OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. Rozsah služby

Tento dokument stanoví obchodní podmínky („Podmínky“) platné pro službu instalace chladničky („Služba“), kterou poskytuje společnost Xiaomi Technology Netherlands B.V., se sídlem Prinses Beatrixlaan 582, WTC The Hague 2595 BM, Nizozemsko, IČO: 72954914, e-mail: service.cz@support.mi.com („Xiaomi“) a její autorizovaný poskytovatel služeb třetí strany („Poskytovatel služby“).
Služba je dostupná všem obyvatelům České republiky starším 18 let, kteří si zakoupili kvalifikovaný produkt značky Xiaomi („Produkt“) přímo z webu mi.com/cz, a to od 13. listopadu 2025.

Volbou této služby souhlasíte s tím, že budete vázáni těmito Podmínkami. Služba je dostupná pouze na území České republiky.

Produkty zahrnuté do Služby

2. Poskytovatel služby

Po rezervaci termínu služby provede Poskytovatel služby instalaci na vámi uvedeném místě. Služba může být poskytnuta pouze v České republice a případně v dodacích oblastech uvedených v obchodních podmínkách webu mi.com/cz platných v době nákupu.

Služby budou prováděny s náležitou péčí a s odbornou úrovní, kterou lze od profesionálního poskytovatele služeb rozumně očekávat.

3. Rezervace termínu, zrušení a změna, právo na odstoupení

3.1 Po potvrzení rezervace bude o termínu informován Poskytovatel služby, který vás následně kontaktuje telefonicky nebo textovou zprávou za účelem domluvy provedení služby.
3.2 Služba bude provedena pouze na místě uvedeném jako dodací adresa produktu.
3.3 Službu můžete zrušit nebo přesunout nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem. V opačném případě vám může být účtován storno poplatek. Zrušení nebo změnu termínu lze provést kontaktováním zákaznické linky Xiaomi na čísle +420 800 701 541 (Po–Pá, 9:00–17:00) nebo e-mailem na service.cz@support.mi.com.
Pokud si přejete pouze doručení produktu bez instalace, můžete službu při doručení odmítnout.
3.4 Lhůta pro odstoupení od smlouvy o službě uplyne po 14 dnech od uzavření smlouvy, aniž je dotčeno zákonné ustanovení o výjimce z práva na odstoupení v případě úplného poskytnutí služby, pokud bylo s jejím plněním započato s výslovným souhlasem spotřebitele.

4. Podmínky provedení služby

4.1 Služba je poskytována výhradně od pondělí do pátku, v čase 9:00–17:00 (s výjimkou státních svátků). Pokud se služba má konat v bytovém domě, je zákazník odpovědný za zajištění souhlasu správy budovy. Xiaomi ani Poskytovatel služby nenesou odpovědnost za jakékoli ztráty či sankce v případě, že souhlas nebyl získán.

4.2 Během poskytování služby musí být přítomna dospělá osoba starší 18 let. Pokud nebude přítomna, má Xiaomi nebo Poskytovatel služby právo službu odmítnout.

4.3 Služba se vztahuje pouze na produkty uvedené v článku 1 těchto Podmínek zakoupené prostřednictvím mi.com/cz.

4.4 Zákazník je odpovědný za poskytnutí všech informací potřebných pro provedení služby a za ověření, že údaje v objednávce jsou správné a úplné. Dále je povinen uvést jakékoli zvláštní okolnosti týkající se místa dodání a instalace produktu. Pokud službu nebude možné provést z důvodu nesprávných nebo neúplných údajů, má Xiaomi právo účtovat zákazníkovi vzniklé náklady.

4.5 Při převzetí zásilky je zákazník povinen zkontrolovat, že obal je neporušený a čistý, a že produkt odpovídá údajům na přepravním dokumentu či objednávce. V případě viditelných vad (např. poškozený obal, nesprávné množství či produkt) je zákazník povinen tyto skutečnosti uvést do přepravního dokladu, aby mohl Xiaomi situaci vyřešit.

4.6 Pokud kontrola proběhne úspěšně, Poskytovatel služby provede následující úkony:
a. Doručení „ode dveří ke dveřím“
b. Umístění chladničky na určené místo
c. Odstranění ochranného obalu
d. Vyrovnání chladničky
e. Odvoz starého zařízení, pokud byl požadován při nákupu Produktu a pokud toto staré zařízení (OEEZ) má stejnou funkci jako zakoupený Produkt, je nepoškozené, již odpojené od elektrické sítě a připravené k předání, v takovém stavu, že nepředstavuje bezpečnostní riziko pro příjemce, bez přidání cizích prvků nebo materiálů a bez chybějících částí. Pokud OEEZ nesplňuje výše uvedené podmínky, Poskytovatel služby má právo jej nepřevzít. Zákazník prohlašuje, že je oprávněn OEEZ předat k likvidaci. Zákazník přijímá plnou odpovědnost za jakoukoli ztrátu, škodu nebo nároky vzniklé, pokud je OEEZ poskytnut bez řádného oprávnění nebo v rozporu s právy třetích stran. Předáním OEEZ se zákazník vzdává jakéhokoli práva na jeho zpětné vyžádání a bere na vědomí, že po jeho převzetí k likvidaci již Xiaomi vůči zákazníkovi nemá žádné další povinnosti.

Služba nezahrnuje:
a. Zapojení do zásuvky
b. Vrtání otvorů do nábytku, nebo jakákoli úprava nábytku
c. Jiné připojení nebo spojení s externími zařízeními

4.7 Na konci služby musí zákazník zkontrolovat výsledky instalace. V případě jakýchkoli nesrovnalostí žádá Poskytovatel služby zákazníka, aby tyto nesrovnalosti uvedl na přepravním dokumentu, aby Xiaomi mohlo zpracovat hlášení a později zákazníka kontaktovat.

5. Nepředvídané okolnosti

Pokud nebude možné službu provést z důvodů mimo kontrolu Xiaomi nebo Poskytovatele služby, mohou tito dle vlastního uvážení instalaci odložit nebo zrušit. Xiaomi ani Poskytovatel služby nenesou odpovědnost za zpoždění nebo nesplnění povinností způsobené okolnostmi mimo jejich kontrolu.

6. Povinnosti zákazníka

Zákazník odpovídá zejména za:

· Zajistit, aby místo služby a prostředí splňovalo všechny právní požadavky a technické normy;

· Uvolnit prostor pro provedení služby a zajistit dostatečný přístup, zejména tím, že:
 - budou připraveny přípojky (elektřina, voda) a odtok odpadní vody (pokud je relevantní);
 - přípojky jsou kompatibilní se zakoupeným Produktem;
 - zakoupený Produkt se vejde do vyhrazeného prostoru;
 - bude zajištěn volný průchod společnými prostory a v bytě, aby nedošlo k poškození produktu nebo majetku zákazníka;
 - elektrická zásuvka bude vzdálena nejvýše 1,5 metru od Produktu.

· Poskytnout bezpečné a vhodné pracovní prostředí;

· Potvrdit dokončení služby a/nebo doručení Produktu podpisem příslušného protokolu a nahlásit jakékoli nesrovnalosti nebo poškození majetku (předměty, stěny, parketová podlaha apod.) na instalačním protokolu. V některých případech může Xiaomi po informování zákazníka požádat o zdokumentování provedení služby fotografiemi a/nebo videem.

7. Omezení odpovědnosti

7.1 Xiaomi nenese odpovědnost za:

· Jakékoli nesprávné informace poskytnuté zákazníkem;

· Odmítnutí přístupu zákazníkem nebo nesplnění podmínek potřebných pro provedení služby;

· Nedostatečnou přípravu místa instalace;

· Chybějící nebo vadné připojení či příslušenství potřebné pro službu (pokud je relevantní);

· Nepřístupnost místa služby nebo odmítnutí přístupu;

· Nedohodu na novém termínu služby, pokud je požadován.

7.2 Odpovědnost Xiaomi je omezena pouze na skutečně vzniklou škodu. Xiaomi v žádném případě neodpovídá za ušlý zisk či následné škody, pokud to nevyžaduje zákon.

8. Zpětná vazba a komunikace se zákazníkem

Xiaomi může kontaktovat zákazníka za účelem získání zpětné vazby. Tato komunikace bude uchovávána za účelem zlepšení kvality služeb. Dotazník či telefonní hovor proběhne pouze s výslovným souhlasem zákazníka.

9. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zákazníka budou zpracovány za účelem realizace služby. Xiaomi předá základní osobní údaje (např. jméno, adresu, telefon) Poskytovateli služby, který provede instalaci.
Zpracování údajů:

· Správci údajů: Xiaomi Technology Netherlands B.V. a příslušný poskytovatel služby

· Účel: řízení objednávky, realizace služby, získání zpětné vazby

· Právní základ: plnění smlouvy a oprávněný zájem Xiaomi na zlepšování služeb

· Práva subjektu údajů: lze uplatnit na https://privacy.mi.com/support/?locale=en

· Další informace: https://www.mi.com/sg/about/privacy/

10. Podání stížnosti

10.1 Pokud nejste spokojeni se službou nebo chcete podat reklamaci, kontaktujte zákaznickou linku Xiaomi na čísle +420 800 701 541 (Po–Pá, 9:00–17:00) nebo e-mailem service.cz@support.mi.com. Xiaomi vyřídí reklamaci dle interního postupu a informuje zákazníka nejpozději do 30 dnů od podání.

10.2 Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Prague 2, IČO: 00020869, www.coi.cz.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Tyto Podmínky představují jediný dokument upravující tuto službu a nenahrazují obchodní podmínky prodeje produktu.
11.2 Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky a spory budou řešeny výhradně u soudů České republiky.
11.3 Xiaomi může tyto Podmínky z důležitých důvodů měnit (např. legislativní změny, rozhodnutí úřadů, změna údajů společnosti). O změnách bude zákazník informován nejpozději 10 dnů před účinností.
11.4 Zákazník, který neodstoupí od služby před účinností změn nebo ji objedná po tomto datu, vyjadřuje souhlas s novým zněním.
11.5 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 13. listopadu 2025.