¿Cómo funciona?
Busca tus dispositivos móviles y añádelos al carro, como haces al comprar online. A continuación, crea un pedido y envía por correo tus dispositivos móviles a Foxway. Cuando se reciban tus dispositivos, Foxway efectuará el pago mediante transferencia bancaria.
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¿Cómo se utiliza este sitio web?
Busca tu teléfono móvil u otro dispositivo utilizando el cuadro de búsqueda. Responde a todas las preguntas planteadas e introduce el IME o número de serie del dispositivo. En el último paso, rellena todos los datos solicitados y envía la solicitud de canje. Recibirás las instrucciones sobre cómo empaquetar y enviar el dispositivo por correo electrónico. También recibirás una etiqueta de envío por correo electrónico. Sigue las instrucciones y envía el dispositivo.
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¿Qué ocurre con mi dispositivo móvil?
Los dispositivos móviles reciclados se venden y reutilizan en países en vías de desarrollo. En muchos de estos países, las líneas telefónicas fijas pueden ser caras o simplemente no están disponibles. Los móviles de segunda mano son medios de comunicación asequibles y sostenibles que ayudan a las empresas a operar de forma eficiente y a las familias a mantenerse en contacto con mayor facilidad.
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¿Puedo realizar el canje si no vivo en Reino Unido/Alemania/Italia/Francia/España/Países Bajos/Polonia?
No.
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¿Cómo puedo averiguar el valor estimado de mi dispositivo móvil?
Utiliza el cuadro de búsqueda en la página web para encontrar tu dispositivo empezando a escribir el nombre o introduciendo el IMEI o número de serie. A continuación, responde a unas sencillas preguntas y se mostrará el valor estimado del dispositivo.
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¿Cómo se calcula el valor estimado de la evaluación de venta de mi smartphone antiguo?
El valor estimado depende del modelo y el estado del dispositivo. Foxway es quien proporciona el valor estimado.
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¿Tengo que mostrar alguna prueba de compra del dispositivo que quiero canjear?
Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas (por ejemplo, una copia del recibo de compra) si tenemos alguna duda sobre la propiedad o el origen del dispositivo.
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¿Puedo cancelar la entrega del dispositivo de canje?
No. Una vez enviado el dispositivo, no puedes cancelar el proceso a menos que ambas partes no estén de acuerdo con la valoración del dispositivo.
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¿Cómo puedo saber si mi dispositivo móvil es apto?
Aceptamos dispositivos móviles en cualquier estado, ya funcionen completamente o no se enciendan. Si no puedes encontrar tu dispositivo por su nombre o IMEI, significa que no es apto para el canje.
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¿Foxway compra dispositivos móviles rotos o dañados?
Sí, Foxway compra dispositivos en cualquier estado. Puedes determinar el estado del dispositivo mediante las preguntas de calificación que se muestran en el sitio web.
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¿Qué ocurre si el valor final no coincide con el valor estimado?
En caso de que su evaluación de los dispositivos y el precio preliminar de intercambio de los mismos corresponda o sea inferior a la evaluación del dispositivo, Foxway aceptará su oferta de compra y el contrato de venta entre Foxway se considerará concluido. Foxway le informará de la aceptación por correo electrónico.
En caso de que su evaluación sea mayor que el valor real de los dispositivos evaluados por Foxway, Foxway se comunicará con usted por correo electrónico, le informará las razones por las cuales el valor real de estos dispositivos es menor que según su evaluación, y Foxway hará le ofrecemos una oferta de intercambio por un nuevo precio que corresponde al valor real del dispositivo evaluado. Tienes 7 días para aceptar la nueva oferta de compra. Si acepta la oferta de compra, el contrato entre Foxway se considerará concluido. Si rechaza la nueva oferta de compra, Foxway le devolverá el dispositivo a nuestro costo. Si no hay confirmación dentro de los 7 días, Foxway asumirá que usted ha aceptado la oferta.
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¿Cómo puedo saber si mi dispositivo móvil está clasificado como Operativo o Dañado/Defectuoso?
Operativo:
• Totalmente intacto, sin daños físicos y operativo con batería
Defectuoso:
• Daños físicos
• Le faltan piezas (bandeja de la SIM, lápiz, etc.)
• Botones defectuosos
• Cámara, teclado, altavoz, micrófono, etc. defectuosos
LCD defectuosa:
• Pantalla/LCD defectuosa
• Pantalla táctil defectuosa
• Pantalla quemada (comprobar con fondo blanco)
• Píxeles muertos
• LCD no cubierta totalmente por el cristal
Irreparable:
• Placa base (PCB) defectuosa, daños físicos severos (por ejemplo, el dispositivo está roto por la mitad)
No se enciende:
• No se enciende
• No se inicia completamente (no arranca o se congela al encenderlo)
• Daños severos (falta la pantalla LCD o la batería integrada está hinchada)
• El dispositivo se enciende solo si está conectado al cargador
• El dispositivo tiene restos de corrosión en el bastidor, la toma de auriculares, el puerto de carga y la ranura para SIM, que pueden deberse a daños por líquidos
Bloqueado:
• Bloqueo de activación de iCloud
• Bloqueado por CheckMend (http://www.checkmend.com/uk/)/en lista negra del operador
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¿Cómo puedo saber el modelo de mi dispositivo móvil?
El modelo del dispositivo se puede encontrar en Ajustes, en Sobre el teléfono, o escrito en alguna parte del menú del teléfono móvil. En los teléfonos móviles más antiguos, el modelo también puede encontrarse en la etiqueta que hay debajo de la batería.
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¿Qué debo enviar con mi dispositivo móvil?
Solo necesitamos el dispositivo móvil y la batería. Retire las tarjetas SIM y de memoria. Si no necesita cargadores ni ningún otro accesorio, puede enviarlos con el dispositivo, pero no se pagará ningún dinero extra por ellos.
Los dispositivos deben enviarnos dentro de los 20 días a partir de la fecha en que registre su oferta de intercambio en línea. En caso de que nos envíe sus dispositivos después de 20 días a partir de la fecha en que registre su oferta de intercambio en línea, tenemos derecho a reevaluar el precio de intercambio de los dispositivos según la cláusula 4 de los T&C.
No incluya accesorios (baterías, cargadores y otros accesorios de los Productos) en el envío de los dispositivos a nosotros. Si tenemos que devolverle el dispositivo según la cláusula 4.3 de los T&C, los accesorios no le serán devueltos.
Para obtener más información, consulte los términos y condiciones de intercambio:
https://www.mi.com/fr/support/terms/trade-in-terms
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¿Cuántos dispositivos móviles puedo canjear?
Uno cada vez.
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Mi dispositivo móvil tiene la pantalla agrietada, ¿se clasifica cómo Operativo?
Si tiene la pantalla agrietada, se evaluará como Defectuoso. Si la pantalla LCD también tiene daños debido a las grietas, se considerará como LCD defectuosa.
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La batería está agotada, ¿puedo vender el dispositivo móvil cómo Operativo?
Si no puedes probar el dispositivo móvil porque la batería está agotada, se debe canjear como No se enciende. Cuando evaluemos el dispositivo y comprobemos que está Operativo, te pagaremos el precio de la nueva evaluación.
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¿Qué es el número IMEI?
El número de identidad internacional de equipos móviles (IMEI) es un número de serie exclusivo de cada dispositivo. Normalmente está impreso en la parte posterior del dispositivo móvil o debajo de la batería. Puedes mostrar el IMEI del dispositivo móvil en la pantalla marcando *#06#.
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¿Qué ocurre si mi dispositivo móvil está registrado como robado o bloqueado?
No aceptamos dispositivos móviles robados o bloqueados. Comprobamos todos los dispositivos móviles recibidos a través del servicio CheckMend, una base de datos de protección contra la delincuencia, con el fin de garantizar que todos los dispositivos móviles no estén bloqueados o registrados como robados.
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¿Cómo puedo eliminar todos los datos de mi dispositivo móvil?
Los diferentes fabricantes tienen soluciones distintas para borrar los datos del dispositivo móvil. Por lo general, esta opción se encuentra en Ajustes > Restablecer.
Lo más sencillo es buscar en Google las instrucciones para tu dispositivo.
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¿Qué ocurre si mi dispositivo móvil no aparece en la lista?
Tu dispositivo móvil está obsoleto o no tiene valor para Foxway.
Foxway cuida del medioambiente y, al reciclar tus dispositivos móviles, ayudarás a evitar que sustancias potencialmente nocivas acaben en los vertederos. Si es un modelo nuevo y crees que tiene algún valor, envíanos un correo electrónico y comprobaremos si podemos añadirlo al sitio web.
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¿Durante cuánto tiempo es válido mi pedido?
Pagaremos el valor estimado que se haya presupuestado en el momento de realizar el pedido, siempre que recibamos el dispositivo móvil en un plazo de 14 días y que su estado coincida con el que indicaste en el sitio web. Después de este tiempo, nos reservamos el derecho a pagarte el valor que se indique en el momento del procesamiento.
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¿Cuánto tiempo tarda la inspección cuando Foxway recibe el dispositivo?
El proceso de inspección suele completarse dentro de los primeros 7 días después de recibir el dispositivo.
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¿Me devolverán el dispositivo móvil?
Foxway solo devolverá los dispositivos móviles en determinadas circunstancias, como si existe una disputa en cuanto al estado del dispositivo.
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¿Qué ocurre si indico un número de modelo incorrecto o me equivoco en el estado?
Si indicas incorrectamente el dispositivo móvil, lo modificaremos con el modelo correcto y pagaremos el precio actual. También modificaremos el valor si te has equivocado en el estado (podemos actualizar tu dispositivo móvil como Operativo, en lugar de Dañado/Defectuoso). Si crees que el dispositivo móvil puede estar Dañado/Defectuoso, pero no estás seguro, indica que está Operativo, pero ten en cuenta que podemos cambiar su estado a Dañado/Defectuoso.
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¿Qué debo enviar con mi dispositivo móvil?
Foxway le enviará una etiqueta de envío por correo electrónico una vez que haya realizado el pedido de intercambio con éxito. La validación de la etiqueta de envío es de 14 días naturales desde el registro.
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¿Hay gastos de envío?
El envío es gratuito.
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¿Tengo que enviar el cargador?
No es necesario enviar el cargador. Solo necesitamos tu dispositivo móvil y la batería. Puedes enviarlo, pero no recibirás un valor adicional por él.
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He olvidado extraer mi tarjeta de memoria o SIM, ¿qué debo hacer?
Si el pedido se ha procesado, lamentablemente es imposible devolverte la tarjeta SIM o de memoria, ya que se habrán destruido. Si tu pedido sigue pendiente, envíanos un correo electrónico con tus datos y haremos todo lo posible por guardar las tarjetas cuando se procesen. En Foxway estarán encantados de devolverte tu tarjeta de memoria o SIM.
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¿Tengo que eliminar el bloqueo de pantalla y el bloqueo con contraseña?
Sí. Debes eliminar todos los bloqueos antes de enviar el dispositivo a Foxway. Te recomendamos que restaures los ajustes de fábrica para borrar todos los datos personales. Antes de hacerlo, no olvides realizar una copia de seguridad de tus datos.
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¿Cómo puedo saber si mis dispositivos móviles han llegado?
Una vez que se procesen tus dispositivos móviles, recibirás una notificación por correo electrónico. También puedes comprobar el estado enviándonos tus datos por correo electrónico.
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¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo algún problema a la hora de vender mi smartphone antiguo?
Hotline：900 128 128，Monday ~Friday 9:00-21:00
Email：service.es@support.mi.com
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¿Cómo se efectúa el pago?
El pago del precio de intercambio acordado se realiza mediante transferencia bancaria a una cuenta bancaria especificada por usted en línea.
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¿Cuándo recibiré mi pago?
Foxway le realizará el pago en 5 días a partir de la aceptación de su oferta de intercambio de acuerdo con la cláusula 4.2 de los T&C o a partir de su aceptación de nuestra oferta de compra de acuerdo con la cláusula 4.3 de los T&C.
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¿Cómo puedo cancelar/retirar mi pedido de canje?
Si has realizado el registro en la página web y recibido el correo electrónico de confirmación, pero aún no has enviado el dispositivo, solo tienes que enviarnos un correo electrónico y cancelaremos la transacción.
Si ya has enviado el teléfono, pero aún no lo hemos procesado y pagado, escríbenos también un correo electrónico y te enviaremos el teléfono.
Si el pedido ya se ha procesado y se ha transferido el dinero, lamentablemente no hay forma de cancelar la transacción.
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Términos y condiciones normales del programa de canje
Información importante sobre el acuerdo del programa de canje y cómo funciona.
Condiciones del programa de canje operado por Foxway. Para obtener más información, haz clic aquí.