Política de Devoluciones – mi.com & Xiaomi App

1. Información General

Esta Política de Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas por consumidores directamente a Xiaomi Technology Netherlands B.V. (en lo sucesivo, "Xiaomi", "Nosotros" o "Nuestro"), una sociedad constituida conforme a la legislación de los Países Bajos, con domicilio social en E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, La Haya, Países Bajos, e inscrita en el Registro Mercantil de los Países Bajos (Kamer van Koophandel) bajo el número 72954914. Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de la tienda oficial en línea de Xiaomi en www.mi.com/es o de la aplicación oficial Mi Store (el "Sitio Web"). Estas directrices complementan los Términos y Condiciones específicos de cada país disponibles en [mi.com/es].

Las compras realizadas a través de terceros distribuidores, mercados en línea (marketplaces) o revendedores autorizados están sujetas a la política de devoluciones del vendedor correspondiente.

En virtud de esta Política de Devoluciones, usted puede devolver un producto en dos situaciones:

•  Derecho de Desistimiento: desea devolver un producto que se encuentra en perfecto estado de funcionamiento, sin necesidad de justificación.

•  Producto Defectuoso o No Conforme: el producto presenta un defecto de fabricación o carece de conformidad con el contrato de compra.

Cada situación se describe en detalle a continuación.

2. Derecho de Desistimiento

2.1 ¿Qué es el Derecho de Desistimiento?

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, los consumidores que adquieren bienes en línea tienen derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación. En Xiaomi, ofrecemos un período de desistimiento comercial ampliado de 15 días a contar desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los bienes. Si su pedido consta de varios artículos que se entregan por separado, el plazo computará a partir del día en que reciba el último artículo.

2.2 Gastos de Envío de la Devolución

En general, Xiaomi asume los gastos de devolución de los bienes derivados del ejercicio del derecho de desistimiento. No obstante, para determinadas categorías de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo ordinario (por ejemplo, electrodomésticos de gran tamaño o artículos voluminosos), el cliente correrá con los costes directos de la devolución de los bienes. El coste máximo estimado de devolución para dichos artículos es de aproximadamente entre 30 € y 150 € por mercado.

En el caso de grandes electrodomésticos, pueden aplicarse costes adicionales si el producto ha sido instalado y requiere su desinstalación antes de la devolución. El coste estimado de desinstalación se le comunicará antes de la compra o al tramitar la devolución. Si Xiaomi no le ha informado de la obligación de asumir los gastos de envío de la devolución antes de la compra, usted no estará obligado a abonar dichos costes.

2.3 Reembolso

Si desiste del contrato, Xiaomi le reembolsará todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los gastos de entrega estándar (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca Xiaomi), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a menos que haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Xiaomi podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Si Xiaomi no le ha facilitado la información sobre el derecho de desistimiento de conformidad con la ley, usted no será responsable de la disminución de valor.

2.4 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a las siguientes categorías de bienes:

· Bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

· Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

· Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos.

· Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

· Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con su previo consentimiento expreso y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

· Si los artículos se vendieron como parte de un paquete (bundle), el desistimiento de la compra implica la devolución de la totalidad del paquete. Los accesorios, artículos promocionales o regalos entregados junto con los bienes también deben ser devueltos. Los productos fuera del período de desistimiento o que se encuentren dentro de las excepciones anteriores podrán seguir beneficiándose de la cobertura de la garantía legal; consulte la [Política de Garantía] para obtener más detalles.

· Bienes a los que les falte, tengan dañado, alterado o ilegible el IMEI, el número de serie, el modelo del fabricante o las etiquetas con el número de pieza.

2.5 Cómo Ejercer su Derecho de Desistimiento

Puede presentar una declaración de desistimiento a través de cualquiera de los siguientes métodos:

· A través de la Función de Desistimiento (recomendado): Xiaomi proporciona una función específica de desistimiento en el Sitio Web y en la Xiaomi App. Inicie sesión en su Mi Cuenta, vaya al Centro de Pedidos y haga clic en "Desistir del contrato aquí". Siga el proceso de dos pasos: (1) haga clic en el botón, (2) confirme su desistimiento en la página siguiente. Deberá facilitar o confirmar su nombre, los datos del contrato/pedido y el medio electrónico por el que se le enviará la confirmación. Tras el envío, Xiaomi le remitirá inmediatamente un acuse de recibo en un soporte duradero (correo electrónico), que incluirá el contenido, la fecha y la hora de su solicitud. Si su pedido contiene varios productos, podrá seleccionar de qué producto(s) específico(s) desea desistir.

· A través del Centro de Pedidos: inicie sesión en su Mi Cuenta y envíe una solicitud de Devolución/Sustitución a través del Centro de Pedidos en [mi.com/es centro de pedidos].

· Por Correo Electrónico: envíe una declaración inequívoca de desistimiento a service.es@support.mi.com.

· Por Teléfono: llame al 900128128 (de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00).

· A través del Chat del Sitio Web: utilice el chat en línea disponible en el Sitio Web.

· Mediante el Formulario de Desistimiento Modelo: cumplimente y envíe el formulario facilitado en la Sección 2.7 a continuación. Complete and return the form provided in Section 2.7 below.To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication before the 15-day period has expired.

3. Devolución de Productos Defectuosos o No Conformes

3.1 ¿Cuándo puede utilizarlo?

Si su producto presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad con el contrato de compra que ya existiera en el momento de la entrega, tiene derecho a solicitar la reparación, sustitución, reembolso o rebaja del precio de acuerdo con las leyes de protección del consumidor aplicables. Conforme a la legislación española para bienes de consumo vendidos a partir del 1 de enero de 2022, este derecho se aplica durante un período mínimo de tres (3) años desde la fecha de entrega, a menos que la legislación nacional aplicable prevea un plazo superior o que Xiaomi lo haya indicado explícitamente. Estos derechos legales se aplican con independencia de cualquier garantía comercial de Xiaomi.

3.2 Medidas Correctoras Disponibles

· Reparación o Sustitución: Xiaomi reparará o sustituirá el producto defectuoso sin coste adicional para usted. Si la reparación o la sustitución resultan imposibles o conllevan costes desproporcionados, Xiaomi podrá ofrecer en su lugar un reembolso o una reducción del precio.

· Reembolso o Reducción del Precio: si la reparación y la sustitución no son viables, o si tiene derecho a resolver el contrato en virtud de la legislación aplicable, Xiaomi le reembolsará el precio de compra. Para más detalles, consulte la [Política de Garantía] disponible en el Sitio Web.

3.3 Gastos de Envío de la Devolución

Para todas las devoluciones de productos defectuosos o no conformes, Xiaomi correrá con todos los gastos de envío de la devolución. Una vez aprobada su solicitud de devolución, se le facilitará una etiqueta de envío prepagada por correo electrónico, o bien Xiaomi organizará la recogida por mensajería a su cargo.

Si, tras la inspección, Xiaomi determina que el producto no es defectuoso o que el problema fue causado por un uso indebido o daños no cubiertos por los derechos legales o la garantía, Xiaomi podrá devolverle el producto. Solo se podrán cobrar costes razonables de inspección o envío cuando se le haya informado previamente de dichos costes y siempre que lo permita la legislación aplicable.

3.4 Cómo Iniciar la Devolución de un Producto Defectuoso

Puede presentar una solicitud de devolución a través de cualquiera de los siguientes canales:

· A través del Centro de Pedidos: inicie sesión en su Mi Cuenta y envíe una solicitud de Devolución/Sustitución a través del Centro de Pedidos en [mi.com/es centro de pedidos].

· Por Correo Electrónico: envíe una descripción del defecto y el justificante de compra a service.es@support.mi.com.

· Por Teléfono: llame al 900128128 (de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00).

· A través del Chat del Sitio Web: utilice el chat en línea disponible en el Sitio Web. Xiaomi podrá solicitar un justificante de compra, el número de serie/IMEI del producto, fotografías o información de diagnóstico antes de emitir un Número de Servicio de Devolución (RSN).

4. Cómo Funciona el Proceso de Devolución

Independientemente de si devuelve un producto en ejercicio del derecho de desistimiento o debido a un defecto, el proceso sigue los mismos pasos:

Paso 1: Envíe su Solicitud

Póngase en contacto con Xiaomi a través de uno de los canales descritos anteriormente. Recibirá un Número de Servicio de Devolución (RSN) una vez que su solicitud sea revisada y aprobada.

Paso 2: Reciba las Instrucciones de Devolución

Tras la aprobación, Xiaomi se pondrá en contacto con usted para facilitarle instrucciones detalladas de embalaje y envío por correo electrónico. En los casos en que corresponda, se incluirá una etiqueta de envío de devolución prepagada. Para grandes electrodomésticos, el proveedor de servicios autorizado de Xiaomi se pondrá en contacto con usted para concertar una cita de inspección y recogida a domicilio.

Paso 3: Prepare el Producto

Antes del envío, asegúrese de cumplir con lo siguiente:

· Realice una copia de seguridad y elimine todos los datos personales y/o información confidencial almacenados en el producto. Xiaomi no se hará responsable de ninguna pérdida de datos o de privacidad derivada de la falta de eliminación de datos antes de devolver el producto o productos.

· Cierre la sesión de todas las cuentas asociadas, incluidas su Mi Cuenta de Xiaomi y su cuenta de Google.

· Desconecte el producto de cualquier dispositivo conectado y retire las tarjetas SIM o de memoria.

· Embale cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte, utilizando la caja original de venta al público y todos los accesorios siempre que sea posible.

· Incluya el justificante de compra y cualquier artículo promocional o regalo recibido con el producto.

Paso 4: Envíe el Producto

Deposite el paquete en la oficina de correos más cercana o solicite un servicio de recogida (si procede) para su entrega en el Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi. El producto debe ser enviado a Xiaomi a más tardar 15 días después de recibir la etiqueta de devolución. Las etiquetas de devolución caducarán una vez transcurrido este plazo. Conserve el comprobante de envío (número de seguimiento, resguardo de depósito) hasta que su caso esté totalmente resuelto. En el caso de grandes electrodomésticos y otros productos voluminosos, Xiaomi organizará la recogida en su domicilio; se le facilitarán instrucciones específicas una vez aprobada su solicitud de devolución.

Paso 5: Recepción e Inspección del Producto

Una vez que el Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi reciba el producto o productos devueltos, su solicitud de devolución será procesada e inspeccionada. Se le notificará el resultado de la inspección.

Paso 6: Reembolso, Sustitución o Reparación

•  Devoluciones por desistimiento: si el producto cumple las condiciones de devolución, se emitirá un reembolso a su método de pago original en un plazo de 15 días. Si el producto no cumple las condiciones, se le podrá devolver.

•  Productos defectuosos: si el producto cumple las condiciones de devolución, se procederá al envío de un producto de sustitución, se realizará una reparación o se emitirá un reembolso.
  

Política de devoluciones de ES White Appliances

POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIÓN

La presente constituye la Política de Devolución de Electrodomésticos de XIAOMI ("XIAOMI", "nosotros", "nos" o "nuestro") que se aplica únicamente a los Electrodomésticos (incluidos, entre otros, el aire acondicionado, la lavadora y el frigorífico) que adquiera directamente en el sitio web www.mi.com/es (MI.COM). Para que se aplique la Política de devoluciones de Electrodomésticos, todas las devoluciones deben cumplir las condiciones establecidas en el presente documento.

- Todas las devoluciones de productos requieren un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener un número RMA.

- Si va a devolver productos en los que ha almacenado información personal, debe borrar esta información por completo antes de devolvernos el/los producto(s).

- Para la compra de Electrodomésticos, por favor conserve la caja original durante al menos 15 días, dentro del periodo de la política de devoluciones, para utilizarlo en caso de que solicite la devolución o sustitución de la unidad.

Los productos que XIAOMI reciba en cualquiera de las siguientes condiciones no son elegibles para devolución y serán rechazados:

- Cualquier producto no comprado en MI.COM.

- Cualquier producto, dañado, alterado, o sin la etiqueta del número de serie, modelo del fabricante, o la etiqueta del número de pieza.

- Cualquier producto que se devuelva sin el embalaje y los accesorios originales, incluidos la caja, los manuales, los cables, el mando a distancia y todos los demás elementos incluidos originalmente con el producto.

- Cualquier producto que presente daños físicos.

- Cualquier producto que parezca manipulado, personalizado o alterado de cualquier forma y no corresponda con el producto original.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ESTÁNDAR

· Devolución para reembolso: dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la fecha de la factura o de la fecha de entrega, la que sea posterior. Estas devoluciones no se aplican a las compras realizadas en www.mi.com para Profesionales. Para más información, visite: https://www.mi.com/es/support/terms/terms-and-conditions-for-business-customers .

· Para la devolución de los desistimientos, se aplican los siguientes principios y procedimientos:

A  .Una vez que el cliente reciba el número RMA, el proveedor de servicios externo autorizado por Xiaomi se pondrá en contacto con el cliente para concertar una cita de inspección en la ubicación del cliente, con el fin de garantizar que el producto se encuentra en condiciones adecuadas para su devolución.

B  . El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. El cliente puede enviar él mismo el producto directamente a la dirección de devolución designada por Xiaomi una vez finalizada la inspección antes mencionada o solicitar al personal del proveedor de servicios que realice el envío a la dirección de devolución designada por Xiaomi. Los gastos de envío específicos se negociarán directamente con el personal in situ del proveedor de servicios autorizado.

El cliente deberá contactar con nuestro centro de soporte para que se gestione la orden de devolución, +34 900 128 128 (horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas)

C . Para la gestión de los desistimientos después de la instalación, si se requiere el desmontaje en la ubicación del cliente, el cliente correrá con los gastos de desmontaje. Xiaomi proporciona una tarifa de desmontaje de referencia de 79 euros (desinstalación básica), pero el coste final se determinará y acordará entre el cliente y el personal in - situ del proveedor de servicios autorizado antes de desmontar la máquina.

• En el caso de devoluciones debidas a problemas de calidad confirmados por Xiaomi, tanto los gastos de envío como las tasas de desmontaje aplicables correrán a cargo de Xiaomi.

• Para la devolución de artículos de gran tamaño, conserve el embalaje original en caso de futuras solicitudes de devolución o sustitución, así como los accesorios, incluidos la caja, los manuales, los cables, el mando a distancia y todos los demás elementos incluidos originalmente con el producto.

INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE DEVOLUCIONES

OFERTAS DE PAQUETES DE PRODUCTOS

El lote incluye dos o más artículos que deben comprarse juntos. Los artículos vendidos como parte de un lote no pueden devolverse individualmente para su reembolso o sustitución. Para recibir un reembolso o sustitución, todos los artículos incluidos en el lote deben devolverse dentro del Período de política de devoluciones de XIAOMI aplicable. Si un lote incluye dos o más artículos de un mismo producto y uno de ellos es defectuoso, el cliente podrá solicitar su reembolso o sustitución.

ARTÍCULOS PROMOCIONALES

XIAOMI puede ofrecer artículos promocionales gratuitos con sus productos. Para recibir un reembolso o sustitución de una promoción, todos los artículos deben ser devueltos. De lo contrario, se rechazará la devolución para reembolso o sustitución.

ARTÍCULOS FUERA DE STOCK (BACK-ORDER)

Si XIAOMI ha discontinuado un artículo que se envía para el reemplazo, o si ese artículo está simplemente fuera stock, XIAOMI le gestionará un reembolso.

NO APTO PARA DEVOLUCIÓN

Si no es posible crear una devolución, puede deberse a una de las siguientes razones.

EL ARTÍCULO HA SUPERADO EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Si su artículo ha superado el período de devolución admisible, ya no podrá devolverlo a XIAOMI, pero es posible que aún tenga una garantía en vigor con XIAOMI para su reparación o sustitución. Para comprobar la cobertura y las opciones de la garantía de XIAOMI, consulte la página sobre Política de garantía.

OTRAS RAZONES

Si un artículo entra dentro de la política y el período de devolución, que figuran en la página del producto, pero no puede crear una devolución, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

CONTACTA CON XIAOMI

Chat web: https://www.mi.com/es (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00)
Dirección de correo electrónico: service.es@support.mi.com Servicio de Atención al Cliente XIAOMI
Centro: +34 900 128 128 (horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas).

Política de posventa de frigoríficos en España

DECLARACIÓN DE GARANTÍA LIMITADA

Esta garantía limitada se aplica únicamente a los productos Xiaomi. Bajo condiciones de uso normales, el centro de servicio autorizado de Xiaomi puede, a su discreción, proporcionar servicios de reparación y/o sustitución gratuitos durante el período de garantía.

Tenga en cuenta que el período de la garantía limitada comienza a partir de la fecha en que el cliente adquiere por primera vez el producto Xiaomi elegible.

1. Esta garantía limitada solo es válida en España y el producto no será elegible para ningún servicio de garantía internacional. En la máxima medida permitida por la ley, el servicio de garantía solo podrá ser realizado por Xiaomi o por los centros de servicio autorizados por Xiaomi.

2. Xiaomi podrá realizar pruebas de diagnóstico en los productos de los clientes para identificar las causas de los fallos o defectos. Antes de devolver cualquier unidad para servicio, el cliente deberá eliminar cualquier información confidencial y/o personal del producto. Xiaomi no se hace responsable de ningún daño o pérdida de programas, datos o medios de almacenamiento extraíbles.

3. Antes de contactar con un agente de servicio de Xiaomi, los clientes deben preparar y proporcionar la siguiente información: a) Modelo del producto y número de serie (si está disponible). b) Domicilio completo del cliente e información de contacto. c) Número de orden de compra y una copia de la factura/recibo original del cliente.

4. La garantía respecto a un producto o pieza reparado seguirá vigente por el tiempo restante de su período de garantía original o por 6 meses a partir de la fecha de finalización de la reparación, lo que sea más largo.

5. Esta garantía no cubre los siguientes casos: a) Si el número de serie del producto o el sello de garantía son ilegibles o han sido removidos, borrados, desfigurados, alterados y/o manipulados. Si falta cualquier accesorio o parte externa del producto. b) Cualquier desgaste natural, uso en condiciones extremas, daños debidos a un cuidado inadecuado (accidente, mal uso, daños debidos a un cuidado inadecuado (accidente, mal uso o negligencia) y daños causados ​​por rayos, voltaje anormal, actos de Dios como inundaciones, incendios o terremotos. c) Si ocurre cualquier daño en/sobre la superficie exterior del producto, incluyendo, pero no limitado a grietas, abolladuras o rayones en las carcasas exteriores, pantallas, botones y otros accesorios. d) El deterioro del producto ocasionado por el uso y desgaste normal, incluyendo, pero no limitado a óxido o manchas. e) Cualquier otra circunstancia que sea contradictoria o no se ajuste a la ética empresarial.

6. Xiaomi determinará a su discreción si un producto se encuentra "Fuera de Garantía", de acuerdo con los criterios antes enumerados. La reparación de productos fuera de garantía será cotizada por separado por el centro de servicio autorizado de Xiaomi y el servicio correspondiente se proporcionará tras el pago de la tarifa de servicio.

7. La garantía está limitada únicamente al primer comprador de este producto y no es transferible. La factura/recibo original del cliente, con el modelo y número de serie correspondientes de la unidad, debe presentarse para cualquier reclamo de garantía.

8. La reparación o sustitución se llevará a cabo a través del centro de servicio autorizado de Xiaomi.

9. Para la instalación del producto, el cliente puede contactar a nuestro distribuidor/minorista autorizado que vende el producto correspondiente.

10. La obligación bajo esta garantía se limitará únicamente a la reparación o sustitución de piezas.

11. Si el producto resulta dañado durante el transporte por parte del cliente, las reparaciones serán realizadas por un centro de servicio autorizado de Xiaomi a expensas del cliente. La garantía por el período restante continuará a partir de la fecha de compra original.

12. Xiaomi y/o el centro de servicio autorizado de Xiaomi se reservan el derecho de conservar cualquier pieza o componente reemplazado, a su discreción, en caso de detectarse un defecto en el equipo durante el período de garantía.

13. El reemplazo de piezas quedará a discreción exclusiva de Xiaomi. En caso de que se realice la sustitución de la unidad completa, se reemplazará por el mismo modelo y, si dicho modelo ha sido descontinuado, se reemplazará por el modelo equivalente que Xiaomi considere adecuado.

14. En caso de cualquier circunstancia imprevista y de no estar disponibles las piezas de repuesto, las normas de depreciación vigentes de Xiaomi serán vinculantes para el cliente, quien deberá aceptarlas como una solución comercial en lugar de las reparaciones.

15. Esta garantía caducará automáticamente al finalizar el período de garantía especificado en este documento.

16. Ningún distribuidor/minorista tiene autoridad para modificar los términos de la garantía anterior.

17. La garantía es aplicable únicamente a los productos comprados en España. Los cargos de servicio aplicables pueden variar para los productos adquiridos fuera de España.

18. Para cualquier problema relacionado con el producto, el cliente puede enviar un correo electrónico a service.es@support.mi.com o contactar con el Centro de Atención al Cliente de Xiaomi: 900 128 128 (Lunes a viernes, de 09:00 am a 9:00 pm).

Política de posventa de lavadora en España

DECLARACIÓN DE GARANTÍA LIMITADA

Esta garantía limitada se aplica únicamente a los productos Xiaomi. Bajo condiciones de uso normales, el centro de servicio autorizado de Xiaomi puede, a su discreción, proporcionar servicios de reparación y/o sustitución gratuitos durante el período de garantía.

Tenga en cuenta que el período de la garantía limitada comienza a partir de la fecha en que el cliente adquiere por primera vez el producto Xiaomi elegible.

1. Esta garantía limitada solo es válida en España y el producto no será elegible para ningún servicio de garantía internacional. En la máxima medida permitida por la ley, el servicio de garantía solo podrá ser realizado por Xiaomi o por los centros de servicio autorizados por Xiaomi.

2. Xiaomi podrá realizar pruebas de diagnóstico en los productos de los clientes para identificar las causas de los fallos o defectos. Antes de devolver cualquier unidad para servicio, el cliente deberá eliminar cualquier información confidencial y/o personal del producto. Xiaomi no se hace responsable de ningún daño o pérdida de programas, datos o medios de almacenamiento extraíbles.

3. Antes de contactar con un agente de servicio de Xiaomi, los clientes deben preparar y proporcionar la siguiente información: a) Modelo del producto y número de serie (si está disponible). b) Domicilio completo del cliente e información de contacto. c) Número de orden de compra y una copia de la factura/recibo original del cliente.

4. La garantía respecto a un producto o pieza reparado seguirá vigente por el tiempo restante de su período de garantía original o por 6 meses a partir de la fecha de finalización de la reparación, lo que sea más largo.

5. Esta garantía no cubre los siguientes casos: a) Si el número de serie del producto o el sello de garantía son ilegibles o han sido removidos, borrados, desfigurados, alterados y/o manipulados. Si falta cualquier accesorio o parte externa del producto. b) Cualquier desgaste natural, uso en condiciones extremas, daños debidos a un cuidado inadecuado (accidente, mal uso, daños debidos a un cuidado inadecuado (accidente, mal uso o negligencia) y daños causados ​​por rayos, voltaje anormal, actos de Dios como inundaciones, incendios o terremotos. c) Si ocurre cualquier daño en/sobre la superficie exterior del producto, incluyendo, pero no limitado a grietas, abolladuras o rayones en las carcasas exteriores, pantallas, botones y otros accesorios. d) El deterioro del producto ocasionado por el uso y desgaste normal, incluyendo, pero no limitado a óxido o manchas. e) Cualquier otra circunstancia que sea contradictoria o no se ajuste a la ética empresarial.

6. Xiaomi determinará a su discreción si un producto se encuentra "Fuera de Garantía", de acuerdo con los criterios antes enumerados. La reparación de productos fuera de garantía será cotizada por separado por el centro de servicio autorizado de Xiaomi y el servicio correspondiente se proporcionará tras el pago de la tarifa de servicio.

7. La garantía está limitada únicamente al primer comprador de este producto y no es transferible. La factura/recibo original del cliente, con el modelo y número de serie correspondientes de la unidad, debe presentarse para cualquier reclamo de garantía.

8. La reparación o sustitución se llevará a cabo a través del centro de servicio autorizado de Xiaomi.

9. Para la instalación del producto, el cliente puede contactar a nuestro distribuidor/minorista autorizado que vende el producto correspondiente.

10. La obligación bajo esta garantía se limitará únicamente a la reparación o sustitución de piezas.

11. Si el producto resulta dañado durante el transporte por parte del cliente, las reparaciones serán realizadas por un centro de servicio autorizado de Xiaomi a expensas del cliente. La garantía por el período restante continuará a partir de la fecha de compra original.

12. Xiaomi y/o el centro de servicio autorizado de Xiaomi se reservan el derecho de conservar cualquier pieza o componente reemplazado, a su discreción, en caso de detectarse un defecto en el equipo durante el período de garantía.

13. El reemplazo de piezas quedará a discreción exclusiva de Xiaomi. En caso de que se realice la sustitución de la unidad completa, se reemplazará por el mismo modelo y, si dicho modelo ha sido descontinuado, se reemplazará por el modelo equivalente que Xiaomi considere adecuado.

14. En caso de cualquier circunstancia imprevista y de no estar disponibles las piezas de repuesto, las normas de depreciación vigentes de Xiaomi serán vinculantes para el cliente, quien deberá aceptarlas como una solución comercial en lugar de las reparaciones.

15. Esta garantía caducará automáticamente al finalizar el período de garantía especificado en este documento.

16. Ningún distribuidor/minorista tiene autoridad para modificar los términos de la garantía anterior.

17. La garantía es aplicable únicamente a los productos comprados en España. Los cargos de servicio aplicables pueden variar para los productos adquiridos fuera de España.

18. Para cualquier problema relacionado con el producto, el cliente puede enviar un correo electrónico a service.es@support.mi.com o contactar con el Centro de Atención al Cliente de Xiaomi: 900 128 128 (Lunes a viernes, de 09:00 am a 9:00 pm).

Términos y Condiciones para Productos Reacondicionados

Los siguientes Términos y Condiciones para Productos Reacondicionados deberán leerse junto con los Términos y Condiciones de Venta que pueden encontrarse en la URL (https://www.mi.com/es/service/warranty/) y prevalecerán los Términos y Condiciones de Venta cuando sea necesario para cualquier Producto Reacondicionado vendido en www.mi.com en el Territorio de España.

Los presentes Términos y Condiciones para Productos Reacondicionados, los Términos y Condiciones de Venta y su Confirmación de Pedido constituyen conjuntamente el Contrato de compra de Productos Reacondicionados.

1. Reacondicionado

Por Producto Reacondicionado se entenderán todos los Productos Reacondicionados que el Vendedor ofrece explícitamente como Productos Reacondicionados en la URL (https://www.mi.com/es/service/warranty/) y en cualquier subpágina e hipervínculo posterior.

Por Producto Reacondicionado se entenderá un Producto seminuevo, devuelto al Vendedor por otro Comprador dentro del periodo de reflexión de 15 días, unidades de demostración, y cualquier otro Producto que pueda venderse razonablemente como Producto Reacondicionado a criterio exclusivo del Vendedor.

El Vendedor o un centro de servicio autorizado del Vendedor inspeccionará y, si es necesario, reparará cualquier Producto que se venda como Producto Reacondicionado. El Producto Reacondicionado puede tener pequeñas imperfecciones cosméticas como arañazos, marcas o defectos en la cubierta o en la pantalla y signos de desgaste normal. Sin embargo, en general, el Producto Reacondicionado estará libre de defectos de Hardware.

El Producto Reacondicionado puede enviarse en un embalaje especifico, en lugar del embalaje original. El contenido del paquete de los Productos Reacondicionados incluye un cable de carga usado, un enchufe y un manual/Guía de Inicio Rápido.

Al Producto Reacondicionado se le asignará un nuevo IMEI antes de la compra por parte del Vendedor y los datos serán borrados de acuerdo con los estándares internacionales por el Vendedor o un centro de servicio autorizado.

2. Garantía

El Vendedor otorga al Comprador una garantía limitada de UN (1) año sobre el Hardware vendido para el Producto Reacondicionado contra defectos en materiales y mano de obra. No obstante, esta garantía no se aplica a las pequeñas imperfecciones cosméticas del Producto Reacondicionado, como arañazos, desperfectos, marcas, decoloración, etc.

Se aplicarán todas las demás obligaciones y exclusiones de garantía de los Términos y Condiciones de Venta.

3. General

Si una disposición de los presentes Términos y Condiciones para Productos Reacondicionados se considera inválida o no aplicable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones de los Términos y Condiciones para Productos Reacondicionados o de los Términos y Condiciones de Venta.

Los presentes Términos y Condiciones para Productos Reacondicionados se aplican a cualquier compra de un Producto Reacondicionado realizada por el Comprador a partir del 1 de junio de 2021 y pueden ser revisadas en cualquier momento por el Vendedor.

Información sobre el servicio de mantenimiento y garantía de Mi Electric Scooter

Garantía de Mi Electric Scooter

Garantía limitada

Periodo de garantía limitada
Xiaomi ofrece una garantía de treinta y seis (36) meses a partir de la fecha de compra a partir del 01/01/2022 . Xiaomi garantiza al comprador original que el Mi Electric Scooter (“Producto”) está libre de defectos en materiales y procesos de construcción en condiciones de uso normales y de uso según lo indicado en el manual del usuario del producto correspondiente durante el periodo de garantía.

Cómo obtener el servicio de garantía

Para obtener el servicio de garantía, debe entregar el Producto en su embalaje original o en un embalaje que proporcione el mismo grado de protección al Producto. Salvo en la medida en que esté prohibido por la legislación aplicable, es posible que Xiaomi le solicite la presentación de una prueba de compra y / o que cumpla con los requisitos de registro antes de recibir el servicio de garantía.

Términos y condiciones

1. El Centro de servicio autorizado de Xiaomi le proporciona derechos que se añaden a los derechos de garantía legales a los que pueda acogerse según la legislación aplicable sobre garantías de la región en la que se adquiera el vehículo originalmente.

2. El Centro de servicio autorizado de Xiaomi le ofrece servicios de mantenimiento, reparación o sustitución de piezas. Antes de devolver el producto, asegúrese de realizar una copia de seguridad. El Centro de servicio autorizado de Xiaomi no se hará responsable por la pérdida de datos que pueda producirse como resultado de la reparación o de la sustitución del dispositivo.

3. La garantía y el mantenimiento limitados no cubren ningún daño o mal funcionamiento del vehículo causado directa o indirectamente, por o como resultado de deterioro, maltrato, abuso, negligencia, accidente, mantenimiento, funcionamiento, almacenamiento o transporte inadecuados, alteración o modificación del hardware o el software incluyendo, entre otras, las siguientes situaciones:
   1) Omisión a la hora de llevar el vehículo o realizar reparaciones o tareas de servicio en un Centro de mantenimiento autorizado de Xiaomi;
   2) Accidentes, colisiones o golpes producidos al vehículo con algún objeto;
   3) Cualquier reparación, alteración o modificación del vehículo que se haya realizado de manera inadecuada o la instalación o el uso de fluidos, piezas o accesorios por parte de una persona o servicio no autorizados por Xiaomi. Este servicio de mantenimiento y la garantía limitada no cubren ninguna modificación o cambio de software o hardware que haya modificado la estructura original del vehículo, los materiales o los hábitos normales de uso;
   4) Cualquier daño en el hardware o software de su vehículo, pérdida o daños en información personal o datos cargados en el vehículo que se deriven del acceso no autorizado a los datos o el software del vehículo desde cualquier fuente, incluidas piezas de repuesto o accesorios no originales, aplicaciones de terceros, malware, virus, errores o cualquier otra forma de interferencia o ataque cibernético;
   5) Robo, vandalismo o revueltas;
   6) Incendios, explosiones, terremotos, tormentas de viento, rayos, granizo, inundaciones o anegaciones;
   7) Conducción sobre superficies desiguales, irregulares, dañadas o peligrosas incluyendo, entre otros, bordillos, baches, caminos en obras, escombros u otros obstáculos o en competiciones, carreras o autocross o para cualquier otro propósito para el cual no se haya diseñado el vehículo;
   8) Sobrecarga del vehículo;
   9) El entorno o un caso fortuito incluyendo, entre otros, la exposición a la luz solar, sustancias químicas en el aire, savia de árbol, excrementos de animales o insectos, escombros en el camino (incluyendo guijarros), residuos industriales, polvo procedente de rodamientos ferroviarios, sal, granizo, inundaciones, viento y tormentas (eléctricas), lluvia ácida, fuego, agua, contaminación, rayos y otras condiciones ambientales.

4. Si el producto no está cubierto por la garantía limitada, el Centro de servicio autorizado de Xiaomi tendrá derecho a cargar los costes de mano de obra y material de acuerdo con el nivel de servicio y los precios de los materiales estipulados por Xiaomi.

5. En el caso de las condiciones mencionadas anteriormente que no estén cubiertas por la garantía limitada, el Centro de servicio autorizado de Xiaomi inspeccionará y confirmará la imposibilidad de reparar o de realizar tareas de mantenimiento o garantizar la estabilidad después de la reparación y el Centro de servicio proporcionará una explicación detallada con antelación acerca de la imposibilidad de recuperar el estado normal del aparato antes de llevar a cabo la reparación/mantenimiento.

6. Es necesario informar al Centro de servicio en caso de pérdida del justificante de recepción del producto para evitar que sea retirado por otra persona. Si este justificante ya ha sido utilizado por otra persona antes de notificar su pérdida al Centro de servicio, el Centro de servicio no se hará responsable de ello.

7. Si el cliente no responde a las notificaciones o si no recoge el producto reparado o en el que se han realizado labores de mantenimiento en el plazo de un mes desde la notificación, el Centro de servicio no tendrá la responsabilidad de realizar labores de mantenimiento o de cuidado del producto.

8. El usuario debe asegurarse de que la información que proporciona es fidedigna. Si el producto presenta fallos debido a engaño deliberado por parte del usuario final, toda la responsabilidad recaerá en el usuario final.

9. Xiaomi se reserva el derecho a modificar estos Términos de servicio en cualquier momento.

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Estoy de acuerdo en proporcionar mi información personal y que Xiaomi y sus Centros autorizados utilicen mis datos personales para la gestión del servicio de mantenimiento y reparación.

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1. Cuando Xiaomi presta el servicio de mantenimiento y reparación, recopilará, almacenará y usará su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información del equipo. Si no proporciona la información relevante solicitada, no podrá disfrutar de los servicios de mantenimiento y reparación que ofrecemos.

2. Xiaomi y sus Centros de servicio autorizados usaran sólo su información para los servicios de mantenimiento y reparación.

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