Allgemeine Bestimmungen
1.1 Dieses Dokument enthält die Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) für den Kühlschrank-Liefer- und Installationsservice („Service“) von XIAOMI TECHNOLOGY NETHERLANDS BV („Xiaomi“) und seinem Drittanbieter in Deutschland („Dienstleister“).
1.2 Der Service ist innerhalb Deutschlands für natürliche Personen mit voller Rechtsfähigkeit verfügbar, die ab dem 26. Januar 2026 direkt auf mi.com/de einen qualifizierten Xiaomi-Kühlschrank („Produkt“) gekauft haben.
1.3 Der Dienstleister ist ein Unternehmen, das über die gesetzlich vorgeschriebenen Qualifikationen verfügt, und seine Mitarbeiter verfügen über die erforderlichen Zertifizierungen.
1.4 Der Kunde, der als Verbraucher handelt, erkennt an, dass sein Recht auf Widerruf eines Fernabsatzvertrags im Falle eines Dienstleistungsvertrags, für den der Verbraucher zur Zahlung verpflichtet ist, nicht gilt, wenn: a) die Dienstleistung von Xiaomi und/oder dem Dienstleister vollständig erbracht wurde, b) der Kunde vor Ablauf der Widerrufsfrist seine vorherige und ausdrückliche Zustimmung zur Aufnahme der Dienstleistung gegeben hat, c) und darüber informiert wurde, dass er mit der vollständigen Erbringung der Dienstleistung durch Xiaomi und/oder den Dienstleister sein Widerrufsrecht verliert, und er dies anerkannt hat.
1.5 Mit der Entscheidung für diesen Dienst erklären Sie sich mit diesen Bedingungen sowie den Verkaufsbedingungen von Xiaomi (https://www.mi.com/de/about/terms/) einverstanden. Dieser Dienst ist nur in Deutschland verfügbar, und diese Bedingungen können von Zeit zu Zeit geändert werden.
Dienstleister
Sobald Sie einen Termin für die Dienstleistungen vereinbart haben, führt der autorisierte Dienstleister von Xiaomi die Dienstleistungen durch, darunter die Lieferung und Installation des Produkts an dem von Ihnen gewünschten Ort. Alle Installationen werden gemäß den Anleitungen und Anweisungen von Xiaomi in Verbindung mit den entsprechenden Produkten durchgeführt.
Terminvereinbarung
3.1 Sobald Ihr Termin für die Dienstleistungen bestätigt wurde, benachrichtigt Xiaomi den Dienstleister, damit dieser Sie per Telefon oder SMS kontaktiert, um die Installation des Produkts zu vereinbaren.
3.2 Die Installation wird am gewünschten Lieferort zum gewünschten Termin und zur gewünschten Uhrzeit gemäß der Vereinbarung mit dem Dienstleister durchgeführt.
3.3 Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Terminvereinbarung von diesem Service zurückzutreten, es sei denn, der Service wurde bereits mit Ihrer vorherigen Zustimmung und Anerkennung des Verlusts des Widerrufsrechts vollständig erbracht.
Servicezeiten
4.1 Der Service ist ausschließlich von Montag bis Freitag von 7:00 bis 18:00 Uhr (außer an Feiertagen) verfügbar. Für Installationsservices in Wohnungen oder Eigentumswohnungen sind Sie dafür verantwortlich, vor der Installation die Genehmigung der jeweiligen Hausverwaltung einzuholen, um den Zugang für die Installation zu ermöglichen. Xiaomi oder der Dienstleister haften nicht für Kosten, Verluste oder Strafen, die durch die Nicht-Einholung der entsprechenden Genehmigung entstehen.
4.2 Während der Dienstleistung muss eine volljährige Person (mindestens 18 Jahre alt) anwesend sein. Ist während der Dienstleistung keine volljährige Person anwesend, haben Xiaomi oder der Dienstleister das Recht, die Erbringung der Dienstleistung zu verweigern.
4.3 Diese Dienstleistung gilt nur für die in Abschnitt 1 dieser Bedingungen genannten Produkte, die über mi.com/de gekauft wurden.
4.4 Der Standard-Serviceablauf ist wie folgt:
Nach dem Kauf der Produkte wird mit Ihnen per Telefon oder SMS ein Termin für den Service vereinbart. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung der Produkte und die Erbringung des Installationsservice für Deutschland am selben Tag erfolgen. Der Kunde muss sicherstellen, dass die Nummer korrekt und aktiv ist. Der Kunde kann sich auch direkt an Xiaomi unter 0800 - 223 11 44 (montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr, außer an Feiertagen) wenden. Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail vom Dienstleister, sobald der Termin bestätigt wurde. Sobald der Service von unserem Dienstleister erbracht wurde und Sie die Installation der Produkte überprüft und akzeptiert haben, gilt der Service als abgeschlossen.
Umfang der Installationsdienstleistungen
5.1 Leistungsumfang:
a. Lieferung frei Haus
b. Aufstellung des Kühlschranks
c. Entfernen von Schutzfolie und Klebeband
d. Ausrichten des Kühlschranks
e. Lieferung des Altgeräts, wenn dies zum Zeitpunkt des Kaufs des Produkts gewünscht wird und wenn das Altgerät die gleiche Funktion wie das gekaufte Produkt hat, intakt ist, sich in einem Zustand befindet, der kein Sicherheitsrisiko für den Empfänger darstellt, keine fremden Elemente oder Materialien enthält und keine seiner Komponenten fehlen. Wenn das Altgerät die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, hat der Dienstleister das Recht, es nicht anzunehmen.
5.2 Nicht im Leistungsumfang enthalten:
a. Anbringen von Kabeldurchführungen an Möbeln
b. Sonstige Anschlüsse oder Verbindungen zu externen Endgeräten
5.3 Bitte beachten Sie, dass dieser Service in der Regel bei einem Besuch erledigt wird. Falls zusätzliche Besuche erforderlich sind, wird sich der Dienstleister direkt mit Ihnen abstimmen. Bitte beachten Sie auch, dass für weitere Besuche zusätzliche Gebühren anfallen können.
Stornierung und Terminverschiebung
Sie können den Service spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin stornieren oder verschieben. Andernfalls können Stornierungsgebühren anfallen. Sie können den Service verschieben oder stornieren, indem Sie sich an den Xiaomi-Kundendienst unter 0800 - 223 11 44 (montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr) oder per E-Mail an service.de@support.mi.com wenden.
Wenn Sie sich entscheiden, dass Sie nur die Lieferung des Produkts ohne Installation wünschen, können Sie den Installationsservice vor Ort ablehnen.
Unvorhergesehene Umstände
Wenn der Service aufgrund unvorhergesehener Umstände, die außerhalb der Kontrolle von Xiaomi und/oder dem Dienstleister liegen, nicht durchgeführt werden kann, kann Xiaomi oder der Dienstleister nach eigenem Ermessen entscheiden, die Installation zu verschieben oder zu stornieren. Xiaomi und/oder der Dienstleister haften nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung von Verpflichtungen, die durch Umstände außerhalb ihrer Kontrolle verursacht werden.
Verantwortlichkeiten des Verbrauchers
Sie sind für Folgendes verantwortlich:
Sicherstellen, dass der Installationsort und die Umgebung alle gesetzlichen Anforderungen und technischen Standards erfüllen;
Freimachen des Bereichs für den Service und Sicherstellen eines angemessenen Zugangs; und
Bereitstellen einer sicheren und geeigneten Arbeitsumgebung.
Melden Sie alle Anomalien und Schäden an Ihrem Eigentum (Gegenstände, Wände, Parkettböden usw.) im Installationsbericht. In einigen Fällen kann Xiaomi nach Benachrichtigung der Kunden den Betreiber bitten, Beweise für die Erbringung der Dienstleistung durch Fotos und/oder Videos zu dokumentieren.
Haftungsbeschränkungen
9.1 Xiaomi ist nicht verantwortlich für Ausfälle des Service, die durch Folgendes verursacht werden:
Falsche oder unvollständige Angaben des Verbrauchers;
Unzureichende Vorbereitung des Installationsortes;
Fehlende oder defekte Anschlüsse oder Zubehörteile, die für den Service erforderlich sind (mit Ausnahme derjenigen, die zusammen mit den Produkten geliefert werden);
Unzugänglichkeit des Installationsortes oder Verweigerung des Zugangs;
Nichtvereinbarung eines neuen Servicetermins, falls erforderlich.
9.2 Die Haftung von Xiaomi ist auf den tatsächlichen Schaden beschränkt. Unter keinen Umständen haftet Xiaomi für entgangenen Gewinn oder Folgeschäden oder indirekte Schäden, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich oder ergibt sich aus geltenden Rechtsvorschriften.
9.4 Xiaomi übernimmt keine Garantie für die korrekte Funktion oder optimale Leistung des Geräts, wenn der Aufstellungsort ungeeignet ist oder die für die korrekte Funktion des Geräts erforderlichen technischen Voraussetzungen nicht erfüllt. Insbesondere haftet Xiaomi nicht für Leistungseinbußen, die auf eine ungeeignete Wahl des Aufstellungsorts zurückzuführen sind.
Garantie
Für das Gerät gilt eine Herstellergarantie, die unter https://www.mi.com/de/support/warranty/?v=1#warrant verfügbar ist.
Die Garantie für den Installationsservice wird vom Dienstleister gewährt. Die Installationsgarantie beträgt 3 Jahre ab dem Datum der Fertigstellung der Installation und deckt alle Mängel der Installationsausführung ab. Alle Ansprüche im Zusammenhang mit dem Installationsservice müssen vom Kunden gemäß dem in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Reklamationsverfahren geltend gemacht werden.
Einholung von Feedback und Kundenkorrespondenz
Xiaomi kann Sie unter Verwendung der von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten kontaktieren, um Feedback einzuholen. Aufzeichnungen dieser Korrespondenz werden zum Zwecke der Serviceverbesserung aufbewahrt. Um Ihr Feedback einzuholen, werden unsere Mitarbeiter Sie nach der Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst fragen, ob Sie bereit sind, einen Anruf entgegenzunehmen, um uns Ihre Meinung zu unseren Dienstleistungen mitzuteilen. Bitte beachten Sie, dass dieser Anruf ausschließlich mit Ihrer Zustimmung erfolgt. Andernfalls können Sie sicher sein, dass unsere Mitarbeiter Sie nicht kontaktieren werden, um Ihre Meinung einzuholen.
Datenschutz
12.1 Datenschutz: Ihre personenbezogenen Daten werden zur Erbringung dieser Dienstleistung erhoben und verarbeitet. Xiaomi gibt Ihre grundlegenden Kontaktdaten wie Name, Adresse oder Telefonnummer bei Bedarf an den Dienstleister weiter, der die Dienstleistung erbringt. Bitte beachten Sie, dass der Dienstleister Ihre personenbezogenen Daten selbst verarbeitet und die Dienstleistung mit seinem eigenen Personal erbringt. Durch die Bereitstellung der personenbezogenen Daten erklären Sie, dass Sie die unter https://www.mi.com/de/about/privacy/ aufgeführte Datenschutzerklärung gelesen und verstanden haben und sich damit einverstanden erklären, dass Xiaomi und/oder seine Vertreter und/oder seine Drittanbieter Sie im Zusammenhang mit den Diensten per Telefon, E-Mail oder auf andere Weise kontaktieren dürfen.
12.2 Zweck der Verarbeitung: Sie erklären sich damit einverstanden und stimmen zu, dass Xiaomi die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten zum Zweck der Erbringung der Dienste verwendet, sofern die bereitgestellten personenbezogenen Daten von Xiaomi nur für rechtmäßige Zwecke verarbeitet und verwendet werden, die in direktem Zusammenhang mit den Diensten stehen. Ihre personenbezogenen Daten werden zum Zweck der Verwaltung Ihres Termins und zur Erbringung der angeforderten Dienstleistung verarbeitet. Sie können auch zur Einholung Ihres Feedbacks zur Dienstleistung verarbeitet werden, jedoch ausschließlich mit Ihrer Zustimmung.
12.3 Die Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt in Übereinstimmung mit der EU-Verordnung Nr. 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung), die für die Erbringung der Dienstleistungen und die Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen erforderlich ist.
Einreichen einer Beschwerde
13.1 Wenn Sie mit dem Service unzufrieden sind und eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an den Xiaomi-Kundendienst unter 0800 - 223 11 44 (erreichbar montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr) oder per E-Mail an service.de@support.mi.com. Beschwerden werden gemäß den Beschwerdeverfahren von Xiaomi bearbeitet, und Xiaomi wird sich in angemessener Weise bemühen, das Problem umgehend zu beheben.
13.2 Per E-Mail eingereichte Beschwerden müssen den Vor- und Nachnamen des Kunden, seine Postanschrift oder E-Mail-Adresse sowie eine Beschreibung und Angabe des Grundes für die Beschwerde enthalten.
13.3 Beschwerden werden gemäß den Beschwerdeverfahren von Xiaomi bearbeitet, und Xiaomi wird sich in angemessener Weise bemühen, das Problem umgehend zu beheben.
13.4 Xiaomi kann den Kunden unter Verwendung der angegebenen personenbezogenen Daten kontaktieren, um sein Feedback einzuholen. Aufzeichnungen dieser Korrespondenz werden ausschließlich zum Zweck der Verbesserung des Dienstes aufbewahrt. Um Ihr Feedback einzuholen, werden unsere Mitarbeiter Sie nach der Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst fragen, ob Sie bereit sind, einen Anruf zu erhalten, um Ihre Meinung zu den Diensten zu äußern. Bitte beachten Sie, dass dieser Anruf nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung erfolgt.
Schlussbestimmungen
14.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten in Verbindung mit den Allgemeinen Verkaufsbedingungen (verfügbar unter https://www.mi.com/de/support/guidance/terms-of-use/), der Garantie (verfügbar unter https://www.mi.com/de/support/warranty/?v=1#warrant) und anderen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die unter mi.com/de verfügbar sind.
14.2 Wenn das Gerät zusammen mit dem Service aus der Ferne (über mi.com/de) gekauft wird, hat der Kunde das Recht, gemäß den geltenden Rechtsvorschriften innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung vom Vertrag zurückzutreten.
14.3 Wenn der Kunde von seinem Rücktrittsrecht Gebrauch macht und das Gerät bereits installiert wurde, ist der Kunde für den Ausbau und die Rücksendung des Produkts an Xiaomi verantwortlich. Die Demontage und Rücksendung kann vom Kunden selbst oder auf Wunsch des Kunden vom Dienstleister durchgeführt werden. Die entsprechenden Kosten werden zwischen dem Kunden und dem Dienstleister einvernehmlich vereinbart.
14.4 In Angelegenheiten, die nicht durch die unter mi.com/de verfügbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt sind, gelten die Bestimmungen des allgemein geltenden deutschen Rechts.