Zásady vrácení zboží – Mi.com a aplikace Xiaomi (EU)
1. Obecné informace
Tyto Zásady vrácení zboží se vztahují na všechny spotřebitelské nákupy uskutečněné přímo od společnosti Xiaomi Technology Netherlands B.V. (dále jen „Xiaomi“, „my“, „nás“ nebo „naše společnost“), společnosti založené podle nizozemského práva se sídlem E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, Haag, Nizozemsko, zapsané v nizozemském obchodním rejstříku (Kamer van Koophandel) pod číslem 72954914.
Tyto zásady se vztahují výhradně na nákupy uskutečněné prostřednictvím oficiálního internetového obchodu Xiaomi na adrese www.mi.com/cz nebo prostřednictvím oficiální aplikace Mi Store (dále jen „Webové stránky“).
Tyto zásady doplňují místní Obchodní podmínky dostupné na [mi.com/cz].
Na nákupy uskutečněné prostřednictvím prodejců třetích stran, tržišť nebo autorizovaných prodejců se vztahují zásady vrácení zboží příslušného prodejce.
Podle těchto zásad můžete produkt vrátit ve dvou situacích:
1. Právo na odstoupení od smlouvy – přejete si vrátit produkt v řádném funkčním stavu bez udání důvodu.
2. Vadný nebo nevyhovující produkt – produkt vykazuje výrobní vadu nebo není v souladu s kupní smlouvou.
Obě situace jsou podrobně popsány níže.
2. Právo na odstoupení od smlouvy
2.1 Co je právo na odstoupení od smlouvy?
V souladu se směrnicí o právech spotřebitelů (2011/83/EU) mají spotřebitelé, kteří nakoupí zboží online, právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení končí po uplynutí 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží do fyzického držení.
Pokud vaše objednávka obsahuje více položek dodaných samostatně, lhůta začíná běžet ode dne převzetí poslední položky.
2.2 Náklady na vrácení zboží
Obecně platí, že Xiaomi hradí náklady na vrácení zboží v rámci práva na odstoupení od smlouvy.
U určitých kategorií výrobků, které vzhledem ke své povaze nelze běžně vrátit standardní poštovní službou (například velké domácí spotřebiče nebo nadrozměrné položky), však přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník.
Odhadované maximální náklady na vrácení takových položek činí přibližně [30 EUR] pro každý trh.
Pokud vás Xiaomi před uzavřením nákupu neinformovalo o povinnosti nést náklady na vrácení zboží, nebudete povinni tyto náklady hradit.
2.3 Vrácení peněz
Pokud odstoupíte od smlouvy, Xiaomi vám vrátí všechny přijaté platby, včetně nákladů na standardní doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku zvolení jiného způsobu doručení, než je nejlevnější standardní způsob doručení nabízený společností Xiaomi), bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem. V souvislosti s vrácením peněz vám nevzniknou žádné poplatky.
Xiaomi může zadržet vrácení platby do doby, než obdrží vrácené zboží nebo než předložíte důkaz o jeho odeslání zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním se zbožím jiným způsobem, než je nezbytné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Pokud vám Xiaomi neposkytlo informace o právu na odstoupení od smlouvy v souladu s právními předpisy, nenesete odpovědnost za případné snížení hodnoty zboží.
2.4 Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na následující kategorie zboží:
· Zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo zjevně přizpůsobené vašim osobním potřebám.
· Zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů a bylo po dodání rozbaleno.
· Zboží, které bylo po dodání svou povahou neoddělitelně smíseno s jinými věcmi.
· Zapečetěné zvukové nebo obrazové nahrávky nebo zapečetěný počítačový software, pokud bylo po dodání rozbaleno.
· Digitální obsah dodaný na nehmotném nosiči, pokud jeho poskytování začalo s vaším předchozím výslovným souhlasem a potvrzením, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy.
· Pokud byly položky prodány jako součást balíčku, odstoupení od kupní smlouvy znamená vrácení celého balíčku. Vráceny musí být také všechny doplňky, propagační předměty nebo dárky dodané se zbožím.
· Produkty, na které se již nevztahuje lhůta pro odstoupení od smlouvy nebo spadají do výše uvedených výjimek, mohou být i nadále kryty zákonnou zárukou. Podrobnosti naleznete v [Záručních podmínkách].
· Zboží s chybějícím, poškozeným, upraveným nebo nečitelným označením IMEI, sériového čísla, modelového označení výrobce nebo čísla dílu.
2.5 Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy
Prohlášení o odstoupení od smlouvy můžete podat některým z následujících způsobů:
Prostřednictvím funkce pro odstoupení od smlouvy (doporučeno)
Xiaomi poskytuje speciální funkci pro odstoupení od smlouvy na Webových stránkách a v aplikaci Xiaomi.
Přihlaste se ke svému Mi účtu, přejděte do Centra objednávek a klikněte na možnost „Odstoupit od smlouvy zde“.
Postupujte podle dvoukrokového procesu:
1. Klikněte na příslušné tlačítko.
2. Potvrďte odstoupení od smlouvy na následující stránce.
Budete muset zadat nebo potvrdit své jméno, údaje o smlouvě/objednávce a elektronický způsob, kterým vám bude zasláno potvrzení.
Po odeslání vám Xiaomi neprodleně zašle potvrzení o přijetí na trvalém nosiči (e-mail), včetně obsahu, data a času podání.
Pokud vaše objednávka obsahuje více produktů, můžete si vybrat konkrétní produkt(y), od jejichž koupě chcete odstoupit.
Prostřednictvím Centra objednávek
Přihlaste se ke svému Mi účtu a odešlete žádost o vrácení/výměnu prostřednictvím Centra objednávek na adrese [mi.com/cz order center].
E-mailem
Zašlete jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy na adresu:
service.cz@support.mi.com
Telefonicky
Zavolejte na číslo:
+420 800 701 541
(Provozní doba: pondělí až pátek, 09:00–17:00)
Prostřednictvím online chatu
Využijte online chat dostupný na Webových stránkách.
Prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte a zašlete formulář uvedený níže v části 2.7.
Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje, pokud své oznámení odešlete před uplynutím 14denní lhůty.
3. Vrácení vadných nebo nevyhovujících produktů
3.1 Kdy lze toto právo uplatnit?
Pokud váš produkt vykazuje výrobní vadu nebo není v souladu s kupní smlouvou a tato vada či nesoulad existovaly již v době dodání, máte v souladu s platnými právními předpisy nárok na opravu, výměnu, vrácení peněz nebo přiměřené snížení ceny.
Toto právo se uplatňuje po dobu nejméně dvou (2) let od data dodání, pokud platné vnitrostátní právní předpisy nestanoví delší dobu nebo pokud Xiaomi výslovně neuvedlo delší dobu.
3.2 Dostupné nároky
Oprava nebo výměna
Xiaomi opraví nebo vymění vadný produkt bez jakýchkoli dodatečných nákladů pro zákazníka.
Pokud oprava nebo výměna není možná nebo by vedla k nepřiměřeným nákladům, může Xiaomi nabídnout vrácení peněz nebo přiměřené snížení ceny.
Vrácení peněz nebo snížení ceny
Pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud máte podle platných právních předpisů právo od smlouvy odstoupit, můžete požadovat:
· přiměřené snížení kupní ceny, nebo
· odstoupení od smlouvy s odpovídajícím vrácením peněz.
3.3 Náklady na vrácení zboží
U všech vratek vadných nebo nevyhovujících produktů hradí Xiaomi veškeré náklady na vrácení zboží.
Po schválení vaší žádosti o vrácení vám bude e-mailem zaslán předplacený přepravní štítek nebo Xiaomi na své náklady zajistí vyzvednutí zásilky kurýrní službou.
Pokud Xiaomi zjistí, že produkt není vadný nebo byl poškozen nesprávným používáním, může vám produkt vrátit zpět a účtovat náklady na přepravu.
3.4 Jak zahájit vrácení vadného produktu
Žádost o vrácení můžete podat prostřednictvím některého z následujících kanálů:
Centrum objednávek
Přihlaste se ke svému Mi účtu a odešlete žádost o vrácení/výměnu prostřednictvím Centra objednávek na adrese [mi.com/cz order center].
Zašlete popis vady a doklad o koupi na adresu:
service.cz@support.mi.com
Telefon
Zavolejte na číslo:
+420 800 701 541
(Provozní doba: pondělí až pátek, 09:00–17:00)
Online chat
Využijte online chat dostupný na Webových stránkách.
Před vystavením čísla vratky (Return Service Number – RSN) může Xiaomi požadovat doklad o koupi, sériové číslo produktu/IMEI, fotografie nebo diagnostické informace.
4. Jak probíhá proces vrácení
Bez ohledu na to, zda vracíte produkt v rámci práva na odstoupení od smlouvy nebo z důvodu vady, proces probíhá podle stejných kroků:
Krok 1: Odeslání žádosti
Kontaktujte Xiaomi prostřednictvím některého z výše uvedených kanálů.
Po přezkoumání a schválení vaší žádosti obdržíte číslo vratky (RSN).
Krok 2: Obdržení pokynů k vrácení
Po schválení vám Xiaomi do dvou pracovních dnů zašle e-mailem podrobné pokyny k balení a odeslání.
V případech, kdy je to možné, bude součástí e-mailu také předplacený přepravní štítek.
Krok 3: Příprava produktu
Před odesláním se ujistěte, že:
· jste zálohovali a odstranili veškeré osobní údaje a/nebo důvěrné informace uložené v produktu;
· jste se odhlásili ze všech propojených účtů, včetně Xiaomi Mi účtu a účtu Google;
· jste odpojili produkt od všech připojených zařízení a vyjmuli SIM karty a paměťové karty;
· jste produkt pečlivě zabalili, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození, ideálně v původním prodejním balení a s původním příslušenstvím;
· jste přiložili doklad o koupi a všechny propagační předměty nebo dárky obdržené spolu s produktem.
V rozsahu povoleném platnými právními předpisy nenese Xiaomi odpovědnost za ztrátu dat ani narušení soukromí vzniklé v důsledku neodstranění dat před vrácením produktu.
Krok 4: Odeslání produktu
Odevzdejte zásilku na nejbližší poště nebo si objednejte službu vyzvednutí zásilky (pokud je dostupná) pro doručení do autorizovaného servisního centra Xiaomi.
V rozsahu povoleném platnými právními předpisy musí být produkt odeslán společnosti Xiaomi nejpozději do 14 dnů od obdržení přepravního štítku.
Po uplynutí této lhůty přepravní štítek pozbývá platnosti.
Uschovejte si doklad o odeslání (sledovací číslo, potvrzení o podání apod.) až do úplného vyřízení případu.
Krok 5: Přijetí a kontrola produktu
Po obdržení vráceného produktu autorizovaným servisním centrem Xiaomi bude vaše žádost zpracována a produkt zkontrolován.
O výsledku budete informováni.
Krok 6: Vrácení peněz, výměna nebo oprava
Vrácení v rámci odstoupení od smlouvy
Pokud produkt splňuje podmínky vrácení, bude vrácení peněz provedeno na původní platební metodu do 14 dnů.
Pokud produkt podmínky nesplňuje, může vám být vrácen zpět.
Vadné produkty
Pokud je reklamace oprávněná, bude odeslán náhradní produkt nebo bude provedena oprava.
Pokud oprava ani výměna nejsou možné, bude vrácena kupní cena.