¿Cómo funciona?
Busca tu dispositivo y agréguelo al carrito, exactamente como harías cuando compras en línea. Luego, crea un pedido y envía tu dispositivo móvil a Recommerce. Al recibir tu(s) dispositivo(s) móvil(es), Recommerce emite el pago mediante transferencia bancaria.
¿Cómo utilizo el sitio web?
Busca tu teléfono móvil u otro dispositivo utilizando la caja de búsqueda. Responde a todas las preguntas e ingresa el IMEI o el número de serie del dispositivo. Completa todos los datos solicitados y envía la solicitud de canje. Las instrucciones sobre cómo empacar y enviar tu dispositivo se envían por correo electrónico. También se envía por correo electrónico una etiqueta de envío. Por favor, sigue las instrucciones y envía tu dispositivo.
¿Qué sucede con mi dispositivo móvil?
Los dispositivos móviles reciclados se venden y se vuelven a utilizar en países en desarrollo. En muchos de estos países, las líneas fijas pueden ser costosas o simplemente no estar disponibles. Los móviles de segunda mano son un medio de comunicación asequible y sostenible que ayuda a las empresas a funcionar de manera más eficiente y a las familias a mantenerse en contacto con más facilidad.
¿Puedo hacer un canje si no vivo en el Reino Unido/Alemania/Italia/Francia/España/Países Bajos/Polonia?
No.
¿Cómo averiguo el valor estimado de mi dispositivo móvil?
Utiliza la caja de búsqueda en el sitio web para encontrar tu dispositivo escribiendo el nombre o ingresando el IMEI o el número de serie. Luego responde a las preguntas sencillas y se mostrará el valor estimado del dispositivo.
¿Cómo se calcula el valor estimado de mi viejo dispositivo?
El valor estimado depende del modelo y del estado del dispositivo. La valoración estimada es proporcionada por Recommerce.
¿Tengo que mostrar alguna prueba de compra del dispositivo que quiero canjear?
Reservamos el derecho a solicitar pruebas (por ejemplo, una copia del recibo de compra) si tenemos dudas sobre la propiedad o el origen del dispositivo.
¿Puedo cancelar la entrega del dispositivo que quiero canjear?
No. Una vez que el dispositivo ha sido enviado, no puedes cancelar el proceso a menos que ambas partes no estén de acuerdo con la valoración del dispositivo.
¿Cómo sé si mi dispositivo móvil es elegible?
Aceptamos todos los estados de conservación de los dispositivos móviles, desde aquellos que funcionan perfectamente hasta aquellos sin alimentación. Si tu dispositivo no se puede encontrar por nombre o IMEI, entonces no es elegible para un canje.
¿Compra Recommerce dispositivos móviles rotos o dañados?
Sí, Recommerce compra dispositivos en cualquier estado. Puedes averiguar el estado de tu dispositivo utilizando las preguntas de clasificación que se muestran en el sitio web.
¿Qué pasa si el valor final no coincide con el valor estimado?
En caso de que tu evaluación de los dispositivos, incluyendo el precio preliminar de canje que ofreciste, coincida o sea inferior a la evaluación de Recommerce de los dispositivos, Recommerce aceptará tu oferta de compra y el contrato de venta entre ti y Recommerce se considerará concluido. Recommerce te informará de la aceptación por correo electrónico. En caso de que tu evaluación sea superior al valor real de los dispositivos según la evaluación de Recommerce, Recommerce te contactará por correo electrónico, te informará de las razones por las que el valor real de estos dispositivos es inferior a la de tu evaluación, y Recommerce te hará una oferta de canje por un nuevo precio que coincida con el valor real del dispositivo según la evaluación. Tienes 7 días para aceptar la nueva oferta de compra. Si aceptas la oferta de compra, el contrato entre ti y Recommerce se considerará concluido. Si rechazas la nueva oferta de compra, Recommerce enviará los dispositivos de vuelta a ti y el costo será de tu responsabilidad. Si no hay respuesta dentro de 7 días confirmando tu aceptación o rechazo, Recommerce asumirá que has aceptado la oferta.
¿Cómo sé si mi dispositivo móvil está clasificado como Funcionando o Dañado/Defectuoso?
Esta misma pregunta ya fue puesta en español al principio, entonces la traducción sigue siendo la misma.
Funcionando:
• Enteramente intacto, sin daño físico alguno y un dispositivo funcionando con batería
Defectuoso:
• Daño físico
• Piezas faltantes (portador de tarjeta SIM, lápiz stilográfico, etc.)
• Botones defectuosos
• Cámara, teclado, altavoz, micrófono, etc. defectuosos
LCD defectuoso:
• Pantalla/LCD defectuoso
• Pantalla táctil defectuosa
• Pantalla quemada (¡compruebe en un fondo blanco!)
• Píxeles muertos
• El LCD no está completamente cubierto por vidrio
Irreparable:
• Placa base defectuosa (PCB), graves daños físicos (por ejemplo, el dispositivo está roto por la mitad)
Sin poder:
• No se enciende
• No se inicia completamente (no arranca, se congelan al encenderlo)
• Fuertemente dañado (LCD faltante, batería incorporada hinchada)
• El dispositivo solo se enciende si está conectado al cargador
• El dispositivo tiene rastros de corrosión en el marco, en el conector de auriculares, en el puerto de carga y en la ranura de la tarjeta SIM, lo que puede indicar daños por líquido
Bloqueado:
• Bloqueo de activación de iCloud
• Bloqueado en CheckMend (http://www.checkmend.com/es/) / En lista negra por el operador
¿Cómo sé el modelo de mi dispositivo móvil?
Modelo del dispositivo se puede encontrar en Ajustes > Información o escrito en algún lugar del menú del teléfono. Los teléfonos más antiguos también pueden tener el modelo en la etiqueta debajo de la batería.
¿Qué debo enviar con mi dispositivo móvil?
Solo dispositivo y batería. Retire tarjetas SIM y de memoria. Si no quiere cargadores o accesorios, puede enviarlos pero no se pagará extra. El dispositivo debe ser enviado en 14 días desde la fecha de registro online. Si lo envía después de 14 días, podemos reevaluar el precio (punto 7). No incluya accesorios (baterías, cargadores, etc.) en el envío. Si devolvemos el dispositivo según artículo 11, los accesorios no se devolverán. Para más info:
https://www.mi.com/es/support/terms/trade-in-terms/
¿Cuántos dispositivos móviles puedo devolver?
Uno a la vez
¿Mi dispositivo tiene la pantalla rota, se considera funcionando?
Pantalla rota se evaluará como Defectuosa. Si la LCD también está dañada, será LCD defectuosa.
¿La batería está descargada, puedo vender el dispositivo como funcionando?
Recomendamos cargar el teléfono antes del reciclaje. Si la batería está descargada, verificamos si funciona y ofrecemos un presupuesto.
¿Qué es el número IMEI?
El número IMEI es único para cada dispositivo. Impreso en la parte trasera/bajo la batería. Marca *#06# para mostrarlo.
¿Y si mi dispositivo está registrado como robado o bloqueado?
No aceptamos dispositivos robados o bloqueados. Verificamos todos los recibidos con Checkmend - una base de datos de protección contra el crimen.
¿Cómo elimino todos los datos de mi dispositivo móvil?
Distintas formas según fabricante para borrar datos. Suele estar en Ajustes > Reiniciar.
¿Y si mi dispositivo no está en la lista?
Su dispositivo es obsoleto o sin valor. Recommerce se preocupa por el medio ambiente - reciclarlo evita sustancias dañinas en vertederos. Si es modelo nuevo, envíenos email para añadirlo a la web.
¿Cuánto tiempo es válido mi orden?
Pagaremos el valor estimado en el momento de tu orden si recibimos el dispositivo en 7 días y coincide con tu estado. Después de 7 días, pagamos el valor actual.
¿Cuánto tiempo tarda la inspección al recibir el dispositivo?
La inspección se completa en 7 días después de recibir.
¿Devuelven dispositivos móviles?
Recommerce solo devuelve dispositivos móviles en ciertas circunstancias, como disputas sobre su condición.
¿Qué pasa si listo incorrectamente el modelo o la condición?
Si model es incorrecto, lo corregimos y pagamos precio actual. También ajustamos condición (podemos subir de Defectuoso a funcionando). Si cree que es defectuoso pero no seguro, indique funcionando, pero podemos degradarlo.
¿Cómo envío mi dispositivo móvil?
Recommerce enviará etiqueta de envío por email al completar el trade-in. Válida 7 días.
¿Hay tarifas de envío?
Envío gratuito.
¿Necesito enviar el cargador?
No necesitas enviar el cargador. Solo dispositivo y batería. Puedes enviarlo pero no se paga extra.
Me olvidé de quitar la tarjeta SIM/memoria, ¿qué hago?
Si el pedido fue procesado, no devolveremos tarjetas (destruidas). Si pendiente, envíanos email para salvarlas. Recommerce devolverá las tarjetas.
¿Debo quitar el bloqueo de pantalla y contraseña?
Sí. Debe quitar todos los bloqueos antes de enviar. Recomendamos restablecer valores de fábrica. Haga backup antes. ¿Cómo saber si llegó? Notificación por email o pregunte por email.
¿A quién puedo contactar si tengo problemas vendiendo mi smartphone antiguo?
Pago
¿Cómo se realizan los pagos?
El pago del precio acordado se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta especificada online.
¿Cuándo recibiré mi pago?
Recommerce realizará el pago en 48 horas laborales tras aceptar tu oferta (art. 6) o tu aceptación de nuestra oferta (art. 8).
¿Cómo cancelar/devolver mi orden de inTrade-in?
Si registró online y recibió confirmación pero no envió: envíenos email para cancelar. Si ya envió pero no procesado: le devolveremos el dispositivo. Si ya pagado: no se puede cancelar.
¿Qué cantidad paga Recommerce por el programa Trade-in?
Si todo va bien, recibirá el valor estimado, sino le contactaremos. Términos del Trade-in: Información importante sobre el acuerdo. Para detalles: https://www.mi.com/es/support/terms/trade-in-terms/