Warranty
- إخطار ضمان الهواتف الذكية من XIAOMI
- الخدمة المميزة
- إخطار ضمان المنتجات الصديقة للبيئة من XIAOMI
- إخطار ضمان أجهزة التلفزيون من XIAOMI
- غسالة شاومي
إخطار ضمان الهواتف الذكية من XIAOMI
لا ينطبق هذا الضمان التعاقدي إلا على مكوّنات منتج Xiaomi (يُشار إليه فيما يلي بلفظ "المنتج") كما وُرِّدت في حالتها الأصلية، ولا يسري على أي برمجيات أو معدات أخرى تملكها شركة Xiaomi أو أي أطراف خارجية، حيث تخضع لاتفاقيات ترخيص المستخدم النهائي أو بيانات ضمان أو كفالة منفصلة أو استثناءات مخصصة لها..
ضمان المنتج المحدود
تضمن شركة Xiaomi للمشتري الأصلي خلوّ منتج Xiaomi من أي عيوب في المواد أو التصنيع عند الاستخدام الطبيعي وفقًا لدليل المستخدم الخاص بكل منتج، وذلك خلال فترة الضمان. وما لم تنص القوانين المعمول بها على خلاف ذلك، يستمر الضمان لمدة عام واحد (1) لوحدة الجهاز الرئيسية، وستة (6) أشهر للشاحن وكابل البيانات، وذلك اعتبارًا من تاريخ الشراء. وبغض النظر عن البند السابق، لا تسعى شركة Xiaomi إلى استثناء أو تقييد أو تعليق الحد الأدنى لفترة الضمان القانونية المفروضة بموجب القوانين المعمول بها.
ولا تضمن شركة Xiaomi تشغيل المنتج دون انقطاع أو أخطاء.
سُبُل الإصلاح والتعويض
في حال اكتشاف عيب في مكوّنات المنتج وتقديم مطالبة ضمان صالحة إلى شركة Xiaomi خلال فترة الضمان، تتخذ شركة Xiaomi أحد الإجراءات التالية: (1) إصلاح المنتج مجانًا باستخدام قطع غيار جديدة أو مُعاد تصنيعها أو (2) استبدال المنتج بمنتج جديد أو مُعاد تصنيعه أو (3) ردّ قيمة المنتج باستثناء أي تكاليف شحن محتملة.
وفي حال وجود عيب، في إطار الحدود القصوى التي يسمح بها القانون، فإن هذه هي الحلول الحصرية والوحيدة المتاحة للعميل. وقد تُطبّق رسوم الشحن والتسليم.
يخضع أي منتج بديل للفترة المتبقية من الضمان الأصلي أو لمدة ثلاثين (30) يومًا، أيهما أطول، أو لأي مدة إضافية قد ينص عليها القانون في بلد العميل.
كيفية الحصول على خدمة الضمان
للاستفادة من خدمة الضمان، يُسلَّم المنتج في عبوته الأصلية أو في عبوة بديلة توفر مستوى الحماية نفسه للمنتج، وإرساله إلى العنوان الذي تحدده شركة Xiaomi. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يجوز لشركة Xiaomi أن تطلب من العميل تقديم إثبات شراء وبطاقة ضمان تحمل رقم IMEI الخاص بالمنتج. قبل إرجاع أي جهاز للصيانة، يتحمّل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من أي بيانات أو برمجيات أو مواد أخرى قد تكون مخزنة أو محفوظة على المنتج. ويتعيّن عليه أيضًا تسجيل الخروج من حساب Xiaomi Mi، وحساب Google، وأي حسابات شخصية أخرى مرتبطة بالمنتج (المنتجات)، مثل هواتف أو أجهزة Xiaomi اللوحية. وإذا كان المنتج (المنتجات) متصلًا بأجهزة أخرى خاصة بالعميل، فيُرجى فصل المنتج (المنتجات) عن الأجهزة الأخرى قبل إرجاع المنتج (المنتجات). قد تُجري شركة Xiaomi اختبارات تشخيصية على منتجات العملاء لتحديد أسباب الأعطال أو العيوب. ومن المحتمل فقدان البيانات أو البرمجيات أو المواد الأخرى أو إعادة تنسيقها أثناء الصيانة، ولن تتحمل شركة Xiaomi أي مسؤولية عن أي فقدان أو تلف فيما سبق ذكره.
الاستثناءات والقيود
ما لم تُقرِّر شركة Xiaomi خلاف ذلك، يقتصر هذا الضمان المحدود على المنتج الذي تصنعه شركة Xiaomi أو يُصنَّع لصالحها، ويُمكن التعرف عليه من خلال العلامة التجارية أو الاسم التجاري أو الشعار "Xiaomi" أو "Mi" المثبّت عليه.
لا ينطبق الضمان المحدود على أي مما يلي: (أ) الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو القوة القاهرة، مثل الصواعق أو الأعاصير أو الفيضانات أو الحرائق أو الزلازل أو غيرها من الأسباب الخارجية، (ب) الإهمال، (ج) الاستخدام التجاري، (د) التعديلات أو التغييرات في أي جزء من المنتج، (هـ) الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج مع أجهزة أو ملحقات غير تابعة لشركة Xiaomi، (و) الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الاستخدام الخاطئ أو سوء الاستعمال، (ز) الأضرار الناتجة عن تشغيل المنتج خارج نطاق الاستخدامات المسموح بها أو المقصودة التي وصفتها شركة Xiaomi، أو باستخدام جهد كهربائي أو مصدر طاقة غير مناسب، (ح) الأضرار الناتجة عن عمليات الصيانة (بما في ذلك الترقيات وعمليات التوسعة) التي تُجريها جهات لا تُمثِّل شركة Xiaomi، (ط) عدم اتباع تعليمات الاستخدام الخاصة بالمنتج.
لا يشمل هذا الضمان المحدود استعادة أو إعادة تثبيت البرمجيات أو بيانات المستخدم. ولا يجوز لأي موزّع أو وكيل أو موظف تابع لشركة Xiaomi تعديل هذا الضمان المحدود أو تمديده أو إضافة أي شروط إليه. وإذا تبيّن أن أي شرط من شروط الضمان غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على سريان أو قابلية تنفيذ الشروط المتبقية الأخرى.
باستثناء ما تحظره القوانين أو تلتزم شركة Xiaomi بخلافه، تقتصر خدمات ما بعد البيع على البلد أو المنطقة التي تم فيها الشراء الأصلي.
لا تشمل الضمانات الحالية المنتجات التي لم تُصنِّعها شركة Xiaomi أو تُستورَد منها بشكلٍ قانوني، والمنتجات التي لم يتم الحصول عليها عبر القنوات الرسمية التابعة لشركة Xiaomi أو أي بائع رسمي معتمد من شركة Xiaomi، أو أيًا منها. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يجوز للعميل الحصول على ضمانات من بائع التجزئة غير الرسمي الذي باع المنتج. لذلك، تنصح شركة Xiaomi عملاءها بالتواصل مع بائع التجزئة الذي اشتروا منه المنتج.
الضمانات الضمنية
باستثناء ما تحظره القوانين المعمول بها، تُقيَّد جميع الضمانات الضمنية (بما فيها ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين) بمدة هذا الضمان المحدود. بعض البلدان لا تسمح بفرض قيود على مدة الضمان الضمني، وبالتالي قد لا تنطبق على العميل القيود المذكورة أعلاه.
تحديد التعويضات عن الأضرار
باستثناء ما تحظره القوانين المعمول بها، لا تتحمل شركة Xiaomi المسؤولية عن أي أضرار عرضية أو أضرار غير مباشرة أو خاصة أو تبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح أو الإيرادات أو فقدان البيانات، أو الأضرار الناتجة عن مخالفة أي ضمان أو شرط صريح أو ضمني، أو الأضرار المستندة إلى أي نظرية قانونية أخرى، حتى لو كانت شركة Xiaomi على علم باحتمالية حدوث هذه الأضرار.
بعض البلدان لا تسمح باستثناء أو تقييد المسؤولية عن الأضرار الخاصة أو غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، وبالتالي قد لا تنطبق على العميل القيود أو الاستثناءات المذكورة أعلاه.
معلومات الاتصال
في حال وجود أي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالمنتج، يمكن للعميل التواصل مع مركز خدمة عملاء Xiaomi عبر الدردشة على الإنترنت أو الاتصال بالخط الساخن على الرقم 664 20 03 (800) (متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 حتى الساعة 18:00)؛ أو عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني: service.ae@support.mi.com.
قد يكون المسؤول عن خدمة ما بعد البيع أحد الممثلين في مراكز الصيانة المعتمدة من شركة Xiaomi أو أحد موزّعيها المعتمدين أو البائع النهائي الذي باع المنتج.
EXCLUSIVE SERVICES
SCREEN PROTECTION GUARANTEE
Xiaomi Series
Redmi Series
REDMI Note 17/REDMI Note 17 5G/REDMI Note 17 Pro 5G/REDMI Note 17 Pro Max 5G
Redmi Note 15 & Redmi Note 15 5G & Redmi Note 15 Pro & Redmi Note 15 Pro 5G & Redmi Note 15 Pro+ 5G
Redmi Note 14 & Redmi Note 14 Pro & Redmi Note 14 Pro+
POCO Series
INTERNATIONAL WARRANTY SERVICE
إخطار ضمان المنتجات الصديقة للبيئة من XIAOMI
لا ينطبق هذا الضمان التعاقدي إلا على مكوّنات منتج Xiaomi (يُشار إليه فيما يلي بلفظ "المنتج") كما وُرِّدت في حالتها الأصلية، ولا يسري على أي برمجيات أو معدات أخرى تملكها شركة Xiaomi أو أي أطراف خارجية، حيث تخضع لاتفاقيات ترخيص المستخدم النهائي أو بيانات ضمان أو كفالة منفصلة أو استثناءات مخصصة لها.
ضمان المنتج المحدود
تضمن شركة Xiaomi أن المنتجات خالية من أي عيوب في المواد أو التصنيع عند الاستخدام الطبيعي وفقًا لدليل المستخدم الخاص بكل منتج، وذلك خلال فترة الضمان.
المنتج | فترة الضمان | نطاق الضمان | خدمة الضمان |
الأجهزة القابلة للارتداء | سنة واحدة | العمالة وقطع الغيار | إرسال بالبريد أو الحضور الشخصي |
كاميرات المراقبة | سنة واحدة | العمالة وقطع الغيار | الحضور الشخصي |
المكانس الكهربائية | سنة واحدة | العمالة وقطع الغيار | الحضور الشخصي |
الأجهزة الخاصة بالبيئة | سنة واحدة | العمالة وقطع الغيار | الحضور الشخصي |
أجهزة المطبخ | سنة واحدة | العمالة وقطع الغيار | الحضور الشخصي |
الإضاءة الذكية | سنة واحدة | العمالة وقطع الغيار | الحضور الشخصي |
تُحدّد مدة الضمانات القانونية وشروطها وفقًا لما تنص عليه القوانين المحلية ذات الصلة.
تضمن شركة Xiaomi للمشتري الأصلي خلوّ منتج Xiaomi من أي عيوب في المواد أو التصنيع عند الاستخدام الطبيعي خلال الفترة المذكورة أعلاه.
ولا تضمن شركة Xiaomi تشغيل المنتج دون انقطاع أو أخطاء في جميع الأوقات.
ولا تتحمل شركة Xiaomi مسؤولية الأضرار الناتجة عن عدم الالتزام بتعليمات استخدام المنتج.
سُبُل الإصلاح والتعويض
في حال اكتشاف عيب في مكوّنات المنتج وتقديم مطالبة ضمان صالحة إلى شركة Xiaomi خلال فترة الضمان، تتخذ شركة Xiaomi أحد الإجراءات التالية: (1) إصلاح المنتج مجانًا أو (2) استبدال المنتج أو (3) ردّ قيمة المنتج باستثناء أي تكاليف شحن محتملة.
كيفية الحصول على خدمة الضمان
للاستفادة من خدمة الضمان، يُسلَّم المنتج في عبوته الأصلية أو في عبوة بديلة توفر مستوى الحماية نفسه للمنتج، وإرساله إلى العنوان الذي تحدده شركة Xiaomi. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يجوز لشركة Xiaomi أن تطلب من العميل تقديم إثبات شراء وبطاقة ضمان تحمل الرقم التسلسلي للمنتج. قبل إرجاع أي جهاز للصيانة، يتحمّل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من أي بيانات أو برمجيات أو مواد أخرى قد تكون مخزنة أو محفوظة على المنتج. ويتعيّن عليه أيضًا تسجيل الخروج من حساب Xiaomi Mi، وحساب Google، وأي حسابات شخصية أخرى مرتبطة بالمنتج (المنتجات)، مثل ساعات Xiaomi أو Redmi الذكية، وأساور Xiaomi أو Redmi، وما إلى ذلك. وإذا كان المنتج (المنتجات) متصلًا بأجهزة أخرى خاصة بالعميل، فيُرجى فصل المنتج (المنتجات) عن الأجهزة الأخرى قبل إرجاع المنتج (المنتجات). قد تُجري شركة Xiaomi اختبارات تشخيصية على منتجات العملاء لتحديد أسباب الأعطال أو العيوب. ومن المحتمل فقدان البيانات أو البرمجيات أو المواد الأخرى أو إعادة تنسيقها أثناء الصيانة، ولن تتحمل شركة Xiaomi أي مسؤولية عن أي فقدان أو تلف فيما سبق ذكره.
الاستثناءات والقيود
ما لم تُقرِّر شركة Xiaomi خلاف ذلك، يقتصر هذا الضمان المحدود على المنتج الذي تصنعه شركة Xiaomi أو يُصنَّع لصالحها، ويُمكن التعرف عليه من خلال العلامة التجارية أو الاسم التجاري أو الشعار "Xiaomi" أو "Mi" المثبّت عليه.
لا ينطبق الضمان المحدود على أي مما يلي: (أ) الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو القوة القاهرة، مثل الصواعق أو الأعاصير أو الفيضانات أو الحرائق أو الزلازل أو غيرها من الأسباب الخارجية، (ب) الإهمال، (ج) الاستخدام التجاري، (د) التعديلات أو التغييرات في أي جزء من المنتج، (هـ) الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج مع أجهزة أو ملحقات غير تابعة لشركة Xiaomi، (و) الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الاستخدام الخاطئ أو سوء الاستعمال، (ز) الأضرار الناتجة عن تشغيل المنتج خارج نطاق الاستخدامات المسموح بها أو المقصودة التي وصفتها شركة Xiaomi، أو باستخدام جهد كهربائي أو مصدر طاقة غير مناسب، (ح) الأضرار الناتجة عن عمليات الصيانة (بما في ذلك الترقيات وعمليات التوسعة) التي تُجريها جهات لا تُمثِّل شركة Xiaomi، (ط) عدم اتباع تعليمات الاستخدام الخاصة بالمنتج.
لا يشمل هذا الضمان المحدود استعادة أو إعادة تثبيت البرمجيات أو بيانات المستخدم. ولا يجوز لأي موزّع أو وكيل أو موظف تابع لشركة Xiaomi تعديل هذا الضمان المحدود أو تمديده أو إضافة أي شروط إليه. وإذا تبيّن أن أي شرط من شروط الضمان غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على سريان أو قابلية تنفيذ الشروط المتبقية الأخرى.
باستثناء ما تحظره القوانين أو تلتزم شركة Xiaomi بخلافه، تقتصر خدمات ما بعد البيع على البلد أو المنطقة التي تم فيها الشراء الأصلي.
لا تشمل الضمانات الحالية المنتجات التي لم تُصنِّعها شركة Xiaomi أو تُستورَد منها بشكلٍ قانوني، والمنتجات التي لم يتم الحصول عليها عبر القنوات الرسمية التابعة لشركة Xiaomi أو أي بائع رسمي معتمد من شركة Xiaomi، أو أيًا منها. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يجوز للعميل الحصول على ضمانات من بائع التجزئة غير الرسمي الذي باع المنتج. لذلك، تنصح شركة Xiaomi عملاءها بالتواصل مع بائع التجزئة الذي اشتروا منه المنتج.
الضمانات الضمنية
باستثناء ما تحظره القوانين المعمول بها، تُقيَّد جميع الضمانات الضمنية (بما فيها ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين) بمدة هذا الضمان المحدود. بعض البلدان لا تسمح بفرض قيود على مدة الضمان الضمني، وبالتالي قد لا تنطبق على العميل القيود المذكورة أعلاه.
تحديد التعويضات عن الأضرار
باستثناء ما تحظره القوانين المعمول بها، لا تتحمل شركة Xiaomi المسؤولية عن أي أضرار ناجمة عن حوادث أو أضرار غير مباشرة أو خاصة أو تبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح أو الإيرادات أو فقدان البيانات، أو الأضرار الناتجة عن مخالفة أي ضمان أو شرط صريح أو ضمني، أو الأضرار المستندة إلى أي نظرية قانونية أخرى، حتى لو كانت شركة Xiaomi على علم باحتمالية حدوث هذه الأضرار. بعض البلدان لا تسمح باستثناء أو تقييد المسؤولية عن الأضرار الخاصة أو غير المباشرة أو التبعية، وبالتالي قد لا تنطبق على العميل القيود أو الاستثناءات المذكورة أعلاه.
معلومات الاتصال
في حال وجود أي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالمنتج، يمكن للعميل التواصل مع مركز خدمة عملاء Xiaomi عبر الدردشة على الإنترنت أو الاتصال بالخط الساخن على الرقم 664 20 03 (800) (متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 حتى الساعة 18:00)؛ أو عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني: service.ae@support.mi.com
قد يكون المسؤول عن خدمة ما بعد البيع أحد الممثلين في مراكز الصيانة المعتمدة من شركة Xiaomi أو أحد موزّعيها المعتمدين أو البائع النهائي الذي باع المنتج.
إخطار ضمان أجهزة التلفزيون من XIAOMI
لا ينطبق هذا الضمان التعاقدي إلا على مكوّنات منتج Xiaomi (يُشار إليه فيما يلي بلفظ "المنتج") كما وُرِّدت في حالتها الأصلية، ولا يسري على أي برمجيات أو معدات أخرى تملكها شركة Xiaomi أو أي أطراف خارجية، حيث تخضع لاتفاقيات ترخيص المستخدم النهائي أو بيانات ضمان أو كفالة منفصلة أو استثناءات مخصصة لها.
ضمان المنتج المحدود
تضمن شركة Xiaomi، بالإضافة إلى حقوق العميل القانونية، أن المنتجات خالية من أي عيوب في المواد أو التصنيع عند الاستخدام الطبيعي والاستخدام وفقًا لدليل المستخدم الخاص بكل منتج، وذلك خلال فترة الضمان.
المنتج | فترة الضمان | خدمة الضمان |
تلفزيون MI | 12 شهرًا | إرسال بالبريد أو في الموقع |
القطع الرئيسية | 12 شهرًا | إرسال بالبريد أو في الموقع |
الملحقات (جهاز التحكم عن بُعد والقاعدة) | 6 أشهر | الحضور الشخصي إرسال بالبريد أو في الموقع |
تُحدّد مدة الضمانات القانونية وشروطها وفقًا لما تنص عليه القوانين المحلية ذات الصلة.
تضمن شركة Xiaomi للمشتري الأصلي خلوّ منتج Xiaomi من أي عيوب في المواد أو التصنيع عند الاستخدام الطبيعي خلال الفترة المذكورة أعلاه.
ولا تضمن شركة Xiaomi تشغيل المنتج دون انقطاع أو أخطاء في جميع الأوقات.
ولا تتحمل شركة Xiaomi مسؤولية الأضرار الناتجة عن عدم الالتزام بتعليمات استخدام المنتج أو الإهمال في استخدامه.
سُبُل الإصلاح والتعويض
في حال اكتشاف عيب في مكوّنات المنتج وتقديم مطالبة ضمان صالحة إلى شركة Xiaomi خلال فترة الضمان، تتخذ شركة Xiaomi أحد الإجراءات التالية: (1) إصلاح المنتج مجانًا أو (2) استبدال المنتج أو (3) ردّ قيمة المنتج باستثناء أي تكاليف شحن محتملة.
كيفية الحصول على خدمة الضمان
للاستفادة من خدمة الضمان، يُسلَّم المنتج في عبوته الأصلية أو في عبوة بديلة توفر مستوى الحماية نفسه للمنتج، وإرساله إلى العنوان الذي تحدده شركة Xiaomi. وباستثناء ما تحظره القوانين المعمول بها، يجوز لشركة Xiaomi أن تطلب من العميل تقديم إثباتات أو إثبات شراء أو الامتثال لمتطلبات التسجيل قبل الحصول على خدمة الضمان، أو كليهما. قبل إرجاع أي جهاز للصيانة، يتحمّل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من أي بيانات أو برمجيات أو مواد أخرى قد تكون مخزنة أو محفوظة على المنتج. ويتعيّن عليه أيضًا تسجيل الخروج من حساب Xiaomi Mi، وحساب Google، وأي حسابات شخصية أخرى مرتبطة بالمنتج (المنتجات). وإذا كان المنتج (المنتجات) متصلًا بأجهزة أخرى خاصة بالعميل، فيُرجى فصل المنتج (المنتجات) عن الأجهزة الأخرى قبل إرجاع المنتج (المنتجات). قد تُجري شركة Xiaomi اختبارات تشخيصية على منتجات العملاء لتحديد أسباب الأعطال أو العيوب. ومن المحتمل فقدان البيانات أو البرمجيات أو المواد الأخرى أو إعادة تنسيقها أثناء الصيانة، ولن تتحمل شركة Xiaomi أي مسؤولية عن أي فقدان أو تلف فيما سبق ذكره.
الاستثناءات والقيود
ما لم تُقرِّر شركة Xiaomi خلاف ذلك، يقتصر هذا الضمان المحدود على المنتج الذي تصنعه شركة Xiaomi أو يُصنَّع لصالحها، ويُمكن التعرف عليه من خلال العلامات التجارية أو الاسم التجاري أو الشعار "Xiaomi" أو "Mi" المثبّت عليه.
لا ينطبق الضمان المحدود على أي مما يلي: (أ) الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو القوة القاهرة، مثل الصواعق أو الأعاصير أو الفيضانات أو الحرائق أو الزلازل أو غيرها من الأسباب الخارجية، (ب) الإهمال، (ج) الاستخدام التجاري، (د) التعديلات أو التغييرات في أي جزء من المنتج، (هـ) الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج مع أجهزة أو ملحقات غير تابعة لشركة Xiaomi، (و) الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الاستخدام الخاطئ أو سوء الاستعمال، (ز) الأضرار الناتجة عن تشغيل المنتج خارج نطاق الاستخدامات المسموح بها أو المقصودة التي وصفتها شركة Xiaomi، أو باستخدام جهد كهربائي أو مصدر طاقة غير مناسب، (ح) الأضرار الناتجة عن عمليات الصيانة (بما في ذلك الترقيات وعمليات التوسعة) التي تُجريها جهات لا تُمثِّل شركة Xiaomi.
يتحمّل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من أي بيانات أو برمجيات أو مواد أخرى قد تكون مخزنة أو محفوظة على المنتج. ومن المحتمل فقدان البيانات أو البرمجيات أو المواد الأخرى في المنتج أو إعادة تنسيقها أثناء عملية الصيانة، ولا تتحمل شركة Xiaomi أي مسؤولية عن أي فقدان أو تلف فيما سبق ذكره.
ولا يجوز لأي موزّع أو وكيل أو موظف تابع لشركة Xiaomi تعديل هذا الضمان المحدود أو تمديده أو إضافة أي شروط إليه. وإذا تبيّن أن أي شرط من شروط الضمان غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على سريان أو قابلية تنفيذ الشروط المتبقية الأخرى.
باستثناء ما تحظره القوانين أو تلتزم شركة Xiaomi بخلافه، تقتصر خدمات ما بعد البيع على البلد أو المنطقة التي تم فيها الشراء الأصلي.
لا تشمل الضمانات الحالية المنتجات التي لم تُصنِّعها شركة Xiaomi أو تُستورَد منها بشكلٍ قانوني، والمنتجات التي لم يتم الحصول عليها عبر القنوات الرسمية التابعة لشركة Xiaomi أو أي بائع رسمي معتمد من شركة Xiaomi، أو أيًا منها. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يجوز للعميل الحصول على ضمانات من بائع التجزئة غير الرسمي الذي باع المنتج. لذلك، تنصح شركة Xiaomi عملاءها بالتواصل مع بائع التجزئة الذي اشتروا منه المنتج.
الضمانات الضمنية
باستثناء الحدود التي تحظرها القوانين المعمول بها، تُقيَّد جميع الضمانات الضمنية (بما فيها ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين) بمدة محددة لا تتجاوز مدة هذا الضمان المحدود. بعض البلدان لا تسمح بفرض قيود على مدة الضمان الضمني، وبالتالي لا تنطبق على العميل القيود المذكورة أعلاه في هذه الحالات.
تحديد التعويضات عن الأضرار
باستثناء ما تحظره القوانين المعمول بها، لا تتحمل شركة Xiaomi المسؤولية عن أي أضرار ناجمة عن حوادث أو أضرار غير مباشرة أو خاصة أو تبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح أو الإيرادات أو فقدان البيانات، أو الأضرار الناتجة عن مخالفة أي ضمان أو شرط صريح أو ضمني، أو الأضرار المستندة إلى أي نظرية قانونية أخرى، حتى لو كانت شركة Xiaomi على علم باحتمالية حدوث هذه الأضرار. بعض البلدان لا تسمح باستثناء أو تقييد المسؤولية عن الأضرار الخاصة أو غير المباشرة أو التبعية، وبالتالي قد لا تنطبق على العميل القيود أو الاستثناءات المذكورة أعلاه.
معلومات الاتصال
في حال وجود أي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالمنتج، يمكن للعميل التواصل مع مركز خدمة عملاء Xiaomi عبر الدردشة على الإنترنت أو الاتصال بالخط الساخن على الرقم 664 20 03 (800) (متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 حتى الساعة 18:00)؛ أو عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني: service.ae@support.mi.com.
قد يكون المسؤول عن خدمة ما بعد البيع أحد الممثلين في مراكز الصيانة المعتمدة من شركة Xiaomi أو أحد موزّعيها المعتمدين أو البائع النهائي الذي باع المنتج.
بيان الضمان المحدود
يسري هذا الضمان المحدود على منتجات شاومي فقط. في ظروف الاستخدام العادية، يجوز لمركز خدمة شاومي المعتمد، وفقًا لتقديره، تقديم خدمات الإصلاح و/أو الاستبدال مجانًا خلال فترة الضمان.
المنتج | نطاق تغطية الضمان | فترة الضمان | خدمة الضمان |
|---|---|---|---|
مكيف هواء شاومي | الجهاز بالكامل | سنة واحدة (12 شهرًا) | خدمة في موقع العميل |
مكيف هواء شاومي | الضاغط | 10 سنوات (120 شهرًا) | خدمة في موقع العميل |
مكيف هواء شاومي | الملحق (جهاز التحكم عن بُعد) | 6 أشهر | خدمة في المتجر / في موقع العميل |
ثلاجة شاومي | الجهاز بالكامل | سنتان (24 شهرًا) | خدمة في موقع العميل |
ثلاجة شاومي | الضاغط | 10 سنوات (120 شهرًا) | خدمة في موقع العميل |
غسالة شاومي | الجهاز بالكامل | سنة واحدة (12 شهرًا) | خدمة في موقع العميل |
غسالة شاومي | المحرك | 12 سنة (144 شهرًا) | خدمة في موقع العميل |
يرجى ملاحظة أن فترة الضمان المحدود تبدأ من تاريخ شراء العميل لمنتج شاومي المؤهل لأول مرة.
يسري هذا الضمان المحدود في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، ولا يكون المنتج مؤهلًا لأي خدمات ضمان دولية. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يجوز تقديم خدمات الضمان إلا بواسطة شاومي أو مراكز خدمة شاومي المعتمدة.
يجوز لشاومي إجراء اختبارات تشخيصية على منتجات العملاء لتحديد أسباب الأعطال أو العيوب. قبل إعادة أي جهاز للصيانة، يجب على العميل إزالة أي معلومات سرية و/أو شخصية من المنتج. لا تتحمل شاومي مسؤولية تلف أو فقدان أي برامج أو بيانات أو وسائط تخزين قابلة للإزالة.
قبل التواصل مع وكيل خدمة شاومي، يجب على العميل تجهيز المعلومات التالية وتقديمها: أ) طراز المنتج ورقمه التسلسلي، إن وجد. ب) عنوان العميل الكامل وبيانات الاتصال به. ج) رقم طلب الشراء ونسخة من فاتورة الشراء أو الإيصال الأصلي الخاص بالعميل.
يستمر الضمان على المنتج أو الجزء الذي تم إصلاحه طوال المدة المتبقية من فترة ضمانه أو لمدة 30 يومًا من تاريخ إتمام الإصلاح، أيهما أطول.
لا يغطي هذا الضمان الحالات التالية: أ) إذا كان الرقم التسلسلي للمنتج أو ختم الضمان غير مقروء، أو تمت إزالته أو محوه أو تشويهه أو تغييره و/أو العبث به، أو إذا كان أي ملحق أو جزء خارجي من المنتج مفقودًا. ب) البلى الطبيعي، أو الاستخدام في ظروف قاسية، أو الأضرار الناتجة عن العناية غير السليمة، بما في ذلك الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإهمال، أو الأضرار الناتجة عن الصواعق أو الجهد الكهربائي غير الطبيعي أو أحداث القوة القاهرة مثل الفيضانات أو الحرائق أو الزلازل. ج) أي تلف على السطح الخارجي للمنتج، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الشقوق أو الانبعاجات أو الخدوش على الهيكل الخارجي أو الشاشات أو الأزرار أو الملحقات الأخرى. د) تدهور المنتج نتيجة البلى الطبيعي، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الصدأ أو البقع. هـ) أي ظروف أخرى تتعارض مع أخلاقيات العمل أو لا تتوافق معها.
تحدد شاومي، وفقًا لتقديرها وبناءً على المعايير المذكورة أعلاه، ما إذا كان المنتج «خارج نطاق الضمان». يقدم مركز خدمة شاومي المعتمد عرض سعر منفصلًا لإصلاح المنتجات خارج نطاق الضمان، وتُقدَّم الخدمة المعنية بعد دفع رسومها.
يقتصر الضمان على المشتري الأول لهذا المنتج ولا يجوز نقله إلى شخص آخر. يجب تقديم فاتورة الشراء أو الإيصال الأصلي الخاص بالعميل، الذي يتضمن طراز الجهاز ورقمه التسلسلي المطابقين، عند تقديم أي مطالبة بالضمان.
تُجرى عمليات الإصلاح أو الاستبدال من خلال مركز خدمة شاومي المعتمد.
لتركيب منتج تكييف الهواء، يمكن للعميل التواصل مع الوكيل أو الموزع أو بائع التجزئة المعتمد الذي يبيع المنتج المعني.
يقتصر الالتزام بموجب هذا الضمان على الإصلاح أو توفير قطع بديلة فقط.
إذا تعرض المنتج للتلف أثناء نقله بواسطة العميل، يُجرى الإصلاح لدى مركز خدمة شاومي المعتمد على نفقة العميل. وتستمر المدة المتبقية من الضمان محسوبة من تاريخ الشراء الأصلي.
تحتفظ شاومي و/أو مراكز خدمة شاومي المعتمدة، وفقًا لتقديرها، بالحق في الاحتفاظ بأي قطع أو مكونات تم استبدالها عند اكتشاف عيب في الجهاز خلال فترة الضمان.
يخضع استبدال القطع لتقدير شاومي وحدها. وفي حال استبدال الجهاز بالكامل، يُستبدل بجهاز من الطراز نفسه. وإذا توقف إنتاج ذلك الطراز، يُستبدل بطراز تعتبره شاومي مكافئًا له.
في حال وقوع أي ظروف غير متوقعة وعدم توفر قطع الغيار، تكون قواعد احتساب الاستهلاك السارية لدى شاومي تُطبق قواعد احتساب الاستهلاك المعتمدة لدى شاومي، ويلتزم العميل بقبول التسوية التجارية الناتجة عن تطبيق تلك القواعد كبديل عن الإصلاح.
ينتهي هذا الضمان تلقائيًا عند انتهاء فترة الضمان المحددة في هذا البيان.
لا يحق لأي وكيل أو موزع أو بائع تجزئة تعديل شروط الضمان المذكورة أعلاه.
يسري الضمان فقط على المنتجات التي تم شراؤها في دولة الإمارات العربية المتحدة. وقد تختلف رسوم الخدمة المطبقة على المنتجات التي تم شراؤها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.
لأي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالمنتج، يمكن للعميل إرسال بريد إلكتروني إلى service.ae@support.mi.com أو التواصل مع مركز خدمة عملاء شاومي على الرقم (800) 03 20 664 من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 09:00 صباحًا حتى الساعة 18:00.