Často kladené otázky ohledně plateb

Ot. 1. Jaké platební metody jsou akceptovány?
Odpověď: K dispozici je několik platebních metod. V současné době akceptujeme následující platební metody:

1.        Kreditní/debetní karta (platí pro VISA, MasterCard, Amex, Maestro, Diner)

2.        Online bankovnictví: Česká spořitelna; Komerční banka; mTransfer; Fio banka; Moneta Money Bank; Raiffeisenbank ePlatby

3.        Splátky: Klarna Pay Over Time
Upozorňujeme, že možnost splátek není k dispozici u všech produktů. Doporučujeme proto produkty zkontrolovat při výběru platební metody a před dokončením platby.

Ot. 2. Je možnost splátek akceptována u všech produktů?
Odpověď: Možnost splátek je v současné době k dispozici pouze u určitých produktů. Doporučujeme produkty zkontrolovat při výběru platební metody a před dokončením platby.

Ot. 3. Kolik splátek je možné zvolit a jaké jsou úrokové sazby?
Odpověď: Služba Klarna Pay Over Time podporuje 3 nebo 4 splátky na webu mi.com/cz a pro zákazníky využívající službu Klarna Pay Over Time nabízí Xiaomi možnost 0% úroku.
Konečné rozhodnutí o vašem splátkovém plánu a splátkách s 0% úrokem se řídí podmínkami, které si zvolíte na webových stránkách služby Klarna. Podrobnosti naleznete na webu služby Klarna.

Ot. 4. Jaké jsou požadavky na minimální a maximální částku platby, aby bylo možné využít 0% úrokovou sazbu?
Odpověď: Požadavky na minimální a maximální částku platby pro splátky s 0% úrokem jsou následující:

•          3měsíční splátkový plán: Minimálně [6 999] Kč za jednu platbu

•          4měsíční splátkový plán: Minimálně [6 999] Kč za jednu platbu
Více informací naleznete na webu [https://www.klarna.com/cz/zakaznicky-servis/csc/platby/].

Ot. 5. Jaké jsou nejčastější důvody neúspěšné platby?
Odpověď: Neúspěšné platby mohou být způsobeny následujícími důvody:

1.        Nesprávně zadaný ověřovací kód zaslaný v SMS vaší bankou.

￮         Doporučujeme požádat o nový SMS ověřovací kód a zadat ho správně.

2.        Nedostatečný kredit na vaší kreditní kartě nebo nedostatečný zůstatek na debetní kartě.

￮         Zkontrolujte limit na kreditní kartě nebo zůstatek na debetní kartě, abyste měli na platbu dostatečné prostředky.

3.        Pro prevenci podvodů používáme k provádění bezpečnostních kontrol platebních transakcí náš systém kontroly rizik. Vaše karta také podléhá bezpečnostnímu ověření. Pokud je vaše platba označena jako podezřelá, může být zadržena.

￮         Doporučujeme použít jinou kartu (ideálně vydanou místní bankou).

4.        Slabé internetové připojení.

￮         Zkuste to znovu z jiné sítě nebo když se připojení zlepší.

Ot. 6. Jak dlouho trvá vrácení peněz po zrušení objednávky, odmítnutí dodávky nebo vrácení zboží?
Odpověď: Po obdržení vráceného produktu a jeho zkontrolování vám vrátíme cenu produktu do 3–5 pracovních dnů ode dne, kdy obdržíme vaše oznámení o využití práva na odstoupení, a jakmile bude proces dokončen, bude vaše objednávka aktualizována na stav „Vráceno“. Doba vrácení závisí také na původní platební metodě a vydávající bance / kartě. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách vracení zboží.

(2) Odmítnutí dodávky:
Pokud odmítnete přijetí balíčku, bude do 5 pracovních dnů vrácen do našeho skladu. Jakmile balíček dorazí do našeho skladu, začneme zpracovávat vrácení vašich peněz.

(3) Vrácení zboží:
Kupující musí produkt neprodleně vrátit na náklady společnosti Xiaomi. Společnost Xiaomi vrátí cenu nejpozději do 14 dnů od obdržení produktu nebo důkazu o jeho vrácení kupujícím.

Pokud po uplynutí této doby na vrácení peníze neobdržíte, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Tel. zákaznického servisu: +420 800 701 541 (pondělí až pátek, 9:00–17:00)
E-mail zákaznického servisu: service.cz@support.mi.com
Zákaznická podpora: https://www.mi.com/cz/support/

Ot. 7. Pokud zvolím platbu ve splátkách a zruším objednávku, odmítnu dodávku nebo vrátím zboží, dostanu zpět zaplacené úroky?
Odpověď: V současné době nabízíme možnost splátek pouze u některých produktů a tato možnost je bez úroků. Pokud zrušíte objednávku nebo vrátíte zboží, bude vám vrácena původní cena.

Ot. 8. Kde mohu získat fakturu?
Odpověď: Fakturu si můžete stáhnout na webu mi.com/cz: Moje objednávka -> Detail objednávky -> Stáhnout fakturu.
Pokud potřebujete fakturu na firmu, zadejte při zadávání objednávky správné DIČ, jinak na faktuře nebude uvedeno. Jakmile bude faktura vystavena, nebude možné ji změnit, pokud nenastanou problémy s produktem nebo cenou ze strany společnosti Xiaomi.
V případě dalších dotazů ohledně faktury prosím kontaktujte zákaznický servis.

Upozornění:

•          Často kladené otázky mohou být na základě rozhodnutí společnosti Xiaomi občas aktualizovány. Je na vás, abyste změny pravidelně kontrolovali a zohlednili je.

•          Nabídky nákupu na splátky u některých produktů jsou k dispozici na webu mi.com/cz. Tuto nabídku lze využít pouze v případě nákupu s využitím služby Klarna Pay Over Time. Pokud nelze službu Klarna u vaší objednávky využít nebo nejsou nabídky s platbou na splátky vydavatelem vaší kreditní karty povoleny, společnost Xiaomi a její partneři nebudou o důvodech informováni a nenesou za tyto případy odpovědnost. Chcete-li získat další informace o výsledku nákupu na splátky, obraťte se na společnost Klarna nebo vydavatele vaší kreditní karty.

•          U splátkových plánů mohou vzniknout úroky, pokud cena produktu nedosáhne minimální požadované částky. Proto ji před dokončením objednávky a provedením platby důkladně zkontrolujte.

Poslední aktualizace 12. 09. 2024.