Política de devoluciones de mi.com y la aplicación de Xiaomi en la UE

Política de devoluciones – mi.com y la aplicación de Xiaomi

1. Información general

Esta política de devoluciones se aplica a todas las compras realizadas por consumidores directamente a Xiaomi Technology Netherlands B.V. (en adelante, «Xiaomi», «nosotros» o «nos»), una sociedad constituida con arreglo a la legislación neerlandesa, con domicilio social en E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, La Haya, Países Bajos, inscrita en el Registro Mercantil neerlandés (Kamer van Koophandel) con el n.º 72954914. Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de la tienda online oficial de Xiaomi en www.mi.com/local o de la aplicación oficial Mi Store (el «sitio web»). Estas directrices complementan los Términos y condiciones específicos de cada país disponibles en mi.com/local. Las compras realizadas a través de minoristas externos, mercados online o distribuidores autorizados están sujetas a la política de devoluciones del vendedor correspondiente. En virtud de esta Política de devoluciones, puedes devolver un producto en dos situaciones:

1. Derecho de desistimiento: desea devolver un producto que se encuentra en buen estado de funcionamiento, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Producto defectuoso o no conforme: el producto presenta un defecto de fabricación o no se ajusta a lo estipulado en el contrato de compraventa.

A continuación, se describe cada situación con detalle.

2. Derecho de desistimiento

2.1 ¿Qué es el derecho de desistimiento?

En virtud de la Ley General de Protección de Consumidores y Usuarios de España, los consumidores que compren productos por Internet tienen derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificación alguna. En Xiaomi ofrecemos un plazo de desistimiento ampliado de 15 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti (que no sea el transportista), adquiera la posesión física de los productos. Si tu pedido consta de varios artículos entregados por separado, el plazo comienza a contar a partir del día en que recibas el último artículo.

2.2 Gastos de envío de la devolución

En general, Xiaomi se hace cargo de los gastos de devolución de los productos en virtud del derecho de desistimiento. No obstante, en el caso de determinadas categorías de productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse normalmente por correo ordinario (por ejemplo, electrodomésticos grandes o artículos de gran tamaño), el cliente deberá asumir los gastos directos de la devolución. En el caso de los electrodomésticos grandes, pueden aplicarse gastos adicionales si el producto ha sido instalado y es necesario desinstalarlo antes de la devolución. El coste estimado de la desinstalación se le comunicará antes de la compra o al tramitar la devolución. Si Xiaomi no le ha informado de la obligación de asumir los gastos de envío de la devolución antes de la compra, no tendrá que pagar dichos gastos.

2.3 Reembolso

Si rescindes el contrato, Xiaomi te reembolsará todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío estándar (salvo los gastos adicionales derivados de tu elección de un método de envío distinto del envío estándar más económico ofrecido por Xiaomi), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 15 días a partir de la fecha en que se nos comunique tu decisión de rescindir el contrato. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario; esto no le supondrá ningún gasto. Xiaomi podrá retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que haya aportado pruebas de haberlos devuelto, lo que ocurra primero. Usted solo será responsable de la disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación de los mismos que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Si Xiaomi no le ha facilitado la información sobre el derecho de desistimiento de conformidad con la ley, usted no será responsable de dicha disminución del valor.

2.4 Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a las siguientes categorías de productos:

• Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos que, tras su entrega, por su propia naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos.

• Grabaciones de audio o vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Contenidos digitales suministrados en un soporte no material, si la prestación del servicio ha comenzado con tu consentimiento expreso previo y el reconocimiento de que pierdes tu derecho de desistimiento.

• Si los artículos se vendieron como parte de un lote, el desistimiento de la compra implica la devolución de todo el lote. También deben devolverse los accesorios, artículos promocionales o regalos entregados junto con los productos. Los productos fuera del plazo de desistimiento o que se encuentren dentro de las excepciones mencionadas anteriormente pueden seguir beneficiándose de la cobertura de la garantía legal; consulte la [Política de garantía] para obtener más detalles.

• Productos cuyas etiquetas con el IMEI, el número de serie, el modelo del fabricante o el número de referencia estén faltantes, dañadas, alteradas o sean ilegibles.

2.5 Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Puede presentar una declaración de desistimiento a través de cualquiera de los siguientes métodos:

A través de la función de desistimiento (recomendado): Xiaomi ofrece una función específica de desistimiento en la página web y en la aplicación de Xiaomi. Inicia sesión en tu cuenta Mi, ve al Centro de pedidos y haz clic en «Desistir del contrato aquí». Sigue el proceso de dos pasos: (1) haz clic en el botón; (2) confirma tu desistimiento en la página siguiente. Deberás facilitar o confirmar tu nombre, los datos del contrato o del pedido y el medio electrónico a través del cual se te enviará la confirmación. Una vez enviada la solicitud, Xiaomi te enviará inmediatamente un acuse de recibo en un soporte duradero (correo electrónico), en el que se indicarán el contenido, la fecha y la hora de tu solicitud. Si tu pedido contiene varios productos, podrás seleccionar de qué producto o productos concretos deseas desistir.

A través del Centro de pedidos: inicia sesión en tu cuenta Mi y envía una solicitud de devolución o sustitución a través del Centro de pedidos en [mi.com/es order center].

Por correo electrónico: envía una declaración de desistimiento clara a service.es@support.mi.com.

Por teléfono: llama al 900 128 128 (de lunes a viernes, de 09:00 a 21:00).

A través del chat de la página web: utiliza el chat en línea disponible en la página web.

A través del modelo de formulario de desistimiento: rellena y envía el formulario que se proporciona en la sección 2.6 más abajo. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación antes de que expire el plazo de 15 días.

2.6 Modelo de desistimiento

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)

A la atención de Xiaomi Technology Netherlands BV, E5, WTC La Haya, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, La Haya, Países Bajos;

correo electrónico: service.es@ support.mi.com

Yo/Nosotros ( ) por la presente le notifico/notificamos ( ) mi/nuestro ( ) desistimiento del contrato de venta de los bienes ( )/de prestación de servicios () que se detalla a continuación —

Solicitado el ()/recibido el (),

— Nombre del consumidor/de los consumidores,

— Dirección del consumidor/de los consumidores,

Firma del consumidor/de los consumidores (solo si este formulario se envía en papel),

- Fecha ()

3. Devolución de productos defectuosos o no conformes

3.1 ¿Cuándo se puede utilizar?

Si su producto presenta un defecto de fabricación o no se ajusta a lo estipulado en el contrato de compraventa en el momento de la entrega, tiene derecho a solicitar una reparación, una sustitución, un reembolso o una reducción del precio, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.  Según la legislación española aplicable a los bienes de consumo vendidos a partir del 1 de enero de 2022, este derecho tiene una vigencia mínima de tres (3) años a partir de la fecha de entrega, salvo que la legislación nacional aplicable establezca un plazo más largo o que Xiaomi lo haya indicado expresamente. Estos derechos legales se aplican con independencia de cualquier garantía comercial de Xiaomi.

3.2 Soluciones disponibles

- Reparación o sustitución: Xiaomi reparará o sustituirá el producto defectuoso sin coste adicional. Si la reparación o la sustitución resultaran imposibles o conllevaran unos costes desproporcionados, Xiaomi podrá ofrecer, en su lugar, un reembolso o una reducción del precio.

- Reembolso o reducción del precio: Si la reparación y la sustitución no son viables, o si tienes derecho a rescindir el contrato en virtud de la legislación aplicable, Xiaomi te reembolsará el precio de compra. Para obtener más detalles, consulta la [Política de garantía] disponible en el sitio web.

3.3 Gastos de envío de la devolución

En todas las devoluciones de productos defectuosos o que no cumplan con las especificaciones, Xiaomi correrá con todos los gastos de envío de la devolución. Una vez aprobada tu solicitud de devolución, se te enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada, o bien Xiaomi organizará la recogida por parte de un servicio de mensajería a su cargo. Si Xiaomi determina que el producto no es defectuoso o que se ha dañado por un uso indebido, si, tras la inspección, Xiaomi determina que el producto no es defectuoso o que el problema se debe a un uso indebido o a daños no cubiertos por los derechos legales o la garantía, Xiaomi podrá devolverte el producto. Solo se podrán cobrar los gastos razonables de inspección o envío cuando se te haya informado de dichos gastos con antelación y cuando lo permita la legislación aplicable.

3.4 Cómo iniciar la devolución de un producto defectuoso

Puedes enviar una solicitud de devolución a través de cualquiera de los siguientes canales:

A través del Centro de pedidos: Inicia sesión en tu cuenta Mi y envía una solicitud de devolución o sustitución a través del Centro de pedidos en [mi.com/es order center].

Por correo electrónico: envía una descripción del defecto y el comprobante de compra a service.es@support.mi.com

Por teléfono: Llama al 900 128 128 de lunes a viernes, de 09:00 a 21:00.

A través del chat de la página web: Utiliza el chat en línea disponible en la página web. Xiaomi puede solicitar un comprobante de compra, el número de serie o el IMEI del producto, fotografías o información de diagnóstico antes de emitir un número de servicio de devolución (RSN).

4. Cómo funciona el proceso de devolución

Tanto si devuelves un producto en virtud del derecho de desistimiento como si lo haces debido a un defecto, el proceso sigue los mismos pasos:

Paso 1: Envía tu solicitud

Ponte en contacto con Xiaomi a través de uno de los canales descritos anteriormente. Recibirás un número de servicio de devolución (RSN) una vez que se haya revisado y aprobado tu solicitud.

Paso 2: Recibe las instrucciones de devolución

Tras la aprobación, Xiaomi te enviará por correo electrónico instrucciones detalladas sobre el embalaje y el envío. En los casos que cumplan los requisitos, se incluirá una etiqueta de devolución prepagada. En el caso de los electrodomésticos de gran tamaño, el proveedor de servicios autorizado de Xiaomi se pondrá en contacto contigo para concertar una cita para la inspección in situ y la recogida.

Paso 3: Prepara el producto

Antes del envío, asegúrate de que:

• Haz una copia de seguridad y elimina todos los datos personales y/o la información confidencial almacenados en el producto. Xiaomi no se hace responsable de ninguna pérdida de datos o de privacidad que se derive de no haber eliminado los datos antes de devolver el producto o los productos.

• Cierra sesión en todas las cuentas asociadas, incluidas tu cuenta Xiaomi Mi y tu cuenta de Google.

• Desconecta el producto de cualquier dispositivo al que esté conectado y retira las tarjetas SIM y de memoria.

• Embala el producto con cuidado para evitar daños durante el transporte, utilizando la caja original y todos los accesorios siempre que sea posible.

• Incluye el comprobante de compra y, en caso de desistimiento, también cualquier artículo promocional o regalo recibido junto con el producto.

Paso 4: Envía el producto

Entrega el paquete en la oficina de correos más cercana o solicita un servicio de recogida (si procede) para enviarlo al centro de servicio técnico autorizado de Xiaomi. El producto debe enviarse a Xiaomi en un plazo máximo de 15 días tras recibir la etiqueta de devolución. Las etiquetas de devolución caducarán tras este periodo. Conserva el comprobante de envío (número de seguimiento, recibo de entrega) hasta que tu caso se haya resuelto por completo. En el caso de electrodomésticos grandes y otros productos voluminosos, Xiaomi se encargará de la recogida en tu domicilio; se te proporcionarán instrucciones específicas una vez que se haya aprobado tu solicitud de devolución.

Paso 5: Recepción e inspección del producto

Una vez que el centro de servicio técnico autorizado de Xiaomi reciba el producto o productos devueltos, se tramitará y revisará tu solicitud de devolución. Se te notificará el resultado.

Paso 6: Reembolso, sustitución o reparación

- Devoluciones por desistimiento: si el producto cumple las condiciones de devolución, se te reembolsará el importe a través de tu método de pago original en un plazo de 15 días. Si el producto no cumple las condiciones, es posible que te lo devolvamos.

- Productos defectuosos: Si el producto cumple las condiciones de devolución, se enviará un producto de sustitución, se llevará a cabo una reparación o se realizará un reembolso.

Política de posventa de frigoríficos en España

DECLARACIÓN DE GARANTÍA LIMITADA

Esta garantía limitada se aplica únicamente a los productos Xiaomi. Bajo condiciones de uso normales, el centro de servicio autorizado de Xiaomi puede, a su discreción, proporcionar servicios de reparación y/o sustitución gratuitos durante el período de garantía.

Tenga en cuenta que el período de la garantía limitada comienza a partir de la fecha en que el cliente adquiere por primera vez el producto Xiaomi elegible.

1. Esta garantía limitada solo es válida en España y el producto no será elegible para ningún servicio de garantía internacional. En la máxima medida permitida por la ley, el servicio de garantía solo podrá ser realizado por Xiaomi o por los centros de servicio autorizados por Xiaomi.

2. Xiaomi podrá realizar pruebas de diagnóstico en los productos de los clientes para identificar las causas de los fallos o defectos. Antes de devolver cualquier unidad para servicio, el cliente deberá eliminar cualquier información confidencial y/o personal del producto. Xiaomi no se hace responsable de ningún daño o pérdida de programas, datos o medios de almacenamiento extraíbles.

3. Antes de contactar con un agente de servicio de Xiaomi, los clientes deben preparar y proporcionar la siguiente información: a) Modelo del producto y número de serie (si está disponible). b) Domicilio completo del cliente e información de contacto. c) Número de orden de compra y una copia de la factura/recibo original del cliente.

4. La garantía respecto a un producto o pieza reparado seguirá vigente por el tiempo restante de su período de garantía original o por 6 meses a partir de la fecha de finalización de la reparación, lo que sea más largo.

5. Esta garantía no cubre los siguientes casos: a) Si el número de serie del producto o el sello de garantía son ilegibles o han sido removidos, borrados, desfigurados, alterados y/o manipulados. Si falta cualquier accesorio o parte externa del producto. b) Cualquier desgaste natural, uso en condiciones extremas, daños debidos a un cuidado inadecuado (accidente, mal uso, daños debidos a un cuidado inadecuado (accidente, mal uso o negligencia) y daños causados ​​por rayos, voltaje anormal, actos de Dios como inundaciones, incendios o terremotos. c) Si ocurre cualquier daño en/sobre la superficie exterior del producto, incluyendo, pero no limitado a grietas, abolladuras o rayones en las carcasas exteriores, pantallas, botones y otros accesorios. d) El deterioro del producto ocasionado por el uso y desgaste normal, incluyendo, pero no limitado a óxido o manchas. e) Cualquier otra circunstancia que sea contradictoria o no se ajuste a la ética empresarial.

6. Xiaomi determinará a su discreción si un producto se encuentra "Fuera de Garantía", de acuerdo con los criterios antes enumerados. La reparación de productos fuera de garantía será cotizada por separado por el centro de servicio autorizado de Xiaomi y el servicio correspondiente se proporcionará tras el pago de la tarifa de servicio.

7. La garantía está limitada únicamente al primer comprador de este producto y no es transferible. La factura/recibo original del cliente, con el modelo y número de serie correspondientes de la unidad, debe presentarse para cualquier reclamo de garantía.

8. La reparación o sustitución se llevará a cabo a través del centro de servicio autorizado de Xiaomi.

9. Para la instalación del producto, el cliente puede contactar a nuestro distribuidor/minorista autorizado que vende el producto correspondiente.

10. La obligación bajo esta garantía se limitará únicamente a la reparación o sustitución de piezas.

11. Si el producto resulta dañado durante el transporte por parte del cliente, las reparaciones serán realizadas por un centro de servicio autorizado de Xiaomi a expensas del cliente. La garantía por el período restante continuará a partir de la fecha de compra original.

12. Xiaomi y/o el centro de servicio autorizado de Xiaomi se reservan el derecho de conservar cualquier pieza o componente reemplazado, a su discreción, en caso de detectarse un defecto en el equipo durante el período de garantía.

13. El reemplazo de piezas quedará a discreción exclusiva de Xiaomi. En caso de que se realice la sustitución de la unidad completa, se reemplazará por el mismo modelo y, si dicho modelo ha sido descontinuado, se reemplazará por el modelo equivalente que Xiaomi considere adecuado.

14. En caso de cualquier circunstancia imprevista y de no estar disponibles las piezas de repuesto, las normas de depreciación vigentes de Xiaomi serán vinculantes para el cliente, quien deberá aceptarlas como una solución comercial en lugar de las reparaciones.

15. Esta garantía caducará automáticamente al finalizar el período de garantía especificado en este documento.

16. Ningún distribuidor/minorista tiene autoridad para modificar los términos de la garantía anterior.

17. La garantía es aplicable únicamente a los productos comprados en España. Los cargos de servicio aplicables pueden variar para los productos adquiridos fuera de España.

18. Para cualquier problema relacionado con el producto, el cliente puede enviar un correo electrónico a service.es@support.mi.com o contactar con el Centro de Atención al Cliente de Xiaomi: 900 128 128 (Lunes a viernes, de 09:00 am a 9:00 pm).

Política de posventa de lavadora en España

DECLARACIÓN DE GARANTÍA LIMITADA

Esta garantía limitada se aplica únicamente a los productos Xiaomi. Bajo condiciones de uso normales, el centro de servicio autorizado de Xiaomi puede, a su discreción, proporcionar servicios de reparación y/o sustitución gratuitos durante el período de garantía.

Tenga en cuenta que el período de la garantía limitada comienza a partir de la fecha en que el cliente adquiere por primera vez el producto Xiaomi elegible.

1. Esta garantía limitada solo es válida en España y el producto no será elegible para ningún servicio de garantía internacional. En la máxima medida permitida por la ley, el servicio de garantía solo podrá ser realizado por Xiaomi o por los centros de servicio autorizados por Xiaomi.

2. Xiaomi podrá realizar pruebas de diagnóstico en los productos de los clientes para identificar las causas de los fallos o defectos. Antes de devolver cualquier unidad para servicio, el cliente deberá eliminar cualquier información confidencial y/o personal del producto. Xiaomi no se hace responsable de ningún daño o pérdida de programas, datos o medios de almacenamiento extraíbles.

3. Antes de contactar con un agente de servicio de Xiaomi, los clientes deben preparar y proporcionar la siguiente información: a) Modelo del producto y número de serie (si está disponible). b) Domicilio completo del cliente e información de contacto. c) Número de orden de compra y una copia de la factura/recibo original del cliente.

4. La garantía respecto a un producto o pieza reparado seguirá vigente por el tiempo restante de su período de garantía original o por 6 meses a partir de la fecha de finalización de la reparación, lo que sea más largo.

5. Esta garantía no cubre los siguientes casos: a) Si el número de serie del producto o el sello de garantía son ilegibles o han sido removidos, borrados, desfigurados, alterados y/o manipulados. Si falta cualquier accesorio o parte externa del producto. b) Cualquier desgaste natural, uso en condiciones extremas, daños debidos a un cuidado inadecuado (accidente, mal uso, daños debidos a un cuidado inadecuado (accidente, mal uso o negligencia) y daños causados ​​por rayos, voltaje anormal, actos de Dios como inundaciones, incendios o terremotos. c) Si ocurre cualquier daño en/sobre la superficie exterior del producto, incluyendo, pero no limitado a grietas, abolladuras o rayones en las carcasas exteriores, pantallas, botones y otros accesorios. d) El deterioro del producto ocasionado por el uso y desgaste normal, incluyendo, pero no limitado a óxido o manchas. e) Cualquier otra circunstancia que sea contradictoria o no se ajuste a la ética empresarial.

6. Xiaomi determinará a su discreción si un producto se encuentra "Fuera de Garantía", de acuerdo con los criterios antes enumerados. La reparación de productos fuera de garantía será cotizada por separado por el centro de servicio autorizado de Xiaomi y el servicio correspondiente se proporcionará tras el pago de la tarifa de servicio.

7. La garantía está limitada únicamente al primer comprador de este producto y no es transferible. La factura/recibo original del cliente, con el modelo y número de serie correspondientes de la unidad, debe presentarse para cualquier reclamo de garantía.

8. La reparación o sustitución se llevará a cabo a través del centro de servicio autorizado de Xiaomi.

9. Para la instalación del producto, el cliente puede contactar a nuestro distribuidor/minorista autorizado que vende el producto correspondiente.

10. La obligación bajo esta garantía se limitará únicamente a la reparación o sustitución de piezas.

11. Si el producto resulta dañado durante el transporte por parte del cliente, las reparaciones serán realizadas por un centro de servicio autorizado de Xiaomi a expensas del cliente. La garantía por el período restante continuará a partir de la fecha de compra original.

12. Xiaomi y/o el centro de servicio autorizado de Xiaomi se reservan el derecho de conservar cualquier pieza o componente reemplazado, a su discreción, en caso de detectarse un defecto en el equipo durante el período de garantía.

13. El reemplazo de piezas quedará a discreción exclusiva de Xiaomi. En caso de que se realice la sustitución de la unidad completa, se reemplazará por el mismo modelo y, si dicho modelo ha sido descontinuado, se reemplazará por el modelo equivalente que Xiaomi considere adecuado.

14. En caso de cualquier circunstancia imprevista y de no estar disponibles las piezas de repuesto, las normas de depreciación vigentes de Xiaomi serán vinculantes para el cliente, quien deberá aceptarlas como una solución comercial en lugar de las reparaciones.

15. Esta garantía caducará automáticamente al finalizar el período de garantía especificado en este documento.

16. Ningún distribuidor/minorista tiene autoridad para modificar los términos de la garantía anterior.

17. La garantía es aplicable únicamente a los productos comprados en España. Los cargos de servicio aplicables pueden variar para los productos adquiridos fuera de España.

18. Para cualquier problema relacionado con el producto, el cliente puede enviar un correo electrónico a service.es@support.mi.com o contactar con el Centro de Atención al Cliente de Xiaomi: 900 128 128 (Lunes a viernes, de 09:00 am a 9:00 pm).

Términos y Condiciones para Productos Reacondicionados

Los siguientes Términos y Condiciones para Productos Reacondicionados deberán leerse junto con los Términos y Condiciones de Venta que pueden encontrarse en la URL (https://www.mi.com/es/service/warranty/) y prevalecerán los Términos y Condiciones de Venta cuando sea necesario para cualquier Producto Reacondicionado vendido en www.mi.com en el Territorio de España.

Los presentes Términos y Condiciones para Productos Reacondicionados, los Términos y Condiciones de Venta y su Confirmación de Pedido constituyen conjuntamente el Contrato de compra de Productos Reacondicionados.

1. Reacondicionado

Por Producto Reacondicionado se entenderán todos los Productos Reacondicionados que el Vendedor ofrece explícitamente como Productos Reacondicionados en la URL (https://www.mi.com/es/service/warranty/) y en cualquier subpágina e hipervínculo posterior.

Por Producto Reacondicionado se entenderá un Producto seminuevo, devuelto al Vendedor por otro Comprador dentro del periodo de reflexión de 15 días, unidades de demostración, y cualquier otro Producto que pueda venderse razonablemente como Producto Reacondicionado a criterio exclusivo del Vendedor.

El Vendedor o un centro de servicio autorizado del Vendedor inspeccionará y, si es necesario, reparará cualquier Producto que se venda como Producto Reacondicionado. El Producto Reacondicionado puede tener pequeñas imperfecciones cosméticas como arañazos, marcas o defectos en la cubierta o en la pantalla y signos de desgaste normal. Sin embargo, en general, el Producto Reacondicionado estará libre de defectos de Hardware.

El Producto Reacondicionado puede enviarse en un embalaje especifico, en lugar del embalaje original. El contenido del paquete de los Productos Reacondicionados incluye un cable de carga usado, un enchufe y un manual/Guía de Inicio Rápido.

Al Producto Reacondicionado se le asignará un nuevo IMEI antes de la compra por parte del Vendedor y los datos serán borrados de acuerdo con los estándares internacionales por el Vendedor o un centro de servicio autorizado.

2. Garantía

El Vendedor otorga al Comprador una garantía limitada de UN (1) año sobre el Hardware vendido para el Producto Reacondicionado contra defectos en materiales y mano de obra. No obstante, esta garantía no se aplica a las pequeñas imperfecciones cosméticas del Producto Reacondicionado, como arañazos, desperfectos, marcas, decoloración, etc.

Se aplicarán todas las demás obligaciones y exclusiones de garantía de los Términos y Condiciones de Venta.

3. General

Si una disposición de los presentes Términos y Condiciones para Productos Reacondicionados se considera inválida o no aplicable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones de los Términos y Condiciones para Productos Reacondicionados o de los Términos y Condiciones de Venta.

Los presentes Términos y Condiciones para Productos Reacondicionados se aplican a cualquier compra de un Producto Reacondicionado realizada por el Comprador a partir del 1 de junio de 2021 y pueden ser revisadas en cualquier momento por el Vendedor.

Información sobre el servicio de mantenimiento y garantía de Mi Electric Scooter

Garantía de Mi Electric Scooter

Garantía limitada

Periodo de garantía limitada
Xiaomi ofrece una garantía de treinta y seis (36) meses a partir de la fecha de compra a partir del 01/01/2022 . Xiaomi garantiza al comprador original que el Mi Electric Scooter (“Producto”) está libre de defectos en materiales y procesos de construcción en condiciones de uso normales y de uso según lo indicado en el manual del usuario del producto correspondiente durante el periodo de garantía.

Cómo obtener el servicio de garantía

Para obtener el servicio de garantía, debe entregar el Producto en su embalaje original o en un embalaje que proporcione el mismo grado de protección al Producto. Salvo en la medida en que esté prohibido por la legislación aplicable, es posible que Xiaomi le solicite la presentación de una prueba de compra y / o que cumpla con los requisitos de registro antes de recibir el servicio de garantía.

Términos y condiciones

1. El Centro de servicio autorizado de Xiaomi le proporciona derechos que se añaden a los derechos de garantía legales a los que pueda acogerse según la legislación aplicable sobre garantías de la región en la que se adquiera el vehículo originalmente.

2. El Centro de servicio autorizado de Xiaomi le ofrece servicios de mantenimiento, reparación o sustitución de piezas. Antes de devolver el producto, asegúrese de realizar una copia de seguridad. El Centro de servicio autorizado de Xiaomi no se hará responsable por la pérdida de datos que pueda producirse como resultado de la reparación o de la sustitución del dispositivo.

3. La garantía y el mantenimiento limitados no cubren ningún daño o mal funcionamiento del vehículo causado directa o indirectamente, por o como resultado de deterioro, maltrato, abuso, negligencia, accidente, mantenimiento, funcionamiento, almacenamiento o transporte inadecuados, alteración o modificación del hardware o el software incluyendo, entre otras, las siguientes situaciones:
   1) Omisión a la hora de llevar el vehículo o realizar reparaciones o tareas de servicio en un Centro de mantenimiento autorizado de Xiaomi;
   2) Accidentes, colisiones o golpes producidos al vehículo con algún objeto;
   3) Cualquier reparación, alteración o modificación del vehículo que se haya realizado de manera inadecuada o la instalación o el uso de fluidos, piezas o accesorios por parte de una persona o servicio no autorizados por Xiaomi. Este servicio de mantenimiento y la garantía limitada no cubren ninguna modificación o cambio de software o hardware que haya modificado la estructura original del vehículo, los materiales o los hábitos normales de uso;
   4) Cualquier daño en el hardware o software de su vehículo, pérdida o daños en información personal o datos cargados en el vehículo que se deriven del acceso no autorizado a los datos o el software del vehículo desde cualquier fuente, incluidas piezas de repuesto o accesorios no originales, aplicaciones de terceros, malware, virus, errores o cualquier otra forma de interferencia o ataque cibernético;
   5) Robo, vandalismo o revueltas;
   6) Incendios, explosiones, terremotos, tormentas de viento, rayos, granizo, inundaciones o anegaciones;
   7) Conducción sobre superficies desiguales, irregulares, dañadas o peligrosas incluyendo, entre otros, bordillos, baches, caminos en obras, escombros u otros obstáculos o en competiciones, carreras o autocross o para cualquier otro propósito para el cual no se haya diseñado el vehículo;
   8) Sobrecarga del vehículo;
   9) El entorno o un caso fortuito incluyendo, entre otros, la exposición a la luz solar, sustancias químicas en el aire, savia de árbol, excrementos de animales o insectos, escombros en el camino (incluyendo guijarros), residuos industriales, polvo procedente de rodamientos ferroviarios, sal, granizo, inundaciones, viento y tormentas (eléctricas), lluvia ácida, fuego, agua, contaminación, rayos y otras condiciones ambientales.

4. Si el producto no está cubierto por la garantía limitada, el Centro de servicio autorizado de Xiaomi tendrá derecho a cargar los costes de mano de obra y material de acuerdo con el nivel de servicio y los precios de los materiales estipulados por Xiaomi.

5. En el caso de las condiciones mencionadas anteriormente que no estén cubiertas por la garantía limitada, el Centro de servicio autorizado de Xiaomi inspeccionará y confirmará la imposibilidad de reparar o de realizar tareas de mantenimiento o garantizar la estabilidad después de la reparación y el Centro de servicio proporcionará una explicación detallada con antelación acerca de la imposibilidad de recuperar el estado normal del aparato antes de llevar a cabo la reparación/mantenimiento.

6. Es necesario informar al Centro de servicio en caso de pérdida del justificante de recepción del producto para evitar que sea retirado por otra persona. Si este justificante ya ha sido utilizado por otra persona antes de notificar su pérdida al Centro de servicio, el Centro de servicio no se hará responsable de ello.

7. Si el cliente no responde a las notificaciones o si no recoge el producto reparado o en el que se han realizado labores de mantenimiento en el plazo de un mes desde la notificación, el Centro de servicio no tendrá la responsabilidad de realizar labores de mantenimiento o de cuidado del producto.

8. El usuario debe asegurarse de que la información que proporciona es fidedigna. Si el producto presenta fallos debido a engaño deliberado por parte del usuario final, toda la responsabilidad recaerá en el usuario final.

9. Xiaomi se reserva el derecho a modificar estos Términos de servicio en cualquier momento.

Política de privacidad

Estoy de acuerdo en proporcionar mi información personal y que Xiaomi y sus Centros autorizados utilicen mis datos personales para la gestión del servicio de mantenimiento y reparación.

Declaración del uso de la información personal:

1. Cuando Xiaomi presta el servicio de mantenimiento y reparación, recopilará, almacenará y usará su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información del equipo. Si no proporciona la información relevante solicitada, no podrá disfrutar de los servicios de mantenimiento y reparación que ofrecemos.

2. Xiaomi y sus Centros de servicio autorizados usaran sólo su información para los servicios de mantenimiento y reparación.

3. Xiaomi y/o sus Centros autorizados le enviaran un mail de confirmación de su cita a su dirección de correo electrónico con la confirmación de se reserva del servicio.

4. Si la información que proporciona no es verdadera, Xiaomi y sus Centros de servicios autorizados tienen el derecho de negarse a proporcionarle los servicios de mantenimiento y/o reparación.

5. Tiene derecho a ver, complementar o corregir sus datos incorrectos.

CONTACTOS XIAOMI

Web Chat: https://www.mi.com/es (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00).
Dirección de correo electrónico: service.es@support.mi.com.
Centro de Atención al Cliente XIAOMI: +34 900 128 128 (horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 21:00).