la commande refusée.

(3) Retour : Le colis sera envoyé à notre service après-vente dans un délai de 2 jours ouvrés après que vous l’ayez retourné. Le service après-vente inspectera les produits retournés sous 2 jours ouvrés. Si les produits retournés respectent les conditions de notre politique de retour, nous procéderons immédiatement au remboursement.

À partir du moment où nous procédons au remboursement, les fonds pourront mettre un certain temps avant d’apparaître sur votre compte : De 3 à 5 jours ouvrés pour les cartes bancaires Visa & Mastercard ; De 5 à 7 jours ouvrés pour les autres remboursements. Le délai maximum de remboursement est de 15 jours ouvrés (le statut de votre commande passera en « Remboursée »). La banque émettrice de votre carte virera les fonds sur votre compte sous 14 jours ouvrés dès réception du remboursement. Certaines banques peuvent mettre jusqu’à 1 mois.

Si passé ce délai vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez joindre notre service client pour plus d’informations.

Par téléphone : 0 805 37 09 16 Par email : service.fr@xiaomi.com

Ce site utilise des cookies pour stocker des informations sur votre appareil. Certains sont essentiels pour faire fonctionner notre site; d'autres nous aident à améliorer l'expérience de l'utilisateur. En utilisant le site, vous acceptez le placement de ces cookies. Lisez notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus.

J'accepte