SMLUVNÍ PODMÍNKY

1. Rozsah služby
Tento dokument stanovuje Smluvní podmínky („Podmínky“) platné pro instalační službu pračky („Služba“) poskytovanou společností Xiaomi Technology Netherlands B.V., se sídlem: Prinses Beatrixlaan 582, WTC The Hague 2595 BM, Nizozemsko, IČ: 72954914, e-mail: service.cz@support.mi.com („Xiaomi“) a jejím autorizovaným poskytovatelem služby třetí strany („Poskytovatel služby“).
Služba je dostupná pro všechny obyvatele České republiky starší 18 let, kteří jsou zákazníky a zakoupili způsobilý produkt pračky Xiaomi („Produkty“) přímo na mi.com/cz, počínaje 13. listopadem 2025.
Volbou této Služby souhlasíte s tím, že budete vázáni těmito Podmínkami. Tato Služba je dostupná pouze v České republice.

Produkty pro službu

2. Poskytovatel služby
Jakmile si sjednáte termín Služby, Poskytovatel služby provede Službu na vámi požadovaném místě. Služba může být poskytnuta pouze na území České republiky a případně v dodacích oblastech specifikovaných ve smluvních podmínkách nákupu na mi.com/cz platných v době nákupu.
Služby budou poskytovány s náležitou péčí a odbornou dovedností, jakou lze rozumně očekávat od profesionálního poskytovatele služeb.

3. Sjednání termínu. Zrušení a změna termínu. Právo na odstoupení
3.1 Jakmile bude váš termín potvrzen, Xiaomi upozorní Poskytovatele služby, který vás poté kontaktuje telefonicky nebo textovou zprávou za účelem domluvy provedení Služby.
3.2 Služba bude provedena pouze na požadovaném místě doručení Produktu.
3.3 Službu můžete zrušit nebo změnit nejpozději 48 hodin před plánovaným termínem. Pokud tak neučiníte, může být účtován poplatek za zrušení. Službu můžete zrušit nebo změnit kontaktováním Zákaznického servisu Xiaomi na +420 800 701 541 (pondělí–pátek 9:00–17:00) nebo e-mailem na service.cz@support.mi.com. Pokud se rozhodnete, že potřebujete pouze doručení Produktu bez služby, můžete službu na místě odmítnout.
3.4 Lhůta pro odstoupení od Služby uplyne po 14 dnech ode dne uzavření smlouvy, aniž jsou dotčena ustanovení stanovená zákonem týkající se vyloučení práva na odstoupení v případě úplného plnění služby, pokud plnění Služby začalo s výslovným souhlasem spotřebitele.

4. Podmínky provedení služby
4.1 Služba je dostupná výhradně od pondělí do pátku, od 9:00 do 17:00 (s výjimkou státních svátků). Pokud má být Služba provedena v bytě nebo kondominiu, je zákazník odpovědný za získání souhlasu příslušného správcovství budovy. Xiaomi ani Poskytovatel služby nenesou odpovědnost za ztráty nebo sankce, pokud nebyl získán příslušný souhlas.
4.2 Během Služby musí být přítomna osoba starší 18 let. Pokud osoba starší 18 let během Služby přítomna není, má Xiaomi nebo Poskytovatel služby právo službu neposkytnout.
4.3 Tato Služba se vztahuje pouze na Produkty uvedené v bodě 1 těchto Podmínek, které byly zakoupeny prostřednictvím mi.com/cz.
4.4 Zákazník je odpovědný za poskytnutí všech informací potřebných pro provedení Služby a za ověření, že údaje v objednávce jsou správné a úplné. Dále je zákazník povinen uvést zvláštní charakteristiky místa doručení a instalace Produktu a/nebo jeho umístění tím, že zadá poznámku do objednávky v poli poskytnutém na konci nákupního procesu a před odesláním objednávky. Pokud nebude možné provést nebo dokončit doručení z důvodu nesprávných a/nebo neúplných informací, má Xiaomi právo účtovat zákazníkovi náklady na provedení a/nebo dokončení Služby a jakékoli další vzniklé náklady.
4.5 Při doručení musí zákazník zkontrolovat, zda je obal neporušený a čistý a zda doručený produkt odpovídá údajům na přepravním dokumentu nebo objednávce. V případě viditelných vad, jako je nesprávné množství a/nebo nesprávný produkt a poškozený obal, požaduje Poskytovatel služby, aby zákazník tyto anomálie zaznamenal na přepravním dokumentu, aby Xiaomi mohl zprávu zpracovat a kontaktovat zákazníka později.
4.6 Poskytovatel služby, pokud je kontrola Produktu úspěšná, provede realizaci Služby. Služba zahrnuje zejména:
a. Doručení od dveří k dveřím
b. Umístění pračky
c. Odstranění obalového materiálu
d. Vyrovnání pračky
e. Odběr starého zařízení, pokud bylo požadováno při koupi Produktu a pokud má staré zařízení (WEEE) stejnou funkci jako zakoupený Produkt, je nepoškozené, odpojené od elektrické sítě a připravené k předání, v takovém stavu, aby nepředstavovalo riziko pro příjemce, bez cizích prvků nebo materiálů a bez chybějících komponent. Pokud WEEE nesplňuje tyto podmínky, má Poskytovatel služby právo jej nepřijmout. Zákazník prohlašuje, že je oprávněn WEEE předat k likvidaci. Zákazník přijímá plnou odpovědnost za jakékoli ztráty, poškození nebo nároky, pokud je WEEE poskytnut bez řádného oprávnění nebo v rozporu s právy třetích osob. Při předání WEEE zákazník vzdává jakékoli právo na jeho zpětné získání a uznává, že po jeho odvozu k likvidaci nemá Xiaomi vůči zákazníkovi žádné další povinnosti.

Služba nezahrnuje:
a. Vytvoření kabelových průchodek v nábytku

4.7 Na konci Služby musí zákazník zkontrolovat výsledky instalace. V případě jakýchkoli anomálií požaduje Poskytovatel služby, aby zákazník tyto anomálie zaznamenal na přepravním dokumentu, aby Xiaomi mohl zprávu zpracovat a kontaktovat zákazníka později.

5. Nepředvídané okolnosti
Pokud nelze Službu provést z nepředvídaných okolností mimo kontrolu Xiaomi nebo Poskytovatele služby, může Xiaomi nebo Poskytovatel služby podle vlastního uvážení rozhodnout o odložení nebo zrušení instalace. Xiaomi ani Poskytovatel služby nenesou odpovědnost za jakékoli zpoždění nebo nesplnění povinností způsobené okolnostmi mimo jejich kontrolu.

6. Povinnosti zákazníka
Jste odpovědní za:

· Zajištění, že místo služby a okolí splňuje všechny právní a technické požadavky;

· Uvolnění prostoru pro provedení služby a zajištění adekvátního přístupu, zejména tím, že:
 - budou připraveny přípojky (elektřina, voda) a odtok odpadní vody (pokud je relevantní);
 - přípojky jsou kompatibilní se zakoupeným Produktem;
 - Produkt se vejde do vyhrazeného prostoru;
 - je zajištěn volný průchod společnými prostory a v bytě, aby nedošlo k poškození produktu nebo majetku zákazníka;
 - zásuvka je vzdálena maximálně 1,5 metru od Produktu.

· Poskytnutí bezpečného a vhodného pracovního prostředí;

· Potvrdit dokončení služby a/nebo doručení Produktu podpisem příslušného protokolu a nahlásit jakékoli nesrovnalosti nebo poškození majetku (předměty, stěny, parketová podlaha apod.) na instalačním protokolu. V některých případech může Xiaomi po informování zákazníka požádat o zdokumentování provedení služby fotografiemi a/nebo videem.

7. Omezení odpovědnosti
7.1 Xiaomi nenese odpovědnost za:

· Nesprávné informace poskytnuté zákazníkem;

· Odmítnutí přístupu zákazníkem nebo nesplnění podmínek potřebných pro Službu;

· Nedostatečnou přípravu místa instalace;

· Chybějící nebo vadné připojení či příslušenství potřebné pro Službu;

· Nepřístupnost místa služby nebo odmítnutí přístupu;

· Nedohodu na novém termínu Služby, pokud je požadována.

7.2 Odpovědnost Xiaomi je omezena na skutečnou škodu. Za žádných okolností nenese Xiaomi odpovědnost za ztrátu zisku nebo následné škody, pokud to nevyžaduje zákon.

8. Sbírání zpětné vazby a komunikace se zákazníkem
Xiaomi může kontaktovat zákazníka pro získání zpětné vazby pomocí poskytnutých osobních údajů. Záznamy o takové komunikaci budou uchovávány pro účely zlepšení Služby. Po kontaktování našeho zákaznického servisu se naši operátoři zeptají, zda souhlasíte s telefonickým hovorem pro poskytnutí názoru na naše služby. Vaše zpětná vazba bude použita k řešení problémů a zlepšení Služby. Hovor bude proveden pouze s vaším souhlasem.

9. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje zákazníka budou zpracovány za účelem usnadnění této Služby. Xiaomi sdílí základní a kontaktní údaje zákazníka (jméno, adresa, telefon) s třetím poskytovatelem služby, který provede instalaci. Poskytovatel služby zpracovává vaše údaje samostatně a provádí instalaci vlastním personálem.

· Samostatní správci údajů: Xiaomi Technology Netherlands B.V. a příslušný poskytovatel služby.

· Účel zpracování: Správa termínu a dokončení Služby dle požadavku, sběr zpětné vazby od zákazníka.

· Právní základ: Nezbytné pro plnění smlouvy a oprávněný zájem Xiaomi řešit problémy a zlepšovat kvalitu služeb na základě názoru zákazníka.

· Práva subjektů údajů: https://privacy.mi.com/support/?locale=en

· Další informace: https://www.mi.com/sg/about/privacy/

10. Podání stížnosti
10.1 Pokud nejste spokojeni se Službou nebo chcete podat stížnost, kontaktujte zákaznický servis Xiaomi na +420 800 701 541 (pondělí–pátek 9:00–17:00) nebo e-mailem service.cz@support.mi.com. Stížnosti budou vyřizovány podle procedur Xiaomi a Xiaomi se pokusí problém vyřešit promptně. Zákazník bude informován do 30 dnů od podání stížnosti.
10.2 Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů vzniklých z nákupní smlouvy je relevantní Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internet: http://www.coi.cz.

11. Závěrečná ustanovení
11.1 Tyto Podmínky jsou jediným dokumentem upravujícím Službu a nenahrazují podmínky prodeje Produktu.
11.2 Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky a strany se podřizují výhradní pravomoci soudů České republiky.
11.3 Xiaomi může z vážného důvodu provádět změny těchto Podmínek, zejména:
a) změna zákonů nebo jejich výkladů orgány;
b) vydání rozhodnutí, rozsudku nebo podobného aktu soudem či úřadem;
c) prevence porušení Podmínek, zneužití či odstranění nejasností;
d) změny názvů, adres nebo údajů o společnosti;
e) adaptace technických nebo organizačních pravidel na aktuální standardy.

Xiaomi informuje o změnách nejpozději 10 dní před účinností. Pokud zákon vyžaduje kratší lhůtu, bude uvedena důvodem.
11.4 Upravené Podmínky se vztahují na zákazníky, kteří se nevzdají Služby před účinností změny nebo objednají Službu po účinnosti změny.
11.5 Tyto Podmínky jsou účinné od [13. listopadu 2025].