XIAOMI-GARANTIEBEDINGUNGEN - Offiziellen Xiaomi-Offline-Geschäften

1. Geltungsbereich

Diese Garantiebedingungen beschreiben Ihre spezifischen Rechte nach dem Kauf von Xiaomi-Produkten, die ausschließlich in offiziellen Xiaomi-Offline-Geschäften in Deutschland   erworben wurden, unbeschadet anderer Rechte, die Ihnen gemäß geltendem Recht zustehen. Die aktuelle Version der Garantiebedingungen wurde am November 2025 aktualisiert.


2. Standard-Rückgaberecht

Sie können die im Xiaomi-Geschäft gekauften Produkte wie folgt an den Verkäufer zurückgeben, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten. Bei der Beantragung der entsprechenden Dienstleistung müssen Sie einen Kaufbeleg vorlegen oder vorzeigen.

Nur für Produkte mit Herstellungsfehlern: Sie können innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach dem Lieferdatum oder dem Rechnungsdatum, je nachdem, welches später liegt, eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Hinweis: Nach alleinigem Ermessen des Verkäufers erstattet der Verkäufer gemäß den Bedingungen dieser Rückgabebedingungen, wenn das/die Produkt(e) möglicherweise nicht verfügbar oder nicht mehr auf Lager ist/sind und daher nicht erstattet und/oder ersetzt werden kann/können.


3. Rückgabe des Produkts an den Verkäufer

Der Produktrückerstattungsprozess läuft wie folgt ab. Bitte sichern Sie Ihre Daten und löschen Sie vorab alle persönlichen Daten vom Produkt.

1.       Sie können sich an das Einzelhandelsgeschäft, den Xiaomi-Kundendienst oder ein lokales autorisiertes Xiaomi-Servicecenter wenden, um entsprechende Unterstützung zu erhalten.

a.       Einzelhandelsgeschäft nimmt das Gerät entgegen: Wenn das Einzelhandelsgeschäft über Servicetestmöglichkeiten verfügt, führt es den Servicetest im Geschäft durch. Wenn das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, stellt das Kundendienstteam einen Inspektionsauftrag aus, und das Verkaufsteam wickelt die Rückerstattung für Sie ab (bitte erkundigen Sie sich vor Ort beim Verkaufspersonal nach den genauen Rückerstattungsverfahren). Wenn das Einzelhandelsgeschäft nur über CP-Servicefunktionen verfügt, holen wir das Produkt bei Ihnen ab und leiten es zur Prüfung an eine autorisierte Xiaomi-Servicestelle weiter. Wenn das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, stellt das Kundendienstteam einen Inspektionsauftrag aus. Wenden Sie sich anschließend bitte an das Verkaufsteam, um die Rückerstattung für Sie zu bearbeiten (die genauen Rückerstattungsverfahren erfahren Sie vom Verkaufspersonal vor Ort).

b.      Wenden Sie sich an das Xiaomi-Kundendienstzentrum:

 i. Online-Chat；

 ii. Rufen Sie unsere Hotline an: 0800 - 223 11 44 (Montag bis Freitag: 08:00 - 20:00);

 iii. E-Mail-Support：service.de@support.mi.com;

c.       Wenden Sie sich an ein autorisiertes Xiaomi-Servicecenter：Sie können sich an ein lokales Xiaomi-Servicecenter wenden, um Unterstützung vor Ort zu erhalten. Das Servicecenter führt eine Produktprüfung durch. Wenn das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, stellt das Servicecenter einen Inspektionsauftrag aus. Wenden Sie sich anschließend bitte an das Einzelhandelsgeschäft, in dem Sie das Produkt gekauft haben, um die Rückerstattung zu veranlassen (die genauen Rückerstattungsmodalitäten erfahren Sie vom Verkaufspersonal vor Ort).

2.       Weitere Informationen zur Rückgabe

Bundle-Produkte

a.       Ein Bundle besteht aus zwei oder mehr Artikeln, die zusammen zu einem reduzierten Preis erworben werden können.

b.      Artikel, die als Teil eines Bundles verkauft werden, können nicht einzeln gegen Rückerstattung zurückgegeben werden.

Werbeartikel und Geschenke

a.       Xiaomi kann kostenlose Produkte mit einem gekauften Produkt bereitstellen. Xiaomi verlangt bei Rückgabe des gekauften Produkts, dass kostenlose Produkte und Werbeartikel zusammen mit dem entsprechenden Hauptprodukt zurückgegeben werden.

4. Nicht rückgabe- und/oder umtauschfähig

1.       Produkt überschreitet die Rückgabefrist

Wenn das Produkt die Rückgabefrist überschreitet, kann keine Rückerstattung erfolgen. Ihr Produkt befindet sich jedoch möglicherweise noch innerhalb der Garantiezeit. Um den Umfang und die Optionen der Xiaomi-Garantie zu überprüfen, lesen Sie bitte die Bedingungen auf dieser Seite zur Garantiepolitik oder wenden Sie sich an den Xiaomi-Kundendienst/ein autorisiertes Xiaomi-Servicecenter.

2.       Produkt nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt

In den folgenden Fällen ist es nicht möglich, Ihr Produkt an den Verkäufer zurückzugeben:

a.       Das/die Produkt(e) wurde(n) nicht im Einzelhandel gekauft.

b.      Produkte mit verlorenen, beschädigten, veränderten oder unleserlichen IMEI- oder Seriennummernaufklebern, Herstellermodell und/oder Garantieaufklebern, ganz oder teilweise.

c.       Produkte, die ohne die gesamte Originalverpackung, die ursprünglichen Artikel und deren Zubehör zurückgegeben werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Produktverpackung, Bedienungsanleitungen, Kabel und alle anderen Artikel, die ursprünglich in der Produktverpackung enthalten waren. Produktrückgabeanträge, die in unvollständigem Zustand eingehen, werden abgelehnt.

d.      Produkte, die aufgrund unsachgemäßer Verwendung (z. B. Herunterfallen, Druck, Kontakt mit Flüssigkeiten usw.) physische Schäden aufweisen. Eine Ausnahme bildet dieser Fall, wenn Sie das/die Produkt(e) seit dem Kauf in einem defekten, beschädigten oder falschen Zustand erhalten haben. In diesem Fall können Sie sich an den Kundendienst wenden, um weitere Anweisungen zu erhalten. Dieser Fall fällt nicht unter die Kategorie der Produktrückgabeanträge.

e.       Produkte, die aufgrund unvermeidbarer Katastrophen (z. B. Überschwemmungen, Brände, Erdbeben, Blitzeinschläge und Verkehrsunfälle) physische Schäden und Funktionsstörungen aufweisen.

f.        Produkte, die Schäden aufweisen, weil Sie die Produkte nicht gemäß den Gebrauchsanweisungen verwendet und gewartet haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung bei extremen Temperaturen, die Verwendung nicht zugelassener Zubehörteile usw.

g.      Produkte, die in irgendeiner Weise manipuliert, angepasst oder verändert wurden.

h.      Alle bereits geöffneten Verbrauchsmaterialien, wie z. B. Haarschneidemaschinen, Zahnbürsten, Rasierer.

i.        Produkte, die aufgrund von Zubehör (Kratzschutz, Schutzhülle usw.) Fehlfunktionen aufweisen. Produkte in diesem Zustand können nicht als Grund für die Rücksendung des Produkts zur Erlangung eines Ersatzgeräts angeführt werden.

j.        Produkte, die der Verkäufer im Rahmen einer Bundle-Angebotskampagne verkauft hat, es sei denn, alle Produkte der Bundle-Angebotskampagne werden gemäß den Anforderungen dieser Rückgabebedingungen ordnungsgemäß zurückgegeben.

5. Garantiebedingungen für verschiedene Produkte

  • Xiaomi-Smartphones/Eco-Produkte/Xiaomi-Fernseher/Xiaomi-Zubehör: Bitte beachten Sie die folgenden Links.

https://www.mi.com/de/support/warranty/?v=1#warrant

6. Haftungsausschluss

Die von unserem Unternehmen angebotenen Kundendienstleistungen unterliegen den folgenden Haftungsausschlüssen:

  • Datensicherheit: Während des Serviceprozesses ist der Kunde dafür verantwortlich, alle persönlichen Daten, Software und vertraulichen Informationen im Voraus zu sichern und zu entfernen. Unser Unternehmen haftet nicht für Datenverluste, Datenlecks oder Datenbeschädigungen jeglicher Art. Mit der Einreichung des Produkts zur Reparatur bestätigt der Kunde, dass er die erforderliche Datensicherung durchgeführt hat.

  • Änderungen des Serviceumfangs: Unbeschadet geltender Gesetze behält sich unser Unternehmen das Recht vor, die Servicezeiten und spezifischen Verfahren in den Servicestellen entsprechend den tatsächlichen Gegebenheiten anzupassen, und behält sich das endgültige Auslegungsrecht vor.